Proces manažerského rozhodování: ovlivňující faktory, fáze, podstata a obsah

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Řízení rozhodnutí (DM) je sada procesů pro optimalizaci akcí. Jeho cílem je zlepšit způsob řízení s využitím všech dostupných informací ke zlepšení přesnosti, konzistence a efektivity. K jeho implementaci se používají nástroje jako obchodní pravidla, business intelligence (BI), neustálé zlepšování (Kaizen), umělá inteligence (AI) a prediktivní analytika. Chcete-li úspěšně řídit společnost, musíte vědět vše o faktorech, které ovlivňují proces manažerských rozhodnutí.

Systém rozhodování

Je to základ manažerského jednání. Jde o nepřetržitý cyklus fungování důležité složky holistického procesu vedení. Rozhodnout se znamená dospět k určitému závěru pro správnou volbu ze souboru alternativ.

Přijatá varianta akcí týmu je nezbytná pro organizační a plánovací řízení, monitorování a nábor. Studium faktorů ovlivňujících procesManažerská rozhodnutí je povinnou fází řízení.

Vysoký management je zodpovědný za všechny strategické milníky, jako jsou obchodní cíle, kapitálové výdaje, provozní události, školení zaměstnanců a další kontroly. Bez takového SD nelze podniknout žádné kroky a vynaložené zdroje se stanou neproduktivními. Rozhodnutí musí být co nejpřesnější. V dnešním obchodním prostoru vyžadují vědecký přístup.

Oxfordská terminologie a modernita

V Oxford Dictionary je termín „rozhodování“definován jako „činnost pro realizaci nebo realizace“. Znamená to vybrat si dva nebo více alternativních kurzů. Pro jakýkoli obchodní problém existují alternativní cesty s vlastními faktory, které ovlivňují proces přijímání manažerských rozhodnutí.

Manažeři zvažují tyto alternativy a vybírají nejlepší možnost. Pro skutečnou implementaci by manažeři měli zvážit dostupné podnikatelské prostředí a vybrat slibný alternativní plán. Při rozhodování je nutné kriticky zvážit různé možnosti a vybrat si z těch nejlepších. Alternativa může nebo nemusí být správná, ale v budoucnu bude posouzena na základě skutečných výsledků získaných z její implementace.

Fáze práce vedoucího

Rozhodování se skládá z řady logicky zvolených kroků. Je to racionální procescož je časově náročné a poskytuje některá pravidla a pokyny, jak je provádět, včetně mnoha organizovaných aktivit.

Peter Drucker byl průkopníkem vědeckého přístupu ve své světoznámé knize The Practice of Management, vydané v roce 1955. V něm jasně nastínil všechny faktory ovlivňující proces manažerského rozhodování a doporučil vědeckou metodu pomocí následujících kroků:

1. Definujte skutečný obchodní problém. Informace, které se k němu vztahují, by měly být shromažďovány takovým způsobem, aby byla možná jejich kritická analýza. Je třeba jasně rozlišovat mezi problémy a příznaky, které mohou zastírat skutečnou příčinu. Manažer musí hledat kritický faktor, zvážit všechna selhání a zjistit, zda jsou kontrolovatelné nebo ne.
2. Analýza situace. Tento parametr je klasifikován za účelem určení okruhu osob s rozhodovací pravomocí a osob, pro které jsou povinné informace požadovány. Faktory v procesu přijímání manažerských rozhodnutí zohledněné v analýze: budoucí fáze, míra vlivu, počet použitých argumentů a jejich jedinečnost.
3. Sběr dat o problému. V obchodním světě existuje silný tok informací, který poskytuje nejnovější vývoj v oblasti informačních technologií. Všechny dostupné profilové informace jsou plně využity k analýze problému, což vám umožní vysvětlit všechny jeho aspekty.
4. Vývoj alternativ. Manažer je povinen určit dostupné alternativy, které lze použít k řešení tohoto problému. V průběhurozhodování a realizaci manažerských rozhodnutí je nutné zvažovat pouze reálné alternativy. Stejně důležité je vzít v úvahu časová a nákladová omezení a také psychologické bariéry, které je zpomalují.
5. Optimální volba řešení je nejracionálnější možností. Na takto zvolenou alternativu se upozorní ti, kteří mohou implementaci ovlivnit.
6. Přeměna rozhodnutí v činy. Bez toho to zůstane jen deklarací dobrých úmyslů. Tým jej musí plně implementovat podle plánu schváleného vedením, získaného s ohledem na všechny faktory procesu rozhodování vedení.
7. Poskytněte zpětnou vazbu. Manažer musí podniknout kroky k poskytování zpětné vazby pomocí průběžného testování skutečného vývoje, aby naplnil očekávání od realizace akčního plánu. Zpětná vazba je možná ve formě organizovaných informací, zpráv a osobních postřehů. Je nutné se rozhodnout, zda pokračovat v již přijatém plánu nebo jej upravit s ohledem na změněné okolnosti.

Víceúrovňové faktory

Rozhodování je důležitým aspektem moderního managementu, protože určuje organizační akce společnosti. To je hlavní funkce managementu. Lze jej definovat jako postup, který je záměrně vybrán ze souboru alternativ k dosažení požadovaného výsledku.

Některé faktory jsou důležitější na vyšších úrovních správy, jiné na nižších úrovních. Existují různétypy rozhodnutí:

• programmed;
• neprogramovatelné;
• vstupní data;
• prejudice;
• kognitivní omezení.

Programovatelné jsou určeny v procesu přijímání a implementace manažerských rozhodnutí za předpokládaných podmínek, kdy manažeři mají jasné parametry a kritéria, kdy jsou problémy dobře strukturovány a alternativy jsou jasně definovány. Potíže musí být vyřešeny prostřednictvím zavedených pokynů a postupů.

Neprogramovatelné jsou výsledkem jedinečných okolností a jejich výsledky jsou často nepředvídatelné. Manažeři se potýkají se špatně strukturovanými problémy, které vyžadují reakci v uživatelském režimu. Obvykle je řeší vyšší management.

Vstupní data jsou důležitá, protože pro rozhodnutí je nutné mít adekvátní a přesné informace o situaci, jinak utrpí jejich kvalita.

Při manažerských rozhodnutích vznikají předsudky a předsudky. V procesu řízení lze vzhledem ke zvláštnostem lidského vnímání světa volit neefektivní možnosti. Vzhledem k tomu, že vnímání je selektivní, získává manažer informace z vnějšího světa prostřednictvím filtrování svých pocitů. Subjektivní postoje navíc zkreslují data podle předem stanovených přesvědčení, postojů a hodnot.

Řešení problémů ovlivňují také kognitivní omezení. Lidský mozek, který je zdrojem myšlení a kreativity, je omezený ve své schopnosti přijmout komplexní možnost z mnohaodpojené konstrukční prvky z několika důvodů. Lidská paměť je například krátkodobá, je schopná uložit pouze několik myšlenek, slov a symbolů najednou. Proto je obtížné při manažerských rozhodnutích současně porovnávat všechny možné alternativy a vybírat si.

Proces řízení a rizika

Rozhodnutí se v člověku formují prostřednictvím určitých osobních kvalit a organizačních charakteristik. Poměr rizika ovlivňují následující proměnné:

1. Mysl vývojáře. Vyšší úroveň inteligence obvykle vede k velmi konzervativním názorům, takoví jedinci činí rozhodnutí na nízké úrovni.
2. Čekání na úspěch. Lidé s vysokými očekáváními bývají velmi optimističtí a ochotní dělat ukvapené závěry i s menším množstvím informací. Manažeři, kteří přijímají opatření s nízkým úspěchem, budou potřebovat více informací v procesu rozhodování managementu organizace.
3. Časový limit. V moderním světě nastávají situace, kdy z řady osobních důvodů (rodina, domácnost, zdravotní důvody) potřebuje interpret více času na racionální rozhodnutí. Existuje však kategorie pracovníků, kteří pracují lépe za kratší dobu a dokážou rychle přijít s nápady.
4. Heuristický přístup. Většina lidí v nepřítomnosti času spoléhá na tento přístup založený spíše na uspokojivých než optimálních možnostech. Takové akce omezují hledání dalšíchinformace, zvážit méně alternativ, nezaměřovat se na důvody odchylek. Tento přístup lze také použít, když jsou náklady na sběr informací a jejich odhad příliš vysoké.

Osobní návyky a sociální vliv

Osobní návyky manažerů se utvářejí v důsledku sociálních vlivů prostředí a procesů osobního vnímání, zaujímají důležité místo v hlavních procesech manažerského rozhodování. Je třeba je studovat, aby bylo možné vytvořit osobní styl vedení.

Někteří lidé se drží pouze svého názoru, i když to není pro produkční situaci optimální. Jiní nemohou přiznat, že se mýlili, a pokračují v jednání, ignorujíce jasné důkazy, které naznačují potřebu změny. Existují manažeři, kteří neúspěch připisují spíše vnějším faktorům než vlastním chybám. Tyto osobní návyky mají velký dopad na organizační operace a efektivitu.

Na styl rozhodování mají významný vliv také sociální a skupinové normy. Specialisté definují sociální normu jako hodnotící stupnici a označují přijatelnou a nežádoucí šířku behaviorální aktivity, událostí, přesvědčení nebo jakéhokoli předmětu, který vzrušuje členy sociální skupiny.

Jinými slovy, společenská norma je standardní a přijímaný způsob rozhodování. Stejně tak má hluboký vliv na kulturní vzdělávání a jeho různé aspektystyl vedení. Například v japonském organizačním systému se člověk rozhoduje po konzultaci s ostatními účastníky. Tento styl je kulturně orientovaný a jeho implementace je mnohem snazší, protože do procesu je zapojen každý člen týmu.

Analýza rozhodovacího procesu managementu

Toto je důležitý krok a možná nejobtížnější. Před vytvořením konečného plánu musí manažeři určit výhody a nevýhody každé alternativy a zvážit je ve světle různých situací.

Metody pro vývoj alternativ:

1. Brainstorming, kde tým spolupracuje na vytváření nápadů a alternativních řešení.
2. Nominální skupinová technika je metoda, která zahrnuje použití vysoce strukturovaného setkání s agendou. Tento model omezuje diskusi nebo mezilidskou komunikaci v procesu.
3. Delphi technika, kde se účastníci nesetkávají, ale vedoucí týmu používá písemné metody v procesu rozhodování managementu a hodnocení alternativ.

Alternativy lze hodnotit různými způsoby:

1. Kvalitativní a kvantitativní měření.
2. Analýza nákladů a přínosů pro každou alternativu.
3. Analýza marže.

Jakmile byly alternativy analyzovány a vyhodnoceny, musí manažer vybrat nejlepší možnost, která dává nejvyšší preference při splnění všech požadovaných kritérií. Někdy je výběr jednoduchý se zjevnými výhodami, ale obvyklenejlepším řešením je kombinace několika alternativ. V případech, kdy nejlepší alternativa nemusí být zřejmá, manažer použije pravděpodobnosti, výzkum a analýzu na základě svých zkušeností a úsudku.

Rozhodováním práce manažerů nekončí. Manažeři jsou zodpovědní za získání pozitivních výsledků z implementovaného plánu, jehož účinnost je ověřována prostřednictvím hodnotících systémů, které poskytují zpětnou vazbu pro sledování kvality zlepšení.

Hlavní skupina faktorů

Definici manažerského rozhodování může ovlivnit řada faktorů.

Rozdělují se do tří hlavních skupin:

1. Problémy s vnímáním. To lze popsat jako způsob, jakým účastníci interpretují své prostředí. Vnímání člověka může ovlivnit, jak řeší problémy. Například, když je třeba shromáždit informace o problému, tento pocit ovlivňuje, kde se informace hledají.
2. Organizační politika se týká chování jednotlivců a skupin, které ovlivní ostatní realizátory plánů společnosti.
3. Problémy s životním prostředím. Jsou to vnější faktory ovlivňující organizaci. Typy vnějších faktorů - to je trh, na kterém společnost působí, ekonomika, vládní legislativa, reakce zákazníků na produkty a služby organizace.

Styl vůdce

Vývoj manažerského rozhodovacího procesu do značné míry závisí na jednotlivci apřístup k řešení problémů. Každý vedoucí nebo manažer má svůj vlastní individuální styl, doplněný zkušenostmi a osobními schopnostmi. Existuje několik stylů chování vedoucích pracovníků:

1. Legitimní nebo autokratické jednání. Manažeři, kteří dodržují tento styl, hodnotí několik alternativ pomocí omezených informací. Nepovažují za důležité konzultovat s ostatními, hledat úplnější a spolehlivější informace.
2. Analytická akce. Manažeři, kteří používají tento styl, by rádi získali více informací a zvážili řadu alternativ před dokončením rozhodnutí. Vyhledávají relevantní informace ze svých zdrojů, nalézají a podrobně je studují, využívají všechny možné zdroje. Tito manažeři jsou opatrní lidé, kteří se dokážou přizpůsobit a zvládnout jedinečné situace.
3. Behaviorální rozhodovací proces. Lídři, kteří se drží tohoto modelu, věří ve spoluřízení, berou v úvahu názory a zkušenosti podřízených a vždy jim naslouchají.
4. Koncepční rozhodování. Manažeři, kteří používají tento styl, jsou ve svém myšlení intuitivní a tolerantní k nejistotě. Zkoumají mnoho alternativ a zaměřují se výhradně na dlouhodobý horizont.

Technology

Posloupnost manažerského rozhodovacího procesu zahrnuje různé technologické typy. Informační technologie poskytují podporu pro podniková řešení DSS a AI. Kombinace těchto systémů pomáhá vytvořit databázi prostřednictvím onlineAnalytický proces OLAP pro usnadnění postupu, který vyžaduje hodně úsilí a analýzy, což zjednodušuje proces rozhodování managementu.

Technologická úroveň v podniku zajišťuje vytvoření plánu implementace vybrané možnosti:

1. Síla zpracování dat se zvyšuje se zaváděním technologií, které pomáhají činit rychlá obchodní rozhodnutí a umožňují zpracovávat obrovské množství informací pomocí nástrojů pro dolování dat.
2. Poskytování rychlosti technologie v procesu rozhodování managementu, zpracování obrovských polí a komplexních modelů zpracování pomáhá vytvářet užitečné informace.
3. Technologie podporuje skupinové rozhodování, tým zaměstnanců může využít systém skupinové podpory pro rychlý proces.
4. GDSS Decision Support System je typ systému, který usnadňuje formulaci skupinových problémů, přijímání týmového plánu prostřednictvím integrace, týmové práce, schopností DSS a telekomunikací. Čím složitější a méně strukturované rozhodnutí musí tým učinit, tím více může GDSS pomoci.

Flexibilní interaktivní systémy

K rychlému a důležitému rozhodování v organizaci se používá moderní technologie:

1. Systémy podpory rozhodování DSS je vysoce flexibilní a interaktivní IT systém navržený pro podporu procesu, když problém není strukturovaný.
2. Skupinapodpora rozhodování GDSS je systém, který usnadňuje formulaci skupinových problémů.
3. Geografické informační systémy (GIS) jsou systémy speciálně navržené pro prostorové informace.
4. Umělá inteligence (AI) je věda o vytváření strojů, které napodobují lidské myšlení a chování.
5. Expertní systémy jsou systémy umělé inteligence, které využívají sílu logiky k vyvozování závěrů.
6. neuronová síť je inteligentní systém, který se dokáže naučit rozlišovat vzorce.
7. Genetic Algorithm je systém umělé inteligence, který napodobuje evoluční proces přežití těch nejschopnějších s cílem vyvinout lepší řešení.

Výhody strategického konsensu

Hlavní funkcí managementu je přijímání plánů. Začíná teprve tehdy, když management nabere strategické směry rozvoje. Bez této akce nemohou být dokončeny fáze manažerského rozhodovacího procesu a nebudou využity zdroje. Přijetí strategie je tedy hlavní funkcí managementu a usnadňuje celý proces tím, že poskytuje vhodné zázemí pro první manažerskou činnost zvanou „plánování“.

Dává konkrétní podobu rozhodnutím o širokých obchodních cílech, která činí vrcholový manažer. Tento proces je s funkcí kontinuálního řízení. Manažeři na všech úrovních rozhodují v rámci svých pracovních povinností. Kontinuita procesu je nutností pro všechny manažery a managementpersonál.

Žádná další akce není možná, dokud nebudou učiněna rozhodnutí. Je třeba je vytvářet pravidelně, jak se v podnikání vyvíjejí nové problémy, složitosti a selhání. To může být způsobeno změnami v prostředí. Na trh mohou vstoupit nové produkty, mohou vstoupit konkurenti a může se změnit vládní politika. To vše vede ke změnám v prostředí kolem obchodní struktury.

Toto je delikátní a zodpovědná práce. Manažeři musí při plnění svých povinností činit rychlá a správná rozhodnutí. Ve skutečnosti jsou placeni za svou vyspělost a schopnost nést odpovědnost. Manažerská činnost je možná pouze tehdy, jsou-li přijaty vhodné plány. Správná opatření poskytují příležitosti k růstu, zatímco nesprávná vedou ke ztrátám a nestabilitě společnosti.

Běžné chyby řízení

Mnoho faktorů, které ovlivňují proces rozhodování, může vést k chybám. V lepší pozici je vedoucí skupiny, který si je rychle a plně vědom všech možných typů chyb a jejich příčin chyb. Některé běžné chyby a jejich typy v procesu přijímání manažerských rozhodnutí:

1. Odchod z osobní šablony. Každý člověk má svůj vlastní jedinečný soubor silných stránek nebo předsudků, které vedou ke konkrétnímu stylu vedení. Nejlepší způsob, jak se s tímto problémem vypořádat, je pokusit se být otevřený informacím v rámci systému řízení.
2. Přílišná důvěra v informace jiných lidí. Lídři se často spoléhají na názory jiných lidí. Pokud však nejsou přímo zapojeniv problematické situaci nemusí mít nezbytnou úroveň vědomí k rozhodování.
3. Ignorování informací obdržených od členů kolektivu. Tento problém může snadno nastat v týmové situaci. V mnoha případech jsou zaměstnanci firmy těmi lidmi, kteří jsou s problémem nejtěsněji spjati. Pokud jejich názor není vyslyšen, dochází k obecnému selhání týmu. Nejlepším způsobem, jak tento problém vyřešit, je zajistit, aby byli do procesu zapojeni všichni členové organizace.
4. Ignorování intuice. V mnoha případech lidé jednají správně na podvědomé úrovni. Bohužel mají často tendenci ignorovat svou intuici a pak dělat špatné věci.

Rady pro top manažery

Existují strategie, které můžete použít, abyste se vyhnuli běžným chybám a zdokonalili své manažerské dovednosti. Lepší a rychlejší rozhodování pomůže týmu chopit se obchodních příležitostí a vyhnout se nástrahám:

1. Přehodnoťte problém. Když tým v nějaké činnosti narazí na překážku, je nutné prozkoumat celý její kontext a vidět problém z největšího možného úhlu pohledu. To pomůže ignorovat jeden aspekt nebo zanedbávat ostatní. Musíte najít alespoň 3 různé způsoby, jak se na problém dívat.
2. Dělejte informovaná rozhodnutí. Cílem managementu je používat vědecké důkazy při vytváření plánů, nejen spoléhat se na intuici.
3. Použijte údaje o výkonu pro podporuřešení.
4. Získejte nejaktuálnější a nejúplnější informace z obchodního prostředí.
5. Zpochybňujte své vnitřní pocity a najděte objektivní důkazy, které je podpoří.
6. Poslouchejte názory ostatních.
7. Buďte otevření.
8. Najděte způsoby, jak podpořit komunikaci v rámci společnosti.
9. Buďte otevření konverzaci a vytvořte prostředí, ve kterém mohou být lidé přímí, i když pravda vyjde najevo.
10. Rozvíjejte smysl pro riziko.
11. Zapomeňte na minulé chyby. Lidé mají tendenci činit rozhodnutí, která ospravedlňují minulou zkušenost, i když předchozí rozhodnutí nefungovalo. Také mají tendenci utrácet čas a peníze opravou minulých problémů, když by bylo prospěšnější přiznat chybu a jít dál.
12. Buďte k sobě upřímní.
13. Buďte rozhodní.

Je tedy jasné, že rozhodování je důležitým aspektem moderního managementu a nejlépe je dělat profesionálně.