Dopravní společnost CDEK: recenze, služby a funkce práce
Dopravní společnost CDEK: recenze, služby a funkce práce

Video: Dopravní společnost CDEK: recenze, služby a funkce práce

Video: Dopravní společnost CDEK: recenze, služby a funkce práce
Video: Jak si vybrat školu 2024, Březen
Anonim

Jak lze z recenzí usoudit, přepravní společnost CDEK není nejkvalitnější možnou kurýrní službou. Na druhou stranu srovnání s alternativními soukromými doručovacími službami do az míst ukazuje, že mnoho podniků má podobné nebo dokonce horší hodnocení zákazníků. Je všechno tak špatné? Mám důvěřovat CDEK se svým balíčkem?

Obecné informace

Dopravní společnost CDEK zahájila činnost na začátku současného tisíciletí. Od roku 2000 se společnost zabývá přepravou korespondence a nákladu s následným doručením adresátovi prostřednictvím zvláštních kanceláří, výdejních míst i osobně na adresu uvedenou klientem. Podnik spolupracuje prakticky se všemi sídly naší země. Prostřednictvím SDEK můžete poslat balík do osmi zemí, odtud dostanete svůj vlastní. Podle oficiálních statistik společnosti za jeden den firma obdrží více než sto tisíc objednávek. Umět pracovat s tak velkým objememodjezdů, vytvořila rozsáhlou síť služeb, které zajišťují stabilní komunikaci. Byly vyvinuty prostředky a metody, které poskytují těm, kteří si přejí informace o platbě, místě odjezdu. Pro shromažďování názorů na práci najatých lidí existují speciální řešení. Existuje systém pro upozorňování klientů na změny pracovních podmínek.

Jak je uvedeno v recenzích dopravní společnosti CDEK, jedním z hlavních pozitivních aspektů je snadná komunikace se specialisty. Klient nebo potenciální zákazník se může kdykoliv obrátit na specialisty společnosti. Nebude těžké zkontrolovat, kde a v jakém stavu se balíček nachází. Je velmi snadné platit za objednávky a zanechat zpětnou vazbu o práci. Hlavní kancelář služeb zákazníkům se nachází v blízkosti stanice metra Aviamotornaya v Moskvě. Je zde také velké oddělení pro práci s partnery. Kancelář se nachází na stejnojmenné ulici s nádražím, v osmé budově budovy číslo 67. Společnost sídlí v první budově.

dopravní společnost sdek kontakty
dopravní společnost sdek kontakty

Vzhled a hesla

Hlavní třídění dopravní společnosti SDEK se nachází ve městě Dzeržinsk. Jedná se o osadu nedaleko hlavního města. Přesná adresa je druhá budova 22. budovy na ulici Energetikov. Toto centrum funguje ve 360 směrech, pokrývá vnitrostátní i zahraniční linky. Podle specialistů společnosti se měsíčně vyřídí v průměru asi dva miliony zakázek. Tímto střediskem prochází především náklad odbavovaný společností. Zde pracovníci distribuují zásilky,na základě bodů, do kterých je třeba je odeslat. Teprve poté se může objednávka přesunout ke svému adresátovi. Pohyb zajišťuje silniční a letecká doprava. Pracovní postup je organizován tak, aby se balíky přerozdělovaly co nejrychleji. Společnost nabízí obzvláště rychlé možnosti expedice (Express Light) a třídící centra pracují na tom, aby tyto objednávky byly expedovány co nejrychleji. Jak však lze vyvodit z recenzí, mnozí se domnívají, že firma má obrovské množství problémů s implementací dobře naplánovaného procesu.

Ve virtuálním webu jsou osobní webové stránky společnosti. Zde můžete zaplatit za službu, dozvědět se o aktuálních změnách a všech novinkách v podniku, zkontrolovat, kde a jaké body jsou v konkrétním městě.

Oddělení

Přepravní společnost SDEK má spoustu adres. Pobočky společnosti jsou přítomny v osmi zemích, což umožňuje více než působivé pokrytí potenciálních klientů. Pobočky podniku se nacházejí v obrovském počtu osad. Jedná se o recepční místa vybavená v souladu s vnitřními normami společnosti, kde jsou možnosti pro zajištění bezpečnosti zásilek čekajících na klienta. Zaměstnanci balí došlé balíky a jinak obsluhují zákazníka. Existuje specializovaný harmonogram udávající, kdy zaměstnanci výdejního místa obdrží novou „porci“ze skladu. Teprve poté začnou rozdávat balíčky čekajícím návštěvníkům. Občané, kteří si chtějí zásilku vyzvednout sami, se dostaví na svozová místa.

Jaklze se dozvědět ze standardů, které popisují práci výdejních míst na všech adresách přepravní společnosti SDEK, pokud odesílatel zvolil tarif Express Light, pokud je objednávka vystavena jako urgentní nebo je doručena v souladu se službou Trunk Express, jen pár dní po odeslání předmětu si jej příjemce již může vyzvednout. Když na místo dorazí zákazník, který chce něco poslat, zde pracující člověk nejprve zkontroluje váhu zásilky, poté věc důkladně zabalí, aby se cestou nepoškodila. Poté, co položka dorazí na místo vyzvednutí, pracovníci znovu zkontrolují hmotnost. Všechny pobočky společnosti mají vlastní bankomaty a terminály. Za službu společnosti můžete platit v hotovosti i pomocí bankovní karty. Většina poboček podporuje platby chytrým telefonem.

dodání přepravní společností sdek
dodání přepravní společností sdek

Kde a kdo?

Dodávka přepravní společností CDEK je komplexní akce zajišťovaná všemi zaměstnanci najatými podnikem. Zaměstnanci společnosti absolvují specializované kurzy. Během školícího programu zaměstnanci získají představu o tom, jak pracovat s klienty, jak správně přijímat a vydávat zásilky. Návštěvník, který se zajímá o zvláštnosti spolupráce s firmou, se může pracovníka zeptat na nejasný bod a pracovníci pobočky jsou povinni podat vyčerpávající odpověď. Všichni zaměstnanci si musí být dokonale vědomi dodacích lhůt pro zásilky za různé sazby, s přihlédnutím ke zdroji a cíli a také sazbám za služby.

Komuabyste si něco ujasnili při osobním rozhovoru, musíte se dostavit do servisního střediska CDEK. Společnost má obrovské množství kanceláří u nás i mimo ně. Pouze v Rusku je více než 630 bodů. Pokud máte nějaké pochybnosti o tom, zda konkrétní bod funguje, můžete zavolat na horkou linku. Konzultanti poskytnou ucelené informace o adrese pobočky, jejím harmonogramu práce. Také vám vysvětlí, jak se nejlépe dostat do konkrétní kanceláře, jaké zastávky veřejné dopravy jsou poblíž, které městské autobusové linky obsluhují danou oblast.

Provozní pravidla

Jak je patrné z recenzí, přepravní společnost CDEK mnohé zklame nedodržením dodacích lhůt a také určitými potížemi s přijímáním zásilek. Samozřejmostí je jasně stanovený pracovní harmonogram, ale v praxi, jak mnozí zákazníci přiznávají, společnost ztrácí zásilky, nedokáže je doručit včas a zaměstnanci pobočky často nedokážou zásilku ihned vydat, což vysvětluje buď nedostatkem dokumentace, popř. z jiných důvodů. Běžně se balíky vydávají na pobočkách společnosti. Ve kterém okamžiku to bude provedeno, vybere odesílatel. Personál obsluhuje zákazníky pouze v úředních hodinách. Abyste mohli zásilku převzít, musíte předložit zaměstnanci společnosti doklad totožnosti.

sledování dopravní společnosti sdek
sledování dopravní společnosti sdek

Prvních sedm dní po obdržení je zásilka uložena zdarma. Pokud se během této doby příjemce pro svůj náklad nedostavil, považuje se přítomnost zásilky na území úřadu za doplňkovou službu. Pro každý den se objekt nacházíbude muset zaplatit. Jak drahé bude skladování na konkrétním místě, musíte si ověřit u konzultanta pracujícího v konkrétním bodě. Jak je patrné z odpovědí, společnost má určité problémy s včasným upozorněním zákazníků na příchod zboží na místo. Někteří si stěžují: právě kvůli nemožnosti získat včas informace si nestihli zásilku včas vyzvednout, a proto vývozní místo požadovalo platbu za uskladnění a odmítlo zásilku vrátit bez příslušné platby. Tato situace samozřejmě vyvolala extrémní nespokojenost příjemce.

Jak je patrné z recenzí, přepravní společnost SDEK funguje v celkem pohodlném režimu - tento fakt patří k těm nemnoha, ze kterých má většina lidí dobrý dojem. Převážné procento poboček firmy pracuje šest dní v týdnu. Můžete si sem přijít pro svůj balíček, můžete přijít na osobní schůzku s vedoucí pobočky. Volným dnem je obvykle neděle, i když u každé konkrétní položky je potřeba upřesnit informace individuálně. Většina míst se otevírá v 9:00 a zavírá v 18:00. Ve velkých městech je mnoho poboček otevřeno do 20 nebo 21 hodin. Během prázdnin se může jízdní řád změnit. Zavolejte na horkou linku nebo číslo místní pobočky, abyste se ujistili, jak bude firma fungovat.

O penězích

Mezi body, na které mnoho uživatelů reaguje pozitivně, patří možnost platit za službu způsobem, který je pro klienta pohodlný. Společnost podporuje různé formy plateb, a toopravdu prospěšné pro většinu. Platit můžete hotově na pobočce, nebo můžete platit kartou. Prostřednictvím webu můžete za službu zaplatit odepsáním peněz z bankovního účtu. Společnost spolupracuje s různými platebními systémy: můžete platit přes Euroset nebo použít Qiwi. Prostředky můžete převést ze svého telefonního účtu nebo použít jakoukoli elektronickou peněženku, která je pro zákazníka výhodná. V každé osadě jsou terminály Qiwi. Mají také funkci placení za služby CDEK. Chcete-li jej použít, musíte přejít do sekce „Platba za služby“.

dopravní společnost sdek moskva
dopravní společnost sdek moskva

Poštovní schránky

Doručování přepravní společností SDEK do balíkových schránek je dostupné relativně nedávno. Taková služba je prezentována jako nová a je považována za velmi perspektivní. Postomaty jsou pohodlné systémy pro automatické doručení balíku zákazníkovi. Některá místa společnosti mají specializované vybavení pro výdej položek v tomto režimu. Automatické stroje jsou instalovány ve velkých nákupních centrech, místech s vysokou vodivostí. Pošty fungují nepřetržitě a rychlost obsluhy je zde nejvyšší možná. Pro převzetí zásilky stačí přijít na poštu a vyzvednout si náklad z buňky uvedené odesílatelem. Klient, který chce zásilku převzít, musí znát přesnou adresu pošty, kam zásilku doručil. Ve skutečnosti jde o velký stojan s uzavřenými kovovými buňkami určenými k ukládání předmětů. Pokud odesílatel plně zaplatil za službu společnosti, příjemce si svou objednávku jednoduše vyzvedne. Pokudplatba je přiřazena příjemci, musíte nejprve použít terminál, přes který se dobírka převádí, teprve poté je možné si zboží z buňky vyzvednout. Seznam balíkových schránek je pravidelně aktualizován s tím, jak firma rozšiřuje pokrytí a instaluje nové distribuční systémy. Ve velkých městech je jich více, ale postupně jsou pokryty body s malým počtem obyvatel.

Když víte, kde sídlí přepravní společnost SDEK, máte představu o tom, jak odesílatel balík odeslal, můžete se včas zorientovat, když dorazí, a okamžitě získat kýžený předmět. Společnost automaticky odesílá zprávy na mobilní telefony. Recenze však naznačují přítomnost možných chyb, zpoždění. V lepším případě klient obdrží zprávu s unikátním kódem. Je potřeba k otevření buňky. Příjemce dorazí k požadovanému balíkomatu, stiskne startovací tlačítko na terminálu, zadá své telefonní číslo a přijatý kód, v případě potřeby službu zaplatí. Krabice se automaticky otevře, klient si může vyzvednout její obsah.

Kde mohu sdílet své zkušenosti?

Chcete-li se podělit o svůj názor na práci podniku, musíte použít kontakty, které k tomu poskytuje dopravní společnost SDEK. Alternativou jsou nezávislé zdroje. Chcete-li odeslat zpětnou vazbu přímo společnosti, můžete využít službu, která vám umožní kontaktovat oddělení kvality. Společnost má speciálně vyškolené zaměstnance zabývající se reklamacemi zákazníků. Dotyčný požádá o pomoc, operátor kontaktujeosoby odpovědné za vyhledání zásilky, technická podpora. Někdy musíte spolupracovat s manažery odpovědnými za nábor. V průměru je doba řešení problému celý týden. Můžete vyplnit žádost a kontaktovat centrum podpory prostřednictvím oficiálních webových stránek podniku. Můžete zavolat na horkou linku a požádat o přechod do tematického oddělení.

Dalším způsobem, jak kontaktovat zástupce společnosti, je zanechat vaši zprávu na webových stránkách společnosti prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu. Zde se můžete zeptat na to, jak služba funguje, jak jsou služby poskytovány. Touto formou někteří hovoří o svých zkušenostech s firmou, jiní vyjadřují nápady, návrhy, které by pomohly zlepšit výkonnost firmy. Na hlavní stránce webu je funkce žádosti o zpětné volání. S jeho pomocí a uvedením vašeho telefonního čísla bude brzy osoba schopna komunikovat s operátorem podniku - zavolá se. Aby zaměstnanci mohli kontaktovat potřebné, musíte zanechat telefonní číslo a číslo uzavřené dohody, uvést své město a uvést obecný popis problému, který způsobil potřebu mluvit se zaměstnancem společnosti. Operátoři volají v průměru do hodiny po vyplnění žádosti.

recenze dopravní společnosti sdek
recenze dopravní společnosti sdek

A jaké jsou problémy?

Jak je patrné z hodnocení zákazníků k tomuto problému, dopravní společnost CDEK má obrovské množství problémů. Z nezávislých zdrojů se můžete dozvědět mnoho příběhů, které končí jediným závěrem: „Už nikdy vícePošlu přes tuto kurýrní službu! Důvodů k nespokojenosti je mnoho. Většina poznamenává, že společnost nedodržuje termíny. Mnozí přiznávají, že zaměstnanci firmy jsou špatně vyškoleni, kvalifikační úroveň je nízká. V bodech obsluha pomalu přijímá balíčky, papírování trvá několik hodin. Společnost neustále mění pravidla práce, což svým stálým zákazníkům přináší určité nepříjemnosti. Jak zaměstnanci vysvětlují, dříve existoval samostatný systém pro obsluhu velkých příjemek a jednotlivých balíků, nedávno bylo rozhodnuto je spojit do jednoho proudu. To se nestane ve všech bodech, ale v některých je to možné.

Osoby, které jsou z jakéhokoli důvodu nuceny vyhledat technickou pomoc a podporu, jsou také často nespokojeny s výsledkem. Pokud chce člověk vědět o určité pobočce dopravní společnosti CDEK, chce-li si ujasnit tarify nebo si udělat představu o přesné adrese úřadu, pošty, zdálo by se, že si může jednoduše udělat zavolejte operátorovi na horkou linku. Jak říkají ti, kteří se pokusili této příležitosti využít, odpověď je zklamáním. Zaměstnanci přijímající hovor často nemají informace a nemohou je rychle najít. Zaměstnanci call centra nedokážou odpovědět jasně a zřetelně. Ve většině případů vám nemohou poskytnout představu o přesné ceně zásilky a nabízejí osobní přistavení na nejbližší místo, jehož zaměstnanci vám řeknou, kolik musíte zaplatit. Na námitky o ztrátě času operátoři nereagují a pouze zavěšují.

Načasování a pohodlí

Přepravní společnost CDEK, která působí po celé zemi (a samozřejmě také v Moskvě), přitahuje pozornost příslibem doručit balík co nejdříve. Pokud věříte slibům společnosti, můžete zásilku obdržet během několika dní pomocí několika tarifů. Nejčastěji chtějí této možnosti využít lidé, kteří potřebují urgentní doručení dokumentů do jiného města. Neméně často se na služby kurýrů obracejí lidé, kteří chtějí poslat dárek tak, aby dorazil přesně ve správný čas. Oba mluví o svém hlubokém zklamání. Jsou samozřejmě lidé, kteří mají štěstí a firma vše dodá včas. Jak však lze usoudit z recenzí v nezávislých zdrojích, existuje mnoho těch, kteří neměli možnost se z vlastní zkušenosti dozvědět o přesnosti a disciplíně práce personálu, protože zásilky byly zpožděny, ztraceny, náhodně odesláno v nesprávnou dobu. Zvláště mnoho problémů je pozorováno v předvečer velkých svátků pokrývajících celou zemi. Pokud chcete například něco odeslat před Novým rokem, neměli byste počítat s dodržováním termínů – recenze potvrzují, že vždy selžou.

dopravní společnost sdek
dopravní společnost sdek

Na jednu stranu se to dá vysvětlit: jen v Moskvě dostává dopravní společnost CDEK obrovské množství zakázek, se kterými si zaměstnanci ve standardních podmínkách prostě nemohou poradit. Jak však pohoršení zákazníci správně podotýkají, situace je každý rok stejná, což znamená, že společnost může tento problém jednoduše promyslet předem a v předvečer velkých slavností vzítdalší pracovníky, aby třídili a doručovali všechny zásilky včas. Navzdory tomu, jak se mnohým zdá, snadným východiskem, nejsou pozorovány žádné skutečné změny v situaci. Ti, kteří opakovaně zkoušeli poslat dárky blízkým touto kurýrní službou, souhlasí: jedinou možností je poslat vše předem. To samozřejmě nevyhovuje každému.

Spolehlivé a bezpečné – nebo ne?

Jak ujišťují oficiální zástupci společnosti, ve všech pokrytých městech garantuje přepravní společnost SDEK přesné a včasné dodání zboží v perfektním stavu. V praxi, jak lze usoudit z recenzí, ne vždy vše tak dobře dopadne. A nejde jen o dodržování termínů. Mnozí poznamenávají, že položky přepravované společností dorazily k příjemci ve špatném stavu. Něco se poškodí, něco se rozbije. Nejednou se vyskytly případy poškrábání a při přepravě křehkých věcí se rozbily, úplně bojovaly. Jak přiznávají ti, kteří čelili takové situaci, je nesmírně obtížné získat od podniku náhradu.

Mnoho lidí ví, jak poslat balík přepravní společností CDEK - stačí přijít do kanceláře, pobočky, kde pracovník vše zabalí a požádá o platbu. Můžete si zavolat kurýra až domů - přijede, věc zabalí a vezme s sebou. Pokud produkt dorazil ve špatném stavu, právo reklamovat má pouze odesílatel - příjemce takovou možnost prostě nemá. Jak je patrné z odpovědí souvisejících s těmito konfliktními situacemi, operátoři společnosti CDEK důkladně hrají o čas, přesměrovávajípotřební od jednoho zaměstnance k druhému, zatímco za rozbitý, poškozený předmět nikdo nevrátí peníze.

Pracují všichni poctivě?

Jak je patrné z recenzí, zboží převzaté na místech přepravní společnosti SDEK ne vždy najde svého příjemce. Existují případy, kdy kurýři zásilku jednoduše ukradli, zmizeli s ní a nebyli nalezeni. To je poměrně vzácné, ale historie dokazuje, že se situace stávají. V takové situaci má odesílatel právo požadovat od podniku náhradu za náhradu ztráty. Jak ukazuje praxe, pokud použijete klasické schéma komunikace s operátory, nebude to mít žádný účinek, jako v případě poškození popsaného výše. Můžete se zkusit obrátit na soud. Podle některých oslovili zkušené právníky, kteří za ně případ řešili - téměř vždy se jim podařilo případ vyhrát a získat náhradu za prohru. Kompenzace je však kompenzace a stále se ztrácejí potřebné, často důležité a cenné věci a kromě nich - čas. A samozřejmě každá taková situace představuje pro odesílatele a příjemce silnou stresovou zátěž.

adresy dopravní společnosti sdek
adresy dopravní společnosti sdek

Franšíza: pracovní podmínky

Přestože společnost nemá nejlepší pověst, má skvělé zdroje a příležitosti, takže poměrně hodně potenciálních podnikatelů v různých částech naší země zajímá, jak se stát členem franšízy. Zpětná vazba od zaměstnanců o dopravní společnosti CDEK dává představu o její ziskovosti. VObecně jsou ohlasy o něco pozitivnější než názory klientely. Předpokládá se, že je to docela dobrá příležitost k zahájení podnikání s minimem dovedností a finančních prostředků. Nejprve však budete muset důkladně pochopit, jak funguje sledování v dopravní společnosti SDEK, kde jsou pošty a pobočky, jak najmout pracovníky a kde získat svého klienta. Pravda, to vše je řešitelné.

Spolupráce s podnikem je dnes výhodná díky intenzifikaci virtuálního obchodu. Nejčastěji zjišťují, jak poslat přepravní společnost SDEK, internetové obchody. Po podepsání smlouvy s několika takovými body může kurýrní kancelář počítat se stabilním a slušným měsíčním ziskem. Kurýrní služba se v dnešní době mění v hromadnou službu, kterou využívá snad každý. CDEK je společnost s řadou výhod, a tak si začínající podnikatel může bezpečně vybrat právě tuto kancelář. Zákazníci přijdou, přitahováni nízkou cenou a rozsahem užitečných služeb.

Funkce franšízy

Samozřejmě pouze ti, kteří se dobře orientují v práci dopravní společnosti CDEK (sledování, pravidla expedice a doručování, přepravní prvky), mohou mít z účasti na projektu dobrý zisk. Ale nebojte se zbytečně. Společnost pracovala na franšízovém systému již poměrně dlouho a odladila proces učení. Dnes je počet těch, kteří v takovém systému uzavřeli smlouvu, již více než 300 podnikatelů. Důvodem je, že mnozí jsou přesvědčeni, že zaslání přepravní společností CDEK je spolehlivý způsob, jak zajistit rychlé dodání zboží. To umožnilo společnosti otevřít tolik poboček. Pravda, v posledních letech se pověst, jak je patrné z výše uvedeného, výrazně zhoršila.

Když plánujete začít pracovat v této oblasti, obchodník musí pochopit: nejprve bude muset osobně zjistit, jak sledovat náklad v přepravní společnosti CDEK, jak vypočítat náklady na služby. Budete se muset naučit, jak pracovat s klienty a obsluhovat návštěvníky zdvořile a poskytovat maximum užitečných informací. Společnost nabízí všem začínajícím obchodníkům a jejich zaměstnancům speciální školení. Školicí střediska učí, kde a jak sledovat zásilku podle čísla. Dopravní podnik CDEK nabízí svým zaměstnancům školení o firemní kultuře a pravidlech pro přijímání pozic. V rámci speciálních školení vysvětlují, jak se zachovat v konfliktní situaci a jak zákazníkovi vysvětlit, z čeho se tvoří cena zásilky.

Mám zapnout?

Jak je z výpočtů patrné, dopravní společnost CDEK přitahuje pozornost začínajících obchodníků příjemnými podmínkami. Vyvolávací cena franšízy je 150 tis. K otevření živnosti je potřeba utratit cca 200 tis. Tantiémy po sedmém měsíci práce - 10 %. Jedná se o vcelku příznivé podmínky, které umožňují účastnit se projektu i začínajícím obchodníkům s minimálními úsporami. Pravda, při plánování takové práce se musíte ujistit, že na trhu nejsou konkurenti – kurýrní společnosti s lepší pověstí než CDEK.

Jak říkají podnikatelé, kteří v této oblasti začali podnikat, podnikání se brzy vyplatí. Pravda, neobešlo se to bez potíží, zvláště v malých městech. Nejtypičtějšíspojené s výběrem kvalifikovaného a spolehlivého personálu. Centrála samozřejmě nabízí školicí programy, ale úkolem obchodníka je najít lidi, kterým lze věřit. Někdy je to velmi těžké.

Doporučuje: