Co je sjednocená komunikace?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Zlepšení efektivity obchodních procesů se dosahuje různými způsoby. Jedním z nich je integrace všech komunikačních prostředků používaných společností. Podle odborníků i samotných společností lze tento proces zjednodušit pomocí Unified communications (UC, unified communications). co to je Dozvíte se o tom z článku.

Relevance problému

Navzdory tomu, že sjednocená komunikace není pro zástupce byznysu novinkou, pro mnohé zůstává nejasná. V tomto ohledu vyvstávají různé otázky.

Jsou například společnosti připraveny investovat do jednotné komunikace? Narušuje stávající roztříštěný komunikační systém jejich běžné používání? Jaké jsou výhody integrace softwarových produktů od různých výrobců? Jak vybudovat efektivní a nákladově efektivní model jednotné komunikace?

Tyto a mnohé další otázky se pokusili vyřešit účastníci kulatého stolu organizovaného společnostmi CompTek a Avaya spomoc od zástupců společností Microsoft a IBM.

V současné době neexistuje jediný pohled na Sjednocenou komunikaci, takže témat k diskusi je dost.

Definice

Většina odborníků souhlasí s tím, že sjednocená komunikace je technologie, která umožňuje integraci služeb v reálném čase s poštovními systémy. Mezi první patří zejména chat (okamžité zprávy), informace o přítomnosti, telefonování (včetně IP), videokonference, spolupráce na dokumentech, rozpoznávání řeči a ovládání hovorů. Poštovní systémy jsou hlas, e-mail, fax, sms.

Charakteristika

UC je komplex několika produktů, které uživateli poskytují jednotné rozhraní a umožňují mu využívat služby na různých zařízeních: pevné a mobilní telefony, počítač, notebook atd.

Díky sjednocené komunikaci jeden subjekt odešle zprávu pomocí jedné technologie (video, text, hlasová zpráva) a druhý má možnost ji přečíst prostřednictvím jiné aplikace. Hlasové zprávy lze například posílat na e-mail, záznamník atd. Pokud je odesílatel dostupný na základě informací o přítomnosti, lze mu poslat odpověď prostřednictvím videokonference nebo chatu.

Názor odborníka

Z technického hlediska je sjednocená komunikace sada softwarových a hardwarových nástrojů, které zajišťují úspěšnější komunikaci mezi partnery, odhlasové zprávy na videokonferenci.

Pokud uvažujeme UC z hlediska výroby, pak je lze nazvat nástroji pro zvýšení efektivity. V souladu s tím je cílem všech výrobců nebo prodejců sjednocené komunikace zlepšit podnikání svých zákazníků. Tento názor vyjádřil V. Dyuzhin (zástupce IBM).

G. Sanadze, vedoucí předprodejního týmu Avaya, se k problému staví poněkud jinak. Sjednocená komunikace je podle něj systém, který uživateli umožňuje přístup ke všem funkcím bez ohledu na jeho polohu a používané zařízení. Existuje určitý informační prostor a v něm škála poskytovaných služeb. Ke všem musí mít uživatel volný přístup. To je mobilita a pohodlí.

Podle M. Kochergina, zástupce společnosti Microsoft, je sjednocená komunikace oblastí, ve které dostává uživatel maximum možností. Specialista se domnívá, že komunikace jsou v současné době jakousi křižovatkou. Zákazník tradičně investuje do IT a telekomunikací. Mezi těmito dvěma oblastmi se nyní jen málo překrývá, a to navzdory skutečnosti, že kancelářští pracovníci zoufale potřebují systém jednotných technologií.

Jak poznamenává M. Kochergin, každý den obdrží zaměstnanec v kanceláři asi sto zpráv na různých zařízeních. To zahrnuje telefonní hovory, e-maily a textové zprávy. Přepínání informací mezi zdroji trvá přibližně 40 minut/týden.

Specifika vývoje

Existují dva přístupy k vytváření a vývoji technologií. Obvykle je lze rozdělit na „evropské“a „americké“.

První zahrnuje účast na vývoji technologického výzkumu a odborné komise vedené Mezinárodní telekomunikační unií (ITU / ITU) a ETSI (Evropský institut pro telekomunikační standardy). Poté je technologie schválena určenými organizacemi. Proces je samozřejmě dlouhý, ale přihlíží se při něm k názoru všech účastníků. Výsledkem je, že na trh vstupuje nejúplnější standardizovaný softwarový produkt. Tento přístup byl například použit při implementaci technologií jako TETRA, GSM, ISDN.

V praxi se však častěji používá jiná možnost. Podstatou druhého („amerického“) přístupu je rychlé prosazení určitého vnitropodnikového produktu na trh bez ohlédnutí po jiných společnostech. Cíl je jednoduchý – zaujmout nejvýhodnější nebo dominantní pozici.

S očividným úspěchem lze takový produkt de facto proměnit ve standard, který bude následně v telekomunikační komunitě uznán jako mezinárodní. Poté bude technologie dokončena za účasti dalších zainteresovaných organizací a firem.

Jak ukazuje praxe, vývoj UC se provádí druhým způsobem. Pokud analyzujete tento segment trhu, můžete vidět aktivní práci takových společností, jako jsou Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Jednotnýsdělení, která předložili, byly vyvinuty bez koordinace, standardizace a certifikace ze strany mezinárodních nebo mezivládních orgánů. Podle toho se práce každé společnosti ubírá určitým směrem. Aktivity vývojářů však nevylučují spojenectví mezi účastníky příslušného segmentu trhu.

Standardizace produktu

V současné době neexistují žádné pevné a rychlé standardy pro UC, snad s výjimkou SIP. Podle zástupců IBM se vyvíjí jakási platforma jednotného zasílání zpráv pro integraci se stávajícími externími systémy. Společnost vytvoří hlavní rozhraní a poté partneři z celého světa vyvinou další systémové moduly.

Dnes proto UC neodpovídá standardům, respektive musíme být extrémně opatrní, abychom hovořili o sjednocení. Méně potíží při nákupu produktů od jednoho z členů aliance IT společností.

Kompatibilita řešení

Uživatel, který si zakoupil konkrétní softwarový produkt, může následně narazit na problém s kompatibilitou. Společnosti působící na trhu řeší tento problém různými způsoby.

Strategie společnosti Avaya je například taková, že čím vyšší kompatibilita, tím lépe. Samozřejmě, v minulosti se mnoho firem snažilo uvolnit nějaký druh soukromého produktu a prosadit ho na trhu. Dnes však, jak říká Avaya, není výzvou vytvořit řešení, které lze zakoupit pouze od tohoto dodavatele, alevývoj takového systému, který ač jiné společnosti mají, ale svou kvalitou výrazně předčí analogy. V takové situaci je docela jednoduché vzít platformu firmy „A“a zkombinovat s ní software firmy „B“.

Takové schéma se v zásadě používá již dnes. V současnosti se jedná o SIP a webové služby. Je zde trend k rozvoji standardizace, vytváření otevřených protokolů. V důsledku toho ztrácí otázka kompatibility na významu.

Pokud je řešení na trhu prezentováno ve formě webových služeb, pak je docela dobře možné je propojit s dalšími produkty, které je také obsahují a jsou dnes dostupné téměř pro každého uživatele. Zákazník se rozhodne, kde si systém koupí. Zároveň je zaručeno, že v případě potíží bude schopen produkt vyměnit.

Zapojení vývojáře

Podle zástupce společnosti Microsoft byl vytvořen program interoperability, který zahrnuje SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Sjednocená komunikace vzniká v rámci výměny dat o zdrojových kódech v části odpovědné za protokol.

Microsoft má velmi úzké vztahy s některými výrobci. Zaměstnanci skutečně sedí u stejného stolu a diskutují o problémech souvisejících se základními funkcemi.

Produkty UC

V podstatě každý velký vývojář má nyní několik řešení sjednocené komunikace. Například balíček Avaya obsahuje 6 produktů.

Jedním z nich je řešenífreelancerů a mobilních pracovníků. Připojuje vzdálené pracovníky k centrále.

Další řešení – Home Agent – umožňuje operátorům kontaktních center přilákat do práce kvalifikované domácí pracovníky a poskytovat jim vysokou úroveň služeb.

Avaya Intelligent Branch Solutions je produkt, který integruje pobočky s centrálou, kontaktními centry a dalšími odděleními. S ním můžete rychle vytvořit vzdálenou jednotku online. Pro bankovní poradce, konzultanty a agenty společnost Avaya uvolňuje specializovaný produkt, který vám umožňuje komunikovat se zákazníky po telefonu, na místě a na pobočkách.

Sjednocená komunikace v Rusku

Domácí trh UC nelze nazvat formovaným a nasyceným. V Rusku však dnes existuje poměrně dost společností, které vyvíjejí telekomunikační řešení na profesionální úrovni na základě systémů, které si získaly oblibu ve světě.

Například IC "Telecom-Service" používá jako základ produkty Cisco Systems. Jedním z nich je projekt vybudování jednotné informační sítě ve velkém průmyslovém podniku. V průběhu vývoje výroby byla vyžadována moderní technologická řešení pro vytvoření dopravní sítě a zlepšení telefonické komunikace s další integrací těchto oblastí do jednoho informačního prostředí.

Před uvedením produktu na trh je povinný technický audit. Podle jeho výsledků,úkoly a vyberte nejlepší způsoby, jak je vyřešit.

Mobilní konfigurace jsou vyvíjeny pro domácí podniky, které jim umožňují rychle poskytovat spolehlivou a vysoce kvalitní komunikaci mezi hlavní a vzdálenou kanceláří. V souladu s tím mohou manažeři z centra kontaktovat zaměstnance jakéhokoli zastupitelského úřadu, ať jsou kdekoli.

Potíže

Tuzemské podniky nemohou plně využít výhod sjednocené komunikace, protože neexistuje systém jednotné komunikace. Rospotrebnadzor zatím v této oblasti nevyvinul žádnou obecnou politiku.

Práce na implementaci a vývoji UC samozřejmě probíhají, ale nejsou dostatečně aktivní.

Mezitím analytici odhadují ruský telekomunikační trh jako velmi slibnou platformu. Odborníci věří, že se brzy vytvoří jednotný systém jednotné komunikace. Rospotrebnadzor bude zase působit jako orgán zajišťující kontrolu a koordinaci vývoje a implementace informačních řešení.

Zavíráme

Před implementací sjednocené komunikace je třeba posoudit všechna možná rizika. V první řadě musí vedení společnosti pochopit, že pořízení a spuštění systému si vyžádá nemalé investice. Zadruhé jsou potřeba specialisté, kteří rozumí nejen základům, ale i složitosti složitého systému. Za třetí, používání a udržování kvality UC bude také vyžadovat finanční investice.

Nejlepší volba jespolupráce s operátorem poskytujícím platformu pro jednotnou komunikaci. V tomto případě může podnik systém nejen koupit, ale také pronajmout. Během používání manažeři společnosti hodnotí výhody softwarového produktu, identifikují slabá místa určitých řešení, hodnotí užitečnost pro podnik.