Systém správy hotelu: přehled nejlepších programů, funkcí, popisů, recenzí

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Pohostinství je velmi zajímavá a výnosná oblast podnikání. Majitel může hospodařit samostatně, ale ne každý může organizovat práci tak, aby instituce přinášela dobrý zisk. V tomto případě je lepší uchýlit se ke službám profesionála.

Správa hotelu je správa zařízení, jejímž účelem je poskytovat služby za příznivou cenu a dosahovat vyššího zisku.

Bez ohledu na to, kdo nemovitost spravuje, většina hotelů dává přednost použití speciálního programu. Umožňuje vám správně plánovat výkon všech operací v instituci a poskytuje pohodlné ukládání informací o zákaznících.

ACS - kombinace hardwaru (mechanické a elektronické části zařízení), softwaru (systémy pro obsluhu počítače) nástrojů a také zaměstnanců podniku k systematizaci a řízení různých procesů.

Systém hotelového a hotelového managementu je typem automatizovaného řídicího systému. Slouží k vedení aktuální dokumentace instituce, ukládání informací o obyvatelích, zásobách pokojů a účtování financí. Pomáhá organizovat prácizařízení.

Tento program se také nazývá cloudový systém správy hotelů (hotel) nebo PMS (systém správy majetku - systém správy majetku). Umožňuje také zefektivnit každodenní operace a tím je urychlit.

Systém je nainstalován na počítači a mobilních telefonech personálu hotelu. Každý zaměstnanec tak může během pracovního dne obdržet potřebné informace a pokyny.

Cíle a požadavky

Rozhraní těchto programů je většinou jednoduché a srozumitelné pro běžné uživatele.

Účely použití systému řízení hotelu:

• automatizace personálu;
• synchronizace s rezervačními systémy;
• účetnictví;
• papírování pro hosty;
• výpočet různých statistických ukazatelů: v jakém ročním období je více hostů, které pokoje jsou častěji rezervovány.

Základní požadavky:

• hlášení v souladu se zákony země, ve které se nemovitost nachází;
• ubytování hostů v pokojích a samostatných postelích;
• platba při příjezdu nebo odjezdu.

Při výběru automatizovaného systému správy hotelu se v první řadě zaměřte na specifika svého zařízení. Pro velké komplexy je lepší zvolit vysoce kvalitní programy s bohatou funkčností a nástroji. Pro hostel a mini-hotely si můžete vybrat jednoduchý systém, který dokáže uspokojit všechny potřeby. Tento přístup umožníušetříte peníze, které malý podnik nemusí mít.

Co je zahrnuto?

Cloudový systém správy hotelů má několik komponent.

1. Šachy.

Toto je povinný prvek každého programu. Praktický a snadno použitelný nástroj. Je to formulář s údaji o aktuální rezervaci, ubytování a klientské základně.

Vydáno jako stůl. Zohledňuje konkrétní období a seřadí data podle počtu pokojů. Skvělé pro vedení záznamů o jakémkoli typu zařízení: hotel, hostel, hotel, rekreační středisko.

2. Automatické upozornění na hosty.

3. Formuláře pro vedení statistik.

4. Registrace aktuální dokumentace.

5. Ukládání informací o zákaznících.

Tyto položky se mohou lišit podle systému.

V současné době existuje několik desítek systémů správy hotelů. Rozdíl mezi zahraničními programy a ruskými je ten, že dávají personálu hotelu největší svobodu jednání. Zatímco systémy, které jsou provozovány v postsovětském prostoru, omezují aktivity zaměstnanců co nejvíce.

A teď si promluvme o nejběžnějších programech pro správu hotelů a jejich hlavních funkcích.

Opera

Celý název – hotelový manažerský systém Opera Enterprise Solution. Vedoucí instalací, používaný ve 100 zemích světa. Výhody, které potvrzují recenze:

• univerzální, to znamená, že jej lze použít v různých typech pohostinských zařízení;
• konfigurovatelné v závislosti na velikosti a objemu obchodní činnosti;
• splňuje ty nejnáročnější požadavky;
• zajišťuje spolehlivou a rychlou výměnu dat o nemovitostech v reálném čase;
• má bohaté funkce.

Systém správy hotelu Opera může spolupracovat s programy jako:

• fakturace hovorů;
• automatické mini bary;
• autorizace kreditní kartou;
• účetní programy;
• systém řízení restaurace.

Tento systém se skládá z modulů, které lze přizpůsobit a upravit podle potřeby, aby vyhovovaly potřebám hotelového manažera. To také ovlivňuje náklady na vývoj. Zahrnuje:

1. Rezervace.

Systém správy hotelových rezervací zahrnuje potvrzení, zrušení, čekací listiny, správu zálohy.

2. Správa zásob pokojů.

Automatická distribuce úkolů pro pokojské. Kontrola dostupnosti volných pokojů, jejich vybavení, úklidu a včasnosti oprav.

3. Karta hosta.

Osobní údaje každého hosta: adresa, telefonní číslo, preference ubytování v hotelu, přístup do restaurace, bazénu a další hotelové infrastruktury.

4. Přehledy.

Přizpůsobení možné díky vestavěnému generátoru. Můžete také použít standardní přehledy (více než 300 formulářů).

5. Správa tarifů.

Instalacekvóty, analýza a správa příjmů, nastavení tarifů a další.

6. Recepční služba, ubytování.

Ubytování hostů individuálně i ve skupinách, s rezervací i bez rezervace. Udržujte poznámky v kanceláři a spravujte zprávy hostů.

Systém správy hotelu Opera PMS ovlivňuje většinu obchodních procesů podniku, spolupracuje s různými rozhraními: telefony, televize, elektronické zámky, tablety.

Fidelio

Systém pro správu hotelu Fidelio je německý produkt. Všechna zařízení s tímto vývojem jsou automaticky zapsána do globálních elektronických rezervačních seznamů.

V Rusku je společnost Fidelio zastoupena hotelovými a restauračními systémy (HRS). Implementuje a konfiguruje produkty této společnosti, pomáhá zákazníkům se zvládnutím systému, poskytuje technickou podporu a provádí pravidelné aktualizace.

Systém pro správu hotelu Fidelio nevyžaduje speciální hardwarové vlastnosti počítače a je také velmi oblíbený.

Vlastnosti:

• cena závisí na počtu pokojů a na zvolené sadě modulů;
• cena zahrnuje instalaci, konfiguraci, školení zákazníků, podporu při odstraňování problémů;
• ne vždy funguje dobře s inkoustovými a laserovými tiskárnami.

Fidelio vyrábí:

1. Přírůstek finančních prostředků na ubytování.
2. Rezervace a přihlášení.
3. Fakturace zákazníkům.
4. Získejte statistické přehledy.
5. Sloučit údaje o nezaplacených účtech hostů z různých prodejních míst.

Tento program obsahuje mnoho modulů, jedním z nejdůležitějších je modul pokladny. Je zodpovědný za:

• správa hlavní pokladny;
• přemístění hostů;
• provoz směnárny;
• prozatímní účty;
• přijímání plateb;
• oprava brnění;
• manuální časové rozlišení.

Soudě podle recenzí je velkou výhodou tohoto systému možnost interakce s jinými externími zařízeními a systémy.

Systém řízení pohostinství (HMS)

Libra vyvíjí programy pro hotelový průmysl od roku 1998.

Systém správy hotelu („Libra“je tvůrcem a vývojářem tohoto programu) Logus HMS má více než 500 implementací po celém světě. Od ostatních programů se liší tím, že se jedná o aplikaci, která je nainstalována na serveru hotelu. Takový systém má oproti konvenčnímu cloudu výhody:

• může pracovat offline (tedy bez přístupu k internetu a bez ohledu na jeho rychlost);
• rychlejší zpracování dat;
• snadno komunikuje s jakýmkoli vzdáleným systémem;
• skvělé pro prodej pokojů i postelí v hotelu;
• všechny funkce jsou zaměřeny na řízení prodeje za účelem zisku;
• predikce časového rozlišení a poskytování služeb;
• podrobnosti o všech transakcích;
• rozhraní jsou integrována do systému CRM (tento softwaresoftware navržený pro práci s klienty), který zajišťuje efektivní organizaci pracovního postupu;
• snadná navigace;
• flexibilita tarifů;
• všestrannost;
• možnost oddělit účty hostů, i když bydlí ve stejném pokoji a mají různé balíčky služeb (to platí zejména pro sanatoria a odpočívadla, kde jsou poskytovány lékařské procedury).

Toto je pohodlný program přizpůsobený pro ruský hotelový byznys. Lze použít ve všech typech zařízení.

Umožňuje výrazně urychlit provádění mnoha každodenních úkolů jejich automatizací. Například:

• Import a export informací z účetního programu.
• Zadávání podrobností pasu hostů naskenováním.

Systém správy Libra má také komponent, který poskytuje služby na vyšší úrovni a zvyšuje prodej.

Společnost vyvinula speciální modul odměn pro hosty, kde si můžete nastavit jakýkoli věrnostní program.

Standardní balíček obsahuje 4 aplikace:

1. Inženýrská služba.
2. Práce pokojské.
3. Aplikace pro hostesky (kontrolující přístup hostů do prodejen jídla).
4. Konzola pro manažera.

Soudě podle recenzí obecně dobrá volba pro provozovnu jakékoli velikosti. Další otázkou je, že pro malý hostel nebo hotel to může být trochu drahé.

Protěž

Tento program byl vyvinut v Rusku a je na trhu od roku 2000. Má více než 400 instalacíza celou službu.

Hlavní charakteristiky systému řízení hotelu Edelweiss:

• Snadno se učí a snadno se používá.
• Bohatá sada hotových rozhraní.
• Importuje data do účetnictví a FMS.
• Zkracuje dobu zákaznických služeb.
• Poskytuje možnost využití slevových karet a bonusů při práci s návštěvníky.
• Zaručuje kontrolu prodeje pokojů přes internet.
• Organizuje jeden platební prostor (s různými platebními metodami).
• Uchovávejte záznamy o pronájmu konferenčních místností, organizaci akcí a dalších hotelových službách.

Podle recenzí má systém řízení hotelu Edelweiss výkonnou a intuitivní šachovnici s jasnou vizualizací a další kontrolou předčasných odjezdů a pozdních příjezdů.

OtelMS

Profesionální software pro správu hotelu. Stejně jako ostatní systémy je primárně zaměřen na automatizaci všech obchodních procesů v hotelu nebo hotelu za účelem optimalizace všech činností a tím i vyššího zisku.

Skládá se ze 3 modulů:

1. OtelMS HMS.

Vykonává následující funkce:

• úložiště historie zákazníků;
• booking;
• správa jízdného;
• documentation;
• receptionist;
• organizace práce s počtem místností.

2. Rezervační modul.

Je vhodný pro jakýkoli druh webu a sociální sítě. Dovolitkomunikovat s nejvíce propagovanými rezervačními systémy. Výhody:

• bez provize;
• snadná instalace;
• práce na jakémkoli zařízení;
• nepřetržitá aktualizace.

3. Manažer kanálu OtelMS.

Pomáhá efektivně organizovat práci s rezervacemi na webových stránkách a prostřednictvím cestovních kanceláří. Zaručeno:

• Zvýšení prodeje o 20 % do šesti měsíců.
• Všechna dostupná čísla jsou vždy v prodeji.
• Efektivita a snadná obsluha.
• Synchronizace s předními prodejními kanály.

Tento systém řízení má své výhody:

• snižuje náklady na poskytování služeb (protože se stávají automatizovanými);
• flexibilní nástroje pro vytváření přehledů;
• plnohodnotná formace základny hostů;
• včetně aktualizace a systémové podpory;
• rezervační modul je vhodný pro jakýkoli web.

Recenze na systém řízení hotelu OtelMS jsou většinou pozitivní. Například:

1. Skvělá hodnota za peníze.
2. Málo časté zamrzání.
3. Služba rychlé podpory.
4. Snadná příprava dokumentů.
5. Vizuální šachovnice.

Z mínusů, které nazývají:

1. Poplatek za předplatné.
2. Nevhodné pro materiálové účtování prodeje hotelů.
3. Málo propagačních kanálů.
4. Chybí některé nástroje marketingové analýzy.

Statistiky

Údaje o používání řídicích systémůhotel:

1. Opera je nejoblíbenější program s více než 13 tisíci instalacemi.
2. "Edelweiss" - používá se v 80 zemích, více než 400 instalací.
3. "Libra Hospitality Management System" je známý po celém světě, více než 500 nákupů.
4. Fidelio je také velmi populární, ale má vysokou cenu. I když to závisí na počtu vybraných modulů.
5. Správce kanálu OtelMS. Není příliš populární, ale má bohatou funkčnost, skládá se ze 3 modulů.

Pro výběr systému musí vlastník nebo manažer vyhodnotit řadu faktorů:

• rozhraní a flexibilita rozšíření;
• kvalita výkonu;
• různé příležitosti;
• úroveň údržby projektu;
• spolehlivost;
• cena programu.
• dobrá práce od integrátorské společnosti (jedná se o společnost, která vytváří přístupové programy a datová centra: v našem případě systémy pro správu hotelů).

Důlní hotel

A teď si něco málo povíme o zcela novém směru v hotelovém byznysu – hotelové těžbě.

V poslední době došlo k rychlému rozšíření těžby, je to způsobeno prudkým skokem v kryptoměně. Podnikatelé proto začali otevírat nové typy provozoven. Zkusme zjistit, jak tento obchod funguje.

Těžba (z anglického „těžba“) – příjem kryptoměny. Provádí se pomocí matematických výpočtů. To se děje na počítači nebo specializovaném zařízení ASIC. tospeciální integrované obvody. Mají skříň s chladicím systémem a modulem pro připojení k síti. Cílem je vyřešit jediný problém – těžit bitcoiny.

Ještě před pár lety nebylo takové vybavení vůbec běžné. Amatéři se zabývali těžbou doma na běžných počítačích s dobrou grafickou kartou.

Postupem času výkon domácích a kancelářských počítačů nestačil, začaly přidávat další komponenty: grafické karty (4-8 kusů), základní desky, napájecí zdroje. Tak se objevily těžařské farmy.

Teď jsou matematická řešení v síti mnohem komplikovanější, takže náklady na elektřinu neustále rostou. Navíc elektroinstalace ve výškových budovách nezvládá zátěž, počítače v nevětraných místnostech se přehřívají a vypínají.

Kryptofarmáři se začali sdružovat do skupin, protože takové úkoly je těžké zvládnout sami, ztráta času znamená menší zisk. V souladu s tím je také potřeba místo pro všechny účastníky procesu.

Specializované zařízení spotřebuje mnohem méně energie a má více energie. Zabírá ale hodně místa, doma nebo v garáži ho umístíte ve velkém množství. A to samozřejmě omezuje zisk. Proto se těžba doma stala jednoduše nerentabilní.

To znamenalo vytvoření infrastruktury pro těžaře, kteří přerostli bytové farmy, ale zatím nemají prostředky na samostatný pronájem místnosti.

Takto se objevil systém správy horníků - DPC (těžební hotel).

Taková zařízení jsou platformou s nezbytným vybavením: průmyslové klimatizace, které pomohou zabránit přehřívání, skladovací regály pro důlní farmy, přístup k internetu. Majitelé takových hotelů si účtují „postele“a elektřinu. Zatímco takových zařízení je málo, v Moskvě, Moskevské oblasti a Tatarstánu je několik hotelů. Ale vyhlídky na rozvoj této obchodní oblasti jsou obrovské.

PMS je páteří pohostinství

Náklady na systém hotelového managementu jsou poměrně vysoké, ale navzdory tomu má velkou výhodu oproti ručně psanému účetnictví. Systém zajišťuje bezpečnost, transparentnost a optimalizaci všech současných procesů, eliminuje chyby ve výpočtech.

Při výběru programu zhodnoťte velikost hotelového podnikání, abyste neplatili peníze navíc za funkce, které nejsou užitečné.

Jedním z hlavních kritérií výběru je integrace (interoperabilita) s jinými řešeními a produkty od různých dodavatelů.

Vhodně zvolený systém řízení tedy pomůže organizovat práci hotelu a hotelu efektivně a efektivně. Takový program je základem všech hotelových aktivit, takže k jeho výběru je třeba přistupovat vážně a pečlivě.