Co dělat, když se balík ztratí na poště – kroky, funkce a doporučení krok za krokem

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Služeb pošty dnes využívá mnoho lidí. Ale jsou chvíle, kdy věci nejdou tak hladce, jak byste chtěli. Ztráta balíku poštou není nejpříjemnější situace. Málokdo chce trávit čas hledáním odjezdu. Pokud už ale takové situaci musíte čelit, pak je lepší vědět, co dělat, když se balík na poště ztratí.

Kde začít?

Pojďme se na to podívat blíže. Prvním krokem je zkontrolovat polohu zásilky podle přiděleného čísla stopy. Můžete tak učinit na webových stránkách poštovní služby. Číslo stopy je identifikátor, který je přiřazen každé zásilce v okamžiku, kdy je odeslána na zadanou adresu. U zásilky v rámci Ruska se číslo stopy skládá ze 14 číslic. U mezinárodních balíků se jedná o 13místnou kombinaci latinských písmen a čísel. Kde hledat číslo stopy? Obvykletato informace je označena:

• na stránce objednávky v internetovém obchodě;
• na šeku, zda jste vy sami byli odesílatelem balíku;
• v dopise obdrženém e-mailem po zadání objednávky.

Chcete-li získat zprávu o umístění balíčku, stačí kliknout na odkaz v e-mailu. Můžete tak sledovat všechny pohyby zásilky. Pokud jde o mezinárodní zásilky, nelze sledovat všechny zásilky, ale pouze ty, jejichž číslo stopy začíná písmeny R, V, E, C, L. Pokud tedy Ruská pošta ztratila balíček z Aliexpress, nejprve si zkontrolujte, které číslo bylo přiřazeno k poštovní zásilce.

Hledání odjezdu

Co když ztratíte balík na ruské poště? Co dělat? Stav můžete zkusit zkontrolovat na webu poštovní služby země, odkud byl balík odeslán. Vyhledávání začněte, pokud neexistují žádné informace o stavu zásilky, objednaný produkt dlouho nedorazil nebo jeho stav nebyl dlouho aktualizován a vypršela doba odeslání. Existují dvě možnosti sledování vaší zásilky:

• žádost o online vyhledávání balíků;
• osobní návštěva pošty v místě registrace.

Přihlaste se online

Co o tom tedy potřebujete vědět? Pokud se váš balík na poště ztratí, musíte podat žádost o vyhledání zásilky. Chcete-li to provést online, přejděte do sekce vyhledávání na oficiálních webových stránkách ruské pošty.

Z navrhovaných možností vyberte téma odvolání. Ve vašem případě je nejvhodnější „Nárok na vyhledání mezinárodní nebo vnitrostátní zásilky“. Poté na stránce, která se otevře, klikněte na tlačítko „Autorizovat“. Budete přesměrováni na portál "Gosuslugi". Pokud v tomto systému nemáte účet, budete muset projít registrační procedurou. Rovněž budete muset poskytnout Ruské poště přístup k osobním údajům kliknutím na příslušné tlačítko. Toto oprávnění můžete později zrušit v nastavení svého profilu. Poté budete muset vyplnit reklamační formulář. Zde budete muset uvést důvod odvolání. Jako důvod můžete uvést následující:

• zásilka nebyla přijata;
• žádná příloha;
• refundace nebyla přijata.

Osobní zpráva

Pojďme se na to podívat blíže. Co dělat, když se zásilka na poště ztratí? Přihlášku k vyhledání zásilky můžete podat i v papírové podobě. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat pobočku ruské pošty. Přihlášku si můžete nejprve stáhnout, vytisknout a vyplnit. Poté byste měli počkat, až na vás přijde řada, a předat ji zaměstnanci pošty. K žádosti je přiložena také účtenka vystavená se zásilkou nebo její kopie. Musíte také předložit cestovní pas. Je třeba mít na paměti, že žádosti o vyhledávání jsou přijímány do šesti měsíců od data odeslání zásilky. Jedinou výjimkou jsou zásilky EMS. Pro ně je tato lhůta 4 měsíce. Žádost o vyhledání parcely lze podat dojinou osobu, pouze v tomto případě budete muset vystavit jednoduchou plnou moc.

Stížnost prostřednictvím mobilní aplikace

Co to je a jaká je jeho zvláštnost? Reklamaci ztráty nebo poškození poštovní zásilky můžete odeslat také prostřednictvím mobilní aplikace Ruská pošta. Chcete-li to provést, přejděte do sekce elektronických odvolání a vyberte položku „Nárok na vyhledávání v Rusku“. Otevře se okno s poli k vyplnění. Musíte zadat následující informace:

• důvod aplikace – zde si můžete vybrat jednu z nabízených možností;
• údaje o odjezdu – typ zásilky, číslo stopy, stav, datum, index a hmotnost;
• speciální značky - cenné, na dobírku, potvrzení o vrácení.

Povinné pole se po kliknutí zbarví modře. Kromě výše uvedených informací budete muset uvést také typ zásilky a obsah. Dále je nutné zanechat údaje žadatele: příjmení, jméno, rodokmen, adresa bydliště, PSČ, telefon, typ občanského průkazu a jeho údaje. Kromě toho aplikace obsahuje informace o odesílateli a příjemci zásilky. Poté je třeba žádost stáhnout, vytisknout a odnést na ruskou poštu v místě registrace. Výsledek ověření bude zaslán na vaši adresu doporučeně nebo v elektronické podobě.

Termín pro zvážení

Jak dlouho tedy musíte čekat? Co dělat, když pošta balíček ztratila nebo dorazil poškozený? Lhůta pro posouzení žádosti bude záviset na typu poštovní zásilky. Probalíky zasílané v rámci stejné lokality, doba na posouzení žádosti je 5 dnů. U zásilek v rámci země se může doba zpracování žádosti zpozdit o měsíc a u mezinárodních zásilek až 90 dní.

Kompenzace

Tomuto aspektu by měla být věnována zvláštní pozornost. Mají zákazníci nárok na kompenzaci?

Mail ztratil balíček, kroky k vrácení peněz budou asi následující. Pokud po zvážení vaší žádosti Ruská pošta nemůže zásilku najít, je žadateli vyplacena kompenzace. Žadatel může naopak odmítnout proplacení ve prospěch příjemce. Platba finančních prostředků se obvykle provádí do 10 dnů. Je však třeba mít na paměti, že náhradu lze získat pouze za cenné věci. Výše škody u vnitrostátních zásilek bude záviset na typu balíku. Zpravidla nepřesahuje stanovenou hodnotu a tarifní poplatek. Pokud jde o mezinárodní převody, organizace v tomto případě hradí klientovi ztráty bezhotovostním platebním prostředkem – tzv. zvláštními právy čerpání neboli SDR.

Kdy pošta nenese odpovědnost?

Pokud pošta balíček ztratila nebo dorazil poškozený, neznamená to, že se můžete domoci spravedlnosti. Odpovědnost organizace je odstraněna v následujících případech:

• K porušení dodacích termínů, ztrátě nebo poškození zásilky došlo z důvodudůvody, které organizace nemůže ovlivnit, jako je přírodní katastrofa.
• Balík byl zabaven úřady, které zajišťují bezpečnost a zabraňují různým porušením.
• Balík byl poškozen nebo ztracen vinou odesílatele, například nesprávným zabalením.

Jít k soudu

Co když pošta ztratí balík z Číny? Co dělat? Po ztrátě zvláště cenného předmětu začnou někteří zákazníci ruské pošty přemýšlet, jak organizaci potrestat. Pokud pošta na vaši reklamaci nijak nereagovala a lhůta určená k posouzení odvolání uplynula, můžete se obrátit na soud. Pokud chcete žádat náhradu za morální újmu, měli byste se také obrátit na soud. Toto právo je zakotveno v zákoně „O ochraně práv spotřebitele“. Upozorňujeme, že u soudu budete muset prokázat, že příčinou nemajetkové újmy, která vám byla způsobena, bylo nedbalostní jednání zaměstnanců Ruské pošty. Výše odškodnění musí být také v rozumných mezích, jinak bude váš případ zamítnut.

Při sepisování reklamace musíte uvést údaje stran, podstatu reklamace, vaše požadavky a výši odškodnění, důvody pro přijetí platby. Mezi podpůrné dokumenty v tomto případě patří potvrzení o odeslání zásilky, potvrzení o zaplacení, písemná reklamace a odpověď.

Závěr

V této recenzi jsme podrobně zkoumali, co dělat, když se zásilka na poště ztratí. Nestojí to za tozpoždění podání žádosti o vyhledání zásilky. Pokud při sledování zásilky podle čísla stopy uvidíte, že stav zásilky nebyl po dlouhou dobu aktualizován, je lepší odeslat žádost prostřednictvím webové stránky Ruské pošty nebo mobilní aplikace. V tomto případě je pravděpodobnější, že balíček najdete včas. Upozorňujeme také, že nároky jsou přijímány do šesti měsíců od data odjezdu.