SMS nepřichází od Sberbank s heslem pro zadání

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Zprávy s jednorázovými hesly jsou bezpečnostním opatřením přijatým Sberbank. Klienti, kteří využívají online účet banky, provádějí na něm jakékoli operace (převod peněz, změna údajů apod.), jsou povinni je potvrdit zadáním speciálních kódů. Často se však stává, že SMS s heslem od Sberbank nedorazí, ačkoli podle pravidel by doručení nemělo trvat déle než 2 minuty! Existuje mnoho důvodů, proč k tomu může dojít. O nich a metodách, jak získat cenné zprávy s náhodnými čísly, se můžete dozvědět v navrhovaném článku!

Někdy stačí počkat, než obdržíte heslo SMS

Selhání při odesílání zpráv není vždy vinou klienta. Čas od času se to stane kvůli problémům na straně Sberbank nebo mobilního operátora. Potvrzením této teorie bude graf oblíbenosti požadavku „Sberbank nepřijímá SMS“, převzatý ze služby Google Trends.

Modré vrcholy v grafu ukazují rekordní dny, kdyUživatelé Googlu nejčastěji hledali důvod, proč SMS hesla od Sberbank nepřišla. Vzhledem k tomu, že graf není zvlněný, ale sestává z mnoha takových vrcholů, znamená to, že problémy se zprávami většinou začínají u všech ve stejnou dobu. K tomu dochází buď kvůli chybám na straně banky, nebo kvůli selháním v práci mobilního operátora!

Druhým nejčastějším důvodem je špatná síť

Zprávu nelze doručit na telefon klienta banky, pokud jeho zařízení dobře nechytá síť. Pokud se klient geograficky nachází mimo město, na silnici, na venkově, je pravděpodobné, že poblíž není žádná věž mobilního operátora, kvůli které dochází ke ztrátě pokrytí. V tomto případě budete muset změnit umístění, dokud se na telefonu nerozsvítí alespoň 2-3 síťové klíče.

Někdy je špatný signál způsoben rozbitým telefonem. V tomto případě mohou pomoci následující metody:

• restartovat zařízení;
• přeskupení SIM karty na jiné zařízení;
• aktivovat vyhledávání sítě (manuální nebo automatické, v závislosti na modelu telefonu).

Zkontrolujte, zda je dostatek paměti pro příjem zprávy

Ve výchozím nastavení jsou všechny textové a obrázkové zprávy přijaté do telefonu uloženy ve vestavěné paměti. Jeho velikost je přísně omezena. Pokud volné místo dojde, SMS od Sberbank s heslem nepřijde, i když je operátor posílá. Stačí smazat několik souborů z paměti zařízení, aby se zpráva objevila ve složce Doručená pošta a klient můžeotevřít a přečíst.

Problém může být ve filtrech SMS

Na moderních chytrých telefonech je možné přidávat jednotlivá čísla do různých seznamů vyloučení, například do Blacklistu. Pokud uživatel omylem zadá číslo Sberbank do jedné z těchto kategorií, nebude moci vidět příchozí zprávy od tohoto odesílatele. Vyplatí se z takových seznamů odstranit všechna neznámá čísla. Nezapomeňte také zkontrolovat složku Spam. Je pravděpodobné, že SMS s heslem Sberbank nedorazí, protože je smartphone mylně vnímá jako reklamu.

Sberbank může zprávu odeslat znovu

Pokud od prvního pokusu uplynulo více než 5–10 minut, nečekejte na SMS s kódem. Je lepší požádat o opětovné zaslání hesla. Tato služba je zdarma. Pro opětovné odeslání zprávy stačí obnovit stránku nebo kliknout na příslušné tlačítko pod formulářem pro zadání čísel.

Zkontrolujte, zda váš telefon neobsahuje viry – nainstalujte si Sberbank Online

Tato rada platí pouze pro uživatele, kteří mají chytrý telefon se systémem Android nebo Windows Phone, protože tyto operační systémy mohou hostit malware. Takový software se může dostat do telefonu po aktualizaci jedné z aplikací nebo instalaci nové hry prostřednictvím Obchodu Play.

Existují speciální nástroje, které se specializují na skenování chytrých telefonů a vyhledávání nebezpečných spustitelných souborů. Je však lepší nainstalovat Sberbank Online do telefonu. Poté se ve vašem zařízení objeví mobilní banka a zároveň antivirus, který pravidelně kontrolujezabezpečení smartphonu. Pokud navíc nedostanete SMS od Sberbank s heslem, bude taková aplikace pohodlným řešením problému, protože transakce, které procházejí, není nutné potvrzovat zadáním jednorázových kódů!

Vypnout přenos dat

Pokud má váš smartphone placený mobilní internet, je možné, že právě probíhají aktualizace a přenos dat. To může být důvod, proč SMS s jednorázovým heslem Sberbank nedorazí. Vyplatí se vypnout internetový provoz v době přijetí zprávy. Chcete-li to provést:

• použijte postranní panel (zpravidla v něm můžete povolit/zakázat přenos dat jedním kliknutím);
• nebo přejděte do „Nastavení“, najděte část „Síť“a vypněte 2G, 3G, 4G a další způsoby přenosu dat prostřednictvím mobilní sítě.

Co dělat, když žádná z metod nefungovala?

Pokud se dříve stalo, že jste od Sberbank nedostali SMS s heslem, mohli jste získat kód v bankomatu. Nyní tato možnost již není k dispozici. Banka si myslela, že to bude bezpečnější.

Pokud vám všechny popsané metody nepomohly, budete muset chvíli počkat. Problém může souviset s technickou prací na serverech operátora nebo banky. Můžete si to ověřit zavoláním podpory.

Pokud nemáte čas a potřebujete urgentně vstoupit do Sberbank Online a provést určitou operaci, budete muset zajít na fyzickou pobočku. Jedině tak se banka bude moci ujistit, že jste nebyli napadeni a že všechny změny na účtechstane se podle vaší vůle.

Co když jste dostali heslo, ale nic jste neudělali?

Bezpečnostní systém Sberbank funguje tak, že v případě pokusu o hacknutí účtu se o tom klient rychle dozví. K tomu byla vytvořena dvoufaktorová autorizace a potvrzování operací s kódy. Pokud jste viděli, že jste obdrželi SMS od Sberbank s heslem, ale ani jste se nepokusili zadat svůj osobní účet, okamžitě to nahlaste technické podpoře. Přestože pravděpodobnost, že útočníci uhodnou jednorázovou kombinaci čísel, je malá, stále existuje, takže je lepší hrát na jistotu a varovat zaměstnance banky před incidentem.

Upozorňujeme, že někdy SMS kódy dorazí velmi pozdě – po 1–2 dnech. Pokud jste se v posledních dnech pokusili přihlásit do Sberbank Online, ale zpráva nedorazila, možná je nedávno přijaté heslo právě zprávou, na kterou jste nečekali.