Obchod "Technosila": recenze zákazníků a zaměstnanců

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Značka Tekhnosila patří mezi nejznámější v Rusku. Je jedním z největších prodejců v segmentu domácích spotřebičů a elektroniky. Technosila, založená před více než 20 lety, se nadále rychle rozvíjí. Navzdory obtížným dobám spojeným s obtížemi modernizace ekonomiky Ruské federace dnes vidí vrcholoví manažeři značky vyhlídky v rozvoji nových oblastí činnosti.

Jedním z nejdynamičtějších segmentů moderního elektronického maloobchodu je online prodej. Současně, pokud byly internetové obchody před časem považovány za konkurenty tradičních prodejních míst, dnes se offline prodejci aktivně učí používat online nástroje ke zlepšení svého podnikání. Internet je dnes pro mnoho prodejců nepostradatelným kanálem pro komunikaci s klientem.

Cíle oznámené vrcholovými manažery Technosily do značné míry souvisí s aktivnějším využíváním online nástrojů. Do jaké míry naplňuje infrastruktura značky cíle? Jsou zákazníci spokojeni se zkušeností s komunikací se společností, pokud jde o návštěvy offline obchodů a při kontaktování online?služby?

Příběh značky

Společnost Tekhnosila, jejíž recenze jsou v online prostoru zastoupeny ve velkém počtu, je jedním z předních ruských prodejců v segmentu domácích spotřebičů a elektroniky. Podle různých odhadů patří společnost mezi špičkové společnosti z Ruské federace, pokud jde o využitou prodejní plochu. Společnost Technosila byla založena v roce 1993 dvěma podnikateli - Vjačeslavem a Viktorem Zajcevovými v Moskvě. Od roku 2001 se značka začala objevovat v jiných regionech Ruské federace. Pokud jde o vyhlídky na distribuci sítě Technosila, recenze mnoha ruských obchodníků byly nejpozitivnější. Do roku 2007 se většina obchodů značky nacházela v regionech. Ve stejném roce byla otevřena první zahraniční prodejna Technosila - v Dušanbe na základě franšízové smlouvy.

V roce 2010 byla aktiva Technosily, jejichž hodnocení z hlediska další expanze v souvislosti s nedávnou krizí nebyla mezi ruskými odborníky příliš pozitivní, převedena do vedení MDM-Bank. Akcie značky však byly brzy prodány společnosti Dauria. A v únoru 2011 bylo zahájeno konkurzní řízení na značku Technosila. Recenze o ní mezi ruskými odborníky byly velmi odlišného odstínu. Je známo, že v době soudních jednání o konkurzu přesáhla výše pohledávek věřitelů 11 miliard rublů. Do konce roku 2011 se Daurii podařilo splatit všechny dluhy Technosily a od začátku roku 2012 obchody sítě znovu otevřely své dveře zákazníkům. Nicméně brzy byla značka prodána skupiněfinanční investoři. V roce 2014 bylo oznámeno spojení Technosila s dalším významným prodejcem v segmentu elektroniky a domácích spotřebičů - společností Technoshock. V důsledku toho vznikl jeden z největších maloobchodních řetězců v Rusku s více než 120 obchody a celkovou plochou maloobchodních prodejen přesahující 230 tisíc metrů čtverečních. m. Značka Technosila je nyní přítomna ve všech federálních distriktech Ruska kromě Dálného východu.

Společnost plánuje aktivně rozvíjet online složku podnikání. Internetový obchod patřící pod značku Technosila získává zákaznická hodnocení v nejširším rozsahu. Stupeň nálady je samozřejmě velmi odlišný, ale obecně mají ruští spotřebitelé pozitivní vztah ke společnosti. Odborníci se domnívají, že efektivní fungování struktur značek je z velké části způsobeno úspěšnou integrací zdrojů Technosila a Technoshock, které byly k dispozici v době fúze společností. V budoucnu společnost plánuje investovat do logistiky, zlepšování IT infrastruktury, zavádění nových modelů CRM a spouštění různých věrnostních programů.

Online vývoj

Podívejme se na aspekt týkající se rozvoje značky v online směru. Jak jsme uvedli výše, značka Technosila stále častěji získává zákaznické recenze v internetovém prostoru. Názory na kvalitu zboží prodávaného v obchodech sítě, stejně jako na úroveň služeb, vyjadřují ruští uživatelé na různých online portálech. Takže například v poměrně širokém rozsahu má Technosila recenze na Yandex. Market, jednom z největších internetových integrátorů v Ruské federaci.prodej.

Podle plánů, které oznámilo vedení značky v rozhovoru pro média, stojí společnost před úkolem poskytnout trhu dostatečně unikátní obchodní formát v podobě modelu, který bude optimálně kombinovat online režii a offline infrastruktura. Plánuje se investovat do zlepšení schopností webu a zvýšit jeho uznání mezi ruskými uživateli. Podle mnoha odborníků, kteří tvoří recenze na obchod Technosila, mohou úspěšnou realizaci cílů značky výrazně bránit krizové trendy v segmentu. Analytici se však domnívají, že moderní ruští maloobchodníci se mohou efektivně rozvíjet, pokud optimálně přistoupí k otázce upřednostňování online a offline prodeje. Ve skutečnosti se v rámci této strategie bude Technosila pravděpodobně rozvíjet. Již nyní podle informací v některých zdrojích tvoří podíl online prodeje ve společnosti asi 20 % jejích příjmů na ruském trhu. Očekává se, že toto číslo poroste.

Relevantní pro režim offline

Současně vrcholní manažeři Technosily v rozhovorech pro média zdůrazňují skutečnost, že se bude rozvíjet i offline prodej. Za prvé, pokud jde o podporu infrastruktury pro online složku podnikání. To znamená, že klient, který si něco objednal na webu, by měl mít možnost přijít do obchodu, který je pro něj vhodný, a vyzvednout si svůj nákup. Pokud jde o počet offline síťových bodů, ten se, jak se manažeři společnosti domnívají, výrazněji nezměníjiž brzy. Lze poznamenat, že recenze o obchodě Technosila do značné míry zahrnují takový aspekt, jako je umístění konkrétních prodejních míst. Mnoho kupujících vysoce oceňuje výhodnost umístění většiny z nich ve vztahu ke geografii měst a dopravní infrastruktuře sídel. Pokud bude tato politika, charakterizovaná obecně promyšlenou lokalizací obchodů, pokračovat, pak má značka, jak se odborníci domnívají, šanci vytvořit účinný mechanismus pro interakci mezi online a offline komponentami obchodního modelu.

Online marketing

Tak či onak se Technosila, jak dokládají komentáře manažerů společnosti, zaměří na rozvoj online směrem. Jaké jsou klíčové aspekty marketingové strategie značky realizované v rámci příslušné politiky? Zejména má přizpůsobit obchodní model společnosti zvláštnostem spotřebitelského chování občanů. Takže například mnoho moderních kupujících se rozhoduje ohledně nákupu určitého typu produktu ještě předtím, než přijdou do obchodu.

Typický scénář vypadá takto. Nejprve kupující provede výběr zboží na základě ceny a vlastností produktu, které jsou z jeho pohledu optimální. Poté si dotyčný přečte recenze umístěné na velkých online stránkách. „Technosila“na „Yandex. Market“– jednom z nejznámějších portálů na toto téma – se v komentářích uživatelů vyskytuje poměrně často. Po vytvoření názoru na produkt na základě vlastností,osobní dojem na základě fotografií, videí a komentářů v recenzích, kupující jde do nejbližšího obchodního řetězce, aby si koupil nejvhodnější produkt.

Lidé tedy ještě předtím, než půjdou na místo prodeje, studují informace z online katalogů prezentovaných na webu obchodní sítě, názory ostatních uživatelů v recenzích, na sociálních sítích. Někdy jim to zabere ještě více času, než konzultace s odborníkem přímo v prodejně. Podle vrcholových manažerů společnosti Technosila se tak offline maloobchodní prodejna mění z aktivního prodejního místa na infrastrukturní jednotku, která z velké části plní logistickou funkci.

Online nástroje

Jaké konkrétní nástroje hodlá Technosila implementovat, aby mohla implementovat program rozvoje online prodeje? V rozhovoru s šéfy mediální značky zaznívají zejména teze o nutnosti zavedení nové IT platformy, na které bude funkčnost webu založena. Počítá se také s dalším vylepšením logistického systému značky. Navzdory skutečnosti, že v takové součásti, jako je dodávka, Technosila (recenze mnoha odborníků a kupujících to potvrzují) obecně soutěží s ostatními maloobchodníky, vedení společnosti se tam zjevně nechce zastavit. A to bude mít pravděpodobně nejpozitivnější dopad na realizaci oznámených plánů značky.

Především se předpokládá, že kupující si bude moci vybrat vhodnou variantu s dodáním zbožína základě optimálního poměru ceny a rychlosti odeslání. Možná, že podle vrcholných manažerů Technosily bude doručování pomalé, ale bezplatné, nebo zrychlené, ale budete si za to muset připlatit. Pravděpodobně budou existovat i další logistické možnosti. Nyní je práce v Technosile (recenze zaměstnanců různých divizí společnosti to potvrzují) do značné míry spojena s definicí pohodlných podmínek pro interakci značky s přepravními a kurýrními službami, podepisování smluv. Očekává se úzká integrace infrastruktury prodejce se zdroji partnerů.

Financování programu

Program adaptace Technosily na nové prodejní koncepty, který bude zaměřen na online směr, zahrnuje značné investice. V některých zdrojích tedy existují informace, že značka bude muset investovat několik set milionů rublů do aktualizace infrastruktury. Odhadované zdroje hotovosti jsou investice akcionářů a také vnitřní rezervy značky. Někteří odborníci vysoce oceňují politiku společnosti z hlediska efektivní alokace finančních zdrojů. Když se tedy například sloučily dvě značky Technoshock a Technosila (potvrzují to recenze zaměstnanců klíčových oddělení z hlediska postupů při slučování společností), rebranding a další integrační problémy byly vyřešeny s minimálními investičními náklady. Navíc díky fúzi s Technoshock podle vrcholových manažerů Technosila mnoho nákladů spojených s modernizací IT infrastruktury a dalšími úkoly, které reflektují novérozvojovou politiku společnosti bude možné snížit.

Praktický marketing

Pojďme se zamyslet nad tím, jak je marketingová strategie značky implementována v praxi. Recenze o obchodě Technosila nám pomohou prostudovat příslušný aspekt. Moskva, Petrohrad a další velká města Ruské federace podle odborníků tvoří trhy, které se mohou stát spolehlivými ukazateli úspěchu značky při implementaci prodejních konceptů, které zahrnují efektivní integraci online a offline obchodních komponent. Co říkají uživatelé o svých zkušenostech s Technosilou?

Slevy

Mezi nejatraktivnější možnosti, které Technosila nabízí – potvrzují to zákaznické recenze – patří slevové programy. Takže například při objednání velkého množství zboží přes web se kupní cena ukáže jako levnější než při nákupu stejného produktu v obchodě. Také promo kódy pravděpodobně hrají významnou roli v marketingové politice Technosily. Pomocí nich mohou zákazníci získat i další slevy. Internetový obchod patřící pod značku Technosila (zákaznické recenze se v tomto ohledu vyznačují dostatečně hmatatelnou mírou pozitivního) umožňuje získat odpovídající slevu přímo při objednávce zboží. Chcete-li to provést, musíte při zadávání objednávky zadat do speciálního pole propagační kód.

Další možností, jak získat slevu u Technosily, je odevzdat staré vybavení. Značka tak v rámci vlastního programu zavádí schéma, které je mezi ruskými obchodníky poměrně oblíbené. V čemprodejna Technosila - recenze zákazníků to potvrzují - je připravena vyzvednout staré zařízení z bytu a dodat nové. Uživatelé hodnotí odpovídající službu velmi vysoko.

Služby a zpětná vazba

Jaké jsou vlastně informace o úrovni služeb v Technosile? Co na to říkají uživatelé, kteří zanechávají recenze na tematických portálech? Technosila zorganizovala internetový obchod, zdá se, na nejkonkurenceschopnější úrovni. Lze totéž říci o offline prodejních místech sítě?

Upozorňujeme, že recenze zákazníků, kteří mají zkušenost s návštěvou prodejen značky, jsou do značné míry subjektivní. Pokud konkrétní zákazník považuje jednu úroveň služeb za přijatelnou, jiný řekne, že toto není způsob, jak komunikovat s kupujícím. Objevují se stížnosti zákazníků, že v některých prodejnách distribuční sítě se jim poradci nedostatečně věnují. Přestože zároveň mnoho uživatelů ve svých recenzích hovoří o přílišné aktivitě zaměstnanců Technosily při komunikaci s klientem, někteří toto chování označují za rušivé. Velkou otázkou samozřejmě je, který ze vzorců interakce s kupujícím vyhovuje většině Rusů. Na tuto záležitost pravděpodobně neexistuje jediný úhel pohledu.

Pro velkého maloobchodního prodejce je důležitá kvalita zpětné vazby od zákazníků. To je názor odborníků a mnoha zákazníků značky, kteří zejména píší recenze na Yandex. Market. Technosila má v tomto ohledu dostatečně konkurenceschopný zdroj. Tedy například propožadavky zákazníků na všechny relevantní záležitosti - záruky, opravy, pojištění, slevy - otevřena je hotline společnosti, která je otevřena od 9:00 do 21:00. Kupující také mohou společnosti zaslat dotaz ohledně zájmu prostřednictvím e-mailu s uvedením kontaktů v něm, prostřednictvím kterých může obchod kontaktovat klienta.

Klienti značky, stejně jako mnozí odborníci v oblasti elektronického maloobchodu, oceňují vysokou kvalitu služeb a poradenské podpory ve společnosti Technosila. V tomto smyslu má značka celkem konkurenceschopnou infrastrukturu a dostatečně kvalifikovaný personál. Jediné, co musí společnost udělat, je přizpůsobit vhodné zdroje potenciální marketingové strategii.

Konkurenční výhody

Technosila je rostoucí značka. Odborníci se domnívají, že jeho úspěch je z velké části způsoben včasným rozšířením sortimentu. Nyní katalogy obchodníků obsahují desítky tisíc různých komoditních položek. Každý z nich je dodáván s podrobnými informacemi odrážejícími vlastnosti a další spotřebitelské vlastnosti produktů. Dalším aspektem konkurenceschopnosti značky je tedy informační obsah komunikace s kupujícím. V případě potřeby je služba podpory Technosila vždy připravena poskytnout jakékoli další informace o prodávaném zařízení. Značka věnuje velkou pozornost rozvoji zaměstnanců. Zejména se pravidelně účastní speciálních kurzů.

Mezi další významné konkurenční výhody společnosti patří velké množství a kvalitní práce servisních středisek. Jsou přítomni taktoTedy nejen v největších městech, kde Technosila působí. Petrohrad (recenze od klientů společnosti ze severního hlavního města se pravidelně nacházejí na specializovaných internetových stránkách), Moskva - města, kde je kupující zřídka překvapen vysokou kvalitou příslušných služeb. To zase v regionech často chybí. Servisní centra Technosila, zastoupená ve městech v Rusku v dostatečně širokém rozsahu, však podle mnoha uživatelů, kteří zanechávají recenze, pracují v dobré víře a plně vyhovují potřebám zákazníků. Mnoho kupujících bere na vědomí, že záruční podmínky společnosti Technosila zahrnují poměrně velké množství služeb, které jsou poskytovány zdarma.