Co jsou případy? Příklady řešení případů. Obchodní případy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Co jsou případy? Tuto otázku si většinou kladou studenti, kteří se s tímto pojmem setkali poprvé. Tento koncept se však stává populární v obchodních komunitách. Než odpovíme na otázku, co jsou to případy a uvedeme příklady jejich řešení, pojďme se ponořit do historie vzniku termínu.

Vzhled případů

Tento koncept se poprvé objevil na Harvardově univerzitě v roce 1924. Profesoři prestižní univerzity si uvědomili, že učebnice minulých let nejsou schopné připravit absolventy pro moderní profese. Příručky a příručky, které jsou v tomto okamžiku relevantní, ještě nebyly vytvořeny a ty předchozí jsou již zastaralé. Tehdy profesoři vymýšleli obchodní případy – aktuální úkoly naší doby, které museli absolventi řešit. K tomu byli na Harvard pozváni majitelé firem, kteří podrobně instruovali postgraduální studenty. Podnikatelé na seminářích hovořili o skutečných problémech, se kterými se jejich firmy potýkaly. Poté museli postgraduální studenti najít vlastní řešení těchto problémů. Zvláštností takového školení je, že neexistují žádné správné odpovědi. Musíte jen najít to nejlepší východisko ze současné situace. Jinými slovy, řešení případů volí každý individuálně.

Inovace harvardských profesorů se ukázala jako účinná. Absolventi už na výstupu měli skutečně zdání zkušeností. Znali problémy a úkoly úspěšných firem, snadno si s úkoly poradili. Ve skutečnosti mu řešení případů ze strany studenta dalo skutečnou praxi ve zdech univerzity. Proto se tato metoda od poloviny dvacátého století rozšířila do celého světa.

Vystoupení v Rusku

V naší zemi i po rozpadu socialistického systému v devadesátých letech minulého století existovalo školství dlouho na palci. Země už neexistuje, ale existují učebnice SSSR. I učebnice dějin KSSS s Leninem na obálkách definitivně zmizely až v polovině devadesátých let dvacátého století, nemluvě o jiných oborech.

A teprve od roku 2000. manažerské případy se začaly objevovat na předních univerzitách naší země. Dnes je tato metoda aktivně vyvíjena v Rusku. Kromě toho jsou otevřeny tematické case-kluby. Obzvláště oblíbený u školáků a studentů je klub MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center a další.

Co jsou tedy případy? Pojďme k samotnému konceptu podrobněji.

Koncept

Případ (z latinského casus) je mimořádná situace, problém, jehož řešení nelze nalézt v učebnicích. Přesnější výklad termínu „casus“je problém, který je třeba vyřešit, nicméně tento termín se do ruštiny dostal z angličtiny, ve kterélatinské slovo casus se vyslovuje "případ".

Studenti simulují problémovou situaci, která se co nejvíce blíží té skutečné, a musí najít řešení. Pointa je, že neexistuje správná odpověď. Existuje pouze názor učitelů a reálné východisko z této situace, pokud by byl případ samozřejmě vzat ze života. Hodnotí se metody řešení, uvažování, skupinová diskuse atd.

Co je to případ, vysvětlili jsme si, nyní přejděme k cílům.

Cíle

Navzdory tomu, že se témata případů mohou od sebe lišit, samotné modelování má zpravidla společné cíle:

1. Kontrola inteligence a analýzy studentů.
2. Vytvoření argumentu pro vaši pozici.
3. Budování odolnosti vůči stresu.
4. Výuka dovedností řízení času.
5. Rozvoj komunikačních dovedností, schopnost pracovat v týmu.

Případy rozhovorů

Tato metoda se používá nejen ve vzdělávacích institucích. Dnes jej mnoho firem používá při pohovorech. Zaměstnavatel se každým dnem stále méně dívá na životopis uchazeče, na úroveň jeho vzdělání, pracovní zkušenosti atd. Kandidátovi na pozici stačí nabídnout pár případů a vše je o člověku jasné lépe než různé papíry a doporučení.

To samozřejmě neznamená, že na vzdělání a zkušenostech nezáleží. Bez nich se možná vůbec nedostanete do fáze řešení případu. Rozhodujícím faktorem se však stává poslední fázevýběr zaměstnanců. V tomto ohledu vyniká Google, který vyvíjí vlastní techniky modelování případů. Jsou specifické pro každou práci. Pracovní zkušenosti, úroveň vzdělání kandidátovi nepomůže, pokud neumí řešit případy. A někdy ohromují představivost svou klamavou jednoduchostí.

Příklady případů

Vezměme si příklad. Společnost se potýkala s problémem efektivity zaměstnanců v obchodním oddělení. Pracují tři lidé. První pracuje se 70 % klientů, druhý – s 20 % a třetí – s 10 %. S těmito ukazateli vykazuje nejvyšší tržby druhý, ale funguje pouze u stálých zákazníků. Třetí naopak pracuje pouze s novými klienty, zatímco první pracuje s novými i stálými. Úkolem manažera je zvýšit plán prodeje a přerozdělit tok zákazníků tak, aby společnost získala maximální zisk.

Abyste tento problém vyřešili, musíte odpovědět na následující otázky:

• Jaké jsou příležitosti ke zlepšení této situace?
• Jaké standardy mohou z dlouhodobého hlediska pomoci zlepšit výkon každého prodejce a prodejního týmu jako celku?

První prodejce možná nejlépe funguje s novými kupujícími nebo s těmi stálými. Vyplatí se také zkusit prohodit druhého a třetího prodejce. Tito. druhý bude fungovat pouze s novými a třetí bude fungovat pouze s trvalými. Možná mají profesionální krizi a potřebují změnit prostředí.

Druhý příklad

Probíhá pohovor na pozici Head of Human Resources. Kandidát musí mít takovou kvalitu, jako je schopnost být flexibilní a vyhýbat se zbytečným konfliktům. Navrhuje se vyřešit následující případ: generální ředitel trval na tom, aby firma vzala dceru vlivné osoby. Předchozí manažer jí dal pozici asistentky tajemníka. Sama dívka se nijak neprojevovala, neztotožňovala se se společností a netoužila po kariérním růstu. K tomu se přidal nedostatek zkušeností v jiných podnicích.

Během její práce se její hlavní dovednosti staly: přijímání příchozích dokumentů, vedení záznamů, balení dokumentů do složek. O šest měsíců později byla uvolněna pozice předního specialisty na správu dokumentů. Generální ředitel trval na tom, aby tuto pozici zaujala tato dívka. Společnost má však mnoho dalších zaměstnanců, kteří si zaslouží povýšení. V tomto úkolu si žadatel musí vybrat: buď půjde proti generálnímu vedení, nebo bude pracovat s nespokojeným týmem.

Snad kandidát najde přijatelnou variantu jak pro generálního ředitele, tak pro tým. Případové příklady nemají správná řešení. Každý případ je jiný.

Neexistují jen obchodní případy, ale i případy z jiných oblastí: pedagogika, medicína, judikatura. V každé profesi můžete simulovat problémovou situaci.