Povinnosti recepční: popis práce, práva a povinnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Jednou z nejvyhledávanějších profesí v oblasti údržby vozidel je inspektor autoservisu. Povinnosti tohoto specialisty jsou poměrně široké, ale především je tváří společnosti: setkává se se zákazníky autoservisu, organizuje příjem objednávek a vypočítává náklady na poskytované služby. Na takovou práci se najímají společenští a cílevědomí lidé, kteří dokážou příjemně komunikovat s klienty, mají dobrou odolnost vůči stresu a dikci.

Pro recepčního je velmi důležité elegantní vystupování a dobrá vůle, aby klient po setkání s ním firmě důvěřoval a měl jistotu, že se obrací na spolehlivou službu. Záleží na tom, jak master-přejímač vozů plní své povinnosti, zda klient bude služeb společnosti využívat i v budoucnu. Velmi důležitépřilákat nové zákazníky a vážit si těch stávajících, protože na tom závisí úspěch a růst zisku společnosti.

Obecná ustanovení

Zaměstnanec najatý na tuto pozici je odborníkem ve svém oboru a může být najat nebo propuštěn generálním ředitelem. V případě nepřítomnosti zaměstnance z vážných důvodů jej zastupuje jiná osoba jmenovaná na toto místo a přebírající nejen povinnosti nadřízeného-příjemce, ale i jeho práva a povinnosti.

Za zmínku také stojí, že tento specialista patří k finančně odpovědným zaměstnancům, což je uvedeno v odpovídající dohodě s ředitelem společnosti, kterou musí zaměstnanec podepsat. Zaměstnanec je přímo podřízen vedoucímu servisního oddělení. Pro získání této pozice musíte získat vyšší odborné vzdělání v oboru inženýr-technik. Zaměstnavatelé navíc požadují, aby uchazeči měli alespoň jeden rok praxe v automobilovém průmyslu.

Znalosti

Než začne zaměstnanec vykonávat pracovní povinnosti mistra, musí získat určité znalosti. Zaměstnanec je povinen prostudovat firemní cíle, firemní standardy a obchodní plány. Je povinen se seznámit s organizační strukturou střediska služeb, prostudovat ustanovení o jednotných administrativních systémech. Zaměstnanec musí znát všechny standardy a pravidla interakce s partnery a klienty, které jsou ve společnosti zavedeny.

Jinéznalosti

Aby mohl zaměstnanec kvalitně plnit povinnosti inspektora autoservisu, musí umět dobře ovládat osobní počítač, včetně schopnosti používat Microsoft Word, Excel a souborové systémy. Jsou vyžadovány počítačové dovednosti, jako je kopírování, přesouvání, mazání souborů, vytváření adresářů a další znalosti potřebné pro správu objednávek. Důležitá je také znalost vozů, jejich konstrukce a principu fungování.

Přejímací velitel musí rozumět technickým a provozním údajům vozů a také jejich konstrukčním prvkům. Zaměstnanec nebude schopen vykonávat povinnosti mistra, pokud nezná druhy poruch a kategorie oprav a také ceny za služby poskytované firmou. Musí vědět, jak se stížnosti na práci firmy vypracovávají a jak na ně reagovat. Mnoho zaměstnavatelů navíc vyžaduje, aby uchazeči o tuto pozici měli znalosti moderních technik pro úspěšný prodej produktů.

Hodnocení výkonu

Zaměstnanci, kteří obdrží tuto pozici, musí být připraveni na to, že jejich výkon bude hodnocen. Faktory, které ovlivňují celkový obraz o tom, jak dobře zaměstnanec plní povinnosti mistra, jsou nejčastěji následující:

• Zda zaměstnanec plní úkoly, které mu byly přiděleny, úplně a včas.
• Zvládá autoservis dodržet body obchodního plánu.
• Podává zaměstnanec včas zprávu o provedené práci,a jak spolehlivá jsou data, která od něj jeho nadřízení obdrželi.
• Zlepšuje zaměstnanec své dovednosti a studuje nové metody prodeje zboží.
• Úroveň zaměstnanecké disciplíny.
• Jak dobře předchází konfliktům a zda laskavě komunikuje s klienty a partnery firmy.

Hlavní povinnosti hlavního akceptora

Zaměstnanec najatý na tuto pozici musí vykonávat určitou práci. Musí se setkat s klienty oddělení a podle jejich slov provést předběžné diagnostické práce zaměřené na identifikaci závad. Poté předběžně odhadne náklady na služby, které klient potřebuje k opravě vozu objednat.

Poté, pokud klient souhlasí se součinností, je provedena kompletní kontrola vozu, pracovník určí přesnější cenu za poskytnutí služeb a informuje o tom klienta. Poté dohodne s mistrem termíny, za kterých bude zakázka dokončena, a oznámí je objednateli práce. Teprve poté zaměstnanec převezme vůz od klienta a dopraví jej na servisní stanoviště a předá vůz mistrovi k další opravě.

Hlavní funkce

Povinnosti přijímajícího mistra zahrnují vystavení objednávky-objednávky na žádost klientů organizace, vedení logu evidence přijatých požadavků na opravy, sledování rozmístění strojů po sekcích, kontrola kvality a včasnosti opravy práce.

Kromě toho musí hlavní recepční při komunikaci s klienty společnosti dodržovat standardy a servisní technologie, předcházet konfliktním situacím mezi servisními pracovníky a klienty, uspokojovat potřeby klientů a snažit se zachovat pozitivní přístup k organizaci ve kterém působí. Pokud by závada na vozidle mohla ovlivnit bezpečnost jeho dalšího provozu, musí zaměstnanec informovat majitele vozidla.

Jiné povinnosti

Mezi povinnosti velitele-přijímače čerpací stanice patří sledování práce podřízených velitelů. Musí zajistit, aby všichni plnili své úkoly kvalitně a včas, dodržovali pracovní kázeň a další pravidla organizace. Musí vytvořit přátelskou atmosféru v týmu, rozvíjet vzájemnou pomoc a vzájemnou pomoc.

Zaměstnanec je povinen vést evidenci všech opravených vozů a provedených služeb, kontrolovat správnost přípravy zakázek, zajišťovat bezpečnost vozů, které byly firmě poskytnuty k opravě.

Jedním z úkolů velitele je poskytovat úřadům hlášení o provedené práci a také upozorňovat na problémy, které velitelé nejsou schopni sami vyřešit. Kromě toho musí zajistit, aby byla respektována obchodní tajemství a aby nedocházelo k úniku důvěrných informací.informace, obchodní etika a kultura interakce se zákazníky společnosti.

Práva

Zaměstnanec přijatý na tuto pozici má právo se samostatně nebo jménem vedení seznámit s rozhodnutími vedení, která přímo souvisejí s jeho činností, požadovat všechny potřebné informace, které k práci potřebuje, a také navrhovat vedení způsoby, jak zlepšit efektivitu svého oddělení. Kromě toho má právo spolupracovat s klienty, organizacemi a dalšími službami, v případě potřeby řešení provozních záležitostí a nepřekračuje jeho kompetence.

Odpovědnost

Zaměstnanec může být pohnán k odpovědnosti, pokud včas nedodal potřebné doklady pro tvorbu účetních sestav nebo uvedl nepravdivé informace o provedených úkolech. Je odpovědný za špatné plnění svých povinností, neplnění příkazů a pokynů vedení. V souladu s pracovněprávní legislativou země může být rovněž odpovědný za přestupky spáchané při výkonu práce a způsobení materiální škody společnosti.

Závěr

Všechny položky v popisu práce se mohou lišit v závislosti na velikosti a potřebách společnosti, ale musí být zpracovány v souladu s platnými zákony. Duplikace povinností hlavního příjemce objednávek je možná pouze tehdy, pokud se potřeby společností, jejich stanovy a další faktory ovlivňující práci organizací shodují.

Zaměstnanec nemá čísloprávo nastoupit do práce, dokud nebude tento pokyn dohodnut s vedením. Tuto pozici může získat pouze kvalifikovaný specialista se zkušenostmi v oboru autoservisu.