"SPSR-Express": recenze společnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Pokud si přejete poslat dokumenty nebo balík do jiného města nebo do zahraničí, obvykle kontaktujeme ruskou poštu. Někdy je ale nutné, aby se doručení uskutečnilo urgentně, někdy v konkrétním termínu. V tomto případě mnozí raději využívají placené kurýrní doručovací služby, které poskytuje například SPSR-Express LLC. Recenze vám pomohou zjistit, jak dobře tato společnost funguje.

O společnosti

Co víme o SPSR-Express? Společnost byla založena v roce 2001. Okamžitě byly otevřeny kanceláře v Moskvě (ústředí), Nižním Novgorodu, Kazani, Petrohradu. Majitel společnosti Vladimir Solodkin nastínil strategii a program rozvoje společnosti na několik let dopředu. Do roku 2007 SPSR-Express LLC aktivně rozšiřovala oblast svých služeb, otevřela nové pobočky a zvýšila počet zaměstnanců. Proces dodání byl optimalizován: analytici plánovali nové trasy. Postupně se kvalita služeb zlepšovala. Byl spuštěn nový software.

V roce 2016Společnost každý rok obsluhuje více než 6 000 osad v zemi. Celkem je v Rusku 9 distribučních center a 200 kanceláří. V roce 2007 bylo v Moskvě na Vladimirskoye Highway otevřeno velké logistické centrum. Do této doby má personál již více než 4000 lidí. Společnost má k dispozici více než 1000 vlastních nákladních vozidel.

Hlavní principy práce, kterými se řídí „SPSR-Express“:

• speed;
• osobní přístup ke každému klientovi;
• bezpečnost obsahu poštovních zásilek;
• racionální rozhodnutí.

Z prvních písmen názvů principů vznikla v názvu společnosti zkratka „SPSR“.

Recenze o SPSR-Express (Moskva), stejně jako firemní webové stránky společnosti, uvádějí, že doručovací služba uzavřela velké smlouvy na přepravu zboží se známými mezinárodními maloobchodníky: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Počet stálých zákazníků a partnerů společnosti také zahrnuje:

• mobilní operátoři Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• aukce na Ebay;
• dodavatelé zařízení Panasonic, Toshiba;
• finanční instituce Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• dodavatelé kosmetických produktů od Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Smlouvy s velkými korporátními klienty v „SPSR-Express“(recenze takové informace obsahují) jsou sepisovány přehledně za účasti kvalifikovaných právníků. V případě porušení podmínek spoluprácekurýrní služba se zavazuje uhradit pokuty a zákazník má právo předčasně ukončit smlouvu. V roce 2010 SPSR-Express vyhrál výběrové řízení na zaslání USE materiálů. Společnost vyváží korespondenci a náklad do jakékoli země, přičemž dováží poštovní zásilky pouze z Kazachstánu.

Od roku 2010 začalo v SPSR-Express fungovat jednotné informační centrum. Klienti společnosti mohou nově získávat informace o stavu své pošty prostřednictvím internetu. Otevřena je také horká linka zákaznické podpory. Od roku 2013 SPSR-Express spolupracuje s bankami. Kurýrní služba je důvěryhodná při doručování plastových karet zákazníkům.

Seznam služeb

Recenze o společnosti "SPSR-Express" potvrzují, že kurýrní služba se zabývá odesíláním korespondence a přepravou jakéhokoli zboží, které nevyžaduje zvláštní povolení.

Mnoho typů dodávek, které společnost nazývá názvy zvířat. Pojďme si říci něco více o službách společnosti "SPSR-Express".

• "Kolibřík". Doručování dokumentů (váha včetně obálky není větší než 400 gramů na 1 nákladní list) ode dveří ke dveřím. V rámci této služby můžete poslat dopis, dokumenty, tiskoviny do jiného města. Předmětem zaslání klientovi je kurýr. Přijede zaměstnanec společnosti v jiném městě a doručí předmět příjemci na zadanou adresu.
• "Gepard". Přeprava dokumentů a zboží do hmotnosti 31,5 kg. V rámci této služby není dovoleno zasílat potraviny, kosmetiku, léky, domácnostchemie, strojírenství.

• "Pelican". Doručení zboží libovolné hmotnosti, ale takového rozměru, aby součet šířky, délky a výšky balíku nepřesáhl 120 cm. V rámci této služby jsou poskytovány zvláštní přepravní podmínky, dodržována zvláštní opatření. Do jiného města nebo země můžete poslat kosmetiku, domácí chemikálie, léky, doplňky stravy, jídlo, vybavení, některé nebezpečné zboží.
• "Bizon". Doprava do jiných osad těžkých (od 68 kg), ale malých věcí. Součet šířky, délky a výšky balíku nesmí přesáhnout 120 cm.
• "Doprava". Doručení těžkého a nadrozměrného nákladu.
• "Online". Speciální komplex služeb pro internetové obchody. Kurýr doručí zboží klientovi domů a přijme za něj platbu. Příjemce balíku si může předmět nákupu před předáním peněz vyzkoušet nebo vyzkoušet v přítomnosti kurýra.
• Splnění. Komplex služeb pro skladování a skladovou logistiku. O jejich zboží se může postarat kurýrní služba jménem zákazníků.

Doprovodné služby a konkurenční výhody

Jak je expresní doručovací služba atraktivnější a pohodlnější než ruská pošta? Jaké konkurenční výhody odlišují SPSR-Express LLC? Recenze naznačují, že doplňkové služby nabízené společností jsou pro zákazníky důležité. Patří mezi ně:

• Schopnost klienta osobně sledovat stav objednávky podle čísla faktury přes internet. Tato službaposkytováno zdarma.
• Vraťte průvodní dokumenty klientovi s poznámkou, že adresát obdržel dopis nebo balík. Tato služba je podobná doručení oznámení o přijetí ruskou poštou.
• SMS-informující odesílatele a příjemce o stavu objednávky.
• Doručení pošty osobně.
• Potvrzení kurýrem položky, která má být zaslána na adresu zadanou zákazníkem.
• Zabalení nákladu do dalších kontejnerů.

• Pojištění odeslané položky.
• Individuální kontrola doručení odpovědnými zaměstnanci.
• Nakládání a vykládání.
• Soubor služeb určuje konečnou cenu. Doručení je dražší než na pobočkách Ruské pošty. Pokud se však obrátíme na SPSR-Express LLC (recenze to potvrzují), klient ušetří sebe i příjemce nutnosti stát ve frontách a ztrácet čas. Obě strany se také nemusí bát o bezpečnost balíčku.

Recenze na kvalitu kurýrní služby

Nejdůležitějšími ukazateli kvality doručovací služby jsou bezpečnost poštovních zásilek a rychlost jejich zasílání. O tom, jak dobře společnost "SPSR-Express" plní objednávky zákazníků, se často nacházejí pozitivní recenze. O vysoké kvalitě služeb svědčí i statistiky. Je známo, že v roce 2015 společnost přeposlala 90 milionů poštovních zásilek. Takové číslo je působivé!

Samozřejmě o tom, jak funguje doručení na SPSR-Express, recenzenegativní jsou také k dispozici na fórech. Pokud si však vzpomeneme na celkový počet dopisů a balíků doručovaných společností na adresy, je zřejmé, že podíl nespokojených zákazníků je velmi malý.

Mnoho zákazníků uvádí, že kurýrní služba funguje dobře. Poštovní zásilky dorazí přesně v očekávané dny. Někteří zákazníci dostávají dopisy nebo balíky sami na výdejních místech SPSR-Express LLC. Jejich recenze také říkají, že pošta dorazila rychle, nebyly žádné problémy.

Nevýhody kurýrní služby. Negativní zpětná vazba

Samozřejmě i kurýrní služba SPSR-Express občas dělá chyby a nedostatky ve své práci. Klienti čas od času zanechávají negativní recenze na kvalitu jejích služeb. Někdy nastávají situace, kdy poštovní zásilky včetně zboží z internetových obchodů nedorazí včas. Dvojité zklamání, pokud byl dárek objednán na dovolenou.

Zákazníci, kteří neobdrží balík včas, se nejprve obracejí na jednotný systém sledování zásilek na webu SPSR-Express. V tomto případě se často ukáže, že informace v databázi jsou nespolehlivé. Program může například zaznamenat, že se příjemce zásilky opakovaně snažil projít, ale byl nedostupný. Zákazník zároveň s jistotou ví, že jeho mobilní telefon byl zapnutý, a nemá žádné nepřijaté hovory.

Autor jedné z recenzí se podělil o extrémně nepříjemný příběh o tom, jak nemohlpřijímat zboží odeslané internetovým obchodem. V určený den zásilka nedorazila a zákazník kontaktoval horkou linku SPRS-Express. Zpětná vazba od zaměstnanců uváděla, že balíček dorazil již dávno, ale internetový obchod nesprávně uvedl číslo mobilního telefonu zákazníka a chyběla v něm jedna číslice. Kurýři si museli všimnout jasné chyby. Systém ale zaznamenal jen mnoho pokusů proniknout na neexistující číslo. Pracovníci doručovací služby se nepokusili u odesílatele ověřit správnost zadaných kontaktních údajů.

Operátor horké linky po vyřešení nedorozumění slíbil doručení zboží kurýrem následující den. Jenže uběhl další den a klienta opět nikdo nekontaktoval. Zákazník znovu zavolal na horkou linku. Ukázalo se, že zásilka byla vrácena odesílateli ještě před jeho prvním kontaktem s operátory. Samozřejmě v této situaci na klienta zůstal krajně nepříjemný dojem z práce SPSR-Express.

Recenze zákaznických služeb

Existují recenze některých zákazníků, že v případě neshod se kurýři SPSR-Express chovali nekorektně, mohli být hrubí.

Jeden běžný uživatel internetových obchodů porovnával kvalitu služby „SPSR-Express“a konkurenční firmy „Fedex“. Kurýr z Fedexu podle autora recenze předem zavolal a oznámil, že má balíček. Slušně se zeptal, kdy bude pro klienta výhodnější balíček převzít, a dorazil přesně v domluvený čas. Kurýr SPSR-Express se zachoval jinak. Řekl nešťastným hlasem, že má mnoho adres, a trval na svémtak, aby na něj příjemce zásilky čekal od 12:00 do 16:00. Přesnější čas kurýr sdělit odmítl. Po příchodu na adresu pracovník doručovací služby arogantně požadoval ukázat svůj pas, načež se na dokument ani nepodíval.

Klient zanechal komentář, že internetové obchody si doručovací službu vybírají samy a příjemce může pouze přijmout výběr prodejce. Sám se však v budoucnu na SPSR-Express kvůli ničemu neobrátí.

Corporate Customer Service

Jak již bylo zmíněno, „SPSR-Express“spolupracuje s velkými zákazníky. Je zvláštní, že kupci internetových obchodů ASOS a Aliexpress například jednomyslně tvrdí, že objednávky přicházejí jasně v dohodnutý čas, neexistují žádné problémy nebo neshody. Je to pravda?

Mezinárodní maloobchodníci podepisují smlouvy se SPSR-Express za velmi přísných podmínek. Stanoví sankce za nedostatky v práci zásilkové služby. Navíc SPSR-Express zjevně nechce kazit vztahy s velkými zákazníky.

Malé právnické osoby však nemohou získat podobná privilegia a úlevy od kurýrní služby. Hlavní síly doručovacího oddělení proto zřejmě směřují k plnění zakázek od velkých korporací a státu.

Komentáře firmy k negativním recenzím

Pravděpodobně kvůli velkému počtu negativních recenzí je jedna ze sekcí firemního webu SPSR-Express věnována možným potížím s přijímáním zásilek. Vedení společnosti upozorňuje zákazníky na to, že existují bezohledné internetové obchody. Podvodní prodejci mohou zákazníka informovat, že zboží bylo odesláno. Jako potvrzení mu ukážou falešný sken faktury SPSR-Express. Po shlédnutí dokumentu klient zaplatí za zboží. Později se ukázalo, že zásilka nebyla odeslána a internetový obchod nemá s kurýrní službou vůbec žádné smlouvy.

V tomto ohledu „SPSR-Express“vyzývá zákazníky, aby byli ostražití a zadávali objednávky pouze v důvěryhodných internetových obchodech. Pokud se chystáte koupit produkt na neznámém portálu, měli byste si alespoň přečíst recenze na něj od ostatních zákazníků, než zaplatíte peníze.

Práce ve firmě

Společnost má vzhledem ke specifikům své činnosti velké množství poboček po celé republice. Téměř v každém městě jsou volná místa v pobočkách společnosti SPSR-Express. Zpětná vazba zaměstnanců o tom, jak dobrá je tato společnost jako zaměstnavatel, je smíšená. Zkusme přijít na to, zda má cenu jít na pohovor ke kurýrní službě SPSR-Express.

Všimněte si, že podle portálu Superjob je tato společnost atraktivním zaměstnavatelem. Známý online zdroj hodnotí společnosti, a to i z hlediska frekvence zveřejňování nových volných pracovních míst. Pravidelně se objevují čerstvá oznámení od společnosti "SPSR-Express". Zpětná vazba od zaměstnanců však jasně ukazuje, že pravidelné vyhledávání specialistů v různých oblastech je spojeno s vysokou fluktuací personálu.

Conejčastěji jsou potřeba specialisté

Společnosti „SPSR-Express“nejčastěji vyžadují pěší kurýry, řidiče soukromých vozidel, operátory k podpůrným službám a manažery zákaznických služeb. O něco méně často se konají soutěže pro skladníky a kutily.

Jak fungují pohovory

Řekněme, že máte zájem pracovat ve SPSR-Express. Recenze uvádějí, že pohovory v této společnosti jen zřídka probíhají na pozitivní vlně. Nábor zaměstnanců nedělá správnou věc. Někteří uchazeči o tuto pozici, kteří se dostavili na pohovor, byli okamžitě bez vysvětlení odmítnuti. Jeden uchazeč si stěžoval, že tazatel byl na telefonu téměř nepřetržitě během jejich 15minutové schůzky, načež hrubě požádal kandidáta, aby odešel, aniž by ho poslouchal.

Co dalšího říkají uchazeči o pohovorech na SPSR-Express? Recenze řidičů (jsou najímáni mnohem častěji než jiní specialisté) obsahují informace, že zástupci personální služby se vždy ptají na oficiální zkušenosti. Pro společnost je zjevně velmi důležité, aby „pracovníci řádu“měli ve svých pracovních knihách záznamy o minulých místech služby na podobných pozicích. Aby mohl být přijat do SPSR-Express LLC, recenze řidičů (Moskva) uvádějí minimální požadovanou praxi - 2 roky. Mnoho žadatelů s tím má potíže. Ovladače často pracují bez brožury.

Jaké jsou další funkce zařízení pro servis v „SPSR-Vyjádřit ? Recenze zaměstnanců (Moskva) uvádějí, že povinnou podmínkou zaměstnavatele je absolvování placeného školení. Je také důležité si uvědomit, že ne všechny pobočky společnosti přijímají zaměstnance. Například pobočka SPSR-Express (Smolensk), jejíž recenze jsou nejednoznačné, uzavírá smlouvy s řidiči a pracovníky. To znamená, že zaměstnanec je povinen samostatně vypočítat a odvést daně do rozpočtu. Při této formě spolupráce navíc zaměstnanec nemá právo na dovolenou a nemocenskou.

Plat

Mzdy v inzerátech na hledání specialistů na nemanažerské pozice jsou obvykle uváděny ve výši 23–25 tisíc rublů. Stejné částky jsou oznamovány na pohovorech s personálními odděleními SPSR-Express. Tyto návrhy jsou relevantní pro provinční města. Řidičům je přislíbena další kompenzace za palivo a mobilní komunikaci. Recenze SPRS-Espress (Moskva) poskytují informace, že v ústředí je akceptována stejná úroveň odměn, a to navzdory skutečnosti, že životní náklady v hlavním městě jsou mnohem vyšší. Pro malá města je tento plat obvyklý. V podmínkách nestability trhu, nezaměstnanosti je mnoho uchazečů připraveno ji přijmout. Je však důležité, aby věděli, zda SPSR-Express dodržuje své sliby. Zpětná vazba od řidičů i specialistů z jiných kategorií říká ne.

Skutečný příjem je mnohem nižší než deklarovaný. Uchazečům na pohovorech je vysloven hypotetický plat s bonusy, kteréobdrží s výhradou maximální realizace plánu. Ve skutečnosti jsou mzdy (výše mzdy, která bude určitě vyplacena) 60-70% deklarovaných částek. Například řidiči často dostávají měsíční odměnu ve výši 24–25 tisíc rublů. Ve skutečnosti dostávají do rukou 16-18 tisíc. Kromě toho, ačkoli společnost slibuje, že náklady na pohonné hmoty plně kompenzuje, ne vždy je tato povinnost splněna. Účetní oddělení často „zapomene“provést platbu.

Pracovní rozvrh

Recenze o zaměstnavateli „SPSR-Express“zní, jak vidíme, nepříliš povzbudivě. K tomu je třeba dodat, že kurýr je přetížen obchodem. Někteří řidiči, zejména ti, kteří mají kamiony, dostávají tolik pochůzek, že musí jezdit na adresy od časného rána do půlnoci.

Závěr

Co můžete nakonec říci o spolehlivosti společnosti "SPSR-Express"? Recenze nám umožňují dojít k závěru, že kurýrní služba jako celek funguje docela dobře. Hlavní úsilí společnosti však směřuje k obsluze firemních zákazníků. Položka od velkého online prodejce bude pravděpodobně doručena včas, ale objednání od soukromé osoby může být obtížné.