Metody manažerského rozhodování a jejich charakteristiky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Rozhodnutí vedení je výběr jedné z možných alternativ. Volba se provádí na základě analýzy příčin situace, kterou je třeba řešit. Odpovědnost za ně je nejdůležitější funkcí managementu. Metody rozvoje a přijímání manažerských rozhodnutí jsou různorodé a nejsou si navzájem podobné. Úkolem manažera je vybrat vhodnou metodu a správně ji aplikovat.

Fáze manažerského rozhodování

Manažer, který čelí tomu či onomu problému, by se neměl bezhlavě vrhat do jeho řešení a neměl by se chytat jedné věci za druhou. Proces a metody manažerského rozhodování jsou vzájemně propojeny, nicméně při volbě jakékoli metody teorie managementu doporučuje sledovat několik fází přípravy a výběru. Mohou být podmíněně rozděleny na přípravné a závěrečné.

Přípravné kroky

Algoritmus přijetířešení:

1. Identifikujte problém. V této fázi je z celkového počtu úkolů, před kterými organizace stojí, vybrán jeden konkrétní, který je potřeba vyřešit. Zároveň je stanoven termín řešení problému. Nemůžete vyřešit vše najednou a nemůžete vyřešit jeden problém navždy.
2. Opravte fakta. Zde se dokumentují podmínky řešeného problému a zjišťují se důvody, které tuto situaci způsobily. Aby se problém neopakoval znovu a znovu, řešení musí být konečné a odstranit tyto příčiny.
3. Hledejte řešení problému. Zde manažeři používají celou řadu metod pro výběr alternativ. Hlavní věcí je vybrat si konkrétní metodu a nesledovat všechny metody najednou. Seznam alternativ by měl být jasný a stručný.
4. Optimalizace seznamu alternativ akcí. Zúžení seznamu na dvě až tři alternativy splňující podmínky dostatku materiálních, lidských, finančních a časových zdrojů. Fáze je zvláště důležitá v případě kolektivní volby. Zahájení diskuse o mnoha možnostech snadno a natrvalo promění schůzku v prázdný mluvící obchod. Organizace hlasování je také stále složitější.

Poslední kroky

Sekvence:

Rozhodování

V tomto okamžiku je vybrána jedna z alternativ a odpovědnost za tuto volbu přebírá manažer nebo kolektivní orgán. Musí být zdokumentováno s uvedením načasování, odpovědnosti a přidělených zdrojů. Někdy jako záložní (takzvaný „plán B“)jedna z možností obsažených v krátkém seznamu je pevná. Děje se tak v obtížných a nouzových situacích tak, aby se v případě neúspěchu hlavní možnosti neopakovalo celé výběrové řízení, ale okamžitě přistoupilo k řešení.

Implementace řešení

V této fázi je obecný akční plán formulovaný v dokumentu konkretizován a podrobně popsán. Plán je proveden, výsledky jsou hlášeny vedoucímu nebo kolegiálnímu orgánu.

Metody rozvoje a rozhodování manažerů

Je zde také zapotřebí systematický přístup. Metody teorie manažerského rozhodování lze systematizovat:

• Podle složení skupiny osob provádějících výběr – skupinové a individuální.
• V použitém přístupu – intuitivní a racionální.
• Podle oboru vědy, na kterém je metoda založena – sociální, pravděpodobnostní, ekonomická atd.

Jakákoli klasifikace je podmíněná, jedna a tatáž metoda může patřit do několika tříd. Úkolem manažera není vrtat se v klasifikaci, ale vybrat vhodné metody pro rozhodování manažera. A nakonec z nich vyberte tu nejlepší.

Skupinové metody

Skupinové metody rozhodování managementu znamenají využití synergie několika intelektů na jedné straně a rozdělení odpovědnosti na straně druhé. Používá se v práci kolegiálních řídících orgánů. Mohou být také použity v jediné implementaci volby manažerem a v tomto případě mohou být použity jako doplňkovéinformace.

Hlavní odborné metody pro přijímání manažerských rozhodnutí jsou následující:

• Konsensus. Spočívá ve vedení diskusí, vyjednávání a vzájemných ústupků, dokud všichni členové skupiny (nebo jejich předem stanovený počet) nesouhlasí s tou či onou možností.
• Hlasujte. Přijatou variantou bude většina účastníků kvalifikovaných podle předem schváleného postupu.
• Delphi. Probíhá série uzavřených anonymních průzkumů odborníků. Vzájemné ovlivňování odborníků na sebe je maximálně vyloučeno. Použitelné, pokud je k dispozici dostatek času.

Je třeba mít na paměti, že rozdělení odpovědnosti musí být dohodnuto předem.

Individuální metody

Jsou to:

• Franklinova metoda. Spočívá v porovnání kladů a záporů jednotlivých variant. Je vybrána možnost, která poskytuje největší výhody s nejmenším vynaložením zdrojů.
• Jednoduché stanovení priorit. Výběr alternativy s maximální užitnou hodnotou.
• První přijatelná metoda. Možnosti jsou seřazeny, dokud není nalezena první minimální přijatelná.
• Podléhá autoritě nebo „odborníkovi“.
• Flipizm, nebo náhodně. Hodí se mincí, konzultuje se s astrology atd.
• Systémy na podporu rozhodování. Použití softwaru pro podporu rozhodování.

Existují další, méně obvyklé přístupy.

Metody rozhodování z hlediska přístupu

Další klasifikace metod - podle použitého přístupu:

1. Intuitivní. Manažer jedná na základě osobních pocitů a předtuch. V reálném životě je dobře fungující intuice odrazem nevědomé zkušenosti z minulých rozhodnutí.
2. Zdravý rozum. Volba se provádí analogicky na základě dostupných historických znalostí nebo dostupných osobních zkušeností.
3. Racionální metody. Na základě kvantitativní a/nebo kvalitativní analýzy situace. Může být v rozporu s minulou zkušeností jednotlivce nebo organizace.

Matematické metody pro rozhodování manažerů

Vztahují se k racionálním kvantitativním metodám. Vycházejí z toho či onoho matematického modelu situace, ve které organizace existuje a ve které je nutné provést volbu. Matematické modely a metody pro přijímání manažerských rozhodnutí jsou četné a rozmanité:

1. Teorie her. Syntéza vojenské vědy a hazardu. Metoda strategického modelování protiopatření podmíněného nepřítele v podmínkách vnějšího prostředí, kterým jsou prodejci, kupující, konkurenti atd.
2. Teorie fronty. Operativní situační modelování alokace zdrojů pro nejlepší zákaznický servis podle zadaných kritérií. Příklady: minimalizace čekání zákazníků ve frontě u banky nebo aut na čerpací stanici, plán oprav zařízení pro minimalizaci prostojů
3. Správa zásob. MRP II a ERP teorie operativního plánování zakázek,dodávka a spotřeba zdrojů, optimalizace zásob a akumulace hotových výrobků.
4. Simulace. Chování reálného systému je předpovídáno na základě studia možností chování pod tím či oním vlivem modelu vytvořeného s určitou mírou podobnosti.
5. modely lineárního programování. Nalezení nejlepší rovnováhy mezi zdroji a potřebami, také pro optimalizaci likvidace zařízení.
6. Ekonomická analýza. Vychází z makro- a mikroekonomie, které popisují chování trhu a jednotlivého podniku, resp. Používá se nejčastěji, protože nabízí jednoduché a snadno škálovatelné modely a výpočetní algoritmy v podmínkách konkrétního podniku a tržní situace. Podstatou této metody je stanovení podmínek pro ekonomickou ziskovost určitých akcí v konkrétní situaci.
7. Metoda zůstatku. Je založena na konstrukci materiálových, finančních a jiných bilancí a studiu posunu jejich rovnovážného bodu za určitých manažerských vlivů.
8. Platební matice. Na základě analýzy rizik a pravděpodobnostních metod. Posouzením pravděpodobnosti rizik ovlivňujících dosažení cíle je vybráno řešení s minimálním množstvím rizik.
9. Rozhodovací strom. Je konstruováno schematické znázornění (ve formě větveného stromu) akčních možností s uvedením jejich finančních (nebo jiných kvantitativních) ukazatelů. Podle předem stanovených kritérií je vybráno optimální řešení charakterizované maximální pravděpodobností a nejlepším výkonem.



10. Prognóza. Spočívá v předpovídání směru změny v objektu nebo situaci na základě nashromážděných zkušeností a aktuálních hodnot indikátorů a v extrapolaci těchto směrů pro budoucnost.

Manažer zpravidla neprovádí výpočty a analytické výpočty osobně. Jeho úlohou je správně nastavit úkol pro své podřízené analytiky a přijmout od nich výsledek analýzy.

Chyby v rozhodování

Mnoho manažerských chyb pramení ze špatných rozhodnutí. Pokud je chyba zjištěna v raných fázích provádění, pak jsou šance na její nápravu vysoké a náklady na nápravná opatření jsou nízké. Pokud je chyba objevena po termínu, pak se výrazně sníží schopnost ji opravit a náklady se proto mnohonásobně zvýší.

Chybný výběr alternativy ovlivňují dvě skupiny faktorů – interní a externí ve vztahu k manažerovi, který si vybírá.

Faktory interní chyby

Určeno vlastnostmi jednotlivce, který se rozhodl:

• Dovednosti porozumění a zpracování dat.
• Nuance osobního rozvoje.
• Systém hodnot jednotlivce nebo skupiny.
• Motivace.

Příklad by byl:

• dělat triviální rozhodnutí;
• neúmyslné přizpůsobení informací očekávaným;
• spoléhání se na minulé zkušenosti irelevantní nastavení;
• nerozumnéa nadměrné riziko;
• prokrastinace (odkládání rozhodnutí);
• nesprávné posouzení významu té či oné informace, podcenění zdrojů atd.

Aby se minimalizoval takový negativní dopad, musí si vedoucí vypěstovat odpovídající osobní vlastnosti a především schopnost samostatně se rozhodovat. Chcete-li to provést, musíte v sobě rozvinout kritické myšlení a zaměřit se pouze na ty počáteční údaje, které jsou v konkrétní situaci klíčové.

Externí chybové faktory

Určeno negativním vlivem vnějšího prostředí:

• Nepochopený smysl pro povinnost.
• Vliv na publikum.
• Nedostatek času.
• Vliv reklamy.
• Vliv úřadů.

Dobrý manažer je schopen abstrahovat od negativních vlivů vnějšího prostředí a plně se soustředit na situaci a nadcházející volbu.

Chyby způsobené nedostatečnou kontrolou nad výkonem rozhodnutí

Někdy může být rozhodnutí samo o sobě správné, ale není možné jej provést a dosáhnout požadovaných výsledků. Kontrola výkonu je nejdůležitější funkcí správy.

Může číhat chyba:

• v nesprávném nastavení cílů pro účinkující;
• v nesprávné definici kritérií pro dosažení cíle;
• chyba při nastavování termínů.

Nejnebezpečnější chybou je špatné nastavení cílů pro účinkující. Platný cíl by měl být měřitelný, dosažitelný, časově omezený a relevantní vzhledem k situaci (takzvaná kritéria pro stanovení cílů S. M. A. R. T.).

Jak se vyhnout chybám při implementaci

Aby se minimalizovalo riziko chyb v průběhu rozhodování a provádění rozhodnutí, manažer musí:

• Nastavení cílů implementovat v souladu s kritérii S. M. A. R. T.
• Jasně definujte kritéria výběru.
• Zvažte pouze relevantní informace.
• Dodržujte lhůty pro rozhodnutí. K tomu je nutné zvolit vhodné metody pro přijímání manažerských rozhodnutí.
• Uplatňujte jasnou a neochvějnou kontrolu nad provedením.
• Obezřetně přidělujte odpovědné osoby, oblasti odpovědnosti a termíny implementace.

Povinná fáze analýzy po výkonu rozhodnutí také pomůže vyhnout se chybám. Metody pro analýzu manažerského rozhodování jsou jednoduché. Je nutné určit, jak plně je implementován, co bylo úspěšné a co by se dalo udělat lépe. Taková analýza se v budoucnu určitě bude hodit.

Role manažera při rozhodování

Se všemi různými metodami pro analýzu situace a rozhodování nese odpovědnost za to vedoucí. Odpovědnost manažera zahrnuje volbu manažerských rozhodnutí, metod řízení. Manažerská rozhodnutí je velmi unikátní produkt, který manažer vyrábí. Proto dostává vyšší plat než jeho podřízení.

Jaké metody manažerského rozhodování zvolit, jak vybrat informace relevantní pro danou situaci, jak určit kritéria pro dosažení výsledků? K tomu bude manažer potřebovat obojíteoretické znalosti i praktické zkušenosti z mnoha provedených voleb. Je nemožné slevit a těžko formalizovat, ale důležitý faktor, který odlišuje všechny úspěšné manažery - štěstí. Historici podnikání tomu říkají dlouhý řetězec důsledně správných rozhodnutí, která vedou firmu nebo organizaci k úspěchu.