"VTB 24": zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

VTB 24 Bank je jednou z největších ruských a evropských značek ve finančním sektoru. Tato organizace je zastoupena širokou sítí poboček po celém Rusku. Uvažovaná úvěrová a finanční instituce poskytuje služby v segmentu půjčování, zpracování vkladů, vzdálený servis a aktivně spolupracuje se soukromými společnostmi. Co na aktivity této největší bankovní značky říkají její zákazníci? Jak zaměstnanci reagují na finanční instituci?

Obecné informace o bance

Před zkoumáním názorů na VTB 24 Bank, zpětné vazby od zaměstnanců a zákazníků na její služby, prostudujeme základní fakta o odpovídající značce.

Celková aktiva finanční instituce přesahují 2 biliony rublů. Banka vznikla na základě další instituce - Guta-Bank, jejíž akcie získala Vneshtorgbank v roce 2004. Soudě podle některých veřejných údajů - s pomocí Centrální banky Ruské federace. V roce 2005 se na ruském trhu objevila značka Vneshtorgbank Retail Services. V roce 2006 byla nová banka přejmenována na VTB 24. Nyní 100 % akcií finanční instituce vlastní VTB Bank, hlavní vlastníkcož je stát. VTB 24 zase od roku 2012 vlastní značku Leto-Bank. Tato instituce se specializuje na poskytování „rychlých půjček“– s loajálnější politikou pro posuzování platební schopnosti dlužníka, ale zároveň s dostatečně vysokou úrokovou sazbou. Samotná VTB 24 (ohlasy klientů na úvěry to potvrzují) se zase vyznačuje přísnějšími standardy při rozhodování o žádostech o úvěr, ale zároveň banka nabízí nižší úrokové sazby, než jaké stanovuje dceřiná společnost.

Služby

Zvažovaná finanční instituce se specializuje na poskytování bankovních služeb fyzickým osobám, soukromým podnikatelům i malým a středním podnikům. Značka VTB 24 je zastoupena ve většině regionů Ruské federace. Mezi nejoblíbenější bankovní služby poskytované bankou:

- hypoteční úvěry;

- RBS;

- pronájem bezpečnostních schránek;

- provádění převodů peněz;

- vydávání plastových karet.

Důležitým místem v činnosti banky je údržba mzdových projektů. Další klíčovou specializací VTB 24 je umístění finančních prostředků fyzických osob na vklady. Zákaznické recenze vkladů charakterizují podmínky nabízené bankou jako plně v souladu se současnými trendy na trhu – o něco později si příslušné úhly pohledu prostudujeme podrobněji.

Strategie rozvoje v době krize

Jak se banka hodlá vyrovnat se současnou složitou situací ve finančním sektoru Ruské federace? Podle řady odborníků se VTB 24 (recenze a komentáře vrcholových manažerů finanční instituce, které lze nalézt v médiích, taková hodnocení potvrzují) bude nejaktivněji podílet na realizaci státních hypotečních programů. jako iniciativy v rámci státní podpory úvěrů na auta.

Celkový obrat banky v období krize tak bude podle analytiků vysoký. Pravděpodobně však bude pozorováno snížení zisků organizace. Vrcholní manažeři banky očekávají zajištění dalšího růstu vlastní sítě v regionech. Důležitým pozitivním faktorem v této oblasti činnosti bude podle vedení instituce fúze mateřské společnosti - VTB - s Bank of Moscow. Faktem je, že po výsledcích této fúze bude moci VTB zintenzivnit svou přítomnost v retailovém segmentu bankovního trhu. Značka VTB 24 zase může očekávat, že získá významný podíl na podnikání v segmentu činností, které provádí Bank of Moscow.

V krizovém období vedení posuzované finanční instituce očekává pokles hodnoty majetku založeného na spotřebitelských úvěrech. Pokud jde o hypoteční portfolia, stejně jako ta, která se tvoří v segmentu půjček na auta, bude čerpání podle vrcholových manažerů banky menší kvůli účasti instituce ve vládních programech, které mají občanům poskytovat zvýhodněné půjčky v příslušných oblastech půjčování.

bankovní recenze

Po prostudování toho, jak to chodí ve finanční organizaci z hlediska makroekonomických trendů, se podívejme na specifika místních obchodních procesů, které v ní probíhají. Hlavním zdrojem informací pro nás samozřejmě budou recenze o VTB 24 Bank - zaměstnanci, zákazníci, odborníci, prezentované na tematických online portálech a také v médiích.

Budeme se tak moci seznámit jak s neoficiálními názory běžných občanů, tak s oficiálním postojem určitých jedinců. Názory finanční komunity na danou finanční instituci lze rozdělit do následujících hlavních kategorií:

- pohledy hodnotící atraktivitu podmínek VTB 24 pro vklady;

- názory vyjadřující postoj zákazníků ke kvalitě služeb v oblasti hypotečních úvěrů;

- pohledy na spotřebitelské úvěry u VTB 24 a také na úvěry na auta;

- hodnocení úrovně zákaznických služeb v bance;

- názory týkající se poskytování dalších služeb institucí - vzdálené bankovnictví, pronájem mobilních telefonů, převody peněz, vedení mzdových projektů.

Samostatnou kategorií názorů na VTB 24 jsou recenze zaměstnanců o práci v této finanční instituci. Pojďme si označené kategorie úhlů pohledu, hodnotící činnost banky, prostudovat podrobněji.

Recenze vkladu

Co říkají klienti VTB 24 o svých zkušenostech s vkladem? Občané, pokud studují relevantní úhly pohledu na tematických online portálech, snažte se vytvářet recenze na vklady na základě 3.klíčové ukazatele:

- úroková sazba;

- schopnost doplňovat vklady;

- požadavky na výši investovaného kapitálu.

Pojďme si o tom prostudovat informace podrobněji.

Pokud jde o sazby, finanční instituce jako celek se je snaží přiblížit průměrným tržním ukazatelům. Jak poznamenávají klienti instituce, na trhu jsou samozřejmě i výnosnější nabídky, nicméně VTB 24 se pro ně stává preferovanější kvůli svému rozsahu a minimální pravděpodobnosti odchodu z trhu - kvůli krizi nebo kvůli zrušení licence centrální banky Ruské federace. Kromě toho je podle občanů výhodnější vkládat v dané bance, protože je zastoupena obrovskou sítí poboček. Můžete zajít do kterékoli kanceláře finanční instituce ve městě a provést nezbytné vkladové operace - doplnění, výběr, změnu jakýchkoli podmínek pro uložení finančních prostředků.

Recenze hypoték

Největší segment úvěrových a finančních služeb – hypoteční úvěry. V něm je dotyčná banka mezi lídry. Jaké jsou recenze VTB 24 na úvěry vydané na nákup bydlení? Vhodný směr názoru je zase určován faktory jako:

- úroková sazba z úvěrů - v kombinaci s dobou trvání hypoteční smlouvy;

- požadavky na dokumenty dlužníka, příjem, oblast činnosti, úvěrovou historii.

Pokud jde o sazby, je jasné, že vzhledem k poměrně přísné politice Centrální banky Ruské federace poskytovat finanční prostředky soukromým finančním institucím nemohoubýt dostatečně nízké, aby splnily přání většiny zákazníků. Klíčová sazba centrální banky je nyní 11 %, což je téměř dvakrát více než například na začátku roku 2014. Tento ukazatel je přitom skutečně na úrovni krize z let 2008-2009, kdy hypoteční trh, i když zpomalil, se stále vyvíjel.

Občané Ruské federace mají právo žádat o úvěry na nákup bydlení v rámci státních programů - zejména těch, které jsou zaměřeny na dotaci nákupu nových budov. Banka "VTB 24" (zákaznické recenze hypotečních úvěrů to potvrzují) se nejaktivnějším způsobem snaží zajistit, aby občan mohl využít takové příležitosti ke koupi bytu. Specialisté banky podrobně vysvětlují požadavky na dokumenty potřebné k tomu, aby se osoba účastnila příslušného státního programu, na příjem dlužníka a také na jeho úvěrovou historii. Na základě názorů, které se objevují online, je poměrně obtížné sledovat statistiky pozitivních rozhodnutí o programech bydlení od VTB 24. Avšak soudě podle skutečnosti, že negativních ohlasů naznačujících bezdůvodné odmítnutí banky vyhovět žádostem o hypoteční úvěr ze strany banky, lze usuzovat, že tato finanční instituce má spíše zájem o poskytnutí úvěru na bydlení občanovi se státní dotací, než o odmítnout jeho žádost o půjčku.

Pokud jde o standardní programy bydlení – ty, které se prodávají na sekundárním trhu, a proto se v obecném případě nevydávajíza zvýhodněných podmínek - poptávka po nich, což je pochopitelné, zatím není příliš vysoké kvůli nadsazeným úrokovým sazbám z úvěrů. Poptávka po takových úvěrech však zůstává – za prvé proto, že občané Ruské federace potřebují bydlení, a za druhé ceny nemovitostí v mnoha regionech Ruské federace v období krize výrazně klesají. Lidé proto mají tendenci rychle koupit byt, i když za vyšší ceny, a přitom je to relativně levné. Pokud jde o podmínky takových úvěrů u VTB 24 (zákaznické recenze úvěrů na bydlení to potvrzují), objektivně nemohou být nejatraktivnější z důvodů, které jsme nastínili výše. Ale pokud jde o postup banky při organizaci rozhodování o úvěru, finanční instituce odvádí dobrou práci. Specialisté VTB 24 podrobně vysvětlují lidem podstatu požadavků na dlužníky vyvinuté v rámci organizace, pomáhají shromáždit potřebný balík dokumentů, analyzují dostupné zdroje z hlediska významu při rozhodování o žádosti o úvěr.

Občané jsou obecně spokojeni především s přístupem banky k hypotečním dlužníkům, zaznamenávají zájem finanční instituce o poskytnutí žádané půjčky osobě na koupi bytu na základě cíle analýza jeho solventnosti.

Recenze spotřebitelských úvěrů a půjček na auto

V segmentu spotřebitelských úvěrů, stejně jako úvěrů poskytnutých na nákup automobilů, jsou podmínky VTB 24 Bank podle ruských klientů této finanční instituce zcela v souladu se současnýmitrendy na trhu a v řadě segmentů vypadají atraktivněji. Obecně občané charakterizují úvěrovou politiku dotyčné značky jako zcela férovou – jak z hlediska sazeb, tak z hlediska požadavků na dlužníky. Možná je to způsobeno tím, že současná poptávka na trhu půjček mírně poklesla kvůli krizi v ruské ekonomice – a banka se ji snaží udržet tím, že nabízí stále konkurenceschopnější sazby a tam, kde je to možné, zmírňuje požadavky na dlužníky.

Zpětná vazba k dalším službám

Kvalita poskytování dalších finančních služeb VTB 24 - např. vzdálené bankovnictví, pronajímání buněk, převody peněz, vydávání plastových karet, soudě podle hodnocení zákazníků, je na vysoké úrovni. Finanční instituce nabízí pro tyto služby dostatečně konkurenční podmínky jak z hlediska cen, tak z hlediska kvality infrastruktury, v rámci které jsou poskytovány. V tomto smyslu banka podle svých zákazníků vypadá jako moderní a high-tech značka.

Recenze na kvalitu služeb

Pro osobu, která se hodlá obrátit na jakoukoli finanční instituci se závažným problémem – například v souvislosti s uložením finančních prostředků na vklad nebo hypoteční úvěr, může být rozhodujícím způsobem významné, ne až tak rozsah činnosti banky, ale také podmínky pro určité služby, jaký je poměr příslušné značky k jejím zákazníkům. Pro něj to může býtdůležitější je revize charakterizující činnost VTB 24, která zahrnuje posouzení způsobilosti a odpovědnosti zaměstnanců, než hledisko reflektující např. finanční atraktivitu bankovních služeb. Co lidé píší o kvalitě služeb svých klientů uvažovanou finanční institucí?

Názory občanů jsou někdy velmi subjektivní. Stává se, že jedna osoba, která navštívila konkrétní kancelář VTB 24, zanechá mimořádně pozitivní recenzi, druhá zanechá v emocích zcela opačný. Obecně se však občané shodují na tom, že jedna z největších ruských maloobchodních značek v bankovním segmentu se snaží udržet značku lídra - a to i z hlediska kvality zákaznických služeb. Zaměstnanci VTB 24 podle lidí vykazují poměrně vysokou kompetenci v řešení většiny vznikajících problémů, nestojí stranou vznikajících potíží, komunikují zdvořile a snaží se vysvětlit nuance určitých služeb.

Je možné poznamenat, že mnoho zákazníků bank zaznamenalo vysokou kvalitu online zpětné vazby od finanční instituce. Specialisté této instituce zřejmě sledují hlavní tematické portály, na kterých se občané vyjadřují k VTB 24. Revizi nebo hodnocení činnosti banky, kterou někdo zanechal a vyvolalo rezonanci a přitáhlo pozornost komunity, neignorují specialisté finanční instituce, kteří na ni, pokud je to možné, připraví odpověď - na stejné téma portálnebo se spojte s osobou, která zanechala informace o činnosti úvěrové instituce. Značka v zásadě není špatná, podle mnoha občanů funguje se svými zákazníky i na sociálních sítích. V tomto případě se k recenzi zaměřené na vyhodnocení činnosti VTB 24 mohou dále vyjádřit ti lidé, kteří se s podobným problémem setkali nebo jej pozorovali přímo ve stejné kanceláři, na kterou odkazuje odpovídající zpráva od osoby. Často se do takových diskusí zapojují i zaměstnanci bank a zároveň se snaží přispět k vyřešení problému.

Recenze práce

Recenze na tematických online portálech zanechávají nejen klienti dané instituce. O VTB 24 aktivně píší i zaměstnanci této finanční instituce, současní i ti, kteří odešli pracovat do jiných společností. Zpětná vazba od zaměstnanců banky se týká takových klíčových bodů, jako je plat, pracovní podmínky, prvky firemní kultury, kariérní vyhlídky.

Obecně nic neobvyklého, protože zaměstnanci většiny ostatních organizací – a nejen finančních – se zajímají o stejné aspekty profesionální činnosti. Jaká jsou ale specifika pracovních podmínek, které nabízí VTB 24 Bank? Zpětná vazba od zaměstnanců o práci je samozřejmě velmi rozdílná a někdy i subjektivní. Hodně záleží na tom, jaká byla očekávání specialisty od začátku jeho profesního působení v této bance. Stává se, že člověk bez větších pracovních zkušeností vfinanční sektor počítá s rychlým kariérním růstem a vysokými platy – už jen díky tomu, že jde o jednu z největších bankovních značek v Rusku. Ale jako v každé jiné seriózní organizaci, i ve VTB 24 si to musíte zasloužit. Naštěstí je tato okolnost mezi zaměstnanci finanční instituce, soudě podle recenzí, obecně přítomna.

Práce ve VTB 24 (recenze na tematických online portálech to potvrzují) je vysokým požadavkem na úroveň kompetence, odpovědnosti, profesionality specialistů, jejich zájem o úspěšný rozvoj nejen sebe osobně, ale i značky jako celek. Zaměstnanci banky jsou primárně školeni - zvláštní pozornost je věnována poskytování potřebných dovedností začátečníkům, těm mladým finančníkům, kteří právě vstoupili na finanční trh. Získané dovednosti samozřejmě umožňují specialistům banky následně postupovat ve své práci. Základy pro další kariérní růst by proto měl zaměstnanec položit již v prvních fázích interakce se značkou.

Zpětná vazba od zaměstnanců VTB 24 ohledně platů, pracovních podmínek a vlastností interakce s ostatními zaměstnanci a vedením je pozitivní. Opět ovlivňuje postavení značky jako jedné z největších a nejznámějších v Ruské federaci, která si potřebuje udržet značku jednoho z lídrů v bankovním sektoru. Včetně aspektu personální politiky.