Internetový obchod "Online obchod": recenze

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Odvětví online obchodu je extrémně konkurenční. Působí zde desítky velkých obchodů, které neustále zkvalitňují své služby, zvyšují úroveň služeb a využívají různé marketingové triky, které jim umožňují přilákat více zákazníků. To vše samozřejmě vytváří další potíže pro konkurenci, ale zároveň zvyšuje míru spokojenosti zákazníků s vynikajícími službami v obchodě.

Dnes si povíme o jednom z nejstarších online obchodů, který funguje již více než 18 let. Říká se tomu „Online obchod“. Recenze uživatelů, kteří zde provedli objednávku, uvádějí, že obchod každý rok pouze zlepšuje své služby a nabízí zákazníkům různé inovace. A obecně, vzhledem k tak vážnému věku, může tento obchod určitě potěšit každého nejen cenou, ale také rychlostí dodání zboží, protože, jak je uvedeno na jejich oficiálních stránkách, všechny produkty jsou umístěny ve vlastních skladech, bez zapojení společností třetích stran do jejich skladů.

No, za nic nechvalme službu, o které ještě nebylo sděleno dostatek informací. Nyní obchod charakterizujeme, určíme jeho výhody a nevýhody a samozřejmě odbočímevlevo doporučení týkající se „Online obchodu“. Recenze v tomto případě mohou být vodítkem, jak obchod funguje, co nabízí a podobně.

Obecné vlastnosti

Takže, jak jsme uvedli výše, tento obchod je starší 18 let (začal fungovat v roce 1998). Není divu, že model, na kterém působí na trhu, se ukázal jako úspěšný, protože služba fungovala bez přerušení a pouze rostla, zvyšovala se rozsah, rostla zákaznická základna.

Funkcí zdroje je přístup k jeho databázi zboží, které je uloženo v jejich skladu. To vám (soudě podle informací na webu společnosti) umožňuje nestarat se o dodatečné dodání zboží objednaného kupujícím z cizího skladu. Konkrétně se jedná o více než 10 tisíc jednotek zboží (což již naznačuje možnost výběru).

Mimochodem, co se týče sortimentu, ten je zde také na poměrně vysoké úrovni. Prodejna má tedy nejen sekci s elektronikou nebo potravinami, ale i některé doplňkové druhy zboží, jako je obuv a oblečení, sportovní potřeby, knihy, chovatelské potřeby a další. To znamená, že obchod má opravdu obrovskou databázi zboží, ve které můžete hledat věci, které vás zajímají.

Skutečné obchody

Existuje jeden obrovský rozdíl v modelu, na kterém online obchod funguje (recenze to potvrzují) ve srovnání s jinými internetovými obchody. Jedná se o síť vlastních reálných míst příjmu zboží,která má po celé republice více než 120 bodů. Nejedná se pouze o internetový obchod reprezentovaný jedinou kanceláří, ale o plnohodnotnou síť skutečných obchodů s elektronikou. Co to znamená?

V první řadě má zákazník možnost se se zbožím seznámit. Nemusíte prostě kupovat „prase v pytli“, protože zde, v bodě „Online obchod“(recenze tomu také věnují pozornost), můžete držet v ruce, co budete kupovat. A to je důležité, protože mluvíme o drahé elektronice.

Navíc, jak jste pochopili, úroveň služeb v obchodě, který funguje prostřednictvím skutečných poboček, je mnohem vyšší než v kanceláři, jejíž kancelář se nachází na neznámém místě. V každém případě nás můžete kontaktovat zde a budou vám poskytnuty všechny potřebné informace a kvalifikovaná podpora.

Klub kupujících

Jak ukazují zákaznické recenze popisující „Online Trade“, tato platforma si během let svého fungování udržela vysokou úroveň zákaznické loajality. Kromě kvalitních služeb a neustálé podpory může obchod nabídnout i účast ve speciálním klubu zvaném „ON-bonus“. Již podle názvu můžete tušit, že se jedná o jakousi komunitu kupujících, kterým je v obchodě nabízen přístup k trvalým bonusům a slevám. Celý systém funguje nejen ve slevovém režimu, ale také jako kumulativní mechanismus.

Na jedné straně, jak dokazují recenze „Online Trade.ru“, tato stránkazasílá členům svého klubu speciální nabídky v podobě nižších cen určitého zboží. Na druhou stranu, čím více nákupů klient provede, tím více bonusů mu na účtu zůstane. V budoucnu je může opět utratit za nákup nového zboží v tomto obchodě. Ukazuje se, že v každém případě je internetový obchod "Online Trade" (jehož recenze představíme o něco později) ziskovým místem pro nakupování!

Uživatelský komfort

Nezapomeňte zde na tak důležitý bod v práci, jako je pohodlí a pohodlí kupujícího. Ve skutečnosti je to velmi důležitý aspekt v provozu každého obchodu, protože určuje, jak spokojený bude zákazník po uskutečnění objednávky.

Pojmem „komfort“rozumíme každou maličkost, každý detail, který je přítomen v práci společnosti. Například recenze popisující práci s Online Trade (Moskva) poznamenávají, že je docela jednoduché objednat si produkt, který vás zajímá. Není potřeba vyplňovat obrovské množství zbytečných polí a zanechávat o sobě spoustu informací. Zákazník může nakoupit velmi rychle as minimálním úsilím.

Informační podpora

Další – upozornění. Souhlasíte, když jsme provedli objednávku v internetovém obchodě, rádi bychom věděli vše o jejím stavu: kde je naše zásilka, v jaké fázi doručení je, jak brzy bude v našich rukou. A v tomto ohledu, jak ukazují recenze věnované OnLine Trade.ru, nás obchod může potěšit. Po všemmá vlastní SMS notifikační systém, díky kterému má klient přehled o tom, co se děje s jeho objednávkou. To je pohodlné a zároveň užitečné pro samotnou službu, protože kupující si je vědom, že je o něj do jisté míry postaráno a pečlivě informován o jeho nákupu.

Katalog produktů

Takže jsme již informovali, že webové stránky obchodu nabízejí obrovskou škálu produktů. Co je zde zahrnuto, jak zjistit, co lze v tomto obchodě objednat?

Jak je uvedeno na oficiální stránce obchodu, existuje mnoho různých kategorií zboží, které lze zakoupit. Zejména se jedná o již zmíněnou elektroniku, oblečení a obuv a chovatelské potřeby. Dále jsme nehlásili kancelářské potřeby, výrobky pro zdraví a krásu, autodoplňky, věci potřebné ke stavbě a opravě, hudební nástroje, výrobky pro děti, dárky a tak dále. Názvů produktů je zde mnoho. Kromě toho, že je na stránce uveden jejich seznam, je zde také číslo udávající počet kusů konkrétního produktu. Například v sekci „Hodinky a dárky“je více než 6700 položek a v sekci „Tablety a notebooky“- pouze 1705. Nejpočetnější je samozřejmě kategorie s oblečením a obuví, kde je cca 18 tis. položky jsou umístěny.

Doručení

Široká škála produktů je však vždy dobrá. A co doručení? Jak může zákazník obdržet svou objednávku? Co je pro to potřeba udělat a kolikbude to stát? Odpovídáme: na webu obchodu je speciální informační sekce s příslušným názvem. Říká, že existují tři typy doručení: standardní, tentýž den a urgentní. První zahrnuje přijetí zboží následující den s náklady na doručení 300 rublů nebo více. Cena za druhou začíná na 400 rublech, přičemž zboží je doručeno mezi 16:00 a 22:00 ve stejný den, kdy byla provedena objednávka. Uživatel tedy musí nákup dokončit do 16:00. Expresní doručení v tomto obchodě se provádí za 1-2 hodiny, přičemž jeho cena je od 890 rublů a více (v závislosti na velikosti a hmotnosti zboží).

Obchody

Pokud jde o adresy výdejních míst zboží (zastoupení společnosti), lze je nalézt také na oficiálních stránkách. Řekněme, že v hlavním městě a Moskevské oblasti je jich 54. V Tveru a Kaluze jsou po 2, v Nižném Novgorodu - 5, v Samaře, Rostově na Donu a Novosibirsku - po 2, v Saratově, Orelu - po 1 atd. V celé zemi je celkem 120 obchodů.

Kontakty

Je také snadné zjistit, jak kontaktovat zástupce společnosti. Chcete-li to provést, musíte přejít na příslušnou kartu na webu, kde je uvedeno telefonní číslo, poštovní schránka a skutečná fyzická adresa zastoupení (ústředí) obchodu. Chcete-li tedy zavolat na obchodní oddělení, musíte vytočit číslo: +7 (495) 225-95-22 nebo +8 (800) 555-40-94. Chcete-li komunikovat e-mailem, musíte použít adresu [email protected]. Zde jsou kontakty pro komunikaci s úřady oddalší města Ruska a také bankovní údaje pro platbu za zboží kupujícím.

Zákaznické recenze

Dozvěděli jste se tedy spoustu informací o tomto obchodě. Nyní bych rád dal doporučení kupujícím ohledně "Online obchodu". Zpětná vazba od zaměstnanců bude zveřejněna o něco později (také jsme se rozhodli jim věnovat pozornost).

Nakupující ve svých komentářích nejčastěji hodnotí práci obchodu jako „vynikající“. Je vidět, že uživatelé jsou opravdu spokojeni s rychlostí vyřízení objednávky, kvalitou práce personálu a dokonce i cenami, které jsou na prodejně přítomny. Podařilo se nám najít spoustu pozitivních recenzí a jen hrstku negativních. Ten se týkal práce některých konkrétních zaměstnanců. Navíc na všechny připomínky tohoto druhu odpověděl zástupce obchodu, ve kterém požadoval upřesnění informací pro další „prošetření“toho, jak se zaměstnanec ve skutečnosti choval.

To zase vytváří skvělý dojem z prodejny, která velmi rychle reaguje na případné prohřešky ze strany obsluhy a snaží se zákazníkovi vyhovět. S tímto přístupem zde chci znovu nakoupit. A protože z 39 tisíc recenzí, které jsme na jednom webu našli, je drtivá většina kladných, můžeme s jistotou prohlásit vysokou kvalitu práce takového obchodu jako je Online Trade.

Recenze o zaměstnavateli

Kromě doporučení zanechaných zákazníky bych také rád věnoval pozornost tomu, co sami prodejci amanažeři. Za tímto účelem navštěvujeme další stránky, kde jsou ponechány komentáře zaměstnanců. Z nich vyplývá, že vedení prodejny bere své zaměstnance zcela vážně. Zde, soudě podle recenzí, existuje systém monitorování personálu a jsou zavedeny pokuty, které lze v případě porušení uložit. Proto se všem zaměstnancům doporučuje, aby jednali přísně podle pokynů.

Téměř všechny recenze práce v "Online Trade" uváděly, že je zde přátelský tým. Lidé píší, že kolegové opakovaně pomáhají, navrhují, v případě potřeby podávají pomocnou ruku. Zároveň jsou zde negativně charakterizováni skladníci.

Jak ukazují recenze zaměstnanců (Moskva) charakterizující obchod „OnLine Trade“, někteří manažeři dokonce zneužívají své pravomoci a klamou vyšší vedení. Všechny komentáře s takovou zprávou se však týkaly pouze jednoho skladu. Je možné, že její vůdci již byli vyměněni.

A obecně o obchodě píší docela pozitivně. Pozitivní je například to, že společnost OnLine Trade (recenze zaměstnanců to potvrzují) se stará o kariérní rozvoj svých zaměstnanců. Zde pomáhají získat nějaké nové dovednosti, rozvíjet dovednosti. To vše se v budoucnu bude hodit, i když se daný člověk přemístí do nového zaměstnání.

Závěry

Jak ukazují recenze popisující „Online obchod“o obchodě, tento obchod funguje již více než 18 let. Za tuto dobu se zde prodaly miliony jednotek zboží. V klubu kupujících (v tuto chvílipsaní článku) zapojilo více než 500 tisíc lidí. Je zřejmé, že tato čísla jsou nejlepším ukazatelem toho, jak dobře je celá služba organizována a jak aktivně se nadále vyvíjí.