Rocketbank: recenze zaměstnanců a zákazníků

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Mobilní internet patří mezi nejdynamičtěji rostoucí segmenty ruské ekonomiky. Stále více Rusů začíná používat odpovídající online služby, aktivně nakupuje gadgety a instaluje pro ně aplikace. Na pozadí tohoto trendu podnikatelé zakládají různé startupy. Patří mezi ně projekty založené na konceptu využití mobilního internetu jako komunikačního kanálu mezi bankami a jejich klienty. Funkčnost odpovídající aplikace se přitom stává z hlediska uspokojování potřeb uživatele významnější než ve skutečnosti služby finanční instituce. Příkladem takového projektu je Rocketbank. Jaké jsou jeho vlastnosti?

Obecné informace o službě

„Rocketbank“, jejíž recenze se stále častěji objevují na tematických online portálech, je služba pro organizaci plateb pomocí mobilních aplikací. Právnická osoba, která vlastní tuto značku, nemá oddělení zákaznických služeb, call centra ani rozhraní podobná online bankovnictví, která by mohlapoužít k organizaci přístupu zákazníků k účtu. Mnoho odborníků a uživatelů označuje koncept Rocketbank (recenze na tematických portálech potvrzují) především jako mobilní službu. Proto bude užitečné zvážit funkčnost odpovídající aplikace, ale o něco později. Prozatím se podívejme, jak vznikla neobvyklá služba Rocketbank.

Jak projekt vznikl

Dotyčný projekt uvedli na trh podnikatelé působící v podnicích, jako je Groupon. Podnikatelé se rozhodli vytvořit v Rusku službu, která by výrazně zjednodušila práci klientů s bankami, ale zároveň by nebyla z právního hlediska finanční institucí. Zakladatelé Rocketbank si zároveň dali za úkol spustit službu, která by byla zákazníky vnímána jako banka. K jeho vyřešení bylo potřeba především najít spolehlivého partnera v prostředí, vlastně úvěrových a finančních organizací.

Jak zakladatelé startupu přiznávají v rozhovorech pro média, byla vedena jednání s asi 20 ruskými bankami a ve většině případů se nepodařilo navázat partnerství kvůli nepochopení specifik projektu ze strany tradičních finančních struktur. Banky, jak poznamenali vrcholní manažeři Rocketbank, jsou zvyklé vnímat klienta jako spotřebitele zejména úvěrových služeb. Startup zase na základě svého konceptu práci v takovém segmentu nepředpokládal. Rocketbank neměla v úmyslu vydávat kreditní karty (fotka odpovídajícího produktu značky je k vidění níže).

Hlavní věc, kterou se zakladatelé startupu snažili získat od partnerů, byl souhlas s připojením k interní podnikové síťové infrastruktuře, aby mohli spravovat zákaznické účty. Mnoho zaměstnanců finančních institucí nebylo připraveno podpořit iniciativy projektu Rocketbank, proto zpětná vazba od bezpečnostních pracovníků úvěrových institucí ohledně vyhlídek na takovou spolupráci nebyla nejpozitivnější.

Postupem času se však zakladatelům projektu podařilo najít partnera. Takový byl KB Interkommerts. Tato organizace, se kterou má dohodu s Rocketbank, zaujímá v ratingu mezi bankami velmi slušné postavení. Zejména je zařazena mezi 70 největších ruských finančních institucí z hlediska aktiv. Společným úsilím partnerů byl tak startup uveden na trh v roce 2013.

Cílová skupina zákazníků

Zakladatelé Rocketbank určili cílovou skupinu klientů projektu jako uživatele mobilního internetu. Zakladatelé startupu očekávají zformování výrazného přílivu zákazníků ze segmentu IT – aktivními uživateli služby mohou být zejména lidé, kteří jsou zvyklí pravidelně přistupovat k online službám. Projekt Rocketbank se tak začal aktivně rozvíjet v mobilním segmentu internetu. Zakladatelé startupu ale zvažují i možnost doplnit mobilní služby také o tradiční systém internetového bankovnictví. Zároveň ale berou na vědomí, že žádost o takovou službu v požadovaném objemu ještě nebyla vytvořena.

Nyní přejděme k prozkoumání možností aplikace vyvinuté Rocketbank. Přehled tohoto řešení si můžete udělat prozkoumáním jeho klíčových vlastností.

Funkce mobilní aplikace "Rocketbank"

Mezi nejpozoruhodnější funkce aplikace Rocketbank, která je k dispozici uživatelům mobilních zařízení, patří analýza nákladů. Aplikace je zobrazuje vizuálně. Uživatelské náklady jsou rozděleny do několika kategorií. Jsou také zobrazeny jako procentuální graf, který uživateli umožňuje sledovat nejčastější poplatky.

Název prodejny, kde bylo zboží zakoupeno, je zaznamenán ve zdroji platebních transakcí. V případě potřeby můžete potřebná data najít pomocí vyhledávacího systému aplikace a také tagy. Je možné poznamenat, že statistiky výdajů jednoho uživatele lze kombinovat se statistikami jiného uživatele.

Plastová karta

Jedním z aspektů, které spojují aktivity Rocketbank s tradičními finančními institucemi, je problematika plastových karet. Každý klient dané služby obdrží plastovou kartu platebního systému VISA. Držení takových prostředků znamená, že osoba má právo na významné preference. Jsou mezi nimi slevy v obchodech, různé servisní programy, personalizace služeb.

Karty vydané Rocketbank (zákaznické recenze týkající se tohoto aspektu jsou nejpozitivnější) jsou spojeny s účty, na kterých jsou umístěny prostředkyuživatele, nárůst o 9 % ročně. Odpovídající částky se přitom nepovažují za zálohu – lze je libovolně utrácet nebo navyšovat doplněním účtu. Úroky z prostředků umístěných na kartě se načítají každý den, ale ve skutečnosti jsou vypláceny jednou měsíčně. Hlavní podmínkou pro zvýšení částky na účtu je přítomnost 30 tisíc rublů na účtu. Pokud je v kterýkoli den v měsíci méně peněz, pak se úroky nebudou načítat, dokud jejich částka nedosáhne 30 tisíc rublů. Maximální částka, ze které lze účtovat úrok, je 300 tisíc rublů.

Další příležitostí, jak zvýšit příjem pro klienta systému Rocketbank (recenze naznačují, že Rusové jsou touto možností také velmi ohromeni), je návrat bonusových úroků z nákupů na účet. Pokud si tedy uživatel připojil například tarif All Inclusive, pak dostane 1,5 % z útraty. Tarif "Světlo" zaručuje vrácení 1 % z nákupů na účet.

Spolehlivost

"Rocketbank" je navzdory originalitě formátu poskytování služeb spojena, jak jsme poznamenali na začátku článku, s plnohodnotnou finanční institucí - CB "Intercommerce". Tato organizace působí na ruském trhu již více než 20 let a je zařazena do systému pojištění vkladů. Instituce, se kterou Rocketbank spolupracuje, má velmi slušné hodnocení podle úrovně NPA - A +. To znamená, že ji lze považovat za zcela stabilní a spolehlivou finanční instituci.

Uživatelské poplatky

Obchodní model Rocketbankzahrnuje účtování provize zákazníkům za obsluhu karty. Jeho hodnota závisí na tarifu. Pokud je například „All inclusive“, pak je poplatek 290 rublů. Pro tarif "Light" - 75 rublů. Jak jsme uvedli výše, Rocketbank nevydává kreditní karty. Pokud tedy na účtu klienta dojdou prostředky, může být jeho účet zablokován, pokud nebude požadovaná částka vložena do 6 měsíců.

Lze poznamenat, že využívání některých služeb, které jsou poskytovány v jiných bankách, je zpravidla na komerčním základě - v Rocketbank je zdarma. Mezi nimi - registrace certifikátů, výpisů. V některých tarifech - zasílání upozornění SMS.

Výplata

Mezi nejpozoruhodnější rysy systému „Rocketbank“patří možnost vybírat peníze bez provize v jakémkoli bankomatu. Hlavní je, že podporuje práci s platebním systémem VISA. I když je samozřejmě velmi obtížné najít bankomaty, které toto kritérium nesplňují.

Pravda, počet bezplatných výběrů je omezený. S tarifem All Inclusive jich může být 10 během měsíce. Tarif Lite garantuje 5 výběrů hotovosti zdarma. Je úplně jedno, ve které zemi se bankomat nachází - hlavní je, že podporuje práci s platebním systémem VISA.

Recharge

Existuje několik způsobů, jak doplnit účet, ke kterému je připojena klientská karta Rocketbank.

Za prvé, můžete převést prostředky z účtu jiného kreditufinanční instituce pomocí plastové karty, která je k ní připojena. Chcete-li provést tento postup, musíte spustit aplikaci "Rocketbank", poté vybrat možnost "Doplnění", poté - zadejte potřebné údaje o kartě, ze které mají být prostředky vybrány. Hlavní věc je, že banka, která jej vydala, podporuje technologii Card-2-Card. V rámci tohoto způsobu převodu prostředků na účet Rocketbank se neúčtuje žádná provize.

Zadruhé můžete vkládat hotovost prostřednictvím terminálů United Settlement System (nebo ORS) nebo bankomatu MKB. Lze poznamenat, že v aplikaci Rocketbank (recenze zákazníků to potvrzují) existuje funkce pro zobrazení souřadnic odpovídajících bodů. Vklad prostředků prostřednictvím bankomatu MCB nebo terminálů ORS na účet klienta Rocketbank je rovněž prováděn bez provize.

Zatřetí, zůstatek na kartě můžete dobít běžným bankovním převodem. Tato metoda není nejrychlejší - při jejím použití jsou prostředky připsány přibližně za 1-2 dny.

Další možností pro doplnění účtu Rocketbank je možnost „Doplnění na žádost“. Jedná se o žádost o převod finančních prostředků jiné osobě prostřednictvím e-mailu. Po obdržení zprávy, jejím otevření a následování odkazu na službu doplňování Rocketbank mu přítel nebo známý uživatele může poskytnout finanční podporu v té či oné výši. Klient Rocketbank může zase posílat prostředky ze svého účtu jiným uživatelům, na bankovní kartu nebo pomocí detailů.

Jak vydat kartuRocketbank?

Uživatel je tedy přesvědčen, že projekt, o kterém uvažujeme, je pro něj zajímavý a finanční instituce, se kterou Rocketbank spolupracuje, zaujímá v hodnocení bank přijatelné postavení - záleží jen na registraci účtu v této neobvyklé službě. Jak tento problém vyřešit?

Nejprve musíte na webu značky zažádat o plastovou kartu. Po nějaké době - cca 1 týden - se bude muset se zájemcem sejít kurýr, který bude mít v rukou Rocketbank kartu a dohodu. Musí být podepsány, poté bude karta aktivována. Přístup k aplikaci se otevře během dne.

recenze týmu Rocketbank a zaměstnanců

Nejdůležitějším aspektem stability a konkurenceschopnosti jakékoli služby, zejména bankovnictví, je kompetentnost a soudržnost jejího týmu. Jak to jde v Rocketbank? Specifikem tohoto projektu je, že funguje téměř výhradně online. Mezi klíčové struktury Rocketbank fungující přes internet patří marketingové oddělení. Dlouhou dobu ho zastupoval jeden ze zakladatelů společnosti, který samostatně blogoval, komunikoval na sociálních sítích a propagoval stránky. Postupem času získal asistenty, ale špičkový projektový manažer nadále odpovídá na dotazy uživatelů prostřednictvím sociálních sítí.

Většina požadavků zákazníků stále přichází prostřednictvím aplikace systému Rocketbank. Zpětná vazba od zaměstnanců startupu online stále není tak běžná, aby ji bylo možné sestavitjednoznačnou představu o pracovních podmínkách ve firmě, ale lze předpokládat, že komunikaci s klientem provází řešení jak zcela rutinních, tak velmi obtížných záležitostí. V zásadě o tom hovoří i vrcholoví manažeři společnosti, kteří se také vlastně podílejí na řešení problémů, které jsou výsadou najatých specialistů.

Podle vůdců startupu v rozhovoru pro média je hlavním úkolem, který je stanoven týmu Rocketbank, vyřešit problém ve skutečnosti, neomezovat se na odpovědi a formální vysvětlení. Pokud tedy například technická porucha naruší provoz služby, pracovníci podpory o tom klienta nejen informují, ale také mu nabídnou použití jedné nebo druhé alternativní platební metody.

Bude užitečné podrobněji prostudovat specifika služby podpory Rocketbank.

Funkce služby podpory a recenze o ní

Navzdory tomu, že daná služba nemá call centrum podobné funkci jako bankovnictví, služba podpory systému Rocketbank (potvrzují to recenze klientů) funguje na vysoké úrovni. Konkrétně samotná aplikace má možnost požádat o pomoc servisního pracovníka. Stačí zaslat operátorovi zprávu s dotazem. Podle uživatelů obsluhující personál reaguje na požadavky zdvořile a snaží se vzniklé potíže co nejrychleji vyřešit.

Je možné poznamenat, že podpůrná služba projektu Rocketbank (recenze o práci zaměstnanců startupu potvrzujíto) funguje sedm dní v týdnu. Specialisté příslušného oddělení společnosti vykonávají svou pracovní činnost ve 2 směnách - od 8:00 do 12:00. Jak poznamenávají špičkoví projektoví manažeři v rozhovoru pro média, časem se očekává, že se vytvoří štáb ze specialistů pracujících na noční směně. Mezi hlavní principy fungování služby podpory Rocketbank patří komunikace s klientem v dostupném jazyce, bez přehnaného používání bankovní terminologie.

Velká pozornost je věnována komentářům k práci služby. Každý, kdo obsahuje konstruktivní hodnocení projektu Rocketbank, recenzi práce banky, je podrobně zvažován příslušnými značkovými službami. Obecně jsou zákazníci spokojeni s úrovní zákaznické podpory Rocketbank. Potvrzují to pozitivní názory lidí, zejména na sociálních sítích, velké množství "lajků" a smysluplných komentářů.

Toto je naše krátká recenze, která odhaluje hlavní fakta o projektu Rocketbank. Jak hodnocení zákazníků, tak politika rozvoje služeb nám umožňují dospět k závěru, že se jedná o velmi slibný projekt. Má málo přímých konkurentů, takže potenciální růst startupu by mohl být působivý vzhledem k dynamickému výkonu trhu mobilního internetu v Rusku.