Etika hlavy: základy obchodní komunikace, motivace zaměstnanců a servisní vztahy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Abyste pochopili, co je manažerská etika lídra, musíte být schopni jasně formulovat, co je podstatou práce takového člověka. Vedení je koncept, který zahrnuje organizování činností a koordinaci činností najatého personálu jednou osobou nebo skupinou lidí specializujících se na řešení manažerských problémů.

O čem to je?

Etika obchodní komunikace „manažer – podřízený“je dána různými aspekty spolupráce mezi takovými osobami. Osoba, která je pověřena řízením pracovního postupu, musí tvořit taktické rysy, organizační strategii firmy, politiku interakce s ostatními zaměstnanci. Musíte být schopni správně řídit práci každého jednotlivého člověka, kontaktovat zaměstnance. Úkolem manažera je vypočítat a formulovat prognózy úspěšnosti zavedení nějaké pracovní formy nebo metody.

Existuje několik přístupů k řešení problémů manažera. Někteří preferují demokratický styl,jiní jsou více autoritativní. Další varianta procesu řízení, která se vyznačuje svými zvláštnostmi etiky vztahů mezi podřízeným a vedoucím, se nazývá liberální. První a poslední mají mnoho podobností, zatímco liberální se provádí prostřednictvím setkání, kde se přijímá rozhodnutí, které uspokojí všechny. Demokracie v rámci konkrétní firmy je přístup, při kterém všichni zaměstnanci spolupracují na řešení vznikajících pracovních potíží.

O podmínkách a procesech

Abyste porozuměli etice lídra, musíte se nejprve obrátit na klíčové pojmy. Je tedy obvyklé nazývat pracovní místo stavem, který implikuje soubor povinností, privilegií vlastních konkrétnímu zaměstnanému. Patří sem i možnost postupu v kariérní hierarchii. Osoba, která obdrží novou pozici, spolu s ní získává status. Možnost postupu je dána osobními vlastnostmi člověka, mírou odpovědnosti a úrovní odborných dovedností získaných vzděláním. Odpovědnost za řízení zaměstnanců a rozhodování ve prospěch povýšení konkrétní osoby spočívá na manažerovi.

Význam etiky obchodní komunikace lídra nespočívá pouze v tom, že stabilita pracovního procesu a zájem zaměstnanců o plnění jejich úkolů závisí na etice člověka. Způsob a vzhled vedoucích pracovníků v mnoha ohledech určují celkový dojem z podniku. Každý vedoucí musí projít speciálním školením, mít představu o mentálních procesech a tyto znalosti aplikovat v praxi. Úkolem řídících pracovníků je rychle řešit konflikty, dostat se z každé obtížné situace co nejefektivněji as malými ztrátami. Vedoucí musí být schopen řídit lidi.

Základ a kvalita

Etickým základem řídících pracovníků jsou morální základy člověka, míra odpovědnosti, schopnost podporovat profesionální část. V mnoha ohledech je etika vztahů mezi vůdcem a podřízeným určena schopností prvního vztáhnout se k určité profesní skupině. Etika vlastní manažerskému týmu se projevuje pochopením úkolů a cílů, kterým podnik čelí. Vedoucí musí rozumět prostředkům jednání. Jeho úkolem je sledovat kulturu chování a vztahovou kulturu v rámci podniku. Jeho osobní vlastnosti by měly korelovat s přijatou pozicí.

Když mluvíme o etice vůdce, je třeba mít na paměti morální vlastnosti a psychologické vlastnosti člověka, který se o takový post uchází. Všichni vedoucí pracovníci musí prokázat toleranci k inherentním slabostem podřízených. Musí jít publiku osobně příkladem, což se pro pracující stává prioritou. Důležitým aspektem je vzájemný respekt vedoucího a podřízeného personálu. Při řízení podniku musí člověk adekvátně vnímat kritiku, podporovat iniciativu různých zaměstnanců a stanovit jasné požadavky na každý výrobní úkol. To se vztahuje na časový rámec pro provedení daného. Mezi důležité vlastnosti vůdce patří schopnost adekvátně posoudit, jak velký je přínos konkrétního člověka.v práci firmy obecně.

Cíle a etické podtexty

Etika vůdce není jen soubor pravidel, vlastností, díky kterým je člověk lepší než ostatní. Jedná se především o nástroj, který zjednodušuje dosažení úspěchu při řešení problémů, kterým čelí vedení podniku. Každý manažer je povinen optimálně rozdělit povinnosti mezi podřízené. Jeho náplní je školení personálu, v případě potřeby rekvalifikace a další vzdělávání. Etické vlastnosti a vlastnosti zjednodušují organizaci pracovního postupu, pokud jde o stanovení prioritních oblastí pro rozvoj podniku.

Etika vůdce je nezbytná k udržení vysoké autority této osoby. Aby byl člověk respektován, musí mít významné vlastnosti. Patří mezi ně kultura komunikace, vyjádřená prostřednictvím etických norem. V tuto chvíli jsou hlavními normami schopnost vytvořit si důvěryhodný vztah s kolegy jako soudruhy a také zdvořilý apel na všechny podřízené. Úkolem lídra je být přesný, být zodpovědný za vše, co bylo řečeno a uděláno, být pozorný, přístupný publiku. Demokratická interakce se zaměstnanými, všichni kolegové jsou v současnosti považováni za jeden ze standardů.

Na co si dát pozor?

Moderní chápání etiky vůdce zahrnuje přesnost člověka. Každý ve vedoucí pozici musí být organizovaný. Jeho úkolem je jednat a mluvit jasně. Je důležité mít o všem přehledchování, reakce, takže každý čin, akce, slovo byly pod detailní kontrolou. Vnější stránka musí být v souladu s morálním přesvědčením řídících pracovníků. Pokud se podaří tohoto stavu dosáhnout, stanou se etické normy prostředkem k budování efektivního, produktivního dialogu s podřízenými, což znamená, že vzájemné vztahy budou pro podnik přínosem. Jak již bylo řečeno, pokud řídící pracovníci neustále komunikují, komunikují s osobami, které mu byly svěřeny, více mu důvěřují a autorita takového úředníka je silnější. V průměru by podle analytiků měl manažer strávit až 75 % své pracovní doby komunikací se zaměstnanci, včetně vedení nad ním a pod ním.

Sociabilita

Pro dodržení etiky vztahu mezi vedoucím a podřízeným je důležité, aby všichni účastníci komunikace byli dostatečně společenští, ale to je důležitější pro manažerský tým. Sociabilita je osobní charakteristika, která implikuje jednoduchost navazování komunikace s jinými osobami. Společenský člověk se nevyznačuje izolací ve společnosti, nevyznačuje se izolací. Osobní kvalita družnosti pro vůdce by měla být doprovázena pozitivním emocionálním plánem pro budování dialogu. Člověk, který snadno zahajuje komunikaci, obchodní interakce s ostatními, by měl vyvolat pozitivní odezvu z opačné strany. Kontakt a družnost by se neměly zaměňovat: mít prvnízmíněnou kvalitu, člověk může projevit absenci vteřiny. Člověk se stává kontaktem, když ho k tomu okolnosti donutí. Důvodem mohou být výrobní podmínky. Zároveň je patrné, že člověk komunikuje podle potřeby.

Komunikační etika lídra nepřipouští nedostatek družnosti. Tato kvalita je v protikladu ke kvalitě popsané v předchozím odstavci. Je to jako být uzavřený. Vědci zorganizovali experimentální práci, aby zjistili požadavky na osobnost vůdce. Bylo odhaleno, že mnoho podniků stanovilo nezákonné požadavky formulované obecně.

Mnoho moderních společností zejména vyžaduje, aby vedoucí zaměstnanci byli vysoce společenští. Zároveň bylo konstatováno, že pouze dostatečně významná míra sociability je zárukou zvýšení efektivity procesu řízení. Někdy je málo komunikativnímu vůdci vlastní vysoká kvalita práce, ale to je možné pouze v situaci, kdy specifika podřízeného kontingentu vyžadují projevení právě takového osobnostního rysu.

Situace a normy

Práce provedená za účelem posouzení rozdílů v přijatelné etice vedoucích organizací v různých podnicích ukázala, že nejnižší úroveň družnosti je vyžadována ve společnosti, jejíž zaměstnanci dobře spolupracují. Pro některé z těchto firem je nízká míra sociability vůdce přijatelnou kvalitou, pro jiné je žádoucí. Nepříliš vysoká organizační úroveň a slabá sehranost personálu nutí vedoucí osobu býtspolečenští, projevují své organizační kvality a schopnosti. Pouze nízká míra sociability není negativním faktorem pro práci řídících pracovníků. Existují případy, kdy byla přílišná společenskost na škodu, protože přílišné množství kontaktů odvádělo pozornost od samotného pracovního procesu.

Studie etiky chování lídra a vlivu úrovně sociability na kvalitu řešení manažerských úkolů byly provedeny se zapojením poměrně velkého počtu subjektů. Byly studovány brigády a výrobní zařízení, průmyslová území - a veškerý personál, který je řídí. Předpokládalo se, že růst sociability by měl mít pozitivní vliv na výsledky činnosti, psychickou a sociální výkonnost manažerů. Na základě výsledků bylo zjištěno, že většina manažerů má střední úroveň družnosti.

Proč je to důležité?

Nelze podceňovat důležitost etiky vztahu mezi manažerem a personálem. Pokud by určitý člověk žil na odlehlém ostrově v nádherné izolaci, byla by pro něj etika jeho jednání relativně nedůležitá (s výjimkou etického přístupu k životnímu prostředí). Pokud jde o interakci ve společnosti, správný přístup a etiketa vůči kolegům je klíčem k úspěšné a efektivní práci. Etika je soubor pravidel, podle kterých kolegové efektivně a pohodlně koexistují na pracovišti. Univerzální etické pravidlo, naučené v dětství, zakazuje se chovatostatní způsobem, který byste ve vztahu k sobě nechtěli cítit. Pokud člověk ignoruje etické normy, získává negativní obraz, který výrazně ovlivňuje život. Utváří se tvar, který je primární při posuzování osobnosti ostatními lidmi. Pokud to může být relativně nedůležité pro liniový personál pracující na nižších pozicích v hierarchické úrovni, ale manažer si nemůže dovolit takový dohled.

Obchodní etika vedoucího pomáhá člověku vytvořit si dobrou pověst. Pokud nějakými předchozími chybami či neúspěchy utrpěla pověst, dodržování etikety pomůže stabilizovat image v očích veřejnosti a zlepšit vaši pozici. Podle mnohých je etika jedním z nejsilnějších nástrojů řízení týmu. Etické normy, zákony soužití – to vše udržuje společnost, ve které žijeme, v rovnováze.

Obecná pravidla

Když už mluvíme o oficiální etice lídra, je nutné především zmínit důležitost upřímného jednání. Pro toho, kdo řídí tým, je lhaní absolutní zákaz. Někteří věří, že v konkrétních situacích to může být prospěšné, ale ve skutečnosti to dlouhodobé následky vždy převáží. Podle psychologů každý člověk podvědomě cítí, že je klamán, ačkoli nemluví nahlas. To však zůstává v paměti, a když se objeví zjevné důkazy o nepravdivosti toho, co řekl šéf, člověk nakonec ztratí důvěru v manažera.

Pokud z nějakého důvodu nemůže manažerský tým v aktuálním čase otevřítpodřízený pravdě, měl by mlčet. Pracovní morálka manažera takové chování v řadě situací umožňuje. Každopádně to vypadá etičtěji a rozumněji než lež, která bude dříve či později odhalena a podkope pověst manažera. Na druhou stranu říkat personálu celou pravdu se také nevyplatí. Jednotliví linioví pracovníci nemají manažerovi k dispozici celkový obraz, tudíž nebudou schopni adekvátně posoudit jim poskytnuté znalosti. Úkolem manažera je správně určit, jaké informace je třeba sdělit jako první, co oznámit později a o čem mlčet.

Sliby a činy

Profesionální etika vedoucího umožňuje distribuci slibů zaměstnancům. Ale zanedbávání jejich popravy je přísně odsuzováno a zakázáno. Pokud člověk něco slíbí někomu, kdo je slabší než on, bude splnění slibu očekáváno s pomstou. Osoba, které byl dán slib, je zklamán manažerem a s největší pravděpodobností ztratí důvěru ve všechny vůdce podniku, což poruší disciplínu na pracovišti. Čím více se takových lidí objeví ve zdech jedné firmy, tím více trpí pracovní proces a jeho výsledky. Jak mnoho lidí říká, je lepší nic neříkat, pokud se předpokládá, že sliby nebudou splněny. A mluvit o tom, co se v zásadě neplánuje udělat, je zcela neetické a špatné, to etické kodexy nedovolují.

Profesionální etika vedoucího neumožňuje rozdávat sliby zaměstnancům v aspektech, které nezávisí na vůli a autoritě této osoby. Pokudproces je určen (alespoň v malém procentu) náhodou, existuje možnost neúspěchu, který podkope pozici manažera, riziko je považováno za nepřijatelné, proto je takové ustanovení zahrnuto do etických norem pro práce manažerského personálu. Pokud člověk pevně slíbí podřízeným a důvěřuje mu provedení nějaké akce, musí splnit vše, co bylo řečeno, jinak bude řeč považována za úmyslnou lež.

Opravit vše

Ne každý člověk na manažerské pozici rozumí etice vedoucího a podřízeného. Pro snazší orientaci v této problematice společnost obvykle zavádí etický kodex (EK), který upravuje hlavní rysy vzájemné práce a chování lidí. S využitím ustanovení takového dokumentu se každá osoba může chovat správně, správně. Soulad s kodexem vám umožňuje eliminovat důležité chyby, které mohou snížit efektivitu podniku jako celku.

Etika vedoucího a podřízeného je založena na podnikových standardech. Ty jsou považovány za základ pro utváření reputace podniku, odpuzují je postavení se na trhu, řídí se vytvářením značky. EK zároveň definuje principy, pravidla práce a standardy chování. Posiluje image podniku, zefektivňuje manažerskou práci a usnadňuje orientaci zaměstnanců v obtížných situacích. Přijetí kodexu pomáhá snižovat nebezpečí, pravděpodobnost porušení, zlepšuje firemní kulturu a zvyšuje celkovou výkonnost společnosti. S kódem to zvládnetetým loajální.

Funkce kódu

V historii našeho světa existuje mnoho příkladů uplatňování etických kodexů, které upravovaly práci na manažerských pozicích. Jak je známo z historie, jeden z prvních dokumentů věnovaných tomuto problému vznikl ve 24. roce v Americe. Byl věnován zaměstnancům struktur místní samosprávy a byl minimálně pětkrát revidován. V současnosti kodexy upravující etiku vedoucích pracovníků obvykle obsahují ustanovení týkající se finančních zájmů. Zejména osobní prostředky nemohou být v rozporu s povinnostmi služby a příjem musí být v souladu s profesní příslušností. Etika zahrnuje provádění pouze zákonných činností, které se jasně řídí ustanoveními federálních a místních zákonů. Vedoucí podniku je osoba, která by měla být zvláště zodpovědná za problém zákonnosti.

Většina EK obsahuje požadavek na přísně důvěrné obchodní informace před každým, kdo k nim nemá přístup z důvodu svého oficiálního postavení. Osobní hotovostní investice by však měly být extrémně transparentní. To platí nejen pro vůdce, ale také pro jeho blízké příbuzné.

O principech

Principy deklarované etickými kodexy zavazují rodiče k rozhodnosti. Osoba zastávající vedoucí pozici by měla činit pouze důležitá a významná rozhodnutí a ne všechna ta malá, která jsou pro práci podniku důležitá. Stejně důležité je být odborníkem ve zvoleném oboru. Normy zavazujístarší zaměstnanci, aby měli diplomatické dovednosti a byli schopni vybrat jen ty nejlepší a vytvořit tým přívrženců.

Důležitou zásadou řídících pracovníků je absence jakýchkoliv politických her a potlačování takových her v zárodku, pokud něco takového uvnitř podniku začne. Je důležité být povinní, vyloučit jakékoli falešné závazky a také vyprovokovat ostatní, aby si věřili. Toho lze dosáhnout prostřednictvím morálních kvalit. Vedoucí musí být tolerantní a slušný. Jeho oblastí odpovědnosti je pomáhat zaměstnancům rozvíjet se a zlepšovat se. Vedoucí musí vytvořit motivační systém podřízených.

O předpisech

Mezi etickými normami, které se musí při práci vůdce řídit, je jednou z nejdůležitějších požadavek, aby člověk přiznal chyby, kterých se dopustil, i když je udělal někdo na velmi vysoké pozici. Další důležitou zásadou je respektující přístup ke každému, kdo pracuje, bez ohledu na to, co dělá. Zde je třeba připomenout starodávné tradice střílení poslů, kteří králům přinášeli špatné zprávy. V dnešním světě je toto chování nepřijatelné.

O spravedlnosti

Každá osoba chce, aby se s ní zacházelo spravedlivě. Výjimkou nebude nikdo, kdo je v nějakém podniku zaměstnán, ať už to budou řídící pracovníci nebo linioví pracovníci. Jediný člověk v rámci práce může jednat férově ke svým kolegům na stejné úrovni, ale pro každého manažera je to úkol obtížnější. Takový člověk musíchovat se korektně, čestně a spravedlivě ve vztahu ke všem, kdo jsou mu podřízeni, bez ohledu na osobní zájmy a sympatie.

V rámci pracovního postupu dochází tak či onak k chybám, které někdy vedou k nepředvídatelným a vážným následkům. Osoby odpovědné za původní porušení si zaslouží být potrestány. Pokud je člověk skutečně vinen, sám si uvědomuje, že trest bude spravedlivý, i když to ne vždy nahlas přizná. Úkolem vedoucího je jasně identifikovat náhodně pachatele a oběti a také ty, kteří byli zastíněni kvůli nezodpovědnosti nebo nepoctivosti kolegy. Nespravedlivý trest povede ke ztrátě reputace, protože nikdo nebude mlčet o tom, co se stalo. Navíc samotná skutečnost nezákonného a nespravedlivého trestání je neetická – nejen v rámci určitého podniku, ale také v jakémkoli jiném kontextu.