Pozitivní zpětná vazba o společnosti: vzorový dopis

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Pozitivní zpětná vazba o společnosti je příkladem úspěšného dokončení služeb, které klient využil.

Recenze jsou oficiální a neoficiální. Příklady těch neoficiálních lze snadno najít na internetu na fórech, sociálních sítích a speciálních stránkách, kde lidé sdílejí své zkušenosti z práce se společností, všímají si přístupu zaměstnanců k zákazníkům, způsobu řešení problémových situací a dalších.

Oficiální možností je poděkování zaslané pozemní cestou nebo e-mailem.

Struktura

Jak napsat pozitivní recenzi o společnosti? Šablona sestavená podle následujících pravidel vám vždy pomůže dosáhnout vašeho cíle, upevnit dobré vztahy a přispět k rozvoji podnikání.

Dobrá recenze má čtyři části:

1. С - informace o konkrétní situaci.
2. Oh - Servisní obrázek.
3. P - vzniklý problém a jeho řešení zaměstnanci společnosti.
4. R – Výsledek.

Charakteristika

Dobrá recenze má tři vlastnosti:

• focus,
• použití jazyka cílového publika,
• emotivita.

Recenze, která má strukturu RDA, snadno dosáhne určitého cíle. Text ukázkové pozitivní recenze o společnosti, která nemá cíl, může vypadat takto:

« Se společností X spolupracujeme již delší dobu. Nejsou žádné stížnosti. Pokračujme v práci.“

Samozřejmě a taková recenze se hezky čte. Pokud se však pomocí recenze zdůrazní konkurenční výhody společnosti, její význam poroste. Porovnat:

„Díky prodejní webové stránce vyvinuté společností X v krátké době vzrostly tržby ve 2. čtvrtletí o 82 %. Podobné ukazatele staré lokality za stejné období byly negativní. V plánu je objednat u společnosti vývoj dalších dvou souvisejících projektů.“

Tady existuje strukturální přístup:

• situace, ve které se firma nacházela (ztráty);
• obrázek služby (krátký čas);
• problém (stránka se neprodává);
• výsledek (nárůst prodeje o 80 %).

Text má emocionální složku, zdůrazňující výhody práce vykonané v obchodním jazyce.

Psaní objednávky

V obchodních kruzích je obvyklé vyjadřovat vděčnostdopis. Jako příklad uveďme postup pro sestavení pozitivní recenze o společnosti podle modelu strukturovaného na způsob PRMS.

První otázka, na kterou je třeba jasně odpovědět, je: jaký je účel recenze? Předpokládáme, že cílem je povzbudit zaměstnance společnosti a navázat dobré obchodní vztahy do budoucna. Dále si zapamatujte jazyk: musíte psát suchým obchodním jazykem. A třetí je emocionální složka. Potřebujete vyvolat pozitivní emoce vedení, které vede k touze odměňovat zaměstnance.

Touha po odměně vzniká, když zaměstnanec vyřeší existující problém, za který je odpovědný manažer. To znamená, že recenze by měla přesně popsat tento problém a poskytnout podrobné vysvětlení následků, které z toho plynou.

Situace

Jak napsat pozitivní recenzi o společnosti podle vzoru struktury SOPR, ukáže následující algoritmus. Začněme definovat situaci:

Byla podepsána smlouva na rozsah stavebních a opravárenských prací, včetně závazku společnosti vyměnit starou vanu za novou.

Nedokončení práce nebo zpoždění v termínech se trestalo vážnými pokutami, protože prostory byly připravovány pro mimořádně důležité lidi a termíny byly těsné.

Údržba

Malování obrazu služby. Veškeré práce byly provedeny podle harmonogramu; stavební materiály odpovídaly požadované kvalitě; následovala procesní technologiepřísně.

Problém

V závěrečné fázi prací, kdy bylo potřeba namontovat novou na zakázku vyrobenou vanu s nejrůznějšími masážními funkcemi a hudebním osvětlením, se ukázalo, že rozměr vany je větší než dveřní otvory. Rovněž bylo nutné vyměnit kabeláž připojenou k vaně, protože byla provedena s ohledem na rozměry standardní vany.

Zpoždění při provádění prací na základě smlouvy podepsané šéfem společnosti hrozilo ztrátou pověsti a vážnými penězi.

Results

Předák Ivanov Ivan Ivanovič použil okenní otvor, aby přinesl vanu, rychle vyměnil kabeláž a jako kompenzaci vyrobil kabeláž pro stereo systém. Práce byly odevzdány včas. VIP byl šťastný a spokojený.

Připravovaný vzorek kladného hodnocení stavební firmy bude obsahovat čtyři doporučené části. Účel recenze bude plně dosažen, když manažer přečte slova vděčnosti pro svého zaměstnance Ivanov I. I.:

"Vyjadřujeme naši vděčnost společnosti Stroybrig LLC za přípravu důležitého obytného prostoru k provozu v napjatých termínech, jehož realizace hrozila narušením, během níž byly úsilím firmy provedeny nestandardní inženýrské práce. předák Ivanov I. I."

Pravidla designu

Zbývá vydat dopis podle určitých pravidel a na hlavičkový papír vytisknout hotový vzorek pozitivní recenze o společnosti. Uveďte adresáta, uveďte příslušné odvolání a ukončete.

Hotový vzorek kladného hodnocení společnosti je zaslán vedení se všemi složitostmi kancelářské práce.

E-maily s poděkováním

Někdy je nutné napsat e-mail s kladnou recenzí společnosti, jejíž vzorek lze na přání sestavit podle stejného PR schématu.

V poli "předmět" musíte uvést "Pozitivní zpětná vazba o společnosti." Vzor neutrální postavy může vypadat takto:

Milý Konstantine Konstantinoviči!

Vyjadřujeme naši vděčnost společnosti Stroybrig LLC za včasné provedení práce podle smlouvy č. xxx.

S pozdravem

podpis.

V tomto případě nedostatek přístupu CDD činí recenzi bezcílnou a bez tváře, podobně jako běžná odpověď.

Neformální zpětná vazba

Po recenzích je dnes mezi uživateli internetu a majiteli firem obrovský zájem. Shromáždit informace o firmě není těžké: informace jsou dostupné širokému spektru lidí a jejich distribuci lze přirovnat k lavině, která bude sbírat pro firmu zákazníky, nebo je naopak odradit.

Příkladem pozitivní zpětné vazby o společnosti může být příspěvek na fóru pro ženy:

„Můj syn je alergický na slepičí vejce. S obtížemi jsem našel cukrárnu, která vyrábí dietní dorty. Objednal jsem dort k narozeninám mého syna.

Krásně zdobené, zdobené krémem, marcipánovými auty a vrtulníky. Chutný a atraktivní vzhled. Těšil jsem se na radost a potěšení mého syna: je mým fanouškem všech druhů aut aletadla.

Bylo to zabaleno v průhledné plastové krabičce a najednou mi došlo, že si to domů nevezmu: krém se teplem rozpustí. Hrůza! Na tváři se mi odrážely pocity zmatku a zmatku: „Co mám dělat? Jak zachránit dort? Ivanova Tatyana, milá žena, pochopila můj problém a nabídla další tepelně odolné obaly s fólií a pěnovou gumou. Zachránilo mě to!

Narozeniny mého syna byly velkým úspěchem!!! Dort, který ukončil dovolenou, jsem přinesla bez poškození a vady. Byl připraven bez vajec (!), jak bylo objednáno, ale chuť to neovlivnilo: všem hostům chutnalo. Týmu Sweet Tooth přeji vše nejlepší! Mnohokrát děkujeme za vaši práci!“

Po přečtení této recenze se další maminky začaly ptát: kde se toto místo nachází, je možné si tam objednat dort pro diabetiky, jak dlouho dopředu je potřeba se objednat, můžete si objednat telefonicky a další komentáře související s touto situací. Rozhovor trval několik dní a dokonce i měsíce později našly některé starostlivé matky rodin tuto recenzi a zavolaly do pekárny, aby si objednaly dort.

Možná je tato reakce na recenzi nejžádanější: diskuze, otázky, odpovědi. Text recenze je psán podle pravidel. Je jasně strukturovaný: žena popsala svou situaci (hledala možnost objednat si dort bez vajec), nakreslila obrázek obsluhy (dort byl krásný, zabalený), identifikovala problém, který nastal (krém by se teplem roztavila), řešení navržené pracovníkem cukrárny(tepelně odolný obal) a ukázal výsledek (DR proběhl).

Uvedený vzorek pozitivní zpětné vazby o společnosti má všechny potřebné vlastnosti. Účel psaní je jasně naznačen - říci, že existují místa, kde se vyrábí dietní koláče. Dotazy na možnost objednání dortů pro lidi s určitými dietními potřebami, které byly položeny u tohoto příspěvku, jasně naznačují dosažení cíle.

Recenze byla napsána pro fórum žen v jazyce starostlivé matky, který je v tomto konkrétním případě srozumitelný celé cílové skupině.

A nakonec emocionální barva zasáhla struny duší ostatních účastníků fóra. Ostatně stejné emoce zažívají také při přípravě rodinné dovolené, komunikaci se svými blízkými, starostech o své zdraví.

Motivace pro psaní recenzí

Na závěr byste měli určit, jakými motivy se člověk řídí, když se zaváže napsat recenzi. Nejčastěji jsou recenze společností ukázkou lidských emocí.

„Klinika je skvělá! Pozorně naslouchali, provedli úplné vyšetření, provedli všechny testy a našli problém! Nyní jsem díky lékaři Michailu Alexandrovičovi zdravý! Nízká úklona! - silné pozitivní emoce.

Další příklad: „Lidé! Starej se o své zdraví! Nechoďte na kliniku 3X. Čekal hodinu a půl marně. Manažer - šunka. Nevrátili peníze za schůzku“– má negativní emocionální konotaci.

Bez přijímání jakýchkoli emocí nebude člověk ztrácet čas vyjadřováním svého názoru, kromě touhy vyjádřit sám sebe. Pokud máte klienta, který rozumíjemnosti případu, může si všimnout nových akcentů, zaměření nebo důrazu na některé dříve nepovšimnuté prvky, pak může rád prokázat své znalosti napsáním recenze.

Vůdce, který reaguje na pozitivní zpětnou vazbu o společnosti, je příkladem lídra, kterému záleží na realizaci dnešních hlavních marketingových úkolů: propagace společnosti na trhu a posilování vztahů se zákazníky.

Metody získávání zpětné vazby

Mnoho firem si uvědomilo výhody, které přináší pozitivní zpětná vazba na kampaň, příkladem je touha získat je jakýmkoli způsobem. Jsou ochotni zaplatit peníze někomu, kdo si vytvoří solidní názor na práci organizace nebo prodávaný produkt. Tento přístup pomáhá sbírat názory v počáteční fázi, ale pokud skutečná práce neodpovídá zakoupené recenzi, názory nespokojených zákazníků vás nenechají čekat. A jedna negativní recenze má desetkrát větší váhu než jedna pozitivní.

Někteří manažeři mají za povinnost svých zaměstnanců požádat spokojené zákazníky o zpětnou vazbu. Nevýhodou je, že takové reakce jsou většinou neutrální. Neslouží k propagaci firmy, neinspirují ty, kteří čtou.

Získání nejúčinnější zpětné vazby je možná usnadněno řešením netriviálních úkolů, se kterými se potýkají zaměstnanci společnosti, které často nejsou uvedeny v seznamu jejich služeb, jako tomu bylo v případě cukrárny. Normální člověk bude mít přirozeně pocit vděčnosti,což může vést k pozitivní recenzi.

Na konci průvodce připomenutím, že pravdivá a upřímná zpětná vazba má velkou cenu. Za peníze si to nekoupíte. Vyjádřete proto svou vděčnost těm, kteří jsou toho hodni, a velmi si vážíte těch, kteří ji dokážou vyjádřit.