V jaké dny Sberbank pracuje: víkendy a svátky, pracovní doba, technické přestávky a zpětná vazba od zákazníků banky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Sberbank má nejširší síť poboček v Rusku. Přestože řada zákazníků využívá pouze online produkty, i držitelé karet mají potřebu navštívit pobočku, například kartu po skončení termínu vyměnit. Za tímto účelem by zákazníci měli vědět, které dny Sberbank funguje.

Funkce provozního režimu největší banky v zemi

PJSC "Sberbank", stejně jako všechny bankovní instituce, má zájem o návštěvy kanceláří zákazníky. Ne každý ale ví, jaké jsou úřední hodiny a jak systém funguje.

Harmonogram Sberbank se neliší od většiny ostatních bank. Více než 92 % poboček začíná svou práci v 09:00. V tomto případě může pracovní den skončit různými způsoby:

• Velké pobočky s 5 nebo více manažery pracujícími do 19:00 a později. V hlavním městě jsou kanceláře otevřeny do 22:00 včetně.
• Kancelářestřední formát (3-4 obchodní manažeři) otevřeno do 18:30.
• Malé pobočky (1-2 specialisté) mají otevřeno do 18:00 a některé i do 17:00.

Co určuje způsob fungování Sberbank?

Nelze přesně odhadnout, v jakém režimu bude konkrétní bankovní pobočka fungovat. Harmonogram poboček je sestaven na základě počtu zákazníků, geografické polohy a přítomnosti dalších bank v okolí.

Například pracovní dny Sberbank na centrálním náměstí města se přiblíží harmonogramu, který pro občany vypracovala Státní duma. Bude zahrnovat oficiální svátky s přihlédnutím ke všem převodům a zkráceným pracovním dnům.

Kanceláře na okraji města mají většinou otevřeno pouze od pondělí do pátku. Počet návštěvníků za den v takových pobočkách nepřesahuje 100 lidí, takže své služby poskytují pouze ve formátu 5/2 (5 pracovních dnů a 2 dny volno).

Pokud je další pobočka Sberbank ve vzdálenosti méně než 1 km od pobočky banky, pracovní doba těchto poboček je odlišná. Aby nedošlo k mýlce s návštěvou, doporučuje se předem si ujasnit, které dny Sberbank v každém případě funguje.

Úřední doba: víkendy

Většina bank má navzdory své komerční činnosti také dny volna. Sberbank není výjimkou.

V závislosti na důležitosti každá pobočka funguje podle stanoveného harmonogramu, který zahrnuje víkendy a svátky. Sberbank zpravidla nemá „plovoucí“plány, což znamená, že každá pobočka funguje ve stejné dny v týdnu.

Více než 89 % pracuje od pondělí do soboty. Od pondělí do pátku poskytuje Sberbank zákazníkům služby na plný úvazek a sobota je považována za zkrácený den.

Pokud klient potřebuje navštívit pobočku v neděli, musíte předem vědět, které Sberbanky pracují o víkendech. Jedná se o velké kanceláře umístěné v centru města. Nejčastěji se jim říká „ústředí“. Pobočka, která funguje v neděli, poskytuje služby i ve zkrácený pracovní den.

Moskevské pobočky otevřené 7 dní v týdnu

V Moskvě je více než 515 poboček Sberbank. Většina z nich pracuje v sobotu, ale najdou se i kanceláře bez dnů volna. Zde jsou některé z nich:

• 9038/01691. Pobočka působí na adrese: Sokolnicheskaya, 9, 1. V neděli kancelář poskytuje služby od 9:00 do 17:00.
• 9038/01799. Pobočka přijímá klienty o víkendech od 10:00 do 22:00. Nachází se na adrese: sh. Nadšenci, 12, 2.
• 9038/01098. Kancelář na st. Yartsevskaya, 25A zve zákazníky, aby přišli v den volna od 10:00 do 21:00.

V jaké dny Sberbank působí v Moskvě, mohou zákazníci zjistit více na webových stránkách společnosti v sekci „Pobočky a bankomaty“.

Práce v bance o svátcích: funkce

Sberbank dodržuje režim většiny podniků v Rusku, ale může poskytovat služby zákazníkům i o svátcích. Rozpis kanceláří, na kterých pracujísvátky, je stanovena minimálně 10 dní před datem. To umožňuje zákazníkům vytvořit si vlastní rozvrh a navštívit požadovanou pobočku i ve volný den.

Které kanceláře Sberbank pracují o svátcích, určuje vedení regionální pobočky. Zpravidla se jedná o velké pobočky a kanceláře v centru města.

Informace o pracovní době kanceláře jsou umístěny na předních dveřích kanceláře. Znamená:

1. Číslo pobočky a otevírací doba o svátcích.
2. Jaké další Sberbanky fungují o svátcích, s adresami a čísly poboček.

Výrazným rysem práce kanceláří ve všední dny a svátky je kompletní nabídka poskytovaných služeb. I o svátcích mohou zákazníci požádat o hypotéku nebo převést prostředky do zahraničí, vyměnit kartu nebo hotovost na pokladně banky.

O svátcích se mění pouze rozvrh pobočky: funguje v sobotu nebo neděli. Pracovní den je zkrácen o 1-4 hodiny, ale poskytování služeb probíhá bez přestávky na oběd (nebo na pokladně).

Klienti mohou vždy zjistit, které dny Sberbank of Russia působí na webových stránkách finanční instituce. Harmonogram je uveden v závislosti na regionu, ve kterém se pobočka nachází.

Jsou na pokladnách Sberbank přestávky?

Poté, co se klient dozvěděl, jaké dny Sberbank pracuje, musí si také ujasnit, zda má kancelář nebo specialista přestávku. Více než 90 % poboček přešlo od roku 2015 na nepřetržitý provoz. Ale jsou tu i malé větve,například s jedním všeobecným zaměstnancem, který pracuje s přestávkami podle rozvrhu.

Přestávka je stanovena od 30 minut do 1 hodiny s úplným nebo částečným zastavením poskytování služeb. V případě plánované přestávky pro celou pobočku, například od 13:00 do 14:00, jsou zaměstnanci povinni upozornit zákazníky na přerušení služby alespoň 10 minut před začátkem přestávky.

Během technické přestávky musí zákazníci opustit pobočku. Kancelářské práce budou obnoveny přesně v určený čas v rozvrhu. Službu nebude možné obnovit dříve než ve stanovený čas: v kancelářích s elektronickou frontou si zákazníci nebudou moci vzít lístek na službu.

Pobočky bez elektronické fronty také nebudou moci pracovat o přestávkách kvůli době, kdy jsou bankovní programy zapnuté.

Většina kanceláří má otevřeno nonstop. K dočasnému pozastavení služby může dojít v případě potřeby bankovnictví, například při převzetí cenností od sběrné služby na pokladně nebo při změně zaměstnance.

Jak se dozvědět o práci kanceláře? Všechny způsoby

Aby zákazníci věděli, ve kterých dnech Sberbank funguje, mohou použít:

• Rozvrh na dveřích pobočky. Označuje otevírací dobu oddělení včetně svátků (jak se blíží). Harmonogram je pravidelně sledován a v případě potřeby aktualizován. Kromě toho jsou někdy informace o blízkých pobočkách, které poskytují služby podle přísnějšího rozvrhu, zveřejněny vedle režimu kanceláře.
• Pracovní doba na webu banky. Sekce „Pobočky a bankomaty“na oficiálních stránkách byla vytvořena pro pohodlí zákazníků. Občané zde mohou nejen vidět adresy všech úřadů ve městě a regionu, ale také se seznámit s jejich pracovní dobou, zjistit, které Sberbanky pracují o svátcích.
• Podpora. Jednotná čísla 900 a 8-800-555-555-0 byla vytvořena, aby vyřešila problémy předplatitelů Sberbank, včetně těch souvisejících s nalezením nejbližší pobočky v jejich městě.
• Informace od zaměstnanců. Zaměstnanci banky jsou si vždy vědomi režimu, ve kterém jejich kancelář poskytuje služby, a nebudou tyto informace skrývat před svými zákazníky.

Funkce práce poboček pro právnické osoby

Kanceláře pro firemní klientelu a podnikatele fungují ve „standardním“režimu – většina z nich poskytuje služby od 9:00 do 18:00. Tyto pobočky spolupracují s jednou z doplňkových kanceláří pro jednotlivce. Nacházejí se s nimi na stejné adrese, ale čísla kanceláří se mohou lišit.

Například v Moskvě na sh. Enthusiastov, 14 doplňkových funkcí. kancelář 9038/01772, která přijímá firemní klientelu. V blízkosti je také kancelář pro jednotlivce.

Zpětná vazba od zákazníků ke kancelářské práci

Většina návštěvníků Sberbank je spokojena s rozvrhem práce poboček. Vzhledem k tomu, že téměř všechny pobočky jsou otevřeny v sobotu, zákazníci mají čas získat kvalitní služby, i když pracují s 5denním rozvrhem.

Ti, kteří jsou zaneprázdněni i v sobotu, mohou kontaktovatvíkendové pobočky. Takové kanceláře má každé město s počtem obyvatel nad 150 000.

Zákazníci Sberbank nemají rádi přestávky v kanceláři. Pokud je však v kanceláři oficiální přestávka podle rozvrhu, zaměstnanci nemohou ve stanovený čas sloužit.

Někteří návštěvníci chtějí, aby banka fungovala nepřetržitě. V tomto případě vedení Sberbank nabízí zákazníkům využití služeb 24/7 zón, které jsou vybaveny terminály a bankomaty. Takové zóny jsou téměř v každé bance, jsou vytápěné a osvětlené.

V samoobslužných prostorách mohou držitelé karet vybrat hotovost kdykoli během dne, provést převod nebo platbu. Dále je k dispozici přístup k účtům prostřednictvím osobního účtu klienta. V bankomatech Sberbank můžete platit v hotovosti, ale provize je účtována vyšší než u karty - až 3 % z částky.