"Post of Russia": zpětná vazba od zákazníků a zaměstnanců

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Všichni jsou již dlouho zvyklí na to, že recenze na Ruskou poštu jsou převážně negativní, zaměstnanci společnosti jsou napomínáni za chyby a liknavost, ztracené balíky a nedoručené dopisy, fronty a hrubost. V tomto článku se pokusíme zjistit, jaké nároky společnost v poslední době vznáší, zda se situace nějakým způsobem mění.

O organizaci

Společnost sama tvrdí, že negativní recenze na Russian Post jí pomáhají měnit a zlepšovat se. Pokud téměř každý z nás ví něco o dojmech z práce této struktury ze strany klientů, pak je zajímavé, jak na práci reagují samotní zaměstnanci. Tomuto tématu budeme také věnovat zvláštní pozornost v našem článku.

Toto je státní společnost, která oficiálně provozuje národní poštovní síť. Hlavní sídlo se nachází v ruském hlavním městě, od nedávné doby společnost přešla na makroregionálnístruktura. Celé území země bylo podmíněně rozděleno do deseti makroregionů, které sdružovaly všech 82 poboček podle regionálního principu. V současné době je celkový počet zaměstnanců více než 350 tisíc lidí. Je zřejmé, že s tak vysokým počtem zaměstnanců a poboček ve většině osad v Rusku jsou zde neustále otevřena volná místa pro různé speciality.

Proč tě baví pracovat?

Stojí za to uznat, že v recenzích zaměstnanců o Russian Post je velmi málo pozitivních názorů. Většina zaměstnanců, kteří mluví o výhodách a nevýhodách práce ve společnosti, si okamžitě všimne, že prostě neexistují žádné pozitivní aspekty, důrazně nedoporučují tuto společnost pro zaměstnání.

Pokud můžete najít nějakou pozitivní zpětnou vazbu, jsou spojeny s oficiální registrací plně v souladu s pracovněprávními předpisy, pravidelným platem, který je vyplácen v přesně stanoveném, předem stanoveném období. S tím se přirozeně pojí plný sociální balíček a pocit stability. Někteří poznamenávají, že jedinou pozitivní věcí lze nazvat získanou schopností přežít v drsných podmínkách morálního útlaku ze strany přímých nadřízených.

Negativní zobrazení

Zároveň je velká většina recenzí zaměstnanců ruské pošty extrémně negativní.

Pro mnohé bylo to poselství depresivnívedení Ruské pošty vydalo příkaz k úplnému uzavření poboček ve vesnicích a městech, což vede k masivnímu snižování počtu zaměstnanců. Veškerou práci, která se dříve dělala v malých městech, se nyní plánuje svěřit městským poštám, což výrazně zvýší zátěž každého zaměstnance, a to i přesto, že řada úřadů to nyní upřímně nezvládá. Podle recenzí jsou zaměstnanci Ruské pošty (sami provozovatelé a pošťáci) přesvědčováni, aby napsali rezignační dopis z vlastní svobodné vůle.

Existují vážné obavy, že městské pobočky prostě tak impozantní zátěž nevydrží. Koneckonců, management se snaží ušetřit na všem, zaměstnanci zažívají obrovské přesčasy, neočekává se žádný kariérní růst, nejsou poskytovány další dny dovolené pro kombinaci několika pozic. To vytváří obrovský obrat. Takové neuspokojivé recenze o práci v Ruské poště zanechávají zaměstnanci, kteří v této společnosti skutečně pracovali nebo stále pracují. Tvrdí, že úřady stanovily nerealistické plány a každým dnem zvyšovaly výkon více a více.

Vedení nedělá nic, aby nějak motivovalo zaměstnance k efektivnější práci. Na žádných pozicích nejsou prakticky žádné vyhlídky na kariérní růst, přitom společnost zaměstnává mnoho důchodců, hlavně ve vyšším managementu, kteří neodpovídají své pozici, prostě nezvládají své povinnosti. Například nemohouřešit základní problémy. Rozbitá auta stojí nečinně, protože na ně nikdo neobjednává náhradní díly.

Podle recenzí ruské pošty v Moskvě je na pobočkách katastrofální nedostatek zaměstnanců, přičemž nikdo nespěchá s najímáním nových zaměstnanců. Místo toho se plánují jen další škrty. Zejména není dostatek zaměstnanců ani na zpracování korespondence, která je přijímána velmi hojně. Toto je jeden z hlavních bodů, kterých si zaměstnanci Russian Post ve svých recenzích všímají.

Pošťáci sami navíc musí vykonávat funkce, které pro ně nejsou charakteristické. Například musí místo korespondence doručovat do schránek inzeráty z různých tiskovin, které se ukazují jako velmi objemné a těžké. Přitom to nikdo nečte, ze schránky to okamžitě putuje do odpadkového koše nebo se povaluje kolem verandy a zahazuje ho odpadky. Výsledkem je, že práce pošťáků jde vniveč.

Skutečnost, že objem příchozí korespondence a balíků každým dnem roste, zaznamenali zaměstnanci ve většině recenzí ruské pošty v Petrohradě a dalších městech. Zároveň jsou nastaveny nemožné plány, v důsledku čehož mnozí nemají čas ani na večeři, musí se zdržovat pozdě v práci a kromě vyřizování korespondence potřebují také obsluhovat zákazníky. Nikdo neplatí za přesčasy, ačkoli většina zaměstnanců zůstává téměř každý den jednu nebo dvě hodiny po oficiálním konci pracovního dne.

V recenzích ruské pošty v Moskvě a Moskevské oblasti si ženy stěžujíže musí měsíčně vozit 20kilogramové balíky za 16 000 rublů, z nichž se také odečítá daň z příjmu. Vedení je na současném stavu fuk, naopak usiluje o seškrtání již tak nízkého platu, který mnozí označují za žebravý. Málokdo chce pracovat za tak mizerný plat, a když si uvědomí, jak je to velké pracovní vytížení, mnozí prostě odejdou, a proto má společnost tak vysokou fluktuaci zaměstnanců, neustále potřebuje nové zaměstnance.

Práce jako řidič

Volná místa pro řidiče kurýrů jsou nyní otevřena na většině pošt v Rusku. Toto je specialita, které společnost zažívá akutní nedostatek.

Hledají zejména zaměstnance pro poskytování expresních doručovacích služeb. Požadavky jsou poměrně měkké: vyžaduje se jeden rok praxe (musí to být délka služby podle sešitu řidiče), celková praxe v řízení musí být alespoň dva roky. Důležitými podmínkami k tomu je zákaznická orientace, dobrá znalost regionu, svědomitý přístup k povinnostem, zodpovědnost a připravenost k fyzické námaze.

Podle recenzí řidičů ruské pošty jsou zde náklady opravdu vysoké. Objem korespondence je velmi velký a nakladače na většině pošt prostě nejsou zabezpečeny personálním stolem. Takže ve skutečnosti jejich povinnosti připadají na řidiče a kurýry. V recenzích Ruské pošty mnoho z nich přiznává, že takovou zátěž vydrží málokdo. kroměplat je relativně nízký - od 30 do 45 tisíc rublů měsíčně.

Kontrolní seznam

K odpovědnosti patří přijímání a doručování poštovních zásilek o hmotnosti do 32 kg. Práce se provádějí v určité oblasti, zatímco balíky a další korespondence by měly být doručovány ke dveřím kanceláře nebo bytu. Paralelně musíte uchovávat veškerou relevantní dokumentaci, pracovat s váhami, mobilním terminálem a hotovostí.

Řidiči ve svých recenzích Ruské pošty přiznávají, že sociální balíček je prakticky jediným zjevným plusem takové práce. Mezi relativní výhody patří práce ve stabilní a velké společnosti, registrace v souladu s pracovněprávními předpisy. Po dobu studia bude pracovní doba 5/2 od 8 do 17 hodin. Po úspěšném ukončení zkušební doby se rozvrh změní na dva dny po dvou a pracovní den se prodlouží na 20 hodin. Plat je stanoven na zakázku s maximálním minimem 30 tisíc rublů. Má fungovat na podnikové dopravě, je zajištěna mobilní komunikace a palivová karta. Slibují, že zaplatí dovolenou a nemocenskou. Jak zaměstnanci poznamenávají ve svých recenzích práce v Ruské poště, jen málo lidem se skutečně podaří překonat minimální hranici 30 tisíc rublů měsíčně, většina pracuje za tento plat.

Operátoři

Asi nejběžnější pozice v tomtospolečnosti - telekomunikační operátor. Zaměstnanci, kteří nastoupí na tuto pozici, přiznávají, že zažívají obrovský stres kvůli velké pracovní zátěži, množství práce je často prostě přemrštěné.

Podle zpětné vazby telekomunikačních operátorů na Ruské poště se téměř každý den tvoří výluka. Dopisy a oznámení od dopravní policie, daňová a soudní oznámení jsou přijímána ve velkém množství. Musí být přijímány, tříděny, evidovány v počítači. Zároveň můžete zpracovat i vratky, musíte pracovat téměř bez oběda.

Vedení zároveň pokutuje doslova každou chybu. Například za jeden den prodlení v soudním oznámení se účtuje pokuta pět set rublů. Soudní vykonavatelé okamžitě usilují o jeho vydání. Dvakrát denně navíc musíte připravovat a organizovat expedici pošty, vydávat balíky, balíky a doporučené dopisy obyvatelům. Výsledkem je, že taková obrovská zátěž padá na bedra jediného operátora. Kdo si poradí, je na sebe hrdý, ale čím dál častěji přemýšlí o změně zaměstnání, protože plat za takovou práci je prostě mizivý. Takové pocity lze nalézt ve většině recenzí zaměstnanců ruské pošty. Operátor je velmi běžná pozice, která často zůstává neobsazena kvůli vysoké fluktuaci.

V takových podmínkách se ale rychle naučíte chovat ve stresových situacích, provádět finanční transakce, najít společnou řeč s naprosto všemi lidmi. Mnohé se zachrání jen díky sehranému a přátelskému týmu. Přitom přes den jste neustále v nepokoji – uvnitřlidí je vždy velké množství, všichni se potřebují usmívat, mluvit slušně a soucitně. Zaměstnanci přiznávají, že emocionálně je to dost těžké, protože člověk je často psychicky vyčerpaný, zcela zničený.

Alternativa – noční práce

Východiskem z této situace může být přesun na noční směnu. S takovým rozvrhem nejsou na oddělení vůbec žádní cizí lidé, nikdo nerozptyluje a nezasahuje do výkonu jejich bezprostředních povinností a navíc je mzda mnohem vyšší než u zaměstnanců pracujících na denní směně. Povinnosti v tomto případě zahrnují přijímání a odesílání cenné a jednoduché korespondence, příjem několika vozů s novinami, účtování odesílání a přijímání. Dále by měly být všechny noviny roztříděny do sekcí a veškerá korespondence by měla být zadána do pracovního počítače. Podle zpětné vazby o Ruské poště je pracovní vytížení v noci také poměrně velké, ale není zde žádná vyčerpávající komunikace s lidmi.

Bankovní směr

Jak víte, v poslední době má na základě "Pošta Ruska" svou vlastní banku. Nyní tedy tato společnost kromě svých hlavních povinností spojených s doručováním korespondence převzala i služby klasické finanční a úvěrové instituce.

Zejména si zde můžete vzít spotřebitelský úvěr nebo uložit peníze. Jedná se o dvě nejčastější služby, které jsou mezi obyvatelstvem nejžádanější. V recenzích vkladů v Ruské poště jsou diametrálně odlišné názory. Většina poznamenává, že sazby jsou relativně nízké, dokonceve srovnání s jinými populárními bankami. Například u „ziskového“vkladu můžete počítat s maximální sazbou 6 procent ročně s částkou půl milionu rublů. Nejvýnosnější je vklad „Dobrý rok“se sazbou 7,5 procenta ročně.

Názory zákazníků

Z recenzí zákazníků ruské pošty můžeme usoudit, že příběhy o arogantních zaměstnancích, kteří jsou hrubí ke všem v kanceláři, se již dlouho změnily v mýtus. Dnes společnost bedlivě sleduje chování svých zaměstnanců, jejich postoj k návštěvníkům, takže případy nehorázné hrubosti jsou vzácné, jsou výjimkou, která jen potvrzuje pravidlo slušnosti a soucitu většiny provozovatelů pošty.

Pozitivně byla hodnocena také elektronická fronta, která je již zavedena ve většině osad, což výrazně zjednodušuje příjem dopisů a balíků. Uživatelům se také líbí, že nyní můžete sledovat své dopisy a balíky online a pošťáci stále nosí důchody mnoha starším lidem doma.

Záporné strany

Zároveň stále existuje mnoho negativních recenzí na Russian Post. V první řadě zákazníci odsuzují nekompetentnost mnoha zaměstnanců, nízkou úroveň služeb.

Zaměstnanci jsou přitom vypláceni mizerně, mnozí kvůli tomu odcházejí, pošty v malých městech jsou úplně zavřené.

V některých případech se zákazníci musí vypořádat s pokusy o krádež. Například,když je balík nebo balík dán s jasnými znaky, že se je pokusili otevřít.

Mnoho děsí fronty, které se na pobočkách stále hromadí, zatímco služba je upřímně pomalá a nespěchající. Totéž lze říci o rychlosti doručování balíků, balíků a dopisů. Korespondence se sousedním regionem může trvat až 2,5 týdne, a to nejsou termíny, stává se, že se prodlužují i déle. Jedinou útěchou je, že nyní lze vše sledovat podle čísla stopy a kontrolovat, kde se ta či ona zpráva nachází. Můžete si tedy být alespoň jisti, že se nic neztratí, a pokud se tak stane, pak si rovnou spočítejte, v jaké fázi zpráva zmizela, kde začít s hledáním. Sledování zásilky může někdy vyvolat upřímný úsměv, když prochází několika třídicími centry v hlavním městě, než zamíří na místo určení.