Obchodní spojení: definování konceptu, reputace, spojení, navazování vztahů

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Úspěch v podnikání je nemožný bez navázání vztahů s ostatními lidmi. Proto se každý podnikatel snaží rozšířit okruh svých kontaktů, protože jakýkoli obchodní nebo přátelský vztah se může stát nezbytným zdrojem v rozvoji podnikání. Pojďme si promluvit o tom, jaká jsou spojení a vztahy v obchodním světě, jak je rozvíjet a proč jsou potřeba.

Koncept

Jakékoli podnikání je spojeno s komunikací, s obchodními kontakty. Interakce s lidmi vám umožňuje zvýšit zdroje, zefektivnit práci organizace. Nejdůležitějším faktorem konkurenceschopnosti a úspěchu každého podnikatele je proto schopnost budovat komunikaci v oblasti fungování, obchodní komunikační dovednosti a schopnost navazovat a udržovat obchodní vztahy. V každé zemi přítomnost rozvinutého systému obchodních kontaktů pro obchodníka výrazně zvyšuje jeho příležitosti. Koneckonců, spojení vám umožňují používat nejen své vlastní zdroje, ale také „zavazadla“partnerů a přátel. Pojem obchodních vztahů zahrnuje vztahy s lidmi vprofesní nebo obchodní činnost. Navázané kontakty výrazně zvyšují možnosti podniku, protože partneři si s sebou přinášejí vlastní soubor spojení, pověst, zkušenosti, znalosti a různé zdroje. Proto je navazování spojení nejdůležitějším úkolem lídrů a obchodníků.

Specifická obchodní komunikace

Komunikace je komplexní, mnohostranný proces, v jehož rámci se budují vztahy mezi obchodními partnery, posilují a formují se obchodní vazby a dosahuje se obchodních cílů. Obchodní komunikace má následující vlastnosti:

• Regimentace. Ne nadarmo existují pravidla obchodní etikety a normy komunikačního kodexu - umožňují efektivně komunikovat s různými lidmi v oblasti podnikání. Normy takové komunikace se utvářely v průběhu let a jsou osvědčeným nástrojem pro produktivní interakci s partnery.
• Vysoká míra odpovědnosti účastníků komunikace za výsledek. Jakákoli spojení v obchodní komunikaci jsou navázána za účelem podpory a rozvoje podnikání, takže účastníci komunikace nemohou riskovat pověst a budoucnost podniku.
• Organizace komunikačního procesu s formální rolí. Interakce v obchodní sféře je postavena na základě oficiálního a stavovského rozdělení rolí, účastníci komunikace musí dodržovat podřízenost a pravidla obchodní etikety.
• Neutralita a formálnost vztahů. V rámci takových vztahů je nepřijatelný projev projevu, přechod k osobnostem. Interakce a řeč by si měly zachovat výrazně formální poznámku. Například i manželé, kteří pracují ve stejné společnosti, si musí udržovat odstup a používat oficiální adresy.

Fáze obchodní komunikace

Vztahy v podnikání podléhají poměrně přísným pravidlům a nařízením, vztahují se také na posloupnost akcí v průběhu interakce. Obecně se v obchodní komunikaci rozlišují následující fáze:

• Přípravné. V této fázi je nutné pochopit cíle kontaktu, připravit potřebné dokumenty a promyslet strategii interakce.
• Řešení organizačních problémů. Pro produktivní práci si musíte vybrat místo a čas schůzky, určit její formát a harmonogram.
• Setkání a navazování kontaktu. V této fázi je nesmírně důležité dodržovat normy obchodní etikety a nastavit partnera pozitivním způsobem.
• Diskuse o problémech. V této fázi každá strana vyjadřuje svůj postoj k hlavním otázkám.
• Diskuse. Účastníci komunikace předkládají argumenty a protiargumenty na obranu své pozice.
• Dosahování dohod. V této fázi probíhá hledání optimálního řešení problému, je dosaženo kompromisu.
• Rozhodování. Strany potvrzují svůj souhlas s nalezeným řešením.
• Opravy dohod. Dosažený kompromis musí být zahrnut do dokumentů podepsaných všemi stranami schůzky.
• Konec schůzky. V této fázi je také velmi důležité dodržovat pravidla obchodní etikety.
• Analýza výsledků a zpětná vazba. V obchodní komunikaci schůzka nekončí rozloučením, stále musíte provést „debriefing“a vyvodit potřebné závěry. Pro udržení navázaných spojení je nutné vytvořit komunikační mechanismus.

Typy organizačních vztahů

Jakýkoli podnik komunikuje s externím a interním publikem. Na tomto základě se rozlišují vnější a vnitřní obchodní vztahy organizace. Ale pro rozvoj firmy jsou stále nejzajímavější vnější vztahy s partnery, potenciálními investory, se zástupci úřadů, se spotřebiteli. Existují také vertikální a horizontální připojení. První z nich zahrnuje interakci s vysoce postavenými úředníky: zástupci úřadů na různých úrovních, s vedoucími větších organizací. Druhý znamená komunikaci mezi rovnými: mezi manažery na stejné úrovni, kolegy ze strukturálních jednotek stejné úrovně. Existují také formální a neformální spojení, přímá i nepřímá.

Typy obchodní komunikace

Existuje několik klasifikací obchodní komunikace. Tradičně se dělí na přímé a nepřímé. První typ komunikace probíhá přímo tváří v tvář a druhý - prostřednictvím zprostředkovatelů, včetně použití technických prostředků a dokumentů. Komunikace a obchodní vztahy se také dělí na formální a neformální. V prvním případě podléhá komunikace přísným pravidlům obchodní etikety a ve druhém případě se liší vícesvobodný a přátelský charakter. Existuje také praxe dělit komunikaci na verbální a neverbální.

Formální a neformální spojení

V obchodní sféře jsou komunikace klasifikovány podle stupně formalizace. Formální spojení jsou navázána mezi lidmi v rámci skupin vytvořených na základě jakýchkoli dokumentů. A neformální spojení jsou ta, která vznikají bez ohledu na to, zda pro jejich založení existují nějaké dokumenty. Mezi vedoucími partnerských organizací tak může vzniknout obchodní nebo přátelský vztah. A formální vztahy jsou navázány mezi vedoucími poboček, nebo třeba mezi rektory vysokých škol. Formální vazby ale nevylučují vznik neformálních, mohou dokonale koexistovat.

Nástroje pro obchodní komunikaci

Nejdůležitějším komunikačním nástrojem je lidský jazyk. V rámci obchodních vztahů se k interakci používá úředně-obchodní styl řeči. Vyznačuje se normalizací, regulací, neutrálním tónem podání, logikou, stručností a jednoznačností. Existuje také soubor neverbálních prostředků, které většinou doprovázejí podnikání nebo přátelství. Vzájemné vztahy jsou udržovány pomocí mimiky, gest, polohy těla v prostoru, vizuálního kontaktu atd. Dokumenty jsou dalším nástrojem obchodní komunikace. V nich jsou informace zaznamenány na hmotném médiu a umožňují vám právně konsolidovat vztahy a dohody.

Funkce založení firmyvztahy

Komunikace v podnikání probíhá za oboustranně výhodných podmínek. Na rozdíl od přátelství, navazování obchodních vztahů vždy zahrnuje získání nějakého užitku z této komunikace. Ale tento stav věcí není vnímán negativně, jako vlastní zájem. Podnikatelé chápou, že jejich komunikace může být pro jejich firmy dodatečným zdrojem, a proto do takových vztahů vědomě vstupují. Akce, jako jsou průmyslové výstavy, konference, fóra, předávání cen atd., jsou speciálně organizovány za účelem navázání obchodních vztahů. Na tyto akce jsou zváni lidé, kteří si mohou být navzájem užiteční. Podnikatelé a manažeři se takových akcí účastní speciálně s nadějí, že najdou nové partnery, takové komunikaci se říká networking, tedy networkingové aktivity. Charakteristickým rysem procesu navazování obchodních vazeb společnosti je jeho trvání a kontinuita, podnikatelé již léta rozvíjejí spojení, pečlivě je chrání a podporují.

Oblasti networkingu v podnikání

Kromě speciálních akcí ale podnikatelé využívají každé příležitosti k rozšíření obchodních vazeb společnosti. Hlavní oblasti, ve kterých můžete doplnit svůj okruh užitečných známých, jsou:

• Kruh kolegů. Každý člověk má své vlastní sociální kruhy a vy to můžete použít k navázání nových přátel.
• Partneři. Každá organizace má svůj vlastní okruh kontaktů a můžete si jej také vytvořit podle svého.
• Místo studia. Ne úmyslněodborníci na management tvrdí, že budování kariéry by mělo začít už při studiu. Je známo, že mnoho spolužáků se později v podnikání ochotně podporuje.
• Odpočinek, volný čas. Není žádným tajemstvím, že mnoho spojení vzniká v neformálním prostředí: v sanatoriích, fitness klubech, zájmových klubech, letoviscích všude najdete užitečné lidi, kteří vám později pomohou rozvíjet vaše podnikání.

Zdroje pro budování dlouhodobých obchodních vztahů

Pro vybudování efektivní obchodní komunikace je nutné využívat určité zdroje. Patří mezi ně osobní vlastnosti podnikatele: družnost, zdvořilost, přátelskost. To vše usnadňuje proces navazování a udržování obchodních vztahů. Mezi tyto zdroje patří také iniciativa, schopnost navazovat kontakty, zvědavost, otevřenost. Zdrojem pro navázání spojení je také schopnost vést konverzaci, široký rozhled a ochota pomoci.

Reputace a obchodní spojení

Navázané obchodní vztahy jsou ukazatelem úspěchu obchodníka. Existuje však také přímá úměra mezi obchodními vazbami a pověstí podnikatele, organizace, kterou zastupuje. Člověk s pozitivní image, známý jako profesionál ve svém oboru, si snáze najde partnery a známé. Podnikatel by se proto měl nejen snažit maximalizovat svůj okruh kontaktů, ale také pečlivě chránit svou pověst a nezaplést se s pochybnými osobnostmi, kterémůže poškodit image podnikatele. Dobrá pověst vám umožňuje navazovat známosti s váženými, vlivnými lidmi. Reputace také pomáhá přitáhnout pozornost vládních úředníků, investorů a slibných partnerů. Podnikatel by proto při honbě za novými kontakty neměl zapomínat na svou image a pověst společnosti.

Obchodní hodnota

Proč obchodníci vynakládají tolik prostředků na navazování obchodních vztahů? Pak, že kvalitní spojení jsou ve skutečnosti peníze pro podnikání. Užitečné kontakty vám pomohou získat více zakázek, vyřešit různé organizační záležitosti s nižšími náklady. Obchodní spojení jsou neocenitelným zdrojem pro rozvoj podnikání. Seznamka vám umožňuje přilákat do podnikání další znalosti, informace, dovednosti, a tím přispět k jeho růstu a větší ziskovosti.