"Russlavbank": zpětná vazba od zákazníků banky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Recenze "Russlavbank" jsou ve většině případů pozitivní, protože finanční instituce za celou historii své existence vždy plnila své závazky. Profesionální finanční služby začal poskytovat v roce 1990. AKB se dnes zabývá nejen finančními, ale i partnerskými aktivitami a má poměrně širokou korespondenční síť. Zákazníci po celém Rusku si užívají vysoce kvalitních služeb a cítí se pohodlně. Banka aktivně pracuje a rozšiřuje své aktivity, nabízí širokou škálu jak bankovních operací, tak řadu služeb.

Neúctivá pověst

„Russlavbank“, jejíž recenze přitahují pozornost, má bezvadnou pověst. Finanční instituce zaměstnává nejlepší specialisty ve svém oboru, kteří jsou připraveni každému klientovi kdykoliv poskytnout jak pomoc, tak i odbornou radu. Na všechny otázky týkající se úvěrových a bankovních služeb lidé dostávají vyčerpávající odpovědi. Z úst spokojených zákazníků opakovaně zaznívala slova vděčnosti směrem k personálu. Finanční instituce dá obrovskécharitativní pozornost. Finanční podpora je poskytována azylovým domům a dětským domovům. Akcie banky (92 %) vlastní Abdulkerimov Abdulzhelil Mahmudovich, který je na seznamu nejbohatších bankéřů země. V roce 1999 Russlavbank, která má negativní recenze, vyvinula systém převodu peněz CONTACT, který dnes zaujímá vedoucí postavení na ruském finančním trhu. Pokrývá sousední země a získal status společensky významného. Podle poslední výroční zprávy činila aktiva finanční instituce 34 050 642 rublů, kapitalizace činila 5 212 776 rublů, úvěrové portfolio činilo 645 300 rublů a objem vkladů - 9 736 085 rublů.

Vysoká úroveň práce

„Russlavbank“, jejíž recenze jsou častěji pozitivní než negativní, je jedním z nejstarších účastníků tuzemského finančního trhu. Hlavní specializací instituce je obsluha fyzických osob, rezidentů i nerezidentů, soukromých podnikatelů a zástupců malých a středních podniků. Činnosti JSCB jsou vykonávány v souladu s všeobecnou licencí Bank of Russia ze dne 28. dubna 2012. Na začátku roku 2015 již struktura banky zahrnovala 6 poboček, 111 kanceláří v 76 městech, jedno hlavní zastoupení, 45 interních divizí. Jedná se o 34 dalších kanceláří, 7 pokladních center, 4 provozní pokladny a tři provozní kanceláře.

Úvěrový rating banky "B++". Úvěrový rating na úrovni"BBB+" s pozitivním výhledem. Hodnocení finanční síly je „E+“a hodnocení vkladů v rublech i v cizí měně odpovídá kategorii „B3“. Výhled mezinárodní ratingové agentury Moody's Investors Service zůstává trvale pozitivní. Oficiální hodnocení centrální banky říká, že banka je spolehlivá. Zde je vhodné dodat, že i přes krizi nemá finanční instituce potíže s plněním svých závazků. V letech 2014-2015, kdy mnoho finančních institucí přestalo vyplácet vklady a začalo žádat o refinancování Centrální banku Ruské federace, Russlavbank, jejíž zákaznické recenze jsou v souvislosti s touto skutečností velmi pozitivní, nadále nejen přijímá vklady, ale také pravidelně z nich platí úroky a po vypršení podmínek smluv vrací vkladatelům jejich finanční prostředky. Kromě toho je finanční instituce členem systému pojištění vkladů.

Zákazníci spokojeni s širokou škálou služeb

V současné době nabízí finanční instituce svým klientům obrovské množství služeb. Mezi návrhy jsou jak standardní domácí produkty, tak převzaté z mezinárodní praxe. Za zmínku stojí retailové a korporátní úvěry. Jednotlivci mohou požádat o půjčku na 600 tisíc rublů do hodiny po dobu až 5 let. Podle klientů je vyžadován minimální balík dokumentů a není vyžadována přítomnost ručitelů.

Často je kladen důraz na co nejjednodušší schéma spolupráce. Banka přijímá vklady a poskytuje schopnost spravovatjejich účty na dálku. Pomocí kontaktního systému můžete nezávisle zpracovávat převody peněz a provádět platby. Absence nutnosti stát hodiny ve frontě mnohé potěší. Otevřeny jsou operace úschovy a různé operace s bankovními kartami. Provádí se záruční a dokumentární obchody. Z nestandardních nabídek stojí za zmínku profesionální obsluha pasů u exportních či importních kontraktů. Kvalitu služeb ocenily nejen fyzické a právnické osoby, ale také tuzemské a zahraniční korespondenční banky, kterých je více než 600. sekce doporučení. Pozitivní recenze často hovoří o velmi atraktivním programu refinancování úvěru.

Zajímavé programy pro držitele karet

JSC "Russlavbank", jejíž recenze vybízejí ke spolupráci, nabízí nejen plastové karty, ale také jejich rychlou obsluhu. V současné době jsou v rámci programu banky dostupné tři typy produktů:

• Příjmová karta.
• ZLATÁ příjmová karta.
• Kreditní karta.

Nejatraktivnější je podle klientů peněžního ústavu příjmová karta. „Russlavbank“, jejíž recenze jsou v souvislosti s tímto produktem pozitivní, nabízí svým majitelům unikátní depozitní program. Ze zůstatku osobních prostředků na účtu, bez ohledu na jejich výši, je účtován úrok ve výši 15 %. Vytvořte kartu velmipouze v jakékoli pobočce banky. Výdej se provádí v den podání žádosti. Karta je vybavena čipem, který zajišťuje naprostou bezpečnost plateb. Příjemně potěší přítomnost technologie 3D-Secure. Od majitelů produktů jsou slyšet příjemné recenze o tom, že můžete vybírat prostředky nejen v Rusku, ale i v zahraničí. Lidé byli překvapeni tím, že se neodstraňují provize za bezhotovostní platby v obchodech. O příjemném a výnosném zpestření hovoří držitelé karet jako o 20% slevě v rámci programu MasterCard Favorites. Samostatně můžeme říci o kreditní kartě s obnovitelným limitem až 500 000 rublů. Bezúročné období odkladu je 57 dní. Použití produktu je velmi pohodlné. Ušetřete peníze s bezplatnou roční službou kreditní karty.

Okamžitá služba karty: banka chápe, že čas jsou peníze

Banka "Russlavbank", jejíž recenze jsou velmi vzácné s negativní konotací, se od svých konkurentů vždy odlišovala rychlým a profesionálním vedením účtů. Zákazníci si nikdy nestěžovali na nemožnost vybrat peníze z bankomatu nebo doplnit kartový účet. Všechny operace jsou prováděny co nejrychleji, žádné prodlevy, zpoždění nebo kolapsy. Lidé si nikdy nestěžovali na rušení plánů v důsledku dlouhého zpracování plateb. Důvodem tohoto profesionálního řešení obchodu bylo v roce 2014 naše vlastní precesní centrum, které snadno zvládá celou řadu emisních a zúčtovacích transakcí.

Karty VISA a MasterCard, včetně čipových a předplacených karet, jsou obsluhovány s maximální efektivitou. V tuto chvíli dokáže zpracovatelské centrum provést asi 50 operací za sekundu. Po připojení zpracovatelského centra k systému OPC na konci června získali zákazníci přístup k 28 000 bankomatů. Podle držitelů karet je jejich používání radost. Dnes můžete vybírat hotovost a platit platby v kterémkoli okrese hlavního města. Příjmová karta Russlavbank, jejíž recenze byly vždy pozitivní, se v blízké budoucnosti stane ještě populárnější. Je to dáno tím, že finanční instituce nepřestává jednat s partnerskými bankami o integraci do mezinárodních platebních systémů. Práce je zaměřena na poskytování vysoce kvalitních služeb a minimalizaci nákladů.

Co říkají vkladatelé o vkladech?

„Russlavbank“nabízí různé vklady. Produktová řada byla maximálně zjednodušena. Klienti nemusí čelit těžké volbě mezi vysokými úrokovými sazbami a měkkými podmínkami partnerství. Dnes máte na výběr ze tří nabídek:

• Program Golden Mill. Úrok z vkladu může být až 15,5 %. Poskytuje se maximální příjem pro vklady v rublech. Žádné spalování úroků.
• Program "Všechny plusy". Záloha může být vystavena na 12,35 %. Vkladová měna může být buď národní, euro nebo dolary. Je poskytována kapitalizace úroků. Částečný výběr a utracení finančních prostředků je povoleno bezztráta naběhlých úroků.
• Program „Superdeposit“pro vklady v eurech nebo dolarech.

Klienti banky po vyhodnocení finančních nabídek dostupných na trhu souhlasí s tím, že Russlavbank nabízí vklady v cizí měně a v rublech za nejvýhodnějších podmínek. Ve srovnání s produkty, které byly označeny za nejziskovější a které ještě před několika lety nabízela Russlavbank (speciální vklad), se nové produkty ukázaly být ještě výnosnější a pohodlnější. V krizi však tento parametr není tím hlavním. V souvislosti s bankrotem a restrukturalizací takových gigantů domácího trhu, jako jsou „Finanční iniciativa“a „Finance a úvěr“, začali vkladatelé aktivně vybírat své peníze a zavírali oči před ztrátou úroků. Představte si jejich překvapení, když banka bezpodmínečně zaplatila účty. Nejzajímavější je, že masivní odliv prostředků na konci roku 2014 a na začátku roku 2015 nezpůsobil problémy s likviditou.

Kolaps roku 2014

V roce 2014 se začalo ve společnosti šířit, že v zemi známá Russlavbank může brzy zkrachovat. Odebrání licence, kterému čelilo mnoho finančních institucí v zemi, se nikdy neuskutečnilo, více řečeno, v tomto duchu se o této otázce ani nemluvilo. Jde o to, že právě na jaře roku 2014 provedlo ministerstvo vnitra vyšetřování „nelegálních bankovních aktivit“. Pátrání byla podrobena nejen Russlavbank, jejíž hodnocení zaměstnanců bylo vždy bezvadné, ale také organizace jako Finprombank a některé cestovní kanceláře. podezřelý v případubyl Alexander Mironov, který zastává post viceprezidenta. Podle orgánů činných v trestním řízení bylo sedm lidí obviněno z nezákonného výběru finančních prostředků a jejich vyplacení prostřednictvím soukromých leteckých společností. Předběžné údaje ukázaly, že každý měsíc prošlo rukama 2,5 miliardy rublů. Výběr hotovosti stojí 3,5 % z částky a tranzit stojí 0,3 %. Nadměrná pozornost věnovaná bance vyvolala mezi vkladateli obavy. Ve skutečnosti se ukázalo, že Russlavbank (i dnes nabízí nejvýhodnější vklady pro fyzické osoby) nemá s podvodnými aktivitami nic společného. Vedení banky poskytlo plnou asistenci včetně všech požadovaných dokumentů. Ministerstvo vnitra nemá vůči finanční instituci žádné nároky. Současná situace je nepříjemná, ale nezanechává stopu na plnění závazků finanční instituce vůči zákazníkům. Banka funguje jako obvykle.

KONTAKT – inovace pro zákazníky

Jak již bylo zmíněno výše, Russlavbank, která má pouze pozitivní hodnocení úvěrů, spustila službu KONTAKT v roce 1999. Tato technologie umožňovala klientům finanční instituce provádět převody mezi jednotlivci. Struktura je založena na korespondenčních vztazích mezi partnerskými bankami programu. Převod probíhá podle zjednodušeného schématu, které opakovaně uváděli spokojení zákazníci ve svých odpovědích. Otevření vyhrazeného účtu není vyžadováno. Hlavními uživateli služby byli sezónní pracovníci a studenti, emigranti a turisté,kteří nemají otevřené účty v Rusku. Lidé, kteří se museli potýkat s nutností urgentně poslat nebo přijmout peníze, jsou s prací systému velmi spokojeni. Systematicky se rozšiřuje síť korespondenčních bank. K dnešnímu dni se programu účastní 73 zemí. Nejméně 900 ruských a mezinárodních bank působí jako KONTAKTNÍ partneři. Rozsáhlá síť zákaznických míst, která má více než 400 000 míst ve 160 zemích světa, vysvětluje pozitivní zpětnou vazbu na službu a pohodlí při využívání jejích služeb. Systém byl laureátem v kategorii „Práva spotřebitelů a kvalita služeb-2014“a v letech 2011 až 2013 obsadil první místo v soutěži „Značka č. 1 v Rusku“.

Drobné přehlédnutí při práci se systémem CONTACT

Jako v každém počítačovém programu i v systému CONTACT museli jeho uživatelé čelit řadě nepříjemností. To zanechalo určitý negativní otisk na pověsti Russlavbank, jejíž recenze na úvěry a vklady jsou ve většině případů pozitivní. Rozhořčení uživatelů bylo spojeno se zamrznutím systému v raných fázích jeho provozu. Stalo se, že když bylo nutné poslat finanční prostředky, funkce se ukázala jako nefunkční. S rozvojem a zdokonalováním platebního systému byly eliminovány chyby a nespokojenost byla menší. Existují však ojedinělé případy, které přitahují pozornost. Takže podle jednoho z klientů banky při posílání převodu do Ameriky nikdy nebyldoručena příjemci. Po dlouhém časovém prodlení se problém nevyřešil a prostředky musely být vráceny odesílateli. Nejzajímavější ale je, že po dlouhé komunikaci s podpůrnou službou došlo k vrácení peněz mimo předpisy. Místo slíbených pěti dnů se převod vrátil na několik týdnů. Podle statistik má Russlavbank v 95 % situací pozitivní hodnocení zákazníků a takový kolaps je spíše výjimkou z pravidla než vzorem. Pozitivní zpětná vazba se týká návrhu překladů, který zabere minimum času a je co nejjednodušší.

Shrnutí: je banka důvěryhodná?

Shrneme-li a podíváme se na situaci v bankovním sektoru země, můžeme říci, že Russlavbank nemá žádné výrazné nedostatky. Recenze (Banks. Ru) jsou negativní i pozitivní. Existuje mnohem více díků a chvalozpěvů než rozhořčení. Můžete se setkat s popisy nepříjemných situací, na které služba podpory okamžitě reaguje. Rozhodnutí ve věci se může zpozdit, ale výsledek se nemění. Příjemní konzultanti a manažerka odpovídají na všechny dotazy živě i po telefonu, snaží se klientům pomoci všemi dostupnými způsoby. Přes problémy tuzemských bank s likviditou Russlavbank nadále aktivně pracuje a rozvíjí se. Zálohy jsou vypláceny, od vkladatelů nejsou žádné stížnosti. Na pozadí všeobecných ztrát lze situaci nazvat velkou výhodou. Jediné, co stojí za pozornost, je spamová korespondence ve formátu SMS zpráv. Existuje obrovskýpočet stížností na tento problém. Oznámení o schválení úvěru je dle klientů banky systematicky přijímáno na telefon s žádostí o kontakt na pobočku a žádost o úvěr. Poté, co člověk, který všechno upustí, přijde do kanceláře, obdrží odmítnutí. Situace se již delší dobu opakuje. Na žádosti o odstranění čísla z distribuce SMS není brán zřetel, problém není vyřešen. Klienti bank také upozorňují, že je třeba pečlivě číst smlouvy pro tuto kategorii úvěrů. Úroky z nich nejsou vždy ziskové. Tím, že budete ostražití, se můžete v budoucnu vyhnout konfliktům. Pokud bude tento nedostatek odstraněn, bude spolupráce s finanční institucí přinášet zákazníkům pouze potěšení.