Zásady, cíle a záměry TQM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Kvalita managementu a aplikovaných obchodních procesů určují, jak daleko se organizace posune na moderním trhu prodeje zboží a služeb. Existuje mnoho metod zlepšování práce společnosti, které v té či oné míře mohou zlepšit kvalitu produktu, zvýšit prodej, snížit náklady atd.

Následující článek je věnován základním principům konceptu TQM, který je široce používán mezi manažery po celém světě. Níže se dozvíte, co je TQM, jaké jsou jeho cíle a záměry a také podrobný popis jeho základních prvků.

TQM: popis a definice

Pojem TQM byl původně zaveden v 60. letech jako odkaz na japonskou metodu podnikového řízení. Tento přístup byl založen na neustálém zlepšování různých základních prvků společnosti, jako je výroba, organizace činností, získávání surovin, marketing atd.

TQM znamená Total Quality Management. Zásady takového řízení jsou v takové koncepci klíčové, z nichž hlavnínásledující:

1. Orientace na zákazníka.
2. Zapojení zaměstnanců do života organizace.
3. Procesní přístup.
4. Jednota systému.
5. Strategický a systematický přístup.
6. Neustálé zlepšování.
7. Rozhodujte se pouze na základě faktů.
8. Komunikace.

Je důležité poznamenat, že TQM je specifický přístup, který zahrnuje principy, metody a nástroje pro analýzu všech problémů v řízení organizace. Cílem TQM je zlepšit kvalitu výkonu organizace, přičemž tento koncept si klade za cíl uspokojit zákazníka a přinést výhody všem zainteresovaným stranám, kterými jsou zaměstnanci, dodavatelé, management atd.

Po zvážení definice, cílů a záměrů je nutné se samostatně zastavit u každého ze základních principů TQM.

Princip 1: Zaměření na zákazníka

Žádná společnost nemůže na trhu normálně fungovat, pokud nemá zákazníky (zákazníky), proto by vedení mělo této otázce věnovat náležitou pozornost. Tento princip TQM říká, že organizace a její zaměstnanci by měli splňovat požadavky zákazníků a snažit se překonat jejich očekávání.

Orientace na zákazníka vyžaduje systematický přístup k pochopení potřeb zákazníků, který zahrnuje shromažďování reklamací a stížností. Pravidelná analýza takových informací pomůže vyhnout se opakování určitých chyb v budoucnu.

Zásada č. 2: Zapojte zaměstnanceorganizace

Při implementaci principů konceptu TQM v organizaci je třeba mít na paměti, že zapojení personálu hraje v tomto procesu významnou roli. Do řízení kvality by měli být zapojeni všichni zaměstnanci, od vedoucích po zaměstnance na nižší úrovni.

Tento princip TQM je založen na tom, že činnosti a cíle každého zaměstnance co nejvíce odpovídají cílům společnosti. V tomto případě hraje velkou roli povzbuzování zaměstnanců ve skupinové práci, protože se výrazně zvyšuje efektivita práce.

Princip 3: Procesní přístup

Jak víte, proces je soubor konkrétních akcí. V případě výroby, respektive při její činnosti, se procesy proměňují v určitý výsledek práce. Všechny procesy lze implementovat pouze prostřednictvím obchodních funkcí.

Tento princip TQM zajišťuje řízení společnosti, které je rozděleno do dvou úrovní:

• správa každého procesu;
• celkové řízení organizace (skupina obchodních procesů).

Zásada 4: Integrita systému

Většina společností se skládá z mnoha prvků, kterými jsou divize, oddělení, dílny nebo konkrétní úředníci. Obecně činnost těchto prvků vytváří výsledek, kterým může být produkt nebo služba, která má hodnotu pro společnost i spotřebitele.

Aby mohl být tento princip TQM v řízení kvality implementován, je nutné, aby všechny činnostiprvky společnosti byly propojeny a vzájemně si neodporovaly. Tento okamžik však vyžaduje neustálé sledování a vzdělávání zaměstnanců v obecné kultuře kvality, aby byli schopni odhalit odchylky v čase a nasměrovat akce správným směrem.

Zásada 5: Buďte strategičtí a systematickí

Jak poznamenali odborníci, tento princip TQM ve škole managementu je nejvýznamnější, protože neustálá práce na zlepšování kvality by měla být součástí všech strategických plánů společnosti. Dosažení požadovaných výsledků v tomto směru je možné pouze nepřetržitou prací, kde jsou všechny akce systematizovány.

Princip 6: Neustálé zlepšování

Při zavádění koncepce totálního managementu kvality musí management neustále vyhodnocovat vznikající problémy, analyzovat jejich příčiny a přijímat řadu nezbytných opatření, která by měla směřovat k nápravě a prevenci problémů. Díky takové neustálé práci se zlepšuje výkonnost organizace a maximalizuje se spokojenost zákazníků. V tomto principu TQM je důležité pamatovat na to, že je to management, kdo by měl tento proces doprovázet pod svým citlivým vedením, které naopak zajistí včasnou reakci a pomůže dosáhnout cílů.

Zásada 7: Čiňte rozhodnutí založená na faktech

Jakékoli rozhodnutí musí být odůvodněné a podložené spolehlivýmifakta. Zdrojem dat, na jejichž základě je učiněno to či ono rozhodnutí, mohou být analýzy stížností, návrhy týkající se kvality produktů nebo jakékoli jiné informace, které souvisejí s činností společnosti.

Zvláštní pozornost je v tomto principu věnována analýze nápadů, které přicházejí od zaměstnanců organizace, protože vidí práci zevnitř a mohou ji porovnat s podmínkami vnějšího prostředí. Například člen nákupního oddělení může podat návrh na změnu dodavatele surovin, což pomůže snížit náklady, a manažer musí zvážit, zda to nebude mít za následek nějaké výrobní potíže.

Zásada 8: Komunikace

Komunikace hraje velkou roli v práci každé společnosti. Vedení by si mělo pamatovat, že sdělování informací zaměstnancům a přijímání zpětné vazby od zaměstnanců pomáhá udržovat zaměstnance motivované na všech úrovních. V případě jakýchkoli změn, které nastaly nebo mají přijít, musí být všichni účastníci včas upozorněni, aby jejich činnost nic neodporovala.

Implementace TQM

Vzhledem k tomu, že každá společnost je svým způsobem jedinečná, neexistuje žádné obecné pravidlo pro implementaci konceptu TQM. Rozlišují se však tyto hlavní prvky metodiky zavádění celkového managementu kvality:

1. Vedení by mělo přijmout filozofii tohoto konceptu a sdělit ji všem podřízeným.
2. V počáteční fázi implementace by měla být provedena kvalitativní analýza kultury kvality a úrovněspokojenost zákazníka.
3. Vedení musí zvolit pokyny TQM a při vedení zlepšování kvality je dodržovat.
4. Měly by být vypracovány strategické plány pro zavedení TQM do práce firmy.
5. Měl by existovat seznam prioritních požadavků zákazníků a plán, jak uvést úroveň kvality produktu do souladu s těmito požadavky.
6. Vůdci na všech úrovních by měli jít příkladem při prosazování TQM.
7. Všechny nezbytné obchodní procesy ke zlepšení kvality musí být prováděny denně.
8. Výsledek a pokrok v implementaci TQM by měly být pravidelně hodnoceny oproti zavedeným plánům.
9. Je důležité informovat zaměstnance na všech úrovních o všech změnách a podporovat jejich iniciativu ke zlepšení kvality.

Závěr

Na závěr stojí za zmínku, že implementace metodiky TQM a dodržování jejích principů není vždy snadný úkol. S vynaložením úsilí však můžete dosáhnout zlepšení kvality produktů a práce organizace jako celku, což následně pozitivně ovlivní konkurenceschopnost a příjmy.