Jak zrušit platbu u Sberbank: způsoby vrácení peněz

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Služby Sberbank využívá více než 70 % ruských občanů. Široká síť poboček a bankomatů, oblíbené online bankovnictví umožňují Rusům provádět platby ve vhodnou dobu a s minimální provizí. Z podnětu klienta můžete platbu zrušit do 24 hodin: Sberbank nabízí několik možností vrácení peněz.

Platba online a v pobočce banky: jaký je rozdíl?

Před zrušením platby u Sberbank si klient musí být vědom rozdílů v možnostech provedení transakce. Prostředky se převádějí několika způsoby:

1. S plastovou kartou Sberbank (nebo v hotovosti) na terminálech a bankomatech.
2. Ve svém účtu Sberbank Online.
3. Bezhotovostně (pomocí služby „Mobilní banka“).
4. V kanceláři organizace prostřednictvím bankovního operátora.

Plátce si sám volí způsob, který je pro něj nejvýhodnější. Možnosti se mezi sebou liší velikostí provize a rychlostípříjem prostředků na účet.

• Při platbě v internetovém bankovnictví je provize od 0% do 1%, peníze obdržíte do 15 minut.
• Provize v terminálu při použití hotovosti je od 0 % do 2 %, peníze jsou přijaty do jednoho dne. Při platbě kartou v bankomatu se účtuje od 0 % do 1,5 %, připsání - ne více než 24 hodin.
• Platba prostřednictvím bankovního operátora je možná jak kartou, tak v hotovosti. Provize je od 0 % do 3 %. Prostředky jsou připsány do tří pracovních dnů.
• Pomocí informační služby SMS mohou zákazníci okamžitě převádět finanční prostředky zaplacením provize od 0 % do 1 %.

Kdy mohu zrušit platbu?

Platba za služby se považuje za dokončenou, když klient obdrží šek od operátora nebo vidí v internetovém bankovnictví, terminálech stav „Provedeno“. Při převodu SMS obdržíte upozornění z čísla "900" o úspěšném dokončení transakce.

Operace je zrušena v následujících případech:

1. Pokud chyba souvisí s prací zaměstnance banky. Například když je na šeku nesprávně uvedeno celé jméno plátce nebo údaje o příjemci.
2. Když došlo k technické závadě. Někdy bankovní programy „zamrznou“, což prodlouží dobu pro příjem prostředků o 48 hodin nebo více. Pokud peníze na účet nedorazily, musí plátce podat reklamaci v kanceláři společnosti.
3. Při změně údajů o příjemci. Platba právnické osobě znamená převod finančních prostředků prostřednictvímpříjmové údaje. Pokud společnost po odeslání platby změnila DIČ nebo číslo účtu, peníze budou vráceny klientovi.
4. V případě odmítnutí dokončit transakci. Důvodem může být vysoké procento provize, nesprávně uvedená částka, změna podmínek zasílání finančních prostředků. Pokud plátce předpokládá, že bude požadováno vrácení peněz, doporučuje se před dokončením transakce objasnit, zda lze platbu v Sberbank z uvedeného důvodu zrušit.
5. Pokud byly peníze ukradeny v důsledku podvodu. Kliknutí na škodlivý odkaz s platbou na neznámé číslo mobilního telefonu nebo nedobrovolný převod do Sberbank Online jsou nejběžnější způsoby, jak ukrást finanční prostředky.

Zrušit platbu v Sberbank Online

Dokonce i běžní uživatelé internetové aplikace ne vždy vědí, jak zrušit platbu ve Sberbank.

Na rozdíl od transakcí v kanceláři finanční instituce je za provedení platby ve vzdálených servisních kanálech odpovědný pouze držitel karty. Vrácení peněz je možné, pokud finanční prostředky nebyly připsány na účet příjemce. Svědčí o tom stav operace „Přijato k provedení“. Znamená to, že prostředky byly odepsány z účtu klienta, ale platba se zpracovává.

Jak zrušit platbu z karty Sberbank na vašem osobním účtu v případě takového stavu:

1. Najděte v pravém horním rohu "Osobní menu", klikněte na řádek "Historie operací".
2. Mezi seznamem operacívyberte platbu se stavem „Přijato k provedení“.
3. Informace o transakci se zobrazí na obrazovce. Pod elektronickou pečetí klikněte na aktivní tlačítko "Zrušit".
4. Ujistěte se, že se zobrazuje stav „Operace zrušena“.

Odmítnutí neúplné transakce je jediný způsob, jak zrušit platbu prostřednictvím karty Sberbank. Pokud byly finanční prostředky úspěšně převedeny (stav „Provedeno“), musíte kontaktovat příjemce finančních prostředků a poskytnout mu údaje o šeku a kartě a požádat o vrácení peněz.

"Sberbank Business Online": je možné operaci zrušit?

Řešení problému, jak zrušit platbu ve Sberbank Business Online, připomíná algoritmus vrácení prostřednictvím osobního účtu pro jednotlivce. Rozdíl spočívá v pojmenování operací.

Ve Sberbank Online klient platí za služby nebo převody a v obchodní verzi je vytvořen platební příkaz k převodu prostředků. Storno je možné během zpracovávání transakce: transakci musíte zrušit před stavem „Dokončeno“.

Vrácení je možné v následujících fázích platby: "Vytvořeno", "Dovezeno", "Podepsáno", "Doručeno", "Přijato". Objednávku nelze zrušit, pokud se objeví upozornění „Přijato ABS“nebo „Vyloženo“. Při zrušení převodu klientem se stav platebního příkazu změní na"Pozastaveno".

Zrušení transakce v terminálech

Uživatelé bankomatů nejčastěji kontaktují Sberbank s problémem, jak zrušit platbu. Transakce v zóně přijímání plateb 24 hodin denně tvoří více než 37 % všech transakcí v největší bance v zemi.

Při platbě zákazníci ne vždy pečlivě kontrolují údaje o příjemci. Problémy s vracením peněz často vznikají kvůli nesprávnému fungování systému: bankomat přijímá peníze, ale místo kontroly úspěšné operace klient obdrží dokument o technickém selhání.

Jak zrušit platbu Sberbank prostřednictvím samoobslužného zařízení:

1. Uložte šek vystavený terminálem. Pokud není k dispozici, zapište si číslo bankomatu, datum, čas transakce a přesnou částku.
2. Jděte do nejbližší pobočky banky. Technická porucha je nejčastějším důvodem reklamací ze strany plátců v bankomatech Sberbank.
3. Napište žádost s žádostí o vrácení finančních prostředků nebo jejich připsání na účet příjemce. Správce zaeviduje požadavek zákazníka. Termín pro vyřešení problému může trvat několik hodin až 30 dní.

Odmítnutá platba na pobočce banky

Pokud klient zadal nesprávně údaje nebo udělal chybu v částce, operátoři společnosti vám sdělí, jak zrušit platbu prostřednictvím Sberbank. U všech transakcí je nastavena doba zrušení (nebo zrušení) operace - od 15 minut do 24 hodin.

Platby za služby, platbastátní cla a povinné odvody (daně) lze stornovat do 15 minut. Převody na účet právnické osoby lze vrátit do 24 hodin.

Pro zrušení transakce provedené v pobočce banky musí klient:

• Informujte provozovatele o podmínkách zrušení.
• Ujistěte se, že jsou dodrženy termíny zrušení.
• Napište žádost adresovanou vedoucímu pobočky s žádostí o vrácení finančních prostředků. Pokud byla transakce provedena pomocí bankovní karty, měli byste ji poskytnout zaměstnanci banky: prostředky na ni budou vráceny do 1 hodiny.

Po 24 hodinách od okamžiku transakce, nebo pokud je převod úspěšný, je zrušení transakce zakázáno. Pokud klient nedodrží lhůtu pro vrácení finančních prostředků, musí příjemci předložit bankovní šek a napsat žádost o zrušení platby v kanceláři společnosti.

Mohu vrátit převod prostřednictvím „Mobilní banky“?

Používání služby informování SMS znamená online operaci. Plátce má plnou kontrolu nad procesem transakce.

Pokud se klient spletl v čísle osobního účtu např. při platbě za služby poskytovatele internetu, refundace probíhá pouze prostřednictvím poskytovatele. Jako potvrzení byste měli předložit SMS z čísla „900“, což znamená, že přenos byl úspěšný. Dalšími doklady při vrácení může být výpis z bankovního účtu ověřený zaměstnancem (pečeť pobočky a podpis oprávněné osoby) s uvedením debetní transakce zaplastová karta pro konkrétní datum.

Vrácení peněz za podvod

Pokud se klient Sberbank stal obětí podvodníků, musíte za účelem sepsání nároku kontaktovat další kancelář společnosti.

Podvod může být různý:

1. Inkaso z kartového účtu prostřednictvím „Sberbank Online“nebo „Mobile Bank“.
2. Převod na třetí strany.
3. Platba za služby bez souhlasu klienta. V 98 % případů se jedná o převod na účet mobilního operátora.

Banka vrací prostředky pouze v případě podvodu. Pokud majitel dobrovolně převedl úspory na podvodníky, například poskytnutím hesel a SMS kódů Sberbank Online, je vrácení provedeno až po prošetření ze strany výkonných orgánů.

Při odebírání prostředků z důvodu podvodu musí držitel karty napsat bance žádost, v níž podrobně stanoví podmínky operace. Po zvážení reklamace (lhůta není delší než 30 dnů) Sberbank rozhodne o vrácení prostředků. V případě odmítnutí, například když klient sám provede transakci, je nutné napsat státnímu zastupitelství prohlášení o podvodu a připojit dokumenty potvrzující výběr finančních prostředků.