"Kruhy kvality" jsou model řízení kvality. Japonské „Kruhy kvality“a možnosti jejich uplatnění v Rusku

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Tržní ekonomika je neustálý a nekompromisní boj o klienty, finance a odborníky na vysoké úrovni. Jakákoli výroba začíná prací každého zaměstnance a závisí na osobním příspěvku každého zaměstnance ke společné věci společnosti. Pouze při splnění této podmínky je možné vybudovat konkurenceschopnou high-tech výrobu. Problém stimulace zaměstnanců je akutní zejména ve velkých průmyslových podnicích. Zvyšování platů ne vždy vede ke zvýšení výsledků zaměstnanců firmy. Pomocí kruhů kvality můžete stimulovat kreativitu a zapojení zaměstnanců.

Kruhy kvality za 40 let své existence umožnily řadě společností zaujmout vedoucí postavení ve světě. V současnosti existuje asi milion kvalitních kruhů, které sdružují více než deset milionů lidí v USA, Japonsku, Číně, Jižní Koreji, Německu a dalších 50 zemích.

Definice

S výjimkou stávajících naV podniku systémů managementu jakosti výrobků, jehož činnost je zaměřena na zlepšování jakostních charakteristik finálního výrobku, zavádí mnoho podniků do pracovního prostředí kruhy kvality. Tyto zkušenosti se zpravidla uplatňují u zahraničních podniků. Mnoho vůdců v naší zemi se mylně domnívá, že tento systém nemůže v Rusku existovat, zejména v malých podnicích. Ale tento rozsudek je zásadně špatný.

Kruhy kvality jsou formou stimulace pro pracovní skupiny 5-10 lidí. Jádrem kruhů je osobní zájem každého na vylepšení produktu a zjednodušení pracovního postupu. Skupiny se scházejí v průměru jednou týdně. Agenda zahrnuje otázky kvality produktů, produktivity práce, rychlosti práce, termínů, pracovních podmínek, dodržování bezpečnostních předpisů, týmových vztahů a mnoho dalších.

Schůzky se konají před začátkem pracovního dne nebo po dokončení práce. Do diskuse jsou zapojeni zaměstnanci jedné dílny či oddělení, ale i vyšší manažeři. Zaměstnanci tak mají možnost vyjádřit svůj názor přímo nadřízeným, vyhnout se papírování a ušetřit čas. Vedení získá příležitost rychle řešit naléhavé úkoly, které vyžadují povolení od vyšších orgánů. Pro manažery jsou kruhy kvality příležitostí vyslechnout si nápady zaměstnanců na zlepšení pracovního postupu a zhodnotit kreativitu každého zaměstnance.

Zkušenosti japonských specialistů

Hrnkyvlastnosti vynalezené japonskými odborníky. V 60. letech minulého století začali manažeři japonských společností čelit poklesu kvality svých produktů. Důvodem byl pokles míry spokojenosti pracovníků s monotónní prací a jednoduchými úkoly. Peněžní odměna přestala mít stimulační účinek. Bonusy rostly, ale kvalita práce zůstala nezměněna. V podstatě to bylo způsobeno rozvojem kvality vzdělávání v Japonsku. Asi 93 % obyvatel Japonska má vysokoškolské vzdělání, což je nejlepší ukazatel na světě. Zaměstnanci potřebovali intelektuální práci, zapojení do řešení složitých výrobních problémů.

Jak se v Japonsku objevily kvalitní hrnky? Zaměstnanci podniku se nezávisle na sobě začali sdružovat do malých skupin, aby diskutovali o aktuálních problémech a koordinovali své hledání řešení. Manažeři společností, kteří tento trend zaznamenali, začali takovou iniciativu podněcovat a povzbuzovat. Schůzky, které se konají mimo pracovní dobu, jsou placené. A aby se problémy rychle řešily, začali se těchto schůzek zaměstnanců účastnit vrcholoví manažeři.

Vznik japonských kruhů kvality přiměl pracovníky po celém světě k vytvoření podobných iniciativních skupin, které se snažily dosáhnout výroby bez závad, diskutovaly o otázkách bezpečnosti, technické podpory a mnoha dalších. Zkušenosti dělníků z Japonska byly přivítány s neuvěřitelným nadšením. Tento model se také používá v automatizované výrobě. Pomocí těchto kruhů jsou rekvalifikováni pracovníci, kteří byli nahrazeni roboty.

Nápady na kruh kvality

Podstata kruhů kvality spočívá v souboru nápadů:

• Týmy jsou vytvářeny za účelem zlepšení kvality výroby, odstranění vad produktů a snížení zmetkovitosti.
• Hrnky jsou navrženy tak, aby zlepšily ekonomickou výkonnost podniku, snížily výrobní náklady.
• Skupiny jsou silnou motivační podporou pro zaměstnance a posilují firemní kulturu.
• Kvalitní kruhy jsou způsob, jak vytvářet demokratické vztahy s vysokou mírou respektu ke každému členu týmu a jeho práci.
• Týmy stimulují zapojení všech úrovní řízení společnosti do výrobního procesu.
• Kvalitní kruhy posilují zdravou soutěživost mezi zaměstnanci, přispívají k rychlému řešení konfliktních situací.
• Skupinová práce odvádí pozornost pracovníků od každodenních problémů na pracovišti a zvyšuje jejich zapojení do výrobního procesu.

Cíle kvalitních kruhů

Cíle vytváření kvalitních kruhů v podniku:

1. Hledání nových způsobů efektivního řízení ze strany nižších manažerů a vedoucích prodejen.
2. Zlepšování morálního přístupu pracovníků k výrobnímu procesu, vytváření podmínek pro samostatný rozvoj zaměstnanců.
3. Zájem každé osoby ze skupiny na zlepšení kvalitativních charakteristik, snížení úrovně manželství a vad produktu.

Vytvořit skupinu

Metoda kruhu kvality vyžaduje zahrnutí určitých pracovníků a vyloučení jiných. Skupina by měla být celistvá a měla by se skládat z lidí se zájmem o zlepšování kvality práce a sebezdokonalování. Zároveň musí každý člen vykonávat své funkce a pomáhat ostatním členům týmu.

Kdo by měl být zapojen?

• Neformální vedoucí skupin. K identifikaci takových zaměstnanců v týmu stačí vyzvat každého z nich, aby předložil návrh k diskusi. Ti, jejichž návrhy získají nejpozitivnější odezvy, budou neformální vůdci.
• Zaměstnanci, jejichž odborná praxe není zpochybňována. Takový člověk má mezi kolegy velkou autoritu a má dostatečné dovednosti a schopnosti k tomu, aby školil další zaměstnance.
• Nadšenci. I za podmínky, že tito lidé jsou v týmu „noví“, jsou tito pracovníci schopni se rychle naučit a prozradit svůj zájem o práci ostatním členům týmu.

Kdo by měl být vyloučen

Tato otázka je pro mnohé zásadně důležitá. Nikdo nechce být nadbytečný. Zkušenosti japonských specialistů však naznačují, že tito pracovníci by měli být z kruhu vyloučeni:

• Příbuzní velícího štábu. To může způsobit negativní reakci ve skupině.
• Zaměstnanci, jejichž názor skupina ignoruje.
• Zaměstnanci, kteří se nacházejí v těžké životní situaci (dluhy, rozvod), protože oni, s jakoukoli motivací, nese bude moci plně soustředit na řešení pracovních úkolů.
• Negativní pracovníci. Tato kategorie zahrnuje lidi, kteří mají špatný přístup ke své práci, organizaci, myšlence vytváření kvalitních kruhů.
• Konfliktní lidé. Podkopávají atmosféru v týmu a nepřijímají nové nápady.

Stavební kroky

Pojďme se podívat, jak se tyto kruhy vytvářejí.

1. Představení nápadu potenciálním členům skupiny. V této fázi je potřeba mluvit o systému kroužků kvality, myšlence a poslání. Neměla by být opomenuta ani otázka získání prospěchu účastníků. Pokud má firma již kladné zkušenosti se zaváděním kroužků, pak stojí za zmínku. Hlavní věc je zaujmout.
2. Definujte role. Je nutné určit, kdo bude hrát roli vůdce, kdo zafixuje všechny nápady na papíře, kdo zavede nové úkoly do výroby.
3. Vedení kurzů. Chcete-li to provést, vyberte nepracovní dobu. Podle studií japonských společností lze efektivity dosáhnout vedením lekcí 2x měsíčně po dobu 1,5 hodiny. Dále je potřeba určit metodiku tvorby agendy. Například se předem zeptat účastníků, co by rádi probrali na nadcházející schůzce.
4. Diskuse a záznam výsledků. Zde se vyplatí s účastníky předem probrat etiketu, kterou musí při projevu kolegů dodržovat. Kromě toho stojí za to přemýšlet o tom, jak budou vybrána nejúčinnější řešení. Možnost hlasování.
5. Úvod. Účelem kvalitních kruhů jenejen diskuse a implementace nové technologie na jejich pracovišti, ale také zapojení zbytku členů týmu do inovací.

Kvalitní kruhy v SSSR a Rusku

Není žádným tajemstvím, že všechno nové je dobře zapomenuté staré. A v 80. letech minulého století již úspěšně začali zavádět kvalitní kruhy v SSSR. V roce 1990 dosáhl počet kruhů 55 000. Mnoho moderních ruských podniků pokračuje v této tradici. Kvalitní kruhy v Rusku se často nazývají „mluvčí“. Setkání se konají jednou až dvakrát měsíčně. Diskutují o aktuálních problémech a způsobech jejich řešení. Nyní se snaží zavádět kruhy kvality nejen v průmyslové výrobě, ale i v dalších oblastech činnosti. To je důležité, protože v boji o vstup na exportní trh je kvalita klíčová. Existují mezinárodní standardy, které ještě všechny ruské společnosti nesplňují.

Závěr

Kruhy kvality jsou téměř bezplatný způsob, jak zlepšit kvalitu finálního produktu, zapojit vedoucí oddělení a pracovníky do procesu tvorby produktů, zlepšit technologii výroby a vytvořit konkurenční prostředí mezi zaměstnanci. Každý účastník cítí své zapojení do záležitostí společnosti, podílí se na jejím rozvoji a řízení. To vše vede k růstu zisku a dalšímu rozvoji podniku.