Moskevská továrna na šperky: zpětná vazba od zákazníků a zaměstnanců

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V roce 2020 oslaví moskevská továrna na šperky sté výročí své činnosti. K otevření podniku došlo v roce 1920, poté se podnik nazýval artel, kde pracovali dědiční klenotníci. MUZ nikdy nezměnil rozsah své činnosti, pouze válečná léta si výrobní prostory vyžádaly přezbrojení na výrobu obranných produktů. Dnes je společnost lídrem v oboru a udává trendy v módě šperků. Společnost vyrábí šperky z drahých kovů a přírodních kamenů v klasickém i inovativním designu.

Stručná historie

Zakladateli artelu „Moskevští klenotníci“byli v roce 1920 lidé z dílen C. Fabergeho, I. Chlebnikova, P. Ovchinnikova a dalších slavných klenotnických domů. Po mnoho let komunita profesionálů vyrábí oblíbené filigránové výrobky zdobené zrnem, sm altem. Počátkem 60. let byly artely soukromých obchodníků postupně reorganizovány na státní podniky, a tak se moskevskétovárna na šperky a pro mistry nastala doba slávy. Kupující začali věnovat více pozornosti autorství produktů.

Až do 50. let byla zahájena sériová výroba filigránových šperků s ornamentálními a polodrahokamy. Kovem ve skladbách bylo stříbro nebo mosaz, většinu komoditních položek zabíraly šperky. Se začátkem války továrna vyrábí výrobky pro frontu, téměř všichni dělníci odešli na frontu.

Po válce MUZ oživil tradice výroby šperků a vytvořil úžasné šperky ze stříbra Ustyug. Sortiment doplnili brože, náušnice z filigránu s malachitem, začalo se vyrábět nádobí z křišťálu se stříbrným lemováním. Kromě malachitu byly při pracích použity jaspis, opál, lapis lazuli, chalcedon, achát a další šperkařské minerály.

V roce 1971 na ulici. Nagatinskaya postavila nový výrobní komplex moskevského klenotnického závodu. Stěhování začalo v roce 1974 a o tři roky později podnik fungoval na plnou kapacitu. V dílnách a na pracovištích bylo instalováno moderní vybavení, vybavené tím nejlepším nářadím. Firma se zaměřila na výrobu šperků ze zlata a stříbra s vložkami z drahokamů a polodrahokamů, byla zahájena výroba nádobí, niklovaných a chromovaných náramků na hodinky a zakázky jsou vyřizovány dle oficiálních žádosti od vlády. Ke 40. výročí vítězství ve Velké vlastenecké válce, v roce 1985, dokončila Moskevská továrna na šperky objednávku na montáž a částečné dokončení Řádů vlastenecké války o dvou stupních.

Na začátku 90. lettovárna vyrábí pouze zlaté šperky bez intarzie s kameny. Souběžně s hromadnou výrobou probíhá aktivní práce na vývoji nových směrů, návrhových modelů se smaragdy, diamanty, safíry. Během tohoto období probíhá globální reorganizace. V designové kanceláři několik umělců pracuje na tvorbě exkluzivních šperků, někteří z nich se zaměřují na modelování produktů pro hromadnou výrobu.

Do roku 1991 bylo mnoho procesů v závodě automatizováno. MUZ je jediným podnikem v zemi, který se zabývá zlacením, chromováním, stříbřením, eloxováním nádobí a kuproniklovými ráfky na nádobí. Ve stejném období se MUZ stala součástí mezinárodního holdingu Ruiz, který sdružoval všechny řetězce zpracování diamantů od těžby a řezání až po výrobu šperků a jejich prodej ve vlastním řetězci obchodů.

V roce 2006 byl v Permu spuštěn komplex na výrobu šperků, postavený speciálně pro Moskevskou státní univerzitu, a v roce 2009 byl založen nový druh obchodu - prodej certifikovaných diamantů v maloobchodní síti. V roce 2014 získala výroba MJUZ mezinárodní certifikát kvality ISO 9001:2008. Dnes je závod mocným a rychle se rozvíjejícím podnikem. Maloobchodní síť v Rusku je zastoupena v 90 regionech země, počet obchodů přesahuje 300 míst.

Produkty

Moscow Jewellery Plant vyrábí řadu produktů s více než 15 tisíci šperky vyrobenými ze zlata a stříbra ajmenovitě:

• Prsteny (svatební, s kamínky, pánské, dámské).
• Náušnice (včetně drahých kamenů).
• Náramky (pánské, dámské).
• Přívěsky (zlato, stříbro, drahokamy a polodrahokamy).
• Náhrdelník (zlato, stříbro, přírodní kameny).
• Řetězy (pánské, dámské).
• sponky do vlasů a brože.
• Piercingové šperky.
• Hrudní kříže.
• Klipy a manžetové knoflíčky.
• Sady šperků v několika kolekcích.
• Rámy na šperky (prsteny, náušnice, přívěsky).
• Certifikované diamanty.
• Exkluzivní položky.

Jednou z inovací, která potěšila mnoho spotřebitelů, jsou diamanty Moskevské továrny na šperky. Zákaznické recenze říkají, že takový nákup je vynikající investicí volných finančních prostředků. Investice do drahých kamenů je dobrá i proto, že je zde výběr brusu, tvaru, velikosti, nejsou zde žádná omezení dalšího použití. MUZ navíc nabízí lisované osazení pro zakoupený kámen a také možnost individuální objednávky a získání rodinného šperku.

Obchodní síť

Tržiště Moskevské továrny na šperky lze nalézt ve všech koutech Ruska, v blízkém i vzdáleném zahraničí. Celkem je zde více než 300 prodejen a síť se neustále rozšiřuje. Prodejní místa se nacházejí na dostupných místech s vysokou spotřebitelskou návštěvností, mají jednotný značkový design a širokousériová výroba.

Kromě prodejen relativně malých velikostí zve MJZ kupující do klenotnických center. Tyto prodejny se vyznačují velkými plochami (od 1200 m2) a širokou nabídkou šperků od masových až po exkluzivní modely (více než 20 tisíc položek). Společnost neustále pořádá propagační akce, prezentace a bedlivě sleduje přání zákazníků. V průměru si zboží najde kupce po dobu 3–9 měsíců, což svědčí o kvalitním marketingu a komunikaci se spotřebiteli.

Proč zvolit MUZ

Mnoho generací kupujících považuje moskevskou továrnu na šperky za spolehlivý podnik. Recenze pravidelných zákazníků hovoří o opakovaných nákupech šperků v řetězci MJZ v různých městech Ruska. Většina kupujících je přesvědčena o kvalitě výrobků, což potvrzuje mnoho let nošení prstenů, náušnic, řetízků. Někteří spotřebitelé, aby vyvrátili všechny pochybnosti nebo naopak potvrdili své podezření o kvalitě zakoupených šperků, se obrátili na nezávislé odborníky.

Neexistuje jediný náznak klamání kupujících, všechny kvalitativní znaky uvedené v pasu, na štítku a na záruce zboží přesně odpovídají odbornému posouzení. Živým potvrzením toho jsou recenze na produkty Moskevské továrny na šperky, které zákazníci zanechali několik let po nákupu šperků. Říká se, že za mnoho let intenzivního nošení šperk nezměnil svůj vzhled, zlato se nezbarvilo, neobjevily se na něm žádné skvrny, kamenyklesl a také se nemění jejich vlastnosti.

Spotřebitelé zanechali mnoho pozitivních argumentů ve prospěch moskevského klenotnického závodu. Recenze od milovníků šperků tvrdí, že v průběhu historie měla společnost vzestupy, ale nikdy neměla katastrofální pády. Produkty se měnily v závislosti na ekonomických podmínkách, ale ani v obdobích recese a potíží se vedení společnosti nikdy nesnažilo klamat zákazníky a prodávat zboží falešnými sliby. Mnozí věří, že v závodě byly zachovány nejlepší tradice kvality a úcty k práci.

Co dělá zlaté předměty dobrými

Pro mnoho zákazníků se šperky vyrobené Moskevskou továrnou na šperky staly oblíbenými. Recenze zlatých produktů s pozitivními recenzemi vypovídají o vyváženém poměru ceny a kvality a obrovském výběru modelů v každém obchodním řetězci. Spotřebitelům se také líbí možnost vybrat si šperky podle svého vkusu – továrna nabízí klasické i moderní vzory šperků.

Recenze zlatých šperků Moskevského klenotnického závodu se schvalujícími komentáři vypovídají o shodě vzorku, potvrzené odbornými posudky třetích stran o čistotě kovu použitého ve výrobku. Je třeba poznamenat, že šperky jsou vyrobeny velmi pečlivě, nejsou zde žádné ostré hrany, kameny pevně drží v paspartách. Bílé zlato je dnes velmi žádané. Výrobky z tohoto druhu kovu jsou v prodejnách MUZ prezentovány v širokém sortimentusahají od skromných, každodenních kusů až po sběratelské, exkluzivní umělecké kusy.

Svatby a zásnuby se konají poměrně často, tyto obřady jsou doprovázeny povinnou přítomností prstenů a zasílají se do obchodů Moskevské továrny na šperky. Zásnubní prsteny získaly od spotřebitelů obecně dobré recenze. Neexistují žádné stížnosti na vlastnosti a kvalitu kovu, ale existují stížnosti na úzký rozsah.

Prsteny vykládané kameny je nabízeno obrovské množství. Vyrábějí se z bílého nebo žlutého zlata, v kombinaci kovů, kamenů, zajímavých tvarů a různé tloušťky. Existuje však velmi málo jednoduchých forem bez vykládání drahými kameny a všechny jsou si navzájem velmi podobné. Nakupující se domnívali, že výběr klasických zásnubních prstenů je omezený.

Když zlato není radost

Moscow Jewelry Factory obdržela zákaznické recenze na kvalitu zlatých šperků se stížnostmi na ne vždy dobré povrchové úpravy, špatné upevnění kamenů ve špercích, prodej náušnic a náramků s vadnými sponami. Zákazníci sdíleli svůj názor, že kvalita šperků postupně klesá.

Jeden z komentářů říká, že se zákazník rozhodl ke stávajícímu prstenu zakoupit další šperk. Prsten byl koupen před pár lety, ale klasický design šperku umožňoval počítat s možností výběru harmonického páru v podobě náušnic. Porovnáním kvality moderních výrobků a jejích šperků přišlake zklamání, že při obrovském výběru modelů kvalita značně utrpěla. Patrná je nedbalost při zpracování drobných detailů, slabé zapínání mezi částmi šperku a mnoho dalšího.

Mnoho spotřebitelů volí šperky vyrobené z kamenů a zlata. Moskevská továrna na šperky obdržela mírné recenze o kvalitě samotného kovu. Ve výrobcích nejsou prakticky žádné nároky na kov. Nebylo zaznamenáno, že by dekorace změnila barvu nebo se obarvila. Všechna tvrzení spotřebitelů vedou k poklesu kvality v malých detailech, ale díky nim je produkt nositelný, krásný a žádoucí. Jen stěží se může líbit vypadávání kamenů, chybějící přívěsky nebo prasklé prsteny na místě vzorku.

Mnoho kupujících se možná vyrovnalo s nepříjemnou zkušeností, pokud by poprodejní služba byla na úrovni. Bohužel se tyto služby ukázaly jako slabý článek v práci holdingu. Někteří klienti souhlasili s opravou svého oblíbeného šperku bez zbytečného přemlouvání a přemlouvání, ale poté, co výrobek dostali zpět a po resuscitaci si ho jen párkrát nasadili, se situace vrátila do normálu – zeslábl zámek nebo vypadl kámen. Ale opakované opravy jsou již jasným znakem manželství, zvláště nepříjemné bylo, že následné opravy již byly prováděny na náklady spotřebitele. Téměř nikdo nebyl schopen vrátit produkt do obchodu a získat náhradu.

Kvalita a krása

Moskevská továrna na šperky obdržela pozitivní recenze na kvalitu šperků od mnoha kupujících. Oni to tvrdíšperky MUZ používají již několik let a za tuto dobu neprošly žádnými negativními změnami. Ani tenké řetízky se neustálým opotřebením nelámou, dobře odolávají vlhkosti, náhodnému trhnutí nebo těžkým přívěskům.

Moskevská továrna na šperky získala lichotivé recenze na zlaté předměty. Názor kupujících, kteří zažili náušnice, brože, náramky a prsteny v extrémních podmínkách a neustálém používání, je, že tovární kvalita je mimo chválu a plně ospravedlňuje všechny sliby. Zákazníci se domnívají, že za své šperky zaplatili vysokou, ale adekvátní cenu.

Díky úspěšným nákupům v posledních letech mnozí dávají přednost prodejnám MUZ před jinými výrobci šperků. Někdy dochází k nejasnostem ohledně adresy výrobce. Na mnoha štítcích není zemí výroby zboží Rusko, ačkoli výrobní závody se nacházejí v Moskvě a Permu. To je způsobeno skutečností, že holding je vývojářem dolů v různých zemích a je mnohem jednodušší a levnější organizovat zpracování kamenů, výrobu šperků přímo v místě jejich těžby. Kontrola kvality a celý výrobní cyklus jsou ruské.

Pro kvalita je záporná

Mezi kupujícími je žádané bílé i tradiční zlato. Moskevská továrna na šperky obdržela recenze šperků vyrobených z tohoto kovu s nelichotivými recenzemi na servis a poprodejní servis. Někteří spotřebitelé, kteří provedli příjemný nákup nebo dostali cenný dárek, byli velmi zklamáni. Někteří to řeklipo prvním vyzkoušení náušnic se ukázalo, že zapínání jedné z nich nezapadlo na místo. V této situaci většina kupujících považovala za chytrý tah vrátit nákup do obchodu. Jak se ukázalo, vedení společnosti a každé provozovny zvlášť mají na tuto věc odlišný názor.

Podle poškozených byly šperky po zdlouhavém řízení přijaty prodejci ke zkoumání nebo byla nabídnuta alternativní možnost - oprava výrobku. Jen málokomu se tento přístup k řešení problému líbil, zvláště když v konfliktní situaci prodejci ztratili zdvořilost a zdrženlivost při komunikaci. Někteří spotřebitelé souhlasili s vyšetřením, ale přesto obdrželi odmítnutí vrátit vynaloženou částku.

Případy, kdy kupující ztratil kámen kvůli špatně padnoucímu rámu a šel do prodejny s reklamací, byly řešeny podle stejného algoritmu akcí ze strany prodejce. Obzvláště zklamáním byla ta část spotřebitelů, která ztratila drahocenný diamant, safír, smaragd - náklady na celý produkt po vrácení byly vyhodnoceny jako šrot, což znamenalo velké materiální ztráty a částečně vytvořilo špatnou image moskevského klenotnického závodu.

Zpětná vazba zákazníků na kvalitu je v takových případech ostře negativní. A určitě by se jim dalo předejít, pokud by kontrolní služba takové položky nenechala projít nebo by prodejci aktivněji trvali na tom, aby si kupující na přepážce pečlivě zkontroloval všechny detaily šperků, než je zaplatí na pokladně.

Na dovolenou do obchodu

Kupující ve velkémzanechal recenze o obchodech. Moskevská továrna na šperky má tři sta obchodních podlaží v mnoha městech a několika zemích. Spotřebitelé věří, že design obchodů odráží směr podnikání. Všechny šperky mohou být nejprve prozkoumány přes přepážku a pro bližší seznámení a věcné prozkoumání nebo pasování prodejci vystaví možnost, která se jim líbí.

Kupující má přístup k zrcadlům, možnost nasadit si šperky, které se mu líbí, prohlédnout si upevnění kamenů, spojovací materiál, značku továrny, přečíst si certifikát, seznámit se se záručními podmínkami, pas výrobku. Ve většině případů prodejci podrobně radí o jakékoli otázce zájmu, což zvyšuje popularitu moskevské továrny na šperky. Zákaznické recenze vypovídají o vstřícnosti personálu, o touze prodejců poskytnout veškerou možnou pomoc při hledání nejlepšího nákupu.

Stálí zákazníci využívají slev a účastní se slevových programů. Otevírací příležitosti vám umožňují provádět dražší nákupy a být vždy informováni o nově příchozích. Někteří z kupujících zanechávali popis svých dojmů a osobně zaznamenali prodejce, kteří poskytli profesionální komplexní poradenství, podařilo se jim najít společnou řeč s klientem a poskytnout produkty, které plně uspokojily přání spotřebitele.

Ne vždy je možné, aby kupující obdržel kompletní servis, takové situace odrážejí negativní recenze na obchody. Moskevská továrna na šperky věnuje velkou pozornost školení konzultantů, každá maloobchodní prodejna sítě neseosobní zodpovědnost za personál. Někteří zákazníci vyjádřili nespokojenost s některými obchody, kterým prodejci nevěnovali náležitou pozornost nebo raději o nedostatcích šperků při nákupu mlčeli.

Spotřebitelé, jejichž problémy zůstaly nevyřešeny, se k síti MUZ a výrobě samotné vyjádřili negativně. Z velké části se takové příběhy týkají stížností na kvalitu šperků, poruch a nedostatečné reakce na stížnosti obdržené Moskevskou továrnou na šperky. Kvalitní recenze jsou emotivní a plné hořkosti. Nákup šperku má kromě finanční složky i značný duchovní impuls, šperk se nejčastěji kupuje při nějaké nezapomenutelné příležitosti, obdarovává ho milovanou osobou a porucha způsobuje obrovskou morální újmu.

Práce v MUZ je pozitivní

Moskevská továrna na šperky obdržela od zaměstnanců pozitivní zpětnou vazbu za včasnou výplatu. Zaměstnanci prodejny hlásí, že zpoždění ve mzdách může být 1-2 dny a ne více. Zaměstnání je vykonáváno v souladu se všemi normami zákoníku práce. Také se mi líbilo, že neexistují žádné další platby „v obálce“, časové rozlišení je také transparentní, platí se potřebné daně, což je důležité pro senioritu a finanční stabilitu.

Mnozí poznamenali, že rozhovory jsou vedeny na vysoké úrovni a zcela profesionálně. Sliby ve fázi náboru jsou velmi lákavé, ale praxe je v rozporu s deklarovanými vyhlídkami, žeMoskevská továrna na šperky. Zpětná vazba od zaměstnanců ústředí je vzácná. Mluví se o dobrých pracovních podmínkách, výborném sociálním balíčku, „bílých“mzdách, příjemných odměnách a dodržování základních ustanovení zákoníku práce ze strany zaměstnavatele.

Co dělá zaměstnance nešťastnými

Recenze zaměstnanců o společnosti "Moskevský klenotnický závod" s negativním hodnocením vypovídají o různých potížích v každém jednotlivém obchodě. Zaměstnanci tvrdí, že ve snaze o optimalizaci nákladů je prodejce na maloobchodních prodejnách nucen udělat obrovské množství práce – vyřizovat deklarace, online obchodování, příjem a vracení zboží, inventarizaci, plnění plánu prodeje a příjmu zlata od obyvatel. Při ucházení se o zaměstnání nebylo nikomu řečeno, že bude muset čelit práci, která není součástí povinností prodejce.

Při ucházení se o práci je nabízen plat, určité procento platby z osobního prodeje a bonusy za kvalitní výkon jejich povinností. Ve skutečnosti je v místě podnikání zřejmé, že bonusy jsou vypláceny pouze na žádost ředitele obchodu, který se zajímá o vlastní výši příjmů. Všechny ušetřené peníze se počítají jako bonus vedoucího prodejny.

Zaměstnavatel také slibuje určitý pracovní rozvrh. Ve skutečnosti musí prodejci chodit na pracoviště mnohem častěji, odmítnutí zaměstnance hrozí okamžitým propuštěním. V některých prodejnách se podle bývalých zaměstnanců vytvořila atmosféra nekonstruktivního soupeření, mnozí si stěžovali na pomluvy, netoleranci a odmítavý přístup ze strany úřadů. Mnoho lidí se také domnívalo, že by měla být uspokojena opodstatněná tvrzení kupujících ohledně kvality produktu, ale v praxi to musí být v rozporu, jinak bude zaměstnanec pokutován.

Hodnocení zaměstnanců Moscow Jewelry Factory (Moskva) v roce 2017 obdrželo ještě více negativních hodnot než v minulém období. Mnozí měli pocit, že konsolidace podnikání a snaha o masovou výrobu snižuje kvalitu, což má extrémně negativní vliv na práci celé maloobchodní sítě. Počet reklamací ze strany kupujících neustále roste, ale nikdo nedělá kroky ke zlepšení kontroly kvality vyráběných šperků a odstranění problémů. Má se za to, že vina za všechny chyby je na straně prodejců, kteří nepřesvědčili klienta, že k rozbití šperku došlo až po koupi, nebo že ztracený kámen není důvodem k reklamaci.

Moskva experimentální

Kupující si poměrně často pletou dva výrobní komplexy MJUZ a MEYUZ (Moskva experimentální továrna na šperky Yuvelirprom). Obě společnosti působí ve stejném odvětví, nabízejí zákazníkům výrobky z drahých kovů s drahými kameny a činí tak již téměř stejný počet let.

Moskva experimentální továrna na šperky obdržela od spotřebitelů málo, ale příznivých recenzí. Kupující poznamenali, že kvůli malému počtu obchodů zakoupené šperky potěší oko originálním designem a nedostatkem opakování. Hlavní specializací firmy je výroba šperků sdiamanty, všechny řady šperků jsou často zlevněné, což pomáhá spotřebiteli zakoupit si více kusů a vytvořit sady podle svých estetických představ.

Zaměstnanci MEYuZ mají stejné problémy jako zaměstnanci moskevské továrny na šperky. Práce, zpětná vazba na pracovní podmínky, mzdy v obou společnostech mají společné trendy v oboru. Zaměstnanci si stěžují na neprofesionalitu středního managementu, snaží se najít nějaký způsob řešení problémů, nejčastěji selhávají a končí.

Jaký je výsledek

MUS dostává pravidelnou zpětnou vazbu od spotřebitelů, kteří rádi píší recenze. The Moscow Jewelry Factory obdržela v roce 2017 více negativních recenzí na své produkty. Spokojených zákazníků ubylo a stále častěji se objevují slova o ztrátě dřívější důvěry ve značku.

Shrneme-li všechna tvrzení, můžeme říci, že zákazníci nemají žádné stížnosti na kvalitu kamenů, zlata, stříbra a nikdy neměli. Všechny negativní recenze jsou napsány o kvalitě výrobků, detailech, povrchové úpravě kovu a upevnění kamene. Také o komunikaci mezi personálem prodejny a zákazníky bylo napsáno mnoho negativního, což souvisí s vnitřní politikou společnosti.