B2C – co to je? Jak se liší doručení B2C kurýrem? Obchodní funkce B2C

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Celá oblast prodeje různého zboží a služeb je obvykle rozdělena do dvou velkých segmentů. První je B2C, druhá je B2B. Docela často se mnoho lidí, kteří se setkali s těmito zkratkami, ptá sami sebe: B2C - co to je? Nebo co je to B2B? Tak na to pojďme přijít.

B2B popis trhu

Pokud přepis doslovně přeložíte, dostanete „business to business“, z angličtiny business to business. Pojmem B2B se označuje jakýkoli podnik zaměřený na prodej zboží nebo služeb pro jiné podniky. Příkladem jsou velkoobchodní základny, které prodávají své zboží ve velkém množství, obchodní organizace zastupující velké výrobce a jednající pouze jako prodejci atd. Trh B2C – co to je, co je B2B a jaké jsou jejich rozdíly?

B2B charakteristika trhu

Prodeje v tomto segmentu trhu se vyznačují řadou funkcí. Mezi ně patří:

• Objem. B2C je zaměřeno na prodej pro firmy, proto mají společnosti působící v tomto segmentu větší zájem o velkoobchodní než maloobchodní prodej. Díky nízkým nákladům na zboží (ve srovnání se zbožím nabízeným koncovému spotřebiteli) tyto společnosti vytvářejí velké peněžní toky díky objemuvšechny druhy produktů. Živým příkladem jsou velkoobchodní sklady a dealerské společnosti.



• Omezený trh. Porovnáme-li počet kupujících na maloobchodním trhu s počtem potenciálních spotřebitelů na obchodně orientovaném trhu, můžeme dojít k závěru, že druhý je kvantitativně mnohem horší než první. Tato skutečnost přirozeně zvyšuje konkurenci v segmentu B2B a vyžaduje zcela odlišné přístupy k zákazníkům než trh B2C.
• Vyvážená rozhodnutí. Na rozdíl od běžného kupujícího téměř každý obchodník přistupuje k jakýmkoli nákupům pro svůj byznys velmi přísně. Za prvé je to kvůli vysokým rizikům. Řekněme, že si můžete koupit šarži nového produktu, ale mezi spotřebiteli nebude poptávka. Nebo například koupit výrobní linku a ta vydá manželství. Ve skutečnosti existuje mnoho takových rizik. A obchodník by je měl brát v úvahu, zejména proto, že finanční a časové náklady na nákup zboží na maloobchodním trhu se výrazně liší.

B2C – co to je

S obchodně orientovaným trhem, víceméně vymyšleným, přejděme k segmentu orientovanému na spotřebitele. Takže, B2C - co to je? V angličtině – business to customer a přeloženo do našeho rodného jazyka – „business for the Buyer“. Pokud to porovnáte se segmentem podnikání zaměřeným na prodej prodejcům, můžete vidět, že tyto koncepty se zásadně liší.

Klíčové obchodní funkce prozákazníci

• Sortiment. Obvykle se maloobchodníci snaží pokrýt co největší část trhu. Děje se tak maximalizací sortimentu prodávaného zboží a poskytovaných služeb. Snad nejvýraznějším příkladem B2C jsou supermarkety. V takových obchodech si spotřebitel může koupit téměř vše, co potřebuje. Navíc získáte další služby, jako je dodávka, nastavení a instalace domácích spotřebičů.
• Hodnota zákazníka. V maloobchodě není hodnota jednoho zákazníka příliš vysoká, protože většinu peněžní zásoby tvoří objemy prodeje pro různé spotřebitele. Proto je segment B2C zaměřen na potřeby trhu jako celku a ve vzácných případech zohledňuje potřeby jediné osoby. Jako názorný příklad si můžete vzít jakýkoli spotřební výrobek, například chléb. Tento produkt má všechny vlastnosti, které mohou přilákat maximální počet kupujících. A pokud si jeden člověk chce koupit chléb s mátovou příchutí, je nepravděpodobné, že uspěje. A žádná továrna neudělá jeden bochník jen proto, aby uspokojila potřeby jednoho zákazníka místo tisíců. A naopak: řekněme, že majitel supermarketu se z nějakého důvodu rozhodl, že chléb s mátovou příchutí se bude prodávat s rachotem. Jedná s dodavateli – a ti mu udělají zkušební várku takového chleba. Přirozeně pro takové experimenty musí být objem velký. Situace je samozřejmě poněkud nepřirozená, ale přesto z ní lze pochopit, jak rozdílné jsou způsoby propagace zboží natrhy orientované na obchod a spotřebitele.

B2C: doručení kurýrem

Stejně jako trh se zbožím se i trh služeb pro B2C liší od B2B. To platí pro jakoukoli oblast podnikání. Například B2C – doručení kurýrem. Orientace na spotřebitelský trh zavazuje přepravní společnost k velmi široké skladové síti, ale i dopravě. Je to nutné, protože společnost potřebuje oslovit maximální publikum a vytvořit pro zákazníky ty nejlepší podmínky.

Kombinační trhy

Pokud se podíváte pozorně na mnoho podniků, zejména těch velkých, pochopíte, že na určitém místě je jasná hranice mezi těmito dvěma typy propagace zboží nejasná. Přirozenou touhou majitele jakéhokoli podniku je získat větší zisk, a pokud je dána příležitost získat další část zákazníků, nikdo neodmítne. Dobrým příkladem by byly všechny druhy základů stavebních materiálů. Nebo obchodní společnosti, které distribuují produkty do maloobchodních prodejen.

Příklad multimarketingové společnosti

Vezměme si příklad: existuje malá organizace zabývající se výrobou kovových výrobků. Při své práci tato společnost používá produkty barev a laků. Majitel jej nakupuje v železářství nebo na stavebních základnách, protože má malé objemy na nákup zboží přímo od výrobce. Alternativně může tento vlastník najít organizaci, která má smlouvu s továrním prodejcem, která distribuujejejich zboží pro stejné železářství. Vzhledem k tomu, že takové společnosti mají tzv. minimální objednávku, např. 100 USD, běžní spotřebitelé jsou automaticky vyřazeni. Ale pro drobného živnostníka je tato částka vcelku přijatelná, vzhledem k tomu, že toto zboží používá ve výrobním procesu. Díky spolupráci s dealerskou společností získává značné úspory, protože v tomto případě se cena, kterou zaplatí za zboží, téměř rovná nákupní ceně jakéhokoli obchodu.

Majitel malého podniku v tomto případě vystupuje jako malý spotřebitel, protože jeho objem nákupů je mnohem menší než objem obchodů, a přesto může využít výhod lepších podmínek než ostatní spotřebitelé.

Rozdíl v přístupech

Jaký je rozdíl mezi B2B a B2C? Mezi těmito dvěma trhy jsou poměrně značné rozdíly, i když na první pohled jsou si velmi podobné. Tyto rozdíly spočívají jak v marketingových přístupech, tak v cílech koncových uživatelů.

Hlavní rozdíly mezi trhem pro spotřebitele a trhem pro prodejce:

• Vyvážené a racionální rozhodování o nákupech. B2C se vyznačuje emocionalitou, potřebou uspokojovat touhy.
• Svazky. Zatímco průměrný spotřebitel nakupuje, aby uspokojil své potřeby, podnikatel nakupuje, aby podpořil své podnikání. Proto mohou být objemy nákupů obrovské.
• Cena produktu. Pro běžného spotřebitele hraje cena zboží velkou roli, ale velmi často ne rozhodující. Ale v případěNa trhu B2B se rozdíl 1 USD za jednotku může promítnout do desítek tisíc v celé dávce, takže hodnotě produktu je věnována velká pozornost.
• Způsoby prodeje. Pokud je u B2C prodeje věnována velká pozornost masové reklamě, pak při prodeji na B2B trhu vystupují do popředí osobní kontakty s kupujícími a práce s databázemi.

Můžeme tedy dojít k závěru, že firemní prodej se výrazně liší od prodeje na B2C trhu, že se jedná o oddělení, které vyžaduje zcela odlišné přístupy a metody.