Nepotravinářské produkty: seznam, kategorie, nákup a právo na výměnu a vrácení

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Každý člověk je v životě obklopen mnoha různými produkty. Nákupy provádíme téměř denně, aniž bychom přemýšleli o tom, co se týká nepotravinářských produktů, jaká jsou jejich specifika, jaká jsou pravidla pro jejich nákup a vrácení. Pojďme se bavit o tom, jaké druhy takových věcí existují, co tvoří koncept jejich kvality. Pokusme se sestavit seznam nepotravinářských produktů a vytvořit jejich klasifikaci.

Koncept

Tradičně je zvykem rozdělovat veškeré zboží na základě možnosti a nemožnosti se najíst. Podle tohoto kritéria se rozlišují potravinářské a nepotravinářské výrobky. Seznam položek, které se nejedí a nejsou surovinami pro vaření, je extrémně dlouhý a rozmanitý.

Nepotravinářské produkty uspokojují četné lidské potřeby, a to jak biologické (ochrana před chladem,bezpečnostní, spánek) a sociální (prestiž, móda, příslušnost ke skupině). Různá průmyslová odvětví produkují stále větší množství zboží. V souvislosti s růstem sortimentu a produktových kategorií je stále obtížnější řešit problém dělení produktů na typy.

Klasifikace

Všechny nepotravinářské produkty, jejichž seznam je obrovský, lze rozdělit do skupin podle různých kritérií. Historicky existovala klasifikace, ve které se zboží dělí na zboží pro domácnost, sanitu, galanterii, stavebnictví, nábytek, koberce, železářství, nářadí, elektrické zboží a domácí spotřebiče, oděvy a obuv, látky, šperky a hodinky, papírenské zboží, hudební a fotografické zboží. zboží, sport, knihy a tiskové produkty.

Podle četnosti poptávky a jejích vlastností se rozlišuje zboží každodenní a speciální, jakož i impulsní poptávka. Nepotravinářské produkty lze rozdělit na módní, sezónní a příbuzné. Podle účelu se rozlišují výrobky širokého použití a průmyslové a technické účely. Všechny tyto klasifikace se prolínají a nemusí vždy pokrývat celou řadu nepotravinářských produktů.

Kategorie

Pro usnadnění a jednoznačnost přiřazování určitého zboží do určitých skupin byla vyvinuta ekonomická a statistická klasifikace, ve které jsou rozděleny do rozšířených kategorií.

Všechny nepotravinářské produkty, jejichž seznam je téměř nevyčerpatelný, jsou rozděleny do skupin vv souladu s jejich účelem, složením, vlastnostmi. Klasifikátor nabízí komplexní systém skupinového kódování a mohou jej používat pouze komoditní specialisté. Pro vzdělávací účely byla vyvinuta zjednodušená klasifikace, která je široce používána díky své pohodlnosti a poměrně vysoké míře univerzálnosti. Předpokládá alokaci 9 velkých komplexů komodit:

- Domácí potřeby. Tento komplex zahrnuje sklo, keramiku, plasty a skleněné výrobky (nádobí, stavební materiály, nářadí atd.), stejně jako domácí chemikálie a nábytek.

- Ropa a rafinované produkty.

- Oděvy a obuv, včetně kožešin.

- Parfémy a kosmetické produkty.

- Šperky.

- Galanterie (tašky, peněženky, hřebeny, opasky, kravaty).

- Elektrické zboží (domácí spotřebiče, osvětlení, skladování potravin).

- Kultura a domácnost (televizory, hudební nástroje, knihy, sportovní vybavení, hodinky, vozidla, fotoaparáty, telefony).

- Ruční práce.

Specific

Funkce nepotravinářských produktů spočívá v tom, že obvykle nevyžadují zvláštní podmínky skladování a přepravy. Nepotravinové položky jsou však často velmi složité nebo nebezpečné. Některé z nich proto vyžadují speciální školení během provozu, takže spotřebitel musí být proškolen v používání takového zboží - to je jejich specifikum. Protoexistují zvláštní pravidla pro prodej a hodnocení nepotravinářských produktů.

Koncept kvality nepotravinových produktů

Funkce nepotravinových produktů je způsob, jakým jsou vyráběny, nakupovány a konzumovány. Věci a zařízení při provozu vykazují své vlastnosti, podle kterých se hodnotí jejich kvalita.

Nepotravinářské produkty, jejichž seznam zahrnuje širokou škálu produktů, od hřebenů po auta, nemají jednotná kritéria pro hodnocení kvality kvůli jejich velké rozmanitosti. Vlastnosti jednotlivých kategorií zboží jsou upraveny státními normami a technickými předpisy. Nesoulad mezi kvalitou a požadovanými standardy lze přitom prokázat pouze pomocí vyšetření. Toto hodnocení se provádí pomocí následujících metod:

- organoleptické, tj. externí vyšetření pomocí smyslů odborníka;

- registrační, instrumentální a kalkulované, které umožňují vyhodnotit fyzikální a chemické parametry zboží;

- sanitární-chemické;

- mikrobiologické a ekologické.

K hodnocení estetických vlastností produktu se také používá metoda expertního rozhovoru.

Spotřebitelské vlastnosti nepotravinových produktů

Při nákupu produktu spotřebitel nepoužívá speciální metody hodnocení, ale svůj výběr zakládá na hodnocení jeho vlastností. U produktů různých kategorií se samozřejmě velmi liší. Ano, sportSpotřebitel si vybírá zboží podle zcela jiných parametrů než nová lednice. Existují však společné spotřebitelské vlastnosti, které jsou charakteristické pro všechny nepotravinářské produkty. Patří mezi ně:

- Trvanlivost. Výrobek musí sloužit určitou dobu v souladu s normou. Spotřebitel předpokládá, že každý produkt nějakou dobu vydrží, například lednička - 10 let a tenisky - 2 roky.

- Zabezpečení. Výrobek musí být vyroben z materiálů šetrných k životnímu prostředí.

- Ergonomické. Produkt by měl u spotřebitele vytvářet pocit pohodlí a komfortu.

- Fyzikální a technické vlastnosti. Spotřebitel používá své vlastní metody k posouzení stavu produktu a jeho schopnosti plnit specifikované funkce.

- Estetika. Kupující na základě svých představ o kráse vyhodnotí tento ukazatel produktu.

- Údržba. Při nákupu sofistikovaného vybavení nebo ojetého vozu spotřebitel přemýšlí o dostupnosti a ceně oprav, pokud je to nutné.

- Obrázek výrobce. Mnoho spotřebitelů pod vlivem reklamy věří, že některé značky jsou lepší než jiné, a produkty si vybírají na základě toho, jak vnímají prestiž a spolehlivost výrobce.

Nákup a provoz

Na obchod s nepotravinářskými produkty se vztahují samostatná pravidla. Upravují požadavky na balení a přepravu výrobků. Zvláštní pravidla platí pro křehké předměty, jako jsou televizory nebo skleněné vázy. Takyprodávající musí zajistit stanovené podmínky pro skladování zboží s určitým vlhkostním, teplotním režimem. Například elektronika vyžaduje přísné parametry skladování. Prodejna také musí zajistit správný servisní proces: na obchodním patře se s kupujícím musí setkat kompetentní prodejce, který je připraven odborně poradit o vlastnostech a funkcích produktu. Například při nákupu sportovního zboží musí být kupující informován o účelu produktu a podmínkách jeho provozu.

Výměna a vrácení

Na rozdíl od potravinářských produktů lze nepotravinářské zboží vrátit a vyměnit. I když i zde existují určitá omezení. Oblečení, obuv, doplňky (tašky, opasky) podléhají vrácení, pokud zboží kupujícímu nesedělo velikostí, barvou, stylem apod. V tomto případě nemělo být zboží používáno. Do 14 dnů od data nákupu může kupující vrátit produkt do obchodu, pokud existuje účtenka a obal je neporušený, bez vysvětlení důvodů pro vrácení. Spotřebitel také může vyměnit zboží nevyhovující kvality za výrobek, který splňuje požadavky normy. Pokud uplyne 14 dní od data nákupu a je na zboží zjištěna vada, pak jej lze po prohlídce vrátit nebo vyměnit. Musí prokázat, že poškození výrobku nezpůsobil spotřebitel během operace.

Produkty nepodléhající vrácení a výměně

Existují však omezení pro vrácení a výměnu. V seznamu produktů, které nepodléhají takovým postupům, jsou některé nepotravinářské produkty. Jsou to šperkylékárenské vybavení a léky, domácí spotřebiče, látky, zvířata a rostliny, parfémy a kosmetika, knihy, stavební a dekorační materiály.

Na vrácení a výměnu technicky složitého zboží platí zvláštní podmínky. Nemůžete je jen tak přinést do obchodu, pokud se vám nelíbí barvy. V tomto případě bude vyžadováno vyšetření, může se jednat o posouzení na místě prodejcem nebo o zákrok objednaný u specialistů. Technicky složité zboží zahrnuje auta, počítače, ledničky, pračky, lodě a jachty, motocykly, traktory.