Nekvalitní zboží: popis a vlastnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Produkt mimo specifikaci, který má drobnou vadu v podobě škrábance nebo neodpovídající barvy, ztraceného obalu nebo nefunkční části balení, může ušetřit spoustu peněz a vydrží mnoho let, jak bylo zamýšleno. Často je neshoda zaměňována s manželstvím, což hraje do karet nepoctivým výrobcům nebo prodejcům a uvádí spotřebitele v omyl.

Co je nestandardní

Substandard je výrobek, který nesplňuje normy, technické specifikace pro žádné parametry. Nekvalitní zboží je výsledkem nedodržení technologie výroby. Existuje několik typů odchylek od normy:

• Produkt podmínečně použitelný.
• Položka je po opravě použitelná.
• Výrobek není použitelný a musí být zlikvidován.

Manželství nebo nestandardní

Zboží podmíněně vhodné k provozu, včetně po opravě, je nevyhovující. Pokud nedojde ke změně respopravy nebudou moci vrátit věci do jejich funkce, pak je to případ manželství. Nestandardní produkt se liší od vadného v tom, že produkty s drobnými vadami mohou být použity k určenému účelu po příslušné úpravě výrobcem nebo poprodejním servisem.

Příčiny výskytu

Nekvalitní zboží se může objevit nejen ve výrobním cyklu, ale i z jiných důvodů. Například:

• Poškození produktů během přepravy.
• Ztráta dílů nebo obalu, poškození obalu.
• Vnější poškození zboží (škrábance, oděrky, ztráta barvy atd.).
• Drobné poruchy.

jednotek).

Náklady v případě neshody

Náklady na výrobu kvalitního a nekvalitního zboží pro výrobce jsou stejné. Vzhled nekvalitního zboží se skrytými vadami svědčí o hrubém porušení technologického postupu, výsledkem může být zcela poškozená šarže. V tomto případě se výrobce rozhodne, co je výhodnější (z finančního a reputačního hlediska) vzít. Likvidace s sebou nese dvojnásobné ztráty, prodej za snížené náklady může vrátit výrobní náklady, ale v tomto případě je nutné informovat potenciálního kupujícího o všech závadáchnelikvidní.

Poměrně často maloobchodní řetězce nakupují velkoobchodní zboží, kde jsou nelikvidní zásoby, a neexistuje způsob, jak uplatnit reklamaci vůči dodavateli nebo výrobci. Nejčastěji jsou náklady na manželství a nelikvidní majetek rozptýleny cenou kvalitního produktu. Prodejce maloobchodní sítě může prodávat nekvalitní zboží za snížené náklady, přičemž prodávajícímu v konečném důsledku vzniknou ztráty. Praktikuje se také prodej, při kterém se veškeré náklady vracejí v penězích (prodej bez zisku a ztráty). Poslední způsoby, jak se zbavit neshody, jsou oprava s následným prodejem, prodej za nejnižší cenu, vrácení výrobci, likvidace.

Vady a jejich klasifikace

Co znamená nekvalitní zboží? Jedná se o produkty s jakýmikoli vadami, které se zase dělí do několika typů:

• Zjevná vada. Typ poškození, které je zjištěno při dodržení metod kontroly kvality.
• Skrytá vada. Tento typ poškození není standardními testovacími metodami detekován.
• Kritická závada. Za přítomnosti tohoto typu nelikvidity je použití produktů prakticky omezeno na nulu nebo z bezpečnostních důvodů nemožné.

Vady se také liší stupněm:

• Významné. Má významný vliv na správné použití produktu / produktu k určenému účelu, snižuje životnost a vhodnost.
• Nevýznamné. Má téměř neznatelný vliv na praktické použitízboží/produkty k určenému účelu a po dobu jeho provozu.

Nestandardní zboží s vadami lze opravit, což má také své vlastní rozdíly:

• Odstranitelné vady. Oprava produktu je proveditelná, technicky proveditelná a nákladově efektivní.
• Fatální vady. Ve skutečnosti je tento typ vady manželstvím.

Kam se poděl nestandardní

Věci s jakýmikoli vadami se dají najít na každém prodejním místě a kvůli složité ekonomické situaci se objevily obchody s nekvalitním zbožím. Nejčastěji se nestandardní usadí v různých kanálech a v tomto případě pro kupujícího znamená nákup takového produktu loterijní los, a ne vždy výherní. Je dobré, pokud bude nákup věrně sloužit po dlouhou dobu, ale neexistují žádné záruky na úspěšný výsledek.

Skladové obchody se zásobují neprodanými sezónními zbytky od velkých značek, řetězců nebo padělanými produkty. Patří sem i vše, co má nějakou vadu. Například oblečení v showroomu se často zkouší a ztrácí část na atraktivitě – mohou se rozepínat knoflíky, roztahovat rukávy nebo se objeví skvrna. To jsou známky nekvalitního produktu. Pokud mluvíme například o stavebních materiálech, pak se v tomto případě může jednat o různé jakosti, neúplné vybavení nebo závady různého stupně.

Pokud si společnost zachová svou image, bude nekvalitní zboží prodáno za sníženou cenu a všechny vady budou vyznačeny na kartě. A jestli onbyla zrekonstruována, bude to také oznámeno. Zboží zašlé ve skladu je také považováno za nestandardní a setkáte se s ním nejen v železářstvích, ale také v supermarketech s potravinami. Lehce drcená zmrzlina neztrácí chuť a nutriční vlastnosti, ale výrobky s prošlou dobou použitelnosti představují zdravotní riziko a jejich prodej je nepovolený.

Práva spotřebitele

Zákonným právem spotřebitele je vrátit produkt prodejně, pokud byly závady zjištěny až po nákupu a prodejce na ně neupozornil. Algoritmus akcí je určen legislativou Ruské federace (zákon o ochraně práv spotřebitelů č. 2300-1 ze 7. února 1992):

• Vrácení zboží musí být zaznamenáno písemně. K tomu kupující napíše prohlášení ve volné formě, kde uvede své údaje, nedostatky zboží a požaduje vrácení zaplacené částky. Peníze musí být dle zákona vráceny kupujícímu do 15 dnů po prodeji. V takovém případě může prodávající nabídnout alternativu - výměnu za podobnou věc nebo opravu. Žádost je napsána ve dvou vyhotoveních - originál obdrží prodávající, kopie s razítkem obchodu zůstává kupujícímu.
• Prodejce je povinen přijmout prohlášení o vrácení, samotný produkt je nekvalitní a také zkontrolovat, zda je v souladu s prohlášením.
• V případě sporné situace, kdy prodávající nesouhlasí se zjištěnými nedostatky, je nutné provést kontrolu, které má spotřebitel právo se zúčastnit. Posouzení se provádí na náklady prodávajícího. Nesouhlasí-li kupující se závěryodbornosti, má právo žalovat. Pokud soud shledá, že vady nezavinil prodávající, uhradí kupující náklady na prohlídku, soudní a věcné (skladování, přeprava atd.) náklady.
• Podle zákona musí prodejce vrátit peníze do 10 dnů po obdržení žádosti. Částka musí být uhrazena v plné výši, zadržování finančních prostředků za ztrátu provozních, estetických kvalit zboží se neprovádí.
• Kupující musí vrátit požadovanou položku prodejci.
• Pokud prodejce odmítne vrátit peníze a prokáže se nelikvidita zboží, vyplatí se obrátit se na soud. V tomto případě má žadatel právo požadovat dodatečné odškodnění (za ztráty, penále, pokutu, částečnou náhradu soudních nákladů atd.).

Není skladem a vrací se

Nestandardní zboží na prodejně je rozděleno do dvou kategorií: „A“a „B“. Skupina "A" zahrnuje produkty, které vyžadují testování, opravu, vrácené kupujícím. Poté je zboží této skupiny odesláno do servisního střediska k další práci - oprava, testování. Odborníci okamžitě udělají závěr o stavu věcí, a pokud je nelze opravit, je učiněn závěr, na základě kterého jsou kupujícímu vráceny peníze (pokud je zboží vratné) nebo je provedena výměna.

Znalecký posudek je přenesen na prodejnu, kde proběhnou jednání s kupujícím. Pro obchod je nerentabilní uchovávat vadné produkty, proto jsou nekvalitní produkty staženyzboží a jeho předání výrobci spolu s reklamací. Pokud s výrobcem neexistuje žádná dohoda o vrácení, provede se úplná nebo částečná likvidace.

Nestandardní sortiment na prodejně

Do nestandardní skupiny „B“patří produkty, které mají nestandardní typ zboží, nekompletní balení, vyžadující odstranění klientských nastavení. Patří sem i zboží, které má nesrovnalosti v identifikaci, jako je nesoulad nálepek na obalu a přímo na výrobku, vadné příslušenství, věci s nevhodnou výbavou (k mobilnímu telefonu jsou například přiložena sluchátka jiného modelu).

Část zboží skupiny "B" je odeslána do předprodejního skladu, kde se smažou nastavení klienta, dojde k markdownu, změně stavu produktů atd. Specialista posoudí potřebu a možnost opravy (vyzkoušení). Po přijetí rozhodnutí je zboží buď demontováno, nebo odesláno do servisního střediska. V této divizi se vyčistí klientská nastavení a věci se přenesou do maloobchodních prodejen, zatímco odborník rozhodne o vhodnosti srážky.

Zboží, které nelze opravit / obnovit, je rozebráno na náhradní díly pro další použití při opravách. Produkty, které nelze v žádné formě použít, jsou převedeny na výrobce komodity nebo zlikvidovány.

Recenze

Každý podnik má nekvalitní zboží. Recenze zákazníků častomít formu sporu o výhodách a nevýhodách koupě vadného zboží. Neexistuje spotřebitel, který by alespoň jednou nezískal nelikvidní aktiva. Ve většině případů takový produkt přitahuje nízkou cenou a někdy vydrží roky. Ti, kteří takové nákupy obhajují, sdílejí své vlastní zkušenosti, které se ukázaly jako úspěšné.

Mnoho lidí poukazuje na to, že zakoupený produkt si sám vyžadoval malou domácí opravu a nebyly s ním žádné další problémy. Z velké části to platí pro low-tech produkty, kde nekvalitním zbožím jsou domácí spotřebiče, nábytek, látky, kovové výrobky atd.

Většina negativních recenzí se týká drahých nebo technicky vyspělých nákupů – aut, mobilních telefonů, počítačů atd. Většina kupujících souhlasí s tím, že takové nákupy nestojí za riziko: opravy mohou být dražší než samotný nákup a po zásahu neexistují žádné záruky kvality práce.

Pro většinu kupujících byla hlavním problémem při nákupu nepoctivost prodejce nebo výrobce. Mnozí jsou připraveni koupit nekvalitní zboží, jehož popis odpovídá skutečnému stavu věcí a které má snížené náklady. Bohužel mnoho obchodních řetězců prodává repasované netekuté zboží jako kvalitní produkt a neupozorňuje kupujícího na existující problémy, opravy nebo závady.