Obsah zákaznických služeb. Funkce zákaznického servisu. Zákaznický servis je

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Kontroverzní procesy, které někdy vznikají mezi zákazníky a stavebními firmami, mohou na dlouhou dobu zkazit životy obou stran. K tomu slouží zákaznický servis. Je její přímou odpovědností zajistit vzájemně výhodnou a kompetentní spolupráci.

Konkurence na trhu

Hledání stavebního dodavatele nebo spolehlivé dodavatelské společnosti někdy způsobí, že žadatelé ztratí spoustu času a vše se změní v začarovaný kruh. Proč k takové situaci dochází? Děje se tak kvůli velké konkurenci ve stavebnictví, která je den ode dne silnější. Mnoho společností inzeruje své služby, ale ve skutečnosti ne všechny mohou poskytnout správnou kvalitu.

Na vině může být velmi mnoho důvodů – od neúspěšně vybraného webu až po nesprávně připojenou komunikaci. Zákaznický servis je taková organizace, která se vyhne jakémukoli sporu mezi stranami provedením úplného nezávislého auditu. To je záruka, že případ nepřeroste v soudní spory a všichni budou spokojeni.

Co dělástavební zákaznický servis

Funkčnost této služby zahrnuje především výběr spolehlivého a ziskového partnera. Poté bude tato služba nepřetržitě a produktivně spolupracovat se všemi orgány vykonávajícími státní dozor, s dodavateli a investory. A samozřejmě s organizacemi, mezi jejichž povinnosti patří vypracování návrhových odhadů.

Co vám umožňuje zajistit kvalitu spolupráce

Jak můžete vidět, zákaznický servis má poskytovat plnou doprovodnou kontrolu nad procesem výstavby, kde jsou chráněna práva každé strany. Taková zisková a vysoce efektivní spolupráce se uskutečňuje díky skutečnosti, že všechny podmínky jsou nejprve otevřeně vyjednány a poté následuje kontrola a jsou kladeny přísné požadavky na zajištění kvality odvedené práce.

Dokumentace ke schválení

Je jasné, že v tak seriózní organizaci mohou pracovat pouze profesionálové. Koneckonců, provádění technického dozoru znamená plné vlastnictví nezbytných znalostí a dostupnost nashromážděných zkušeností. Zákaznický servis je tedy organizací, jejíž zaměstnanci mají takové vlastnosti, jako je odpovědnost a dostupnost specializovaného vzdělání. Aby bylo možné provést stavební kontrolu, musí mít taková konstrukce platný certifikát vydaný SRO při přijetí do práce.

Co organizace dělá a zaručuje

Specialisté společnosti zajišťují kontrolu ve všech fázích práce – od vývojeprojektové dokumentace až do úplného zprovoznění vybudovaného zařízení. Mezi funkce zákaznického servisu patří:

1. Studie pozemku (navrhované staveniště).

2. Určení možnosti získat hlavní povolení.

3. Vedení konzultací s investorem, ale i dalšími specialisty městských služeb.

4. Před zahájením návrhu připravte řadu potřebných dokumentů o počátečních datech, jejichž seznam obsahuje:

• Inženýrsko-geologická, ekologická výchozí data, informace o technickém stavu stávajících budov.
• Stavební pas.
• Územní plán města.
• Objednávání a provádění topografických, geografických a environmentálních průzkumů.
• Stanovení technických podmínek pro připojení městských sítí.
• Hlavní dokument-objednávka práva na návrh a konstrukci.

5. Koordinace balíčku prvotní dokumentace pro zvážení všech možných možností zaměřených na minimalizaci nákladů zákazníka.

Také zákaznický servis:

• Připravte a proveďte výběrové řízení mezi deklarovanými projekčními společnostmi za účelem určení generálního projektanta a také subdodavatelů návrhu.
• Odpovědný za přípravu smluv s projekčními organizacemi.
• Příprava dokumentace pro volbu generálního dodavatele stavebních prací.

Pro koho je to vhodnéodvolání

Mnoho občanů bude pravděpodobně zajímat, pro koho takové organizace vznikají, kdo se do nich může hlásit? V zásadě zákaznický / vývojářský servis zvažuje absolutně všechny návrhy. Jejich hlavním úkolem je totiž sledovat zájmy všech stran. A mohou jej využít nejen klienti, kteří si objednají stavbu budov, domů apod., ale také dodavatelé, investoři, ale i celé útvary územního plánování hlavního města.

Výhoda je zřejmá pro každého. Zákazník je například zbaven nutnosti řešit byrokracii s původní dokumentací a také řešit své problémy s vládními úřady. To vše zařídí, provede a najatá služba zkontroluje správnost registrace. Stavebním organizacím to také hraje do karet, protože dostávají zajímavý projekt a seriózního zákazníka. Kromě toho se výkon práce v souladu s deklarovanou kvalitou stane reklamním projektem, který společnost odlišuje od konkurence. Dá se říci, že zde vítězí všechny strany.

Projekt ve výstavbě

Ve fázi výstavby objektu provádí technický zákaznický servis neustálou kontrolu kvality prováděných prací. A bezesporu akceptace plánovaných fyzických objemů dokončených etap v průběhu činností v souladu se zákony. Dále provádí audit a přejímku kritických prvků montáže s kontrolou kvality montáže. Dohlíží na jejich zkoušky a vypracovává dokumentaci skutečného provedení. Také organizuje a vede (svlastní hodnocení účasti na práci) státní přejímací komise ohledně dokončeného stavebního zařízení.

Rozpočet na údržbu služby

Prostředky poskytnuté na údržbu zákazníků-developerů musí být zahrnuty v dokumentaci odhadu, konkrétně v kap. č. 10 konsolidované kalkulace nákladů stavby (bod 4.87 Metodiky IBC č. 81-35.2004)

Pokud jsou práce prováděny na náklady federálního rozpočtu, pak je výše tohoto financování stanovena v souladu s normami schválenými v roce 2005 Státním stavebním výborem Ruské federace. Jak se to počítá? Náklady na údržbu zákaznického servisu technického dozoru se v případě použití prostředků federálního rozpočtu vypočítávají procentuálně: od 1,1-1,5 % z roční kapitálové investice (podle Přílohy č. 2 k Rosstroyově příkazu č. 36). Závisí to na výši kapitálových nákladů a počtu sídel v regionu, kde výstavba probíhá.

Pokud finance nepocházejí ze státního rozpočtu

Pokud stavbu financují soukromí investoři, pak si výši prostředků určují sami. To již mohlo být rozhodnuto a upřesněno ve smlouvě o organizaci výstavby. Například obsah zákazníka-vývojáře lze sjednat a určit formou určité samostatné peněžní částky. Nebo jako v případě prostředků státního rozpočtu může být úhrada za práci služby určitým procentem v poměru k částce dohodnuté stranami.nějaký specifický ukazatel (například ve vztahu k objemu kapitálových výdajů nebo jiné hodnotě ekonomicky oprávněného ukazatele).

Výpis pro údržbu

V důsledku toho, pokud je částka specifikována na začátku, budou finanční prostředky převedeny developerem odděleně od kapitálového rozpočtu přiděleného na výstavbu. Například ve formě odměny za vykonanou práci.

Zákaznický servis může být financován z inventáře již postavených nemovitostí, pokud jsou finanční prostředky získány zpět z rozpočtové položky a jsou považovány za náklady na investiční výstavbu. Pro účely takového účtování nákladů je tato sazba uvedena v článku 1.4 nařízení o účtování dlouhodobých investic.

Po dohodě

Při sepisování smlouvy se zástupci technického zákaznického servisu jim může investor přidělit naprosto libovolné množství povinností. To platí i pro plné řízení všech fází realizace investovaného projektu. Služby mohou zahrnovat vše - od vyzvednutí prvotních povolení před zahájením vývoje projektu až po samotné vyřízení kolaudačního souhlasu. V případě potřeby se postarají i o další záležitosti, například o provedení požadovaných dohod s dodavateli zdrojů a provozními společnostmi.

Sami nebo ne je věcí volby

Technický zákazník je oficiální servisní společnost, která doslova organizuje ařídí celý probíhající proces výstavby objektu - od zpracování projektové dokumentace až po její uvedení do provozu. Vývojář může vykonávat funkce takové organizace nezávisle. Velmi rychle se však rozšířilo zapojení specializovaných firem. Takže to stojí za to.