Vrácení zboží do OBI: vlastnosti, popis postupu a doporučení

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V době rychlých rozhodnutí přichází vhod otázka pohodlného vrácení zboží. Hypermarket OBI nabízí speciální podmínky pro vrácení zboží. Liší se od těch, které akceptuje ruská legislativa a prokazují loajalitu vůči klientovi.

Práva spotřebitele při vrácení zboží dobré kvality

V souladu s požadavky ruského práva má kupující právo na výměnu zboží, které neodpovídá vlastnostem, do 14 dnů od data nákupu. Výměna je možná, pouze pokud jsou uchovány účtenky, obchodní pečetě a štítky.

Pokud podobný produkt již není v prodeji, pak musí prodejce vrátit finanční prostředky, přičemž bankovním převodem jsou peníze vráceny na účet nejpozději do tří dnů ode dne vrácení zboží.

O společnosti

Německá společnost poprvé otevřela svůj obchod v Německu v roce 1970. Zakladatelé se rozhodli pro samoobslužný formát, poskytující obrovskou škálu produktů pro dům a zahradu na velké ploše. Začaly obchody v jiných zemíchotevřeno od 94. OBI v Itálii se stalo prvním obchodem v zahraničí.

Hypermarkety jsou nyní otevřeny v 11 evropských zemích a zaujímají první místo mezi stránkami tohoto formátu a tématu. Funguje více než 630 obchodů, z nichž 27 je v Rusku. Hypermarket OBI najdete v Moskvě, Petrohradu, Krasnodaru, Tule, Jekatěrinburgu, Kazani, Omsku, Surgutu, Saratově, Rjazani, Volgogradu, Brjansku a Nižném Novgorodu.

S poptávkou po zboží a pokrytím velkého území nakupuje ve společnosti více než 50 milionů lidí ročně. Málokdo z nich ale ví, že hypermarket OBI poskytuje speciální podmínky pro vrácení zboží, které nesedí.

Vrácení zboží do OBI

Budování hypermarketu OBI je loajální ke svým zákazníkům. Zakladatelé společnosti chápou, že při stavbě a úpravě domu se může pokazit spousta věcí a umožňují vám nelámat si hlavu nad tím, jak vrátit zboží do prodejny OBI. Vrácení zboží je možné do 101 dnů. To znamená, že nábytek a materiály lze nakupovat s velkým předstihem, aniž byste se museli starat o obvyklých 14 dní, které jsou k dispozici na vrácení.

Pravidlo platí pouze pro zboží dobré kvality, proto je nutné po zakoupení zkontrolovat materiály, zda nemají vady.

Členství v klubu hypermarketů a jeho výhody

V hypermarketu je k dispozici klubové členství, které se aktivuje po obdržení karty v samotné prodejně. Obvykle členství poskytuje slevy respkumulativní bonusy, ale OBI se rozhodlo službu zákazníkům zlepšit. S členstvím se lhůta pro vrácení OBI kromě dalších možností prodloužila na 120 dní.

Je tedy dobrý nápad postarat se o získání členství, pokud si koupíte položky předem. Později to ušetří čas a odstraní potíže často spojené s přestavbou nebo výstavbou ve velkém měřítku.

Jak vrátit objemné zboží do hypermarketu

Při otázce vrácení zboží je v první řadě nutné určit, jakou kvalitu zboží má a z jakého důvodu ho vrátí. Pokud je produkt dobré kvality, pak jej kupující vrátí sám.

Pokud byl produkt omylem zakoupen v manželství, vrácení jde na náklady obchodu. V tomto případě je to on, kdo nese veškeré logistické náklady.

Při nákupu malých předmětů, jako jsou květináče nebo umyvadla a další drobnosti, se návrat do OBI v hypermarketu nezdá jako nic složitého. Jiná věc je, pokud byl objednán sprchový kout, který se rozhodně nevejde do auta nebo dokonce autobusu. V takovém případě můžete kontaktovat call centrum a požádat o zaplacené vrácení zboží, sami zaměstnanci hypermarketu si ho přijedou vyzvednout.

Vrácení nákupů na dálku

Pokud byl produkt zakoupen přes internet, dle podmínek vrácení zboží do OBI v otevírací době se zakoupený produkt vrací pouze do hypermarketu, ze kterého byl přivezen. adresa může býtzjistíte na faktuře nebo účtence.

Abyste mohli vytvořit žádost o vrácení ze strany společnosti, musíte telefonicky kontaktovat servisní kontaktní centrum. Operátoři budou moci vypočítat cenu služby a nabídnout možnosti vrácení peněz.

Pokud se z důvodu zjištění manželství objevila touha vrátit produkt, můžete jej v tomto případě vrátit zcela zdarma. Toto musí být oznámeno zaměstnancům call centra, aby mohli zaregistrovat aplikaci na náklady společnosti.

Za vrácení zboží v dobré kvalitě řidiči spedice ale můžete zaplatit pouze v hotovosti. Peníze můžete vybrat pouze přímo v hypermarketu OBI a tam být osobně přítomen se všemi souvisejícími dokumenty, včetně dokladů o předání zboží.

Částečné zamítnutí

Občas se stane, že se kupující po výběru zboží v internetovém obchodě rozhodne změnit názor a některé věci nebrat. Abyste předešli dalšímu plýtvání časem a penězi, je nutné své rozhodnutí hypermarketu oznámit co nejdříve. Jde o to, že poté, co obchod odešle zboží logistické společnosti, je možné část objednávky zrušit pouze vrácením, což znamená, že tuto část budete muset vrátit do obchodu sami a teprve tam může dostat peníze zpět.

Abyste se tomuto nepříjemnému postupu vyhnuli, stačí zavolat na call centrum a požádat o provedení změn v objednávce. Poté zaměstnanec hypermarketu doručí pouze správný produkt k odeslání.

Co dělat, pokud produkt bylzničeno

V Rusku můžete zakoupené položky vrátit nebo vyměnit pouze v případě, že jsou nové. To znamená, že před vrácením věci nemůžete použít a po použití nebudete moci vrátit koš kvůli nesprávné velikosti.

Navíc stojí za zmínku, že bez účtenky není možné vrátit zboží do OBI. Když kupující omylem zkazí nově zakoupený produkt, již jej nelze vrátit. Výjimkou je záruční případ, ale pak budou podmínky vrácení mírně odlišné a v tomto případě byste se měli obrátit na servisní středisko hypermarketu nebo na společnost, která vyrábí nekvalitní zboží.

V případě zjištění závady při používání výrobku je možné takovýto nekvalitní výrobek bez problémů vrátit na prodejnu s výměnou za nový v závislosti na dostupnosti. Pokud již podobný produkt v obchodě nebo skladu není, prodejce vrátí peníze.

Které položky nelze vyměnit ani vrátit

Existuje určitý seznam položek, které nelze vrátit do obchodu ani vyměnit. Sortiment hypermarketu OBI je velmi rozsáhlý a samozřejmě se v něm nachází i takové nevratné zboží. Toto je třeba pečlivě zvážit, protože prodejci nejsou povinni při prodeji upozorňovat, že kupující není oprávněn vyměnit ten či onen typ produktu.

Nevratné produkty dostupné v hypermarketu zahrnují:

• Rostliny. Samozřejmostí je firma, která prodává zboží pro domácnost azahradu, můžete si koupit rostliny. OBI prodává pokojové květiny a sazenice do volné půdy, exotické květiny a dokonce i stromy. Jejich stav je přímo závislý na kvalitě přepravy a obsahu, nelze je tedy vyměnit za podobné ani vrátit na prodejnu.
• Nábytkové soupravy a sady.
• Chemie pro domácnost.
• Nádobí a kuchyňské náčiní, nádoby na jídlo.
• Prodávané v metrech.

Tato kategorie zahrnuje různé věci, které se prodávají odříznutím kusu z velkého materiálu. Jsou považovány za:

• textilie, jako jsou záclony nebo hladké látky, včetně krajky a copu;
• kabely, šňůry a dráty;
• různé stavební nebo dokončovací materiály pro dekoraci, jako je linoleum, koberec atd.

Reklamace je oprávněná porušením integrity původního produktu, což znamená, že takový nákup nelze vrátit.

Každé pravidlo má výjimku, někdy obchody vyjdou vstříc zákazníkům, pokud je to v souladu s firemní politikou. Před zakoupením produktu, u kterého existují pochybnosti, by bylo nejlepším řešením zeptat se manažera, zda bude možné vrátit mu tuto položku v případě manželství.

Výhody nákupu v hypermarketu OBI

Jak je z článku zřejmé, nákup pro dům a zahradu je nejlepší nakupovat v OBI, protože stavební materiál se obvykle nakupuje předem a v případě zjištění závady po dvou týdnech od data nákupu již nebude možné chodit do prodejny stavebninpožádat o výměnu nebo vrácení peněz.

Hypermarket nabízí jedinečnou možnost výměny a vrácení zboží OBI do 101 dnů a členové členského klubu mohou využít vrácení i 120 dnů od nákupu. Členství navíc poskytuje slevy, účast na akcích a kumulativní bonusy, se kterými bude nakupování ještě příjemnější.

Den, kdy byl produkt zakoupen, není zahrnut do počtu dní dostupných pro vrácení. Je nutné počítat takto: den nákupu + 101 dní.