Činnost cestovní kanceláře – co to je? Koncepce, základy, charakteristika a podmínky realizace činností

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Jaký je rozdíl mezi činností cestovní kanceláře a cestovní kanceláře? Oba tyto koncepty implikují realizaci aktivit pro prodej turistického produktu (TP). Rozdíl je v tom, kdo přesně tuto práci dělá – fyzická nebo právnická osoba.

Činností touroperátora je tvorba a realizace TP, prováděná právnickou osobou – touroperátorem. Činnost cestovní kanceláře vykonávají právnické osoby nebo fyzické osoby podnikatelé / cestovní kanceláře. Předmětem prodeje je i produkt cestovního ruchu.

Organizace zabývající se přípravou a prodejem zájezdů se nazývají turistické a výletní organizace. V životě se jim říká jinak – od prosté turistické kanceláře po rozsáhlou společnost cestovatelů a turistů.

Vzhledem k tomu, že koncept činnosti cestovní kanceláře je založen na prodeji produktu klientovi, je hlavním úkolem trhu, bez ohledu na formu vlastnictví, která se může pro cestovní kanceláře a cestovní kanceláře lišitvšech těchto společností je dosáhnout udržitelné pozice na trhu cestovního ruchu a získat stálý zisk.

Koncept turistického produktu (TP)

TP je soubor prací, zboží a služeb, které jsou nezbytné pro uspokojení potřeb turisty v rámci jeho turistické cesty. Hlavními třemi prvky TP jsou zájezd, zboží a doplňkové turistické a výletní služby - ubytování, stravování, dopravní služby, volný čas. Zájezd se klientovi prodává jako celek. Hlavní služby zahrnuté v turistickém balíčku si turista kupuje v místě bydliště. Dodatečné - jedná se o svobodnou volbu turisty, lze je zakoupit později a nejsou uvedeny v jízdence: pronájem doplňkového vybavení, telefonní a osobní služby, internet, pošta, směnárna, dodatečné náklady na jídlo, veřejná doprava, různé zábavy.

Činnost cestovní kanceláře a cestovní kanceláře

Z hlediska druhu podnikání na trhu cestovního ruchu lze společnosti zabývající se touto činností rozdělit do 2 skupin: cestovní kanceláře a cestovní kanceláře. jaký je mezi nimi rozdíl? Každý typ turistické organizace určuje směr svých obchodních aktivit.

Mezi těmito firmami a dostupností TP je rozdíl. Základem je, že cestovní kancelář má vždy zásobu TP na prodej a klient ji může vždy naléhavě získat, ale cestovní kancelář toto nemá, jedná pouze na žádost klienta a podává žádostcestovní kancelář pro produkt nebo službu podle potřeb zákazníka.

Základní principy práce a spolupráce

Technologie činnosti touroperátorů v interakci touroperátorů a cestovních kanceláří je založena na procesu vytváření, propagace a prodeje turistického produktu (TP) konečnému spotřebiteli. Tento produkt vytváří cestovní kancelář na základě podmínek trhu cestovního ruchu na objednávku klienta (jednotlivce nebo organizace). Cestovní kancelář poskytuje turistům všechny služby zahrnuté v TP, a to buď samostatně, nebo s pomocí odpovědných třetích stran.

Různé typy propagačních aktivit a prodej TP cestovními kancelářemi jsou specifikovány ve smlouvě mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří. Zástupce může jednat také svým jménem.

Touroperátoři

Tyto společnosti vytvářejí a implementují TP, pro které je celková cena stanovena na základě kupní smlouvy. Příklady cestovních kanceláří zahrnují dopravní společnosti, hotely, cateringové a zájezdové organizace, výstavní síně, muzea, resortní organizace, zábavní parky a hazardní a sportovní zařízení.

Při sestavování diferencovaného produktu cestovního ruchu cestovní kancelář vychází z požadavků a přání zákazníků. Hovoříme o rozvoji specifických turistických tras, nasycených službami, jejichž poskytování je zajišťováno dodavatelsky, dále cestovní kancelář připravuje informační publikace reklamního charakteru, které popisují TP, a stanovují náklady na turistický produkt zacestovní agent. Dále cestovní kancelář propaguje a prodává produkt přímo turistům.

Cílem cestovní kanceláře je propojit poskytovatele služeb s turisty koncovými zákazníky. Je důležité znát trh cestovního ruchu zevnitř, současnou situaci a správně vybrat poskytovatele služeb pro klienta. Profesionální přístup k pochopení a hodnocení trhu je důležitý, musíte znát rysy jeho vývoje, umět určit páky pro jeho řízení.

Ve skutečnosti může být obtížné definovat rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří. Dnes se nejčastěji stává, že obě funkce vykonává jedna společnost, může působit jako touroperátor, rozvíjející trasy a jako cestovní kancelář je prodávat konečným spotřebitelům – turistům. Kromě toho může tato společnost nakupovat zájezdy od jiných společností a prodávat je svým zákazníkům ve vlastním zájmu.

Dnes je turistický průmysl po celém světě velmi dobře rozvinutý, silná konkurence ovlivnila definici struktury touroperátorů a jejich specializaci.

Klasifikace cestovních kanceláří

Činnost cestovní kanceláře je poskytování diferencovaného produktu klientovi. V závislosti na objemu a typu poskytovaných služeb existují na masovém trhu touroperátoři, kteří prodávají velké množství TP se zahrnutými charterovými lety do masově rozvinutých, z hlediska cestovního ruchu, určitých destinací. Existuje druhá kategorie: specializovaní operátoři, kteří se zaměřují na konkrétní produkt nebo zemi, typ cestovního ruchu. To znamená, že pokrývají úzký, specifický segment trhu.

Typy specializovaných provozovatelů cestovních služeb

• Nabízení konkrétní služby zákazníkům (například pořádání safari v Africe).
• Geograficky úzká destinace (existují společnosti, které se specializují výhradně na určité země).
• Operátor pro úzké publikum nabízející rodinné a mládežnické zájezdy, služební cesty.
• Nabízení konkrétních destinací (např. kempů).
• Organizace, které využívají pouze určitý druh dopravy – vlaky, lodě nebo autobusy.

Klasifikace touroperátorů podle místa podnikání

Existují tři typy cestovních kanceláří, které se liší podle místa výkonu práce:

• Působící na domácím trhu - ty, které tvoří TP v naší zemi.
• Cestovní společnosti vytvářejí cestovní balíčky do cizích zemí.
• Operátoři recepce sídlí v cílových zemích a obsluhují příchozí zahraniční turisty ve prospěch jiných agentů a touroperátorů.

Iniciativní touroperátoři

Takové organizace posílají turisty na dovolenou do Ruska nebo do zahraničí po dohodě s hostitelem – s vnímavými organizacemi. Iniciativní společnosti se liší od cestovních kanceláří prodávajících zájezdy jiných lidí v tom, že turistický produkt jimi tvořený sestává minimálně ze tří služeb: ubytování, přepravy turistů a dalších služeb.

Standardní příkladIniciativního touroperátora může přinést společnost, která tvoří složité trasy. Jejich činností touroperátorů je poskytování itinerářů v balíčku, které zase poskytují místní touroperátoři v místech, kudy trasa prochází. Iniciativní cestovní kancelář je povinna zajistit cestu do az výchozího bodu zájezdu, jakož i zajistit dopravu ke klientovi v rámci trasy. Těmito touroperátory mohou být odchozí a domácí společnosti, které posílají domácí turisty do jiných regionů státu.

Vstřícné cestovní kanceláře

Jsou to „přijímací“společnosti, které vytvářejí zájezdy a programy pro turisty tím, že na místě uzavírají přímé smlouvy s místními poskytovateli služeb. Například hotely a stravovací zařízení, zábavní podniky a další společnosti.

Stěžovat si u

Činnost cestovní kanceláře je poměrně obtížná práce, protože kvalita služeb a relevance musí být vždy na nejvyšší úrovni. Extrémní nasycení trhu nabídkami takových služeb poskytuje vážnou konkurenci pro každého cestovního operátora, a proto by se v zájmu udržení zákazníků a zvýšení jejich loajality měla vynaložit seriózní práce na udržení kvality poskytovaných služeb na nejvyšší úrovni. Sledujte trendy na trhu, sledujte novinky, mějte přehled o všem, co se na trhu děje. Pokud turista není spokojen s kvalitou poskytovaných služeb, musí podle platné mezinárodní a ruské legislativy podat stížnost u společnosti, která mu prodalabalíček služeb. Je vůči němu odpovědná bez ohledu na to, zda se jedná o její služby nebo třetí stranu – jejich poskytovatele.

Rozdíly mezi cestovními kancelářemi a cestovními kancelářemi podle systému příjmů

Činnost cestovní kanceláře je založena na nákupu služeb, sestavení balíčku, spokojenosti klienta-turisty a zisku z prodeje turistického balíčku. Cestovní kancelář získává výdělek, který je tvořen rozdílem mezi náklady na vytvoření produktu (zájezdu) a prodejní cenou klientovi. Cestovní kancelář nakupuje jednotlivé služby, z tohoto „souboru“tvoří komplexní turistický produkt, který má zase svůj vlastní cenový mechanismus založený mimo jiné na aktuálních tržních cenách.

Pokud jde o zisk cestovní kanceláře – ve skutečnosti maloobchodníka – je tvořen provizí obdrženou za realizaci turistického produktu cestovní kanceláře. Zisk lze navíc získat z rozdílu mezi nákupní a prodejní cenou TP. Cestovní kancelář prodává TP jak v areálu, tak i jako samostatné služby, jako je pronájem hotelového pokoje, letenky a další za ceny CK. Je to tak, že cestovní kancelář poskytne agentovi slevu, což je jeho provize.

Cestovní kanceláře

Činností cestovní kanceláře je také spolupráce s agenty, zprostředkovateli, kteří prodávají zájezdy vytvořené cestovní kanceláří. Tito zprostředkovatelé uzavřou s CK smlouvu o zprostředkování, která stanoví zprostředkovatelskou slevu, která je zároveň provizí, což je platba za práci zprostředkovatele. Zprostředkovatel tedy po obdržení slevy prodá konečný produkt za cenucestovní kancelář bez předražování koncovému zákazníkovi.

Prodejcem jednajícím na základě smluv o prodeji turistických produktů může být i cestovní kancelář.

TP od cestovní kanceláře

TP je "inkluzivní" prohlídka - komplexy, které zahrnují soubor služeb, sestavený pokaždé individuálně, bez jasného seznamu. Každý klient má svůj vlastní přístup s ohledem na přání zákazníka.

Co přidá cestovní kancelář?

K zakoupenému zájezdu agent připočítá cestu turistů z místa jejich bydliště do prvního ubytovacího bodu na trase a zpět.

Tento typ společností je dnes na trhu velmi běžný, přičemž velké množství firem pracuje přímo se zákazníky a působí jako maloobchodní cestovní kanceláře.

Úkoly řešené cestovními kancelářemi jsou ve třech hlavních bodech:

1. Úplné pokrytí volnočasových a cestovních příležitostí podle regionů.
2. Propagace těchto informací prostřednictvím moderního marketingu.
3. Prodej turistického produktu.

Formuláře cestovní kanceláře

Existuje několik druhů těchto společností v závislosti na rozsahu a povaze poskytovaných služeb a specifikách jejich činností.

1. Agentury pracující na provizi a poskytující snadný prodej zájezdů vytvořených touroperátory.
2. Dopravní a cestovní kanceláře. Tyto společnosti organizují přepravní zájezdy. Ve spolupráci s nimi je možné uspořádat společný s dopravními organizacemispojením sil se železnicemi, leteckou a leteckou dopravou. Jednou z možností spolupráce s dopravními společnostmi je uzavření agenturních smluv na prodej jízdenek.
3. Diverzifikované agentury pro realizaci činností touroperátorů. Dnes je to nejrozšířenější typ společnosti. Tyto firmy poskytují komplexní zákaznický servis pro všechny kategorie. Mezi zákazníky můžete potkat jak běžné turisty, tak obchodní cestující.
4. Vysoce specializované agentury poskytující služby lidem v podnikání. Tedy obsluhu služebních cest velkých firem. Kromě organizování volnočasových aktivit tyto cestovní kanceláře zahrnují také kongresové služby.

Pojištění

Nejdůležitější aspekt činnosti cestovní kanceláře – pojištění práce takové společnosti – je velmi akutním tématem, protože dnes se jen velmi málo pojišťoven zavazuje cestovní kanceláře pojistit (mnoho z nich nedávno prohlásilo, že není plnit své závazky, ukončit svou činnost s přenesením odpovědnosti za vznik škody na pojistitele). Ve skutečnosti může cestovní kancelář vybírat peníze od zákazníků a neplatí smluvním partnerům za služby. Je pojistitel povinen nést taková rizika?

Oblast činnosti touroperátorů, upravená zákonem RF ze dne 24. listopadu 1996 č. 132-FZ „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“, nicméně podléhá pojištění. Pořadatel zájezdu je povinen na své náklady pojistit riziko své odpovědnosti,pokud z důvodu ukončení své činnosti nemůže plnit své povinnosti ze smlouvy o realizaci technologického propojení.

V případě takové situace by měli být turisté nahrazeni skutečnou škodou způsobenou tím, že cestovní kancelář nesplnila své závazky vyplývající ze smlouvy. V tomto případě mluvíme pouze o turistickém produktu, který nebyl obdržen, a nikoli o pokutách, penále a ušlém zisku, pokud cestovní kancelář nesplní své povinnosti.

Ve smlouvě o pojištění odpovědnosti CK jsou kromě určení předmětu pojištění a podmínek smlouvy definovány pojistné události, výše pojistné částky, postup a termíny placení pojistného. uvedeno. Dále je povinné stanovit postup a lhůty pro oznámení vzniku pojistné události pojištěným pojistiteli, postup při uplatnění nároku na náhradu škody, seznam potřebných dokladů při uplatnění nároku na náhradu škody vůči pojištěnému. A konečně míra odpovědnosti za nesprávné plnění nebo neplnění podmínek smlouvy, jakož i další práva a povinnosti stran, definované individuálně.

Zákony

Jak je uvedeno výše, činnost ruských touroperátorů se řídí federálním zákonem č. 132. Definuje zásady státní politiky směřující k vytvoření základů jednotného trhu cestovního ruchu v Ruské federaci. Zákon upravuje vztahy, které vznikají při výkonu práva občanů Ruské federace a nerezidentů na svobodu pohybu a další práva při cestování, zákon popisuje úpravu racionálníchvyužití zdrojů země vhodných pro cestovní ruch. Práva klientů jsou chráněna občanským zákoníkem Ruské federace.

Za jakých podmínek pracují touroperátoři

Jak chránit práva zákazníků? Předpokladem pro realizaci činnosti CK je přítomnost pojistné smlouvy s CK, která stanoví odpovědnost za nesplnění povinnosti prodeje TP. Alternativně - bankovní záruka za splnění závazků ze smlouvy o realizaci TP, tedy finanční zajištění, o kterém pojednáme níže.

Tour operátoři v oblasti výjezdového cestovního ruchu by měli být členy sdružení podobných touroperátorů, jejichž činnost je regulována současnou legislativou Ruské federace. Tyto společnosti musí mít fond osobní odpovědnosti cestovní kanceláře.

Ředitel nebo jiný oficiální zástupce cestovní kanceláře nesmí mít záznam v rejstříku trestů, nevymazaný nebo neuhrazený, který byl výsledkem úmyslného trestného činu, nesmí být odsouzen za přestupky v oblasti turistických aktivit, které jsou stíhány podle zákona.

Záruky v hotovosti

Odpovědnost za legitimní činnosti cestovní kanceláře, finanční zajištění, jeho výše a podmínky jsou definovány ve smlouvě o pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře nebo v bankovní záruce.

Finanční zabezpečení je určeno částkou nejméně pět set tisíc rublů pro touroperátory domácího nebo příjezdového cestovního ruchu. Pro společnosti působící v oblasti výjezdového cestovního ruchu by tato částka neměla být nižší než třicet milionů rublů.

Tour operátoři, kteří v průběhu roku neuskutečnili výjezdové zájezdy, stejně jako nováčci v oblasti výjezdového cestovního ruchu, musí mít finanční zajištění ve výši alespoň 30 milionů rublů.

Finanční zabezpečení zřídka trvá méně než jeden rok. Nejpozději tři měsíce před vypršením aktuální finanční jistoty musí cestovní kancelář předložit Federální agentuře pro cestovní ruch dokumenty týkající se finančního zajištění na další období.

Podle zákona o činnosti cestovní kanceláře není vyžadováno finanční zajištění:

• Společnosti poskytující exkurzní služby na území Ruské federace po dobu kratší než 24 hodin v řadě.
• Státní a obecní jednotkové podniky.
• Vládní instituce provádějící turistické aktivity v rámci sociálních úkolů.
• Tour operátoři v oblasti výjezdového cestovního ruchu se 7% tvořeným fondem osobní odpovědnosti. Procento je tvořeno z celkové ceny TP pro odchozí sektor za předchozí rok.