Představení systému BPM. Systém tříd BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Systémy BPM jsou něčím novým a neznámým. To jsme však jen my. V západních zemích není technologie kompletní bez těchto obchodních aplikací. Systém BPM je efektivní fungování každé organizace, které závisí na harmonické interakci jejích operací. Neplynulý tok informací, nerozpoznané prostoje a problémy nebo vysoký počet manuálních úkonů zaměstnanců vede ke snížení kvality a nízké efektivitě organizace. Schopnost automatizovat a optimalizovat procesy se stává klíčovým faktorem pro systém BPM, aby úspěšně konkuroval na trhu. V reakci na tyto potřeby společnost BMS vyvinula systém BPM. Skládá se ze sady moderních a flexibilních řešení, která poskytují rozsáhlou automatizaci a monitorování obchodních procesů v podniku.

Co je platforma BPM: přehled systému a jeho speciální funkce

Toto je centrální „motor“, který zpracovává obchodní procesy a integruje se s prostředím IT. Platforma BPM je systém třídy BPM založený na široce používaném standardu BPMN 2.0. Záleží naobchodní potřeby podniku, platforma je vybavena neobvyklým motorem:

1. Grafické nástroje, které usnadňují modelování obchodních procesů v BPMN 2.0 a vytváření různých formulářů.
2. Součástí procesu může být vyplnění formuláře uživatelem, zaslání upozornění prostřednictvím e-mailového systému, objednání úkolu do externího systému, jako je vytvoření nebo archivace dokumentu.
3. Platforma BPM je také vybavena reportovacími nástroji, které měří a podporují mnoho procesů, které provádějí koncoví uživatelé.

Protože tržní ekonomika začala pracovat přímo s klientem a snažila se obejít zprostředkovatele, je tento systém BPM velmi přínosný ve světle nových překážek na trhu.

Automatizace obchodních procesů

Redukce podnikových technologií na hranici Time-To-Market, podpora rozvoje podnikání, umožňuje snadné a rychlé přizpůsobení aktuálním potřebám bez zapojení IT vývojářů k dosažení nové úrovně fungování. Pokud porovnáme BPM systémy, pak je třeba dát přednost tomu, který má více balíkových systémů pro práci s personálem, procesy a další, v závislosti na oboru činnosti. Ve srovnání s manuálním ovládáním automatizační systém usnadňuje podnikání v každém smyslu:

1. Výrazné snížení provozních nákladů díky automatizaci úkolů, které dříve prováděli zaměstnanci, a měření, která poskytují přesnou optimalizaci procesu – to vše díky implementaci BPM-systémy v podniku.
2. Zlepšete zákaznickou zkušenost zrychlením servisního procesu a omezením lidských chyb. Automatizace znamená nacvičené pohyby podle stejných vzorců. To znamená, že systém tříd BPM snižuje náklady na odstranění lidské chyby.
3. Zabezpečení dlouhodobých smluv díky snadné integraci s externími systémy a používání otevřených technologických standardů, jako je BPMN 2.0.

Kromě zavedených principů práce někteří majitelé a tvůrci technologií porovnávají BPM systémy se zbytkem a věnují zvláštní pozornost CRM. Toto je přesně ten systém, bez kterého se velká společnost neobejde.

Co je dynamická správa případů?

Dynamický case management využívá řešení pro řízení podnikových procesů, kterým chybí jasná cesta k řešení problémů. Systém agreguje všechna relevantní data, včetně lidí, společností, událostí, incidentů a problémů, a zpracovává je tak, jak se objevují, když jsou identifikovány nové nápady a vzorce. Jeho účelem je pomoci vám zlepšit efektivitu a činit informovanější rozhodnutí, která mohou nabídnout vaše systémy CRM a BPM.

Tato technologie se také nazývá pokročilá správa případů. Systém vyžaduje, aby zaměstnanci používali kontextualizaci souvisejících dat a umožnili systému automatizovat a optimalizovat procesy. Protože nesledují opakující se vzor, technologie zahrnuje unikátnípracovní postupy a prvky.

V poslední době je obzvláště populární DCM - obdoba hlavního systému, který také funguje na bázi zpracování dat a ukazatelů ziskovosti podniků a jejich dat. Je DCM nová věc? Spíš ne. DCM aplikovaný v podnikání inspiruje praktické přístupy k praktickým aplikacím na klinikách a v advokátních kancelářích. Dnešní nadšení kolem DCM je způsobeno jeho přijetím podniky poháněnými vyspělými procesy, jako jsou:

• flexibilní správa;
• iterativní vývoj;
• nové technologie, jako je cloud computing a strojové učení.

Systém řízení obchodní výkonnosti BPM je však ziskovější než jeho protějšek. Již byl implementován, aplikován v praxi, testován.

Dynamické řízení případů a řízení obchodních procesů

Jaký je rozdíl mezi DCM a BPM? Obojí platí pro procesně založené řízení, ale tím podobnosti končí. Přísně vzato, protože DCM je obchodní proces, je podmnožinou BPM. Týká se předvídatelných událostí, které jsou zvažovány systematickým přístupem k efektivnímu obchodnímu procesu a pomáhají společnosti dosáhnout jejích cílů. Systém řízení obchodních procesů BPM se liší od DCM.

Procesy jsou „nezdolné“– to je problém DCM. Nekontrolovaný případ - nesleduje předem stanovený proud; může být jedinečný požadavek klienta, který je nutné zadat, i když naruší váš hodnotový řetězec.

Naopak, strukturované případy použití lze snadno řešit procesem BPM. Například mentor zaměstnance může být zapojen do postupu krok za krokem, který je znovu použit při náboru. Frekvenci rozlišení snímků lze také zlepšit pomocí BPM.

Dalším dobrým rozdílem je, že BPM je orientován na produkt, zatímco DCM spravuje informace. BPM pomáhá řešit požadavky na služby založené na produktech. Proto je systém BPM pro logistické úkoly vysoce ceněný. Zaměstnanci, kteří jsou nuceni vždy používat informace v obchodních procesech, které jsou blokovány specifikacemi produktů a doporučeními.

Na druhou stranu, informacemi řízený DCM umožňuje pracovníkům činit informovaný úsudek na základě dat, která shromáždí od žadatele, a znalostní báze společnosti. Stručně řečeno, požadavek na službu je umístěn do kontextu na základě podstaty případu použití a dostupných dat. Na přepážce zákaznických služeb, kde BPM dokáže rychle vyřešit často kladené otázky, může služba DCM řešit problémy s jedinečnými informacemi bez nutnosti eskalace.

Jaké jsou výhody DCM?

Pokud se budete držet strukturovaných procesů, vždy existuje riziko vytvoření mezer mezi tím, co zákazníci chtějí, a tím, co mohou poskytnout vaši specialisté na základě shromážděných kritérií pro hodnocení nabídky a poptávky:

1. Hyperpropojený sociálními médii a mobilním přístupem – zákazníci dnes očekávajíokamžité uspokojení a reakce v reálném čase.
2. Co se stane, když vaše standardní postupy nedokážou odpovědět na jedinečný dotaz? Začíná ztráta zákazníků, pro které je důležitá realita, ne zpracování informací.
3. Speciální interní požadavky mohou také narušit běžné obchodní procesy. Naléhavým úkolem je například ignorování pracovníků s vysokou hodnotou, protože jsou zaneprázdněni aktuálním projektem.

DCM, na rozdíl od systému BPM, umožňuje vašim pracovníkům udržovat, prodávat a spravovat jasné technologické cesty tak, aby přesně, konzistentně a efektivně vyhovovaly potřebám zákazníků. Umožňuje také rychle vyřešit interní procesy, upravit termíny a personál a zdroje jsou rychle distribuovány tam, kde jsou nejvíce potřeba.

Společnosti ve vysoce konkurenčních a nestabilních odvětvích, jako jsou technologie, spotřební elektronika a zábava, obecně používají DCM ve svých každodenních operacích, aby se udržely na trhu. Znalost CRM a BPM systémů však také pomáhá v konkurenci – měli byste se držet nad vodou, když podnik prochází změnami ne z té nejlepší strany. A v těchto případech je rozumné přesměrovat aktivity pomocí obou technologických systémů jako inovace v řešení.

Je DCM budoucností BPM?

Nahradí DCM BPM? Ne, z toho důvodu, že strukturované obchodní procesy nikam nevedou. Standardní postupy, jako jsou administrativní úkoly, dodržování předpisůpožadavky, účast v tržní ekonomice, strukturované projekty a další opakující se činnosti budou vždy zásadní pro každodenní provoz společnosti.

Ale DCM jako budoucí aspekt systémů řízení podnikových procesů BPM poroste ve své vážnosti. Nyní existují skvělé systémy BPM, jako je bpm'online, který je adaptivní DCM a orientovaný na lidi.

Jaký je nejlepší BPM, který také podporuje DCM?

Systémy BPM integrované do DCM, jako je bpm'online studio, vám poskytují více možností, jak zvládnout interní procesy i jedinečné případy. Společnosti mají tendenci potýkat se s problémy souvisejícími s procesy v důsledku technologických narušení a externích krizí.

Někdy se mohou překrývat, jako v případě nového programovacího jazyka, který ovlivňuje vaše aktuální vývojové milníky. Takže s jedinou platformou, která centralizuje pracovní postupy, data a akce, urychlíte dobu odezvy a vrátíte své klíčové operace zpět do správných kolejí. Zejména znalost CRM a systémů BPM s podporou DCM pomáhá poskytovat nástroje, které vám pomohou řídit procesy BPM i DCM.

Jaké nástroje BPM nabízejí studia bpm'online?

Systém Bpm'online vám umožňuje organizovat celou řadu BPM procesů od modelování, provádění, monitorování až po analýzu:

1. Procesní návrhář. Můžete modelovat toky procesů s vestavěnýmprvků, konfigurovat zpracování dat a volat externí služby. Obsahuje také prvky vyhledávání a ověřování procesů pro doladění modelu založeného na BPM.
2. Knihovna procesů. Bohatá databáze průmyslových standardů založená na osvědčených postupech, které můžete použít, abyste mohli začít s modelováním. Šablony si můžete přizpůsobit podle svých přesných specifikací.
3. Monitorování a analýza procesů. Umožňuje sledovat určité metriky výkonu procesu, jako je trvání, průměrná doba provádění a maximální a minimální hodnoty. Můžete si vizualizovat metriky na vlastních panelech a rychle identifikovat úzká místa ve vašem procesu.
4. Několik procesů. Nástroje BPM jsou řízeny výkonným motorem bpm'online, který umožňuje souběžný běh více procesů při optimálním výkonu systému. To je ideální pro společnosti pracující na více projektech současně pomocí sdílených zdrojů.

Ideální obchodní asistent se také bude schopen přizpůsobit jakémukoli směru společnosti, bez ohledu na její velikost a kapitál.

Jaké nástroje DCM nabízejí studia bpm'online?

Program Bpm'online je určen také pro řízení nestrukturovaných procesů, stejně jako hlavní systémy ELMA BPM. Dokáže identifikovat kontextové vzorce a použít nejlepší cestu a navrhnout správnou sekvenci akcí k dosažení toho nejlepšíhovýsledek. Tato schopnost vám umožňuje automatizovat dynamické případy, což výrazně zvyšuje flexibilitu a efektivitu vašich obchodních operací, bez ohledu na to, kde společnost uvízla nebo stagnovala. Tyto nástroje provádějí správu případů:

1. Případový designér. Můžete nastavit klíčové kroky a kroky v procesu, stejně jako nástroje drag and drop nebo duplikace, uspořádat sekvenci podle potřeby.
2. Analýza případu. Výsledky jsou analyzovány z hlediska slabých stránek nebo nesrovnalostí, což vám pomáhá dále zlepšovat obchodní procesy.
3. Pohled na motor. Intuitivní rozhraní vám pomůže zaměřit se na klíčová data a zároveň poskytuje jasnou, krok za krokem cestu k dosažení nejlepšího výsledku.

Kromě schopnosti zpracovávat procesy BPM a DCM poskytuje bpm'online studio také následující klíčové funkce:

• Vývojář systému pro přizpůsobení aplikace.
• Konfigurace jádra. Vestavěné nástroje vám pomohou spravovat profily zaměstnanců, centralizovat zákaznická data a zefektivnit zasílání zpráv napříč všemi odděleními nebo pobočkami firmy.
• Mobilní aplikace. Získejte přístup k datům a funkcím ze zařízení Android, iOS a Windows Phone.
• Zabezpečení a správa. Obsahuje víceúrovňovou ochranu proti neoprávněnému přístupu.

Můžete také omezit práva uživatelů a skupin lidí udělovat nebo odepřít přístup k citlivým údajům. Tyto okamžiky jsou klíčové, kdyžosobě, která nedávno přijala zaměstnání, by neměly být důvěřovány informace, které by mohly kompromitovat vlastníka podniku. Řešení můžete nainstalovat a „zapamatovat“si ho uvnitř systému. Kdykoli to lze zrušit nebo „vymazat“jejich datové struktury a zaměstnanec pak bude mít přístup k informacím odkudkoli na světě.

Co stojí za to vědět o obchodních systémech?

DCM vám pomůže okamžitě vyřešit jedinečné problémy, zatímco BPM vám pomůže řídit standardní interní procesy. Oba procesní přístupy jsou zásadní pro každodenní fungování společnosti. Proto získání BPM integrovaného do DCM, jako je bpm'online, které zvládne oba typy případů, vám umožní nasměrovat vaše podnikání ke stabilnějším, předvídatelnějším a lépe řiditelným procesům, i když se každý den setkáváte s jedinečnými případy.

Lidé s rozhodovací pravomocí také zjišťují, že BPM nabízí systematický přístup, který zlepšuje obchodní procesy firmy a poskytuje konkurenční výhodu na přeplněném trhu.

Když se procesy změní, ovlivňují to, jak spolu zaměstnanci komunikují. BPM může synchronizovat tyto obchodní procesy s potřebami zákazníků a pomáhat osobám s rozhodovací pravomocí při plánování, monitorování a využívání zdrojů společnosti. Při správné aplikaci BPM zvyšuje produktivitu, snižuje náklady a minimalizuje chyby. Pokud je VRMaby měla nějaký smysluplný účinek, musí být plně akceptována všemi stranami a členy společnosti jako nezávislý a společný zdroj v práci.