Jednorázové heslo od Sberbank pro platbu nepřichází: důvody a co dělat

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Zákazníci Sberbank Online se nebojí nakupovat a převádět přes internet, protože je to pohodlné a bezpečné. Všechny debetní transakce z karty jsou potvrzeny SMS heslem z čísla 900. Někdy ale Sberbank jednorázové heslo pro platbu nedorazí. Co dělat v tomto případě?

Důvod zpožděných oznámení

Klient Sberbank má přiděleno 300 sekund na potvrzení platby za mobilní komunikaci, internet, služby a další platby v internetové bance. Během této doby by měl držitel karty obdržet upozornění z čísla 900. Někdy ale jednorázové heslo Sberbank nedorazí. A může to souviset s:

• Nesprávná vazba "Mobilní banky".
• Selhání systému.
• Virus.
• Nedostatek volného místa v paměti pro SMS v telefonu.
• Změna operátora.
• Zpoždění zprávy.

Toto jsou nejčastější důvody, proč nepřichází jednorázové heslo od Sberbank. Pokud se držitel karty setkal s jedním z těchto problémů, nemějte obavy – situaci lze napravit během několika minut.

Chyby mobilní banky

Pro potvrzení transakcí v Sberbank Online není nutné aktivovat celý balíček služby Mobilní banka. SMS s kódem od 900 přichází i s výhodným tarifem bez měsíčního poplatku.

Pokud si ale klient připojil plný tarif, pak v případě, že na kartě po zaplacení služby nebudou prostředky, může karta „jet do mínusu“a „Mobilní banka“bude zablokována. To může mít za následek absenci ověřovacího kódu prostřednictvím SMS.

V tomto případě byste měli vložit peníze ve výši dluhu (nebo o něco více), aby se SMS upozornění znovu aktivovala. Služba se automaticky odemkne nejpozději 24 hodin po provedení vkladu.

Dalším důvodem, proč jednorázová hesla od Sberbank nepřicházejí, je změna čísla Mobilní banky. Pokud si klient ke kartě připojil nové telefonní číslo, může služba fungovat se zpožděním do jednoho dne od okamžiku vázání. Abyste mohli pokračovat v placení v internetové bance, doporučujeme počkat na SMS, že se nová „Mobilní banka“úspěšně připojila ke kartě.

Chyba v systému Sberbank Online

Navzdory bezpečnosti a rozšířenosti může někdy dokonce i banka jako Sberbank zaznamenat poruchy některých programů. ASberbank Online není výjimkou. Pokud SMS hesla neobdržíte z důvodu technických problémů, doporučujeme s platbou počkat.

V opačném případě se operace může „zablokovat“a peníze odepsané z karty zůstanou na jednom z korespondenčních účtů společnosti. Pokud se klient do takové situace dostane, měl by neprodleně kontaktovat kancelář banky nebo Kontaktní centrum na čísle 900.

Někdy je důvodem, proč jednorázová hesla Sberbank nepřicházejí, obecné selhání. V tomto případě mohou nastat problémy, a to i při používání terminálů nebo jiných služeb (například mobilní aplikace).

Virus a jeho dopad na online bankovnictví

Počítačoví podvodníci neustále rozvíjejí své dovednosti a programy, což ztěžuje život i držitelům karet. Viry se nyní mohou šířit nejen v počítačích a noteboocích, ale narušují i provoz chytrých telefonů.

S jedním z těchto nepřátel v telefonu mohou začít poruchy programu, které často vedou ke krádeži klientských dat nebo prostředků z karet. Abyste tomu zabránili, měli byste si nainstalovat antivirus.

Mobilní verze Sberbank Online má vestavěný antivirus, ale to není 100% záruka bezpečnosti při práci v internetovém bankovnictví.

Nedostatek paměti v telefonu spojeném s kartou

Jedním z častých důvodů, proč jednorázové heslo Sberbank pro platbu nepřijde, jeplná paměť telefonu. K vyřešení problému stačí smazat nepotřebná SMS upozornění, aby se ve složce "Nová" nebo "Nepřečtená" objevila zpráva od čísla 900.

Při mazání byste však měli pečlivě vybírat soubory k čištění: můžete omylem přesunout novou zprávu, která bude obsahovat cenné heslo pro platbu. Pokud k tomu přesto došlo, měli byste si objednat druhé heslo ve Sberbank Online. Bude také platné 300 sekund po odeslání.

Změnit mobilního operátora

Pokud klient není spokojen se svým tarifem a operátorem, může si vybrat jinou, výhodnější nabídku, ponechat si své staré číslo. Změna mobilního operátora však nemusí mít vždy pozitivní vliv na fungování služby Mobilní banka.

9 z 10 klientů nemá problémy s používáním internetového bankovnictví při přechodu na jiný tarif a změně mobilního operátora. Každý 10. klient se ale potýká s tím, že nedostane jednorázové heslo Sberbank pro platbu a přihlášení.

První věc, kterou můžete v této situaci udělat, je zavolat na číslo 900 a zjistit, zda je s tímto telefonním číslem aktivní služba Mobilní banka. Pokud služba funguje, musíte počkat 24 hodin a zkusit službu použít znovu. V případě, že čekání nepomohlo, měli byste nechat na Službě podpory žádost o obnovení "Mobilní banky".

Pokud operátor řekne, že služba je zakázána, pakDruhá věc, kterou musíte udělat, je znovu povolit oznámení. To lze provést okamžitě během rozhovoru, na terminálu nebo v kanceláři banky (s pasem a kartou).

Pokud ani opětovné připojení služby nevyřešilo problém s přijímáním upozornění, pak možná důvod souvisí s mobilním operátorem. Pro vyřešení problému s příjmem SMS doporučujeme kontaktovat nového poskytovatele tarifu. Chcete-li se přihlásit, vezměte si s sebou pas a mobilní telefon.

Zpoždění příjmu SMS: co dělat?

Někdy důvodem, proč jednorázové heslo pro platbu Sberbank nedorazí, není jeho absence jako taková, ale zpoždění. Klient nemá více než 5 minut na zpracování požadavku a potvrzení operace.

Pokud během této doby držitel karty neodpoví kódem z SMS, operace bude ve stavu „Koncept“. Zpoždění příjmu SMS je nejčastěji spojeno s dočasným selháním. V tomto případě byste měli počkat, dokud neuplyne čas na potvrzení operace (300 sekund), a poté znovu odeslat žádost o potvrzení.

Opakované upozornění přichází mnohem rychleji: klient vidí kýženou SMS do 30 sekund. Pokud to nepomůže, musíte restartovat svůj mobilní telefon a znovu vstoupit do systému Sberbank Online a poté to zkusit znovu.