Politika kvality v podniku: management, zlepšování kvality. Příklady

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Politika kvality – to jsou hlavní cíle a směry organizace, které se týkají kvality jejího produktu. Oficiální znění těchto ustanovení tvoří vedoucí pracovníci.

Politika jakosti se týká různých oblastí. Mohou to být tržní a marketingové cíle, sociální cíle atd.

Hlavní úkoly

Politika kvality je tvořena s cílem orientovat celý tým k dosažení jeho cílů. Pokud neexistuje jasný a zdokumentovaný cíl, bude činnost podniku v této oblasti náhodná a nejistá.

Politika kvality (pokud je zdokumentována) poskytuje dodavatelům a zaměstnancům organizace příležitost jasně porozumět oficiálnímu postoji managementu ke kritériím, která musí konečný produkt splňovat.

Odpovědnost

Politika kvality v každém podniku má určité principy zakotvené v systému řízení. Jedním z nich je vedení vedení. Bez trvalé a jasně viditelnévedoucí role ředitele a hlavních specialistů podniku je tento systém předem odsouzen k neúspěchu. V krajním případě lze dosáhnout jen omezených výsledků. Pouze vyšší manažeři jsou schopni určovat strategické směry své organizace a budovat efektivní systém pro dosahování kvality produktů. Jejich přímým úkolem je převzít odpovědnost za rozvoj této politiky. Vrcholový management přitom nemusí připravovat přesně ověřený výsledný dokument. Hlavním úkolem hlavních specialistů je rozvíjet společné porozumění záměrům, systému názorů a směrů rozvoje podniku. Sestavení takového vývoje do jediného dokumentu je úkolem specialistů marketingových služeb. V tomto případě jsou manažeři odpovědní za to, aby zaměstnancům vysvětlili rysy firemní politiky. Každý zaměstnanec musí pochopit jeho význam.

Vytvoření zakladatelského dokumentu

Politika jakosti společnosti by měla být založena na předběžné analýze těch činností, které přímo či nepřímo ovlivňují požadované vlastnosti konečného produktu. A to je zase důvod k přijetí řady následujících opatření:

- jednoznačně identifikovat obecné i konkrétní odpovědnosti zaměstnanců, které ovlivňují kvalitu produktu;- stanovit pravomoci a odpovědnosti v každém typu činnosti, která ovlivňuje důležité vlastnosti produktu;

- vyvíjet systémy pro koordinaci a řízení stávajícíchsouvisející průmyslová odvětví;- identifikovat skutečné a potenciální problémy s kvalitou a podniknout nápravná a preventivní opatření.

Dále je nutné zajistit, aby byla přísně dodržována obecná struktura organizace zřízené pro kontrolu systémů kvality. Rozsah pravomocí a kanálů, kterými jsou nezbytné informace přenášeny, by měl být rovněž omezen.

Personál a zdroje

Zvyšování kvality by mělo probíhat pod přísným vedením nejvyššího vedení organizace. Předpokladem je přitom definování požadavků na využití zdrojů, které ovlivňují vlastnosti produktu. Je také důležité nastavit jejich požadovanou hlasitost.

Obvykle tyto zdroje jsou:

- počítačové programy;

- zařízení používaná v oblasti konstrukčního a inženýrského vývoje a práce;

- přístrojové vybavení kontrolního a měřicího typu; - zařízení pro ověřování a testování.

Důležitým faktorem jsou také lidské zdroje. Pro zaměstnance musí manažer stanovit požadovanou úroveň školení, způsobilosti a kvalifikace.

Cíle

Politiku kvality vytváří vrcholový management. Zároveň je třeba mít na paměti, že dokument ISO 9001 vyžaduje vypracování určitých cílů v tomto směru. Podléhají povinné registraci. Na tento postup nejsou kladeny žádné zvláštní požadavky. Cíle organizace mohou býtdílů, které tvoří politiku kvality.

Příklad designu

Jak by měla být dokumentována politika kvality společnosti? Příklad lze vzít z praxe kterékoli z organizací.

Tento dokument se vydává zpravidla na listech A4. Měly by obsahovat speciálně sestavený text ve srozumitelném a jednoduchém jazyce. Povinné náležitosti dokumentu jsou následující: název organizace a podpis vedoucího, který schvaluje předem vypracované požadavky. Text by měl obsahovat nejen strategické, ale i další úkoly, které pomohou udržet a zlepšit úroveň kvality výrobků. Současně jsou uvedeny způsoby, jak dosáhnout stanovených cílů.

Stakeholders

Především je pro zaměstnance podniku vypracován dokument odrážející politiku řízení kvality. Je také potřeba pro externí partnery, kterými jsou zákazníci a dodavatelé, auditoři a certifikační orgány.

Zásady kvality musí být neustále aktualizovány. To je nezbytným předpokladem za přítomnosti vlivu vnějších a vnitřních faktorů, kterými mohou být změny v organizační struktuře, posílení pozic konkurentů a také zavádění nových metod.

Kroky při vytváření politiky kvality

Na začátku musí podnik učinit rozhodnutí potvrzující proveditelnost řízení a implementace QMS. Dozorcedefinuje, jak vytvořit a následně implementovat systém řízení kvality. K tomu lze použít vlastní síly nebo zapojit zaměstnance specializované firmy.

Dále je vypracována strategie pro zavedení systému managementu kvality se základním školením pro management organizace. Dalším krokem je vypracování cílů a definování politiky kvality. Příklad nejběžnějších úkolů, které se odrážejí v dokumentu:

- udržování a zvyšování podílu na trhu;

- uspokojování potřeb zákazníků;

- zvyšování ziskovosti a efektivity výroby;

- snižování dluhu a snižování nákladů;- zlepšení morálního klimatu v týmu.

Dalším krokem ve vývoji strategie pro zlepšení kvality produktů je stanovení přání a požadavků všech obchodních partnerů na řízení a analýzu QMS. Jejich seznam může obsahovat:

- koncoví uživatelé a zákazníci;

- zaměstnanci podniku;

- akcionáři;

- dodavatelé;- společnost jako celek.

Při vývoji dokumentu jsou dále stanoveny ty typy činností, které se účastní QMS. Jsou popsány. Na základě analýzy ISO 9001:2008 lze vyvodit závěr o shodě výrobku s požadavky na něj.

V další fázi je vytvořena nezbytná struktura dokumentace QMS organizace. Jeho složení je určenoanalýza a klasifikace. Dále by měl být sestaven harmonogram. Uvede hlavní období pro přípravu potřebné dokumentace. Společnost musí mít interní audit. Všechny požadavky QMS jsou uvedeny v platnost. Vytvořená služba zároveň řídí probíhající aktivity.

Důležitou podmínkou je určit, do jaké míry QMS organizace splňuje požadavky normy ISO 9001:2008. Za tímto účelem se provádí sebehodnocení nebo je zapojena služba externích auditorů. Pokud jsou zjištěny nesrovnalosti, je vypracován harmonogram prací na jejich odstranění. Je třeba mít na paměti, že počet dokumentů QMS se může v různých organizacích lišit. Rozsah vypracovaných požadavků závisí na typu činnosti a velikosti podniku, způsobilosti zaměstnanců a také na složitosti analyzovaných procesů.