Kategorie zboží a služeb: popis, klasifikace a druhy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Nejprve, než začnete přemýšlet o tom, jak je kategorie zboží definována, musíte porozumět základním pojmům. Absolutně vše, co má na moderním trhu určitou hodnotu a lze to prodat, je prezentováno jako produkty. V souladu s tím se kategorie zboží může velmi lišit a produktů je mezi námi obrovské množství a každý z nich vyžaduje zcela jedinečný marketingový přístup a použití vhodných reklamních řešení.

V čem je problém?

Postupem času je stále obtížnější dosáhnout nějakého úspěchu na moderním trhu, protože z desítek tisíc různých produktů, které se každý rok objeví na trhu, drtivá většina nakonec úplně zmizí a jejich realizátoři utrpí značné ztráty. Zároveň mohou být i poměrně vysoké kvality, vyrobené podle drahého vývoje a po předběžném průzkumu trhu.

Může se také jednat o selhání určité kategorie produktů, která je úspěšná na jiných trzích. To je běžné zejména na rozvíjejících se trzích, kde mohou prodeje dříve úspěšných produktů poměrně dramaticky klesnout. Především nezapomeňte, že jednu kategorii zboží mohou různé společnosti prodávat zcela odlišnými způsoby.

Proč se to děje?

Z velkého množství možných důvodů v tomto případě vyniká pouze jeden - moderní inzerenti a marketéři nejsou zdaleka vždy schopni správně provést plnohodnotnou analýzu svého vlastního produktu a také nemohou cítit všechny jeho jemnosti. Praktické zkušenosti ukazují, že kreativní využití spletitostí každého produktu ve výsledku dává realizátorovi obrovské výhody a stejně tak, pokud se nepočítá s nějakým podstatným detailem, může se obchod proměnit v totální krach.

Neschopnost provádět kreativní analýzu je způsobena tím, že v moderní literatuře je poměrně obtížné určit jasnou klasifikaci produktů a pochopit, které cenové kategorie zboží mají jaká kritéria. Právě z tohoto důvodu se mnoho obchodníků snaží zjistit, jaké jsou hlavní rozdíly mezi zbožím různých kategorií a jak se naučit, jak je správně chápat a používat ve své práci.

Jak probíhá oddělení?

Kategorie kvality produktů jsou hlavním způsobem podmíněného přidělování skupin produktů. Naši vzdálení předkové mohli snadno vyjmenovat hlavní kategorie služeb a produktů své doby, ale v naší realitě je to téměř nemožný úkol, protože moderní lidé jsou obklopeni obrovským množstvím různých produktů a kategorií a každý rok seje stále větší. Za pozornost přitom stojí fakt, že každým novým rokem jich přibývá. A to je také potřeba správně pochopit.

Zvláštní místo by mělo být věnováno tomu, jak se určuje kategorie zboží (produktů), které prohlašují, že jsou inovativní, protože zpočátku takový produkt není definován žádnou konkrétní skupinou. V tomto případě si všimneme pouze hlavních trendů a charakteristik kategorií, které mohou moderním prodejcům a obchodníkům zkomplikovat práci.

Komoditizace

Slovo commodity, které k nám přešlo z angličtiny, znamená určitý běžný produkt, který lze koupit téměř všude. To zahrnuje zejména kategorie zboží v obchodě, jako je zelenina a ovoce, a také mnoho dalších věcí, které každý den používá.

Seznam takových kategorií se díky samotné „komoditizaci“neustále rozrůstá. Tento jev je dán tím, že díky použití bezvadné výroby, ale i řady dalších moderních výdobytků se v naprosté většině kategorií již kvalita zboží vyrovnala natolik, že prakticky pro kupující nezáleží na tom, od koho je nejlepší koupit určitý produkt.

Příklad

Jako příklad můžete použít zboží samostatné kategorie - počítače. Pokud dříve mnozí dokázali okamžitě rozlišit počítač určité známé značky od „bezejmenné“verze, v důsledku čehož za první dali o 20–40 % více ve srovnání s druhou, dnes mnohoraději si jednoduše koupí počítač, který má vhodné vlastnosti, vhodné pro potřeby spotřebitele. Totéž platí pro faxy, telefony a celou řadu dalších kategorií.

Co dělat v takové situaci?

V případě, že je určitá kategorie zboží komoditizována, je nutné určit nebo dokonce vytvořit ještě jemnější prodejní místa a také se snažit být výhodnější z důvodu dodacích a platebních podmínek, služeb, ceny, snadnost instalace, záruky a další související faktory. V tomto případě získáte pro mnoho kupujících znatelnou výhodu, protože nabízíte nejoptimálnější podmínky pro nákup produktu, o který mají zájem.

Mám utrácet peníze za reklamu těchto produktů?

Produkt v určité kategorii můžete inzerovat pomocí absolutních frází, ale přesto naprosto každý řekne „prosím, dejte mi tři chleby“, bez ohledu na to, o jakou konkrétní značku se jedná.

Zároveň, pokud u svého standardního produktu provedete nějaké pozitivní změny, které skutečně existují, tedy vynikne ve své kategorii, můžete skutečně uvažovat o použití reklamy, která by mohla vysvětlit běžnému uživatelů hlavní výhody, které mohou z použitých úprav získat. Je však třeba poznamenat, že v naprosté většině případů, pokud vaše produkty spadají do kategorie podléhající"komoditizace", takovéto nápadné úpravy jsou dostačující k tomu, aby byly znatelně vyznačeny na obalu.

Růst nabídky

Ve většině kategorií dnes dochází k rychlému růstu konkurenčních společností. V tomto ohledu je kromě komoditizace pro kupující mnohem obtížnější výběr a pro prodejce a obchodníky je stále obtížnější efektivně propagovat svůj vlastní produkt.

Dynamismus

Kategorie zboží a služeb se liší dynamikou. Některé existují již několik desetiletí či dokonce staletí, v důsledku čehož u nich nikdo ani neočekává nějaké zásadní změny. Zároveň moderní high-tech kategorie procházejí velmi, velmi rychlými změnami.

Pokud v prvním případě může inzerent říci dost málo, protože mnozí již základní informace znají, pak ve druhém bude často muset spotřebitelům, kteří tomu nerozumí, vysvětlovat poměrně velké množství faktů oblast pro zajištění efektivního prodeje.

Měkkost

Organizace kategorií produktů také zajišťuje určitou měkkost a tuhost. V tomto případě pojem „měkkost“znamená, že kupující může odmítnout nákup produktu z této skupiny, pokud není na trhu zastoupen žádnou preferovanou značkou. Pokud tedy není Coca-Cola, tak mnozí mohou Pepsi popřnějaké jiné pití a při absenci Mercedesu se někteří rozhodnou, že nebudou čekat několik měsíců na to správné auto, ale prostě si pořídí jiné auto.

Důležité

Je nutné správně pochopit, proč moderní lidé tráví spoustu času výběrem určitých produktů, zatímco jiní nakupují téměř bez přemýšlení. Jde o to, že produkty mají pro člověka různou důležitost a ve většině případů je to dáno cenou určité kategorie zboží.

Při výběru skutečně důležitých produktů je mnoho lidí připraveno zpracovat velké množství prodejních informací, a to je třeba při vytváření reklamní kampaně řádně zvážit.

Produkty

Podle mnoha moderních studií je dnes na trhu více než milion různých produktů a v moderních supermarketech můžete současně vidět až 40 000 produktů, z nichž každý má své vlastnosti, výhody a nevýhody.

Hlavním cílem marketingu je dobře poznat a porozumět kupujícímu, aby zboží nebo služby, které potřebuje, co nejpřesněji seděly a nakonec se samy začaly prodávat. Zároveň musíte správně pochopit, že ne každý produkt se dokáže prodat sám, a to se děje pouze tehdy, když člověk pouhým pohledem na produkt pochopí o produktu všechno nebo alespoň mnohé.

Pokud je u rozpoznatelných produktů vše docela jednoduché, pak je situace s méně zřejmými produkty složitější. Zároveň je důležité pochopit, že existují různéstupeň nesamozřejmosti produktu a jako příklad můžeme uvést stejný počítač, který je podle vzhledu celkem snadno rozpoznatelný, ale nebude možné takto určit jeho vlastnosti.

Vzhled velkého množství produktů možná ani neříká nic o hlavním účelu takových produktů, nebo o něm dokonce mluví jen vzdáleně. Moderní elektronická zařízení tedy v naprosté většině případů vypadají jako standardní krabice.

Služby

V průměru téměř 70 % HDP moderních vyspělých zemí poskytuje právě sektor služeb a tento sektor má velmi, velmi vysoké tempo růstu. U obrovské rozmanitosti služeb je poměrně obtížné určit nějaké společné rysy a lze je rozdělit na ty, které nevyžadují přímou účast zákazníka v procesu implementace, a na ty, které bez účasti nelze provést. zákazníka. Mezi posledně jmenované lze rozlišit lékařské, poradenské, reklamní a vzdělávací služby, v jejichž průběhu musí dodavatel umět správně jednat s lidmi.

Služby se od produktů liší také tím, že je lze v případě potřeby snadno změnit, což dává obchodníkům větší kreativní prostor.

Zboží a služby

V procesu komoditizace různých kategorií nakonec marketingový boj o extra bonusyse postupně začíná přesouvat směrem ke službám. Moderní obchody tak mohou konkurovat nejen cenou nabízených produktů, ale také různými službami, které umožňují rychlejší nákup, dostupností a cenou doručení zakoupeného zboží, parkováním a mnoha dalšími.

Zkušený zákazník může zboží i trochu přeplatit, pokud mu zároveň budou poskytnuty lepší související služby za přijatelnou cenu ve srovnání s konkurencí. Zároveň je třeba správně pochopit, že moderní výrobci a dodavatelé různých typů zařízení často vydělávají přesněji díky nabízeným službám.