Příklady profesních konfliktů a jejich řešení. Typy profesních konfliktů

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Sociální věda učí, že každý sociální vztah zahrnuje konflikt. Svět tak funguje: co je dobré pro Rusa, je pro Němce smrt. Na základě nesouladu očekávání, cílů a zájmů vznikají neshody a konflikty. Jak z takových situací ven s minimálními ztrátami? Je konflikt vždy špatný? Pokusme se na to přijít studiem příkladů profesních konfliktů: na toto téma existuje celá větev společenských věd.

Jak konflikt začíná a jak se vyznačuje?

Věda definuje konflikt jako nesoulad motivů, cílů, očekávání. Tento rozpor se může projevit nejen navenek, ale i uvnitř jedince. Konflikt vždy zahrnuje přítomnost dvou nebo více různých úhlů pohledu.

Emocionálně je konflikt charakterizován stresem, napětím, nepohodou, a to i na úrovni 5 pocitů. Vleklý konflikt, přecházející do chronického stadia, může způsobit psychosomatické onemocnění na osobní úrovni nebo negativnískupinové procesy ve společnosti, jako je rozpad týmu, pokles produktivity práce, stávka.

Můžete také zdůraznit sociální konflikt: příklady profesních konfliktů ve společnosti nejsou neobvyklé. Toto jsou nechvalně známé třídní konflikty (v Evropě) nebo kastovní konflikty (v Indii).

Profesionální konflikty nyní nevznikají: příklady z historie to potvrzují. Například 19. století bylo bohaté na objevy, ale který z vynálezců byl okamžitě rozpoznán? Všichni průkopníci mají konflikt s veřejným míněním.

Jaké vědy studují konflikty

Konflikt zájmů studuje široká škála společenských a humanitních věd v závislosti na úrovni a příčinách konfliktu. Mezi tato odvětví patří:

• sociologie;
• conflictology;
• sociální věda;
• sociální studia;
• psychologie;
• management;
• politologie a další.

Mnoho věd studuje konflikty z různých úhlů, ale proč?

Měli bychom studovat konflikt?

„Kdo je varován, je ozbrojen,“říká lidová moudrost. To je důvod, proč znalosti o konfliktu jako fenoménu mohou být velkou pomocí nejen manažerům, ale každému člověku.

Intrapersonální konflikt, který každý alespoň jednou zažil; někteří si také mohou vzpomenout na příklady profesních konfliktů, například kontrolor se musel více než jednou hádat s černými pasažéry a finanční inspektor sneplatiči.

Vědět, jak obejít nebo zmírnit neshody, jak se dostat z kontroverzní situace, můžete ušetřit spoustu úsilí, času a dalších zdrojů. Mezitím věda již systematizovala konflikty podle různých kritérií.

Typy konfliktů a jejich klasifikace

Na nejobecnějším základě lze konflikty podmíněně rozdělit na vnější a vnitřní: první jsou spojeny se společností, vnějším světem, druhé se odvíjejí ve vnitřní aréně jednotlivce.

Ve skupině sociálních konfliktů vynikají pracovní neshody, mezi nimiž lze identifikovat několik dalších typů rozporů:

• Pracovní konflikty. Jsou spojeny s pracovněprávními vztahy ve všech jeho projevech a jsou řešeny především zákonem.
• Organizační konflikty. Vyjadřují se v nesouladu chování nebo postojů jednotlivých zaměstnanců nebo skupin se zvyky a podnikovými normami přijatými v pracovním kolektivu.
• Interpersonální konflikty. Bez ohledu na vnější formu projevu jsou takové neshody založeny na osobních motivech.
• Profesionální konflikty. Jsou nedílnou součástí hlavní činnosti a jsou jakoby zakotveny v podstatě konkrétní profese.

Profesionální konflikty jsou stále častější: příklady z historie nám mohou vyprávět o slavném právníkovi Koni, jehož práce sestávala výhradně z konfliktů.

Jak se porovnávají pracovní a profesní konflikty?

Člověk by si neměl zaměňovat pracovní a profesní konflikty: mají společné pouze to, že vznikají v obchodní oblasti. Prácekonflikt implikuje existenci pracovní smlouvy, v souvislosti s níž vznikly rozpory, například se šéf rozhodl změnit pracovní dobu a specialista nechce přejít na nový rozvrh. Další možností je, když má zaměstnanec na základě kolektivní smlouvy právo na peněžitou pomoc, ale zaměstnavatel mu tuto výplatu odmítne vyplatit. V takových případech se může zaměstnanec obrátit na komisi pro pracovní spory nebo na soud, protože spor je založen na porušení stanovené normy.

Profesionální konflikty nesouvisejí s konkrétním pracovištěm nebo zaměstnavatelem, ale pro kolegy ze stejné specializace jsou průřezové. Příkladem je činnost učitele, která je plná neshod se studenty, jejich rodiči, inspektory, administrativou. Situace mohou být různé: sporné jsou výsledky kontroly, zkoušek, správnost papírování, přijatelnost požadavků. Pokud učitel změní zaměstnání, je nepravděpodobné, že tímto způsobem ze své činnosti vyloučí konfliktní situace, protože jsou pro danou profesi charakteristické.

Profesionální konflikty

Profesionální konflikty zpravidla nejsou výsledkem škodlivých akcí, ale jsou přirozenou součástí aktivity profilu. Takové konflikty vznikají, jakmile se člověk začne věnovat své zvláštní činnosti.

Existují známé profese vyvolávající konflikty, jako je právník, kontrolor nebo daňový inspektor. Je těžké si představit právníka, který se všemisouhlasí, nebo se kontrolor sladce usměje na procházejícího černého pasažéra. Obecně má finanční inspektory rád málokdo, přesto jsou povinni pracovat a poskytovat požadované ukazatele, jak je v tuzemském systému zvykem.

Profesionální konfliktní situace vyžaduje zvláštní odolnost vůči stresu a specifický typ osobnosti. Je možné, aby si ovlivnitelný a emotivní člověk zvolil povolání třeba strážce zákona? Vybrat si můžeš asi vždycky, ale jestli to k něčemu bude, je otázka.

Předpokládá se, že již ve fázi výběru povolání uchazeči chápou podstatu svých budoucích aktivit. Ve skutečnosti se ukazuje, že tomu tak není a přítomnost konfliktů ve zvoleném díle si mládež v praxi domyslí až o mnoho let později.

Typy chování v konfliktní situaci

Sociální vědy v procesu výzkumu identifikovaly několik typických strategií chování v konfliktních situacích:

• Rivalita. Nyní jedna z nejoblíbenějších metod, nezaslouženě povýšená do hodnosti společensky schválené. Pokus zavést takový systém do školního kurikula kritice neobstojí, protože tento model je v podstatě založen na násilném uspokojování vlastních zájmů na úkor ostatních.
• Adaptace krásně zastřená pod pojmem „adaptace“. Jeden z nejčastějších způsobů chování ve velkých korporacích, v kontextu totálního vnucování norem firemní kultury, bez ohledu na postoje jednotlivého zaměstnance. Vyjadřuje se v disharmonických obětech vlastních zájmů v zájmu druhého.
• Kompromis. Jedná na principu "ani ty, ani já." Taková strategie omezuje zájmy všech stran a plně neuspokojuje žádnou z nich.
• Vyhýbání se je vzorem pro líné a bojácné. S tímto typem chování se subjekt vyhýbá jak interakci s ostatními, tak sledování osobních cílů – jakýsi druh vědeckého „nezajímá mě to“.
• Spolupráce. Zdá se, že je to jediné konstruktivní východisko. Jedná se o třetí možnost, která uspokojuje zájmy všech zúčastněných stran. Právě tato cesta ven dělá z konfliktu zdroj rozvoje.

Různé profesionální konflikty

V této kategorii lze podskupiny vznikajících rozporů rozlišit podle různých kritérií:

• podle oboru činnosti: právní, služby, lékařství, veřejná správa a další odvětví;
• podle směru zátěže: fyzické (únava, nepravidelný den) a morální (těžká rozhodnutí, zodpovědnost za druhé, nucené porušování cizích limitů a další);
• podle povahy výskytu: přirozené (kdy je lékař nucen ublížit pacientovi podáním terapeutické injekce) a umělé (spojené s náklady státního systému, kdy je státní inspektor nevědomky nucen zapojit se v byrokratickém sběru nepotřebných dokumentů).

Další analýza pomůže identifikovat další typy profesních konfliktů, alejejich kritéria se budou lišit.

Příklady profesních konfliktů

V sektoru služeb je jich mnoho, například při opravách domácích spotřebičů, v krejčovském studiu, v kadeřnictví. Na první pohled úrodné a peněžní dílo, proč ne teplé místečko? Žádné štěstí: práce s lidmi vždy zahrnuje potenciální konflikt vyplývající z nespokojenosti zákazníků s poskytovanými službami.

Státní služba také není bez mráčku, protože zvláštní postavení státního zaměstnance na něj ukládá značnou odpovědnost. Navíc ne každý je připraven vyhovět požadavkům té či oné veřejné instituce a v takové situaci je profilový zástupce státu nucen přijmout opatření, která mohou být v rozporu se zájmy účastníků systému.

Je těžké si například představit daňového poplatníka, který dobrovolně a rád platí daně státu. Daňové úřady však přijímají veškerá opatření, aby takové platby obdržely, někdy dokonce násilně.

Vojenský nebo policejní důstojník se stává obzvláště nápadným příkladem profesionálního konfliktu: morální a fyzické, přírodní a umělé konflikty se zde současně prolínají. Co stojí za jeden případ použití zbraní, nemluvě o nepřátelství nebo zadržení podezřelého.

Povolání soudce je stejně konfliktní, protože jedna ze stran bude s rozhodnutím vždy nespokojená a bude ho považovat za nezákonné. Příklady profesionálních konfliktů v Rusku nejsou špatnéprofese státníka ilustruje: jejich kritika je nevyhnutelná.

Domácí a profesní konflikty: jaké jsou rozdíly?

Ze samotných jmen vyplývá, že takové neshody vznikají v různých oblastech společenského života az odlišných motivů. Jak se liší každodenní konflikty od těch profesionálních?

Situace v domácnosti jsou spojeny se situacemi soužití, porušování pravidel na ubytovně, dobrého sousedství a v pracovním prostředí - nedodržování norem chování v týmu, obtěžování zaměstnanců.

Pokud jsou profesionální konflikty ze své podstaty náklady na určitou činnost, pak je domácí konflikt obvykle vyvolán nebo záměrně podněcován.

Domácím konfliktům se lze vyhnout dobrou vůlí stran a tendencí ke kompromisům, přičemž nelze vyloučit ty profesionální.

Kariérové poradenství je jedním ze způsobů, jak získat představu o možných konfliktních situacích

Takový předmět zná každý už od školy a dodnes neztratil na aktuálnosti. Kariérové poradenství spočívá nejen ve zjištění sklonů člověka k určité činnosti, ale také v jeho seznámení s profilem zvolené profese, její náplní a náplní, jakož i riziky a přínosy.

Kariérové poradenství s pomocí psychologických nástrojů pomáhá určit, zda je konkrétní činnost vhodná pro testovanou osobu, protože pro každý pracovní profil existuje preferovaný typ osobnosti.

I když je identifikován hlavní směr činnosti, v jeho rámci může existovat mnoho profesí s různýmikonfliktogenity, které jsou pouze v silách určitého typu osobnosti. Můžete klientovi položit otázku: „Uveďte příklad profesního konfliktu ve zvolené profesi,“a hned bude jasné, jak plně si tuto činnost člověk představuje.

Psychologický portrét profesionála

Při zjišťování souladu zvolené profese s psychotypem osobnosti je vhodné začít seznamem profesních konfliktů v konkrétní činnosti. Například konflikt se spotřebitelem (u kadeřníka), s protistranou (u právníka), s úřady (u právníka), s veřejnými institucemi (u náboženské osobnosti), se žáky (u učitele).

Na základě těchto údajů je nutné zjistit, které povahové vlastnosti jsou pro takové aktivity žádoucí a které naopak vůbec nepřijatelné. Například pro právníka je důležitá vytrvalost, pro učitele výdrž, pro kadeřníka dodržování.

Vysoká odolnost vůči stresu je dobrá v každé profesi, protože takový člověk dokáže rychle přejít z jednoho režimu do druhého a nebrat si negativní věci osobně.

Jak snížit stres z profesionálních konfliktů

Zde si každý profesionál může najít svůj vlastní recept, pokud chce. Samozřejmě existují dobře známé:

• Zkušenost je synem těžkých chyb. Postupem času se vyvíjí psychologická ochrana před stresovými faktory, čímž se snižuje úroveň stresu.
• Nastavení konfliktu jako nevyhnutelná součást vaší oblíbené profese.
• Odpoutanost je stav vědomí, ve kterém se profesionální situace zdají být pozorovány zvenčí a nemají nic společného se specialistou. Jednoduše řečeno, není to tak urážlivé, aby se to netýkalo vás osobně.

Je zřejmé, že konflikt není tak špatný, pokud se s ním zachází správným způsobem. Sotva má smysl synonymizovat konflikt s negativitou, protože potenciál stresu lze podle fyzikálních zákonů využít ve prospěch sebe i společnosti.