Pracovní povinnosti vedoucího kosmetického salonu: osobní vlastnosti a funkce zaměstnance

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Krásný průmysl je neuvěřitelně populární. Každá dívka a žena chce vypadat přitažlivě bez ohledu na věk. To platí jak pro slečny, tak pro dámy v elegantnějším věku. Ti i jiní se raději obrátí na služby profesionálů v kosmetickém salonu. Povinnosti vedoucího takové provozovny zpravidla zahrnují nutnost udělat vše pro to, aby byli zákazníci spokojeni a znovu se vraceli. Pojďme si promluvit o této obtížné a zároveň vzrušující profesi.

Funkce

Popisy práce a odpovědnosti manažera kosmetického salonu jsou obvykle navrženy tak, aby zaměstnanec, který zastává toto volné místo, ve skutečnosti vykonával funkce výkonného ředitele.

Prvním úkolem je zorganizovat práciřemeslníci, kteří poskytují služby. Ostatně to zákazníci žádají. Kvalita poskytovaných služeb určuje, jak často se budou vracet a zda podnik doporučí svým přátelům.

Povinnosti manažera kosmetického salonu tedy zahrnují potřebu plánovat personál, nakupovat kosmetický spotřební materiál, řídit dodávky a opravy zařízení v případě takové potřeby.

Hodně záleží na měřítku kosmetického salonu. Pokud si majitel najme manažera, je pravděpodobné, že se zaměstnanec na této pozici bude muset vypořádat s velkým týmem, který bude kromě mistrů zahrnovat i další pracovníky. Mohou to být účetní, IT specialisté, marketéři, obslužný personál atd. Proto k povinnostem manažera kosmetického salonu vlastně patří nutnost skloubit více profesí najednou - účetní, obchodník a kosmetička zároveň.

Vhodné pro?

Toto volné místo je nejčastěji obsazeno ženami, což není vůbec překvapivé. Je pro ně mnohem snazší porozumět kosmetickému průmyslu než muži. Vedoucí kosmetického salonu navíc může plnit povinnosti ještě lépe, pokud si procedury sám vyzkouší a ví, co klientům doporučit. Vzhled tohoto zaměstnance navíc není jen jeho osobní image, ale také tváří kosmetického salonu. Toto volné místo je ideální pro ty, kteří se zajímají o kosmetický průmysl, vědí, jak organizovat obchodní procesy amá administrativní zkušenosti.

Hlavní úkol

Pracovní povinnosti vedoucího kosmetického salonu mohou být vyjmenovány na dlouhou dobu, ale celá jejich podstata bude spočívat v zajištění komerčního úspěchu instituce. Koneckonců, bez ohledu na to, jak skvělý je zaměstnanec, pokud nedokáže přilákat zákazníky, majitel firmy nebude mít zisk.

Za tímto účelem musíte správně vytvořit reklamní kampaň. Manažer může tyto povinnosti vykonávat sám nebo zapojit externího specialistu. Před spuštěním reklamy je potřeba sledovat ceny a porovnávat je s konkurencí. Pokud jsou pro potenciální zákazníky příliš vysoké, reklamní kampaň nemusí fungovat.

Náklady na služby v kosmetickém salonu by měly být optimální. Nepodceňujte to uměle. V opačném případě budete muset šetřit na materiálu, vybavení a řemeslnících a to se jistě na kvalitě poskytovaných služeb projeví k horšímu. Proto by pracovní povinnosti manažera kosmetického salonu měly zahrnovat dohled nad finanční složkou.

Na základě spravedlivých cen můžete vytvořit další marketingovou kampaň. Vyviňte například systém slev nebo zaveďte věrnostní kartu.

Pokud se vrátíme k hlavnímu úkolu, který manažer plní, nelze si nevzpomenout na tým, respektive kompetentní organizaci práce zaměstnanců a budování zdravé atmosféry. Podmínky pro zaměstnance by měly být pohodlné, což jim umožní soustředit se na spokojenost zákazníků, a ne na vyjasňování mezilidských konfliktů.

Jaké jsou povinnosti manažera kosmetického salonu?

Tato profese je atraktivní pro mnohé, zejména pro ženy. Koneckonců, kosmetický průmysl vám umožňuje znát všechny trendy a dokonce si je na sobě zdarma vyzkoušet. O jednoduchosti tohoto volného místa bychom si však neměli dělat žádné iluze.

Promluvme si podrobněji o povinnostech vedoucího kosmetického salonu, které jsou přiděleny specialistům na této pozici.

• Finanční a ekonomická činnost. Jedná se o poměrně široký pojem, který zahrnuje mzdy zaměstnanců, vzájemné vyrovnání s partnery a příjem plateb od zákazníků.
• Poskytování služeb na úrovni odpovídající deklarované třídě kosmetického salonu. Pokud se například jedná o salon zaměřený na bohaté klienty, vše by mělo odpovídat jejich postavení.
• Služba zákazníkům. Tato funkce zahrnuje nutnost udržovat zpětnou vazbu s klienty salonu, měnit náhodné návštěvníky na pravidelné a také vyřizovat případné stížnosti. Stejně důležité je snažit se předcházet konfliktním situacím.
• Personální aktivity. Jakýkoli vzorový popis práce pro manažera kosmetického salonu zpravidla obsahuje klauzuli o nutnosti výběru kvalifikovaného personálu. Tento bod je velmi důležitý. Koneckonců, pouze profesionální mistři budou schopni poskytnout zákazníkům kvalitní služby. Proto musí manažer najímat kvalifikované řemeslníky a mít zájem si je udržet. S tímcílem je poskytnout pohodlné podmínky a slušnou úroveň odměny.

Toto jsou hlavní profesní povinnosti vedoucího kosmetického salonu, které lze v závislosti na vedení rozšířit a doplnit o další položky. Proto si před nástupem do funkce rozhodně přečtěte návod. V budoucnu to pomůže vyhnout se nepochopitelným situacím a konfliktům s vedením ohledně výkonu určitých funkcí.

Typy manažerů

Ne všichni zaměstnanci na této pozici jsou stejní. V závislosti na tom se mohou lišit i pracovní povinnosti. Kromě toho musí majitel kosmetického salonu před najmutím zaměstnance jasně definovat, jaké funkce přidělí novému zaměstnanci.

• Protikrizový manažer. Díky nasbíraným zkušenostem a stávajícím dovednostem může takový specialista pracovat nejen v instituci, která prochází krizí, ale také v nedávno otevřeném kosmetickém salonu, kde ještě nejsou odladěny obchodní procesy a poskytování služeb nebylo uvedeno do provozu. Takový manažer musí mít strategické myšlení. Z tohoto důvodu se takoví specialisté mohou nudit v instituci, kde je vše stabilní. Často zápasí s opakujícími se každodenními úkoly.
• Provozní manažer. Takový specialista je potřeba, pokud kosmetický salon funguje stabilně a vytváří zisk, ale zároveň potřebuje zaměstnance, který budeovládat všechny obchodní procesy. Tito specialisté se nesnaží rozvíjet nebo realizovat kreativní nápady. Ale jsou dokonale schopni zavést všechny obchodní procesy a udržet jejich stabilitu. Není to hlavní zodpovědnost manažerky kosmetického salonu? Najmutím takového specialisty si majitel zařízení může být jistý, že vše bude v pořádku.

Potřebuji manažera?

Takže stojí za to hned říci, že ne každá instituce má takové volné místo. To je zcela oprávněné. Z toho důvodu, že ne každý podnik se může pochlubit působivým rozsahem a vážným rozsahem svých vlastních aktivit.

Povinnosti manažera kosmetického salonu a administrátora může kombinovat stejný specialista, pokud mluvíme o malé instituci, která zaměstnává jen pár mistrů, nemá vlastní účetní, obchodníka atd. V tomto V takovém případě bude údržba velkého počtu zaměstnanců mít za následek pouze dodatečné náklady pro majitele firmy.

V případech, kdy instituce obsluhuje velký tok zákazníků, nemusí mít jeden zaměstnanec čas vyrovnat se se všemi aktuálními úkoly, protože kombinuje povinnosti manažera kosmetického salonu a administrátora. Bylo by moudřejší rozdělit tyto pozice mezi dva specialisty, z nichž každý bude mít svou vlastní oblast odpovědnosti.

Řízení týmu je poměrně citlivá záležitost, která vyžaduje určité diplomatické dovednosti. Například často existujekonflikt, pokud kosmetický salon otevře začínající obchodník a jsou mu podřízeni mistři s desetiletou praxí. Zkušený manažer tento okamžik uklidní tím, že se stane pojítkem mezi vedením a podřízenými.

Povinnosti manažera kosmetického salonu, jehož životopis může mnohé napovědět, je lepší svěřit profesionálovi v případech, kdy majitel firmy nemá dostatečné zkušenosti v kosmetickém průmyslu a není si tedy jistý, že bude schopen kvalifikovaně organizovat práci provozovny a zaměstnanců.

Osobní vlastnosti

Manažer přebírá spoustu rutinních úkolů a stává se vlastně prostředníkem mezi majitelem provozovny a jeho zaměstnanci. Pouze zvenčí se tato profese může zdát jednoduchá.

Ve skutečnosti to vyžaduje, aby specialista disponoval celou řadou nejen odborných, ale i osobních kvalit. Ideálním kandidátem by byl například zaměstnanec, který má ekonomické vzdělání, umí pracovat s dokumenty, zajímá se o obor a rozumí lidem, což jim umožní najímat zaměstnance.

S následujícími osobními vlastnostmi jsou povinnosti manažera kosmetického salonu mnohem jednodušší. Pojďme tedy zjistit, jaké osobní vlastnosti potenciální zaměstnavatelé hledají?

• Vzdělávání. Pokud je manažer erudovaný a má vysoký intelekt, bude pro něj snazší získat autoritu mezi zaměstnanci a zajistit, aby jeho názor byl vyslyšen apokyny byly okamžitě dodrženy.
• Vnější přitažlivost. Kosmetický salon je oblast, ve které je image obzvláště důležitá. Ve skutečnosti bude manažer klienty a partnery vnímán jako tvář podniku. Proto bude dána přednost kandidátovi, který věnuje dostatečnou pozornost svému vzhledu.
• Organizační schopnosti. Manažer musí pokyny nejen dávat, ale také dosáhnout jejich provedení. K tomu je potřeba umět zorganizovat práci týmu. A ideálně to dělat tak, aby se zaměstnanci cítili příjemně, a ne pod nátlakem dodržovat všechny pokyny. V konečném důsledku to ovlivní kvalitu poskytovaných služeb, nikoli k lepšímu.
• Kreativita. V některých případech je kreativita vyžadována, i když se chováte jako vedoucí kosmetického salonu podle pokynů a nedovolíte si od nich vybočit.
• Smysl pro humor. V některých případech to pomáhá vyřešit konflikt nebo jednoduše udržet přátelskou atmosféru v týmu.
• Odolnost vůči stresu. Manažer se musí utopit v rutině každodenních opakujících se úkolů. V jeho práci přitom může docházet ke konfliktům se zaměstnanci či klienty. Musíte být schopni udržet si sebekontrolu a kontrolu nad svými vlastními emocemi v jakékoli situaci.

Nyní víte, jaké pracovní povinnosti a osobní vlastnosti manažera kosmetického salonu odlišují hodného kandidáta od nevhodného.

Poptávka

Existuje mnoho různých zařízení, která nabízejí výše uvedené volné místo. To je důvod, proč manažer v kosmetickém průmyslu nezůstane bez práce, a tedy bez příjmu.

Podle statistik více než polovina dospělé populace pravidelně využívá služeb různých salonů. Proto se otevírá neuvěřitelné množství provozoven, které jsou připraveny poskytovat různé služby spojené s péčí o vlastní vzhled.

Kde tedy může manažer pracovat kromě kosmetického salonu?

• Holičství.
• Salón manikúry a pedikúry.
• SPA.
• Fitness klub atd.

Požadavky zaměstnavatelů

Je zvláštní, že na pozici manažera kosmetického salonu jsou uvažováni kandidáti, kteří mají nejen odpovídající odborné vzdělání, ale také atraktivní vzhled.

Pojďme zjistit, jaké další požadavky by měl splňovat potenciální zaměstnanec ucházející se o výše uvedenou pozici:

• Znalost PC. Značné množství problémů v práci manažera se řeší pomocí různého kancelářského vybavení, a proto je důležité mít dovednosti s ním pracovat.
• Organizační schopnosti. Manažer neposkytuje služby klientům přímo. Jeho úkolem je však kompetentně organizovat práci mistrů - kadeřníků, vizážistů, kosmetologů atd.
• Komunikace. Budete muset najít společnou řeč s klienty i podřízenými. Ideální kandidát na pozici manažera kosmetického salonu by proto mělbýt společenský.
• Zkušenosti na obdobné pozici zpravidla nejsou vyžadovány, ale budou výhodou pro výběr vaší kandidatury mezi ostatními uchazeči o volné místo manažera.

Vzhled

Toto je důležitá součást celkového obrazu. Zaměstnanec ucházející se o práci manažera kosmetického salonu proto musí mít nejen odborné školení, ale také pečlivě sledovat svůj vlastní vzhled.

Pokud potenciální kandidát přijde na pohovor, mělo by být již od dveří jasné, o jaké volné místo se uchází. Světlý, upravený vzhled, stylové oblečení, svěží manikúra a úhledný účes – to vše dává ideálního kandidáta na pozici manažera kosmetického salonu.

Okázalý vzhled však nevylučuje přítomnost obchodních kvalit charakteristických pro tuto pozici.

Rozhovor

I když potenciální kandidát zná pracovní povinnosti, které je třeba důkladně vykonávat, rozhodně by se měl připravit na nadcházející pohovor a otázky, které mohou být položeny.

Můžeme například mluvit o více než o formalitách, jako je správné vzdělání a pracovní zkušenosti. Někteří manažeři se potenciálním zaměstnancům salonu raději ptají na praktické otázky.

Můžete se například zeptat, co dělat, když byla cena služby v rámci marketingové kampaně snížena o třicet procent, ale tato metoda nedokázala přilákat zákazníky. Nemusíte hned dávat připravenou odpověď. Umětzkuste uvažovat a nabídněte různé možnosti. A pokud se na takové otázky předem připravíte, nebudete muset na pohovoru improvizovat a dávat trapné odpovědi.

Adaptace

Při najímání manažera kosmetického salonu není vzorek povinností jedinou věcí, které by se vedení mělo věnovat. Musíte pochopit, že každý zaměstnanec potřebuje nějaký čas, aby se adaptoval na novou pozici.

V tomto období proto personalisté nedoporučují vázat platy na dosažené ukazatele. Je to dáno tím, že ihned po nástupu do funkce ani ten nejideálnější manažer nemůže znát všechny nuance a jemnosti instituce, která mu byla svěřena. Proto je potřeba zvážit adaptační období. Na seznámení se s pozicí by v průměru měl stačit jeden až dva měsíce. Pro toto období můžete zadat plat a bonus, který se vyplácí za splnění určitých úkolů.

V budoucnu bude možné s manažerem projednat změnu mzdového systému s vazbou na výsledky práce. Výsledky práce lze sčítat měsíčně nebo čtvrtletně a porovnávat dosažené ukazatele s plánovanými.

Funkce zaměstnance

Teď už víte, co je práce manažera kosmetického salonu. Pojďme si ujasnit, jaké funkce tento zaměstnanec vykonává.

• Koordinace zaměstnanců. Všichni mistři musí přijít do práce včas a řádně plnit své povinnosti.
• Sledujte dostupnost spotřební kosmetiky a provozuschopnost zařízení. Pokud nějaké prostředkyna konci musí manažer jednat s dodavateli a v případě poruchy zařízení s řemeslníky, kteří ji dokážou opravit.
• Poraďte klientům o službách a produktech, které salon nabízí, a také o jejich ceně. Manažer by zároveň neměl vůbec přebírat funkce administrátora a vítat každého potenciálního klienta, který překročil práh kosmetického salonu. Musí však trávit hodně času v hale, komunikovat se zákazníky, dostávat od nich zpětnou vazbu a poznávat nové návštěvníky.
• Vyřešte konflikty, když nastanou. V ideálním případě by měl manažer případným konfliktům předcházet a situaci na ně netahat. Pokud však dojde ke stížnostem na kvalitu provedené práce, musí manažer provést všechny kroky, které je v jeho silách, aby byl konflikt urovnán, klient byl spokojen a nebyla poškozena pověst kosmetického salonu.
• Prezentujte služby salonu klientům nebo partnerům. Úkolem manažera je vyvíjet takové prezentace, jakož i doplňkové programy a akce, které mohou být zajímavé pro zákazníky a partnery za účelem zvýšení jejich loajality.
• Najměte a propouštějte zaměstnance, vypočítejte mzdy zaměstnanců. Hned je třeba poznamenat, že manažer alokuje téměř většinu své pracovní doby na práci se zaměstnanci. Měl by se zapojit nejen do výběru personálu, ale také do pravidelného testování shody s odbornými požadavky, jakož i do organizace pokročilého školení a pohodlného mikroklimatu. VPráce s mistry má poměrně jemný bod. Podobné služby doma poskytují například některé kadeřnice, manikérky a kosmetičky. Mohou odlákat zákazníky z kosmetického salonu tím, že nabízejí nižší náklady. Manažer by se proto měl snažit si takové situace uvědomit a zastavit je.

Musíte pochopit, že toto je přibližný seznam funkcí, které jsou přiděleny zaměstnanci. Ve skutečnosti mohou být funkce a odpovědnosti manažera kosmetického salonu doplněny podle uvážení vedení. To je důvod, proč by měl být tento problém projednán individuálně při žádosti o zaměstnání.