2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22
Marketingový průzkum nejúčinnějšího prodejního kanálu probíhá již desítky let. Koncem 70. let 20. století došli marketéři k závěru, že prodej jakéhokoli produktu bez prostředníků je mnohem výnosnější a efektivnější, protože nevyžaduje dodatečné náklady. Nástrojem takového prodeje se stal telefon (jako jeden z nejdynamičtěji se rozvíjejících komunikačních prostředků).
Prodej po telefonu. Klíčové vlastnosti
Prodej po telefonu (nebo telemarketing) přímo spojuje prodejce a kupujícího. Takový proces má však mnoho funkcí, protože účastníci rozhovoru nekontaktují osobně, ale prostřednictvím telefonu, což zanechává zvláštní otisk na komunikaci. Hovor lze snadno přerušit, takže v procesu takové transakce hraje klíčovou roli schopnost zaujmout partnera. Na základě četných studií se dospělo k závěru, že prodej po telefonu bude účinný, pokud to bude možnéVybudujte si s klientem vztah během prvních 45 sekund od hovoru.
Technika studeného volání
Toto je volání cizích lidí, aby prodali jejich produkt nebo službu. To je jednak jeden z nejúčinnějších způsobů prodeje, ale zároveň nejobtížnější, protože rozhodující roli hraje osobnost prodejce, jeho charisma, verbální schopnosti.
Úspěšný prodej
Co je potřeba ke studenému volání, abyste prodali svůj produkt maximálnímu počtu lidí?
1. Výběr cílového publika. Toto je hlavní fáze přípravy na nadcházející výzvu. Pokud prodáváte masážní přístroje na záda, pak zvolte volat lidem v předdůchodovém a důchodovém věku. Při prodeji podnikatelského nápadu je logické zavolat potenciálním investorům atd.
2. Totožnost prodávajícího. Jak již bylo uvedeno, prodej po telefonu závisí zejména na tom, jak rychle dokáže prodávající zaujmout potenciálního kupce. Jak je výmluvný, obeznámený s vlastnostmi produktu, přesvědčený, že produkt je pro kupujícího zásadní. Důležitou nuancí je úsměv během rozhovoru. Navzdory skutečnosti, že ji kupující nevidí, intonace v jejím hlase vyjadřuje náladu a dokáže získat partnera.
3. Cílová. Prodej po telefonu je často neefektivní jen proto, že si prodejce na začátku nestanoví konkrétní cíl. A je to zpravidla schůzka.
Scénář prodeje po telefonu
Pokud je to poprvéčelíte prodeji po telefonu, bude užitečný nejjednodušší scénář takového rozhovoru:
1. Pozdravte účastníka rozhovoru, představte se.
2. Zastupujte společnost, jejímž jménem se prodej provádí.
3. Uveďte účel hovoru a stručně uveďte výhody navrhovaného produktu/služby.
4. Domluvte si schůzku a prodiskutujte podrobnosti dohody.
Takový všestranný scénář obvykle stačí pro efektivní prodej.
Call centra
Pokud je cílová skupina velká a nemáte personál se znalostmi prodejní technologie, můžete tento úkol svěřit speciálním firmám (call centrem) zabývajícím se telemarketingem. Mají tým zkušených zaměstnanců, kteří jsou školeni obchodními kouči a psychology. Stačí se pouze informovat o vlastnostech vašeho produktu/služby a dohodnout se na požadované formě zprávy od společnosti.
Doporučuje:
Vytvoření obchodního oddělení: nábor, cíle a cíle
Jak vytvořit obchodní oddělení od nuly: vybudování organizační struktury, nábor, vývoj prodejního systému. Jaké jsou cíle, úkoly a funkce obchodního oddělení a jak dosáhnout růstu prodeje, když se takové oddělení objeví
Úvěrová kancelář je Popis, cíle a cíle, funkce
Dokonce i zodpovědní dlužníci mají situace, kdy jim z nějakého neznámého důvodu není půjčka odepřena. Banky mají právo nesdělit zákazníkům důvod svého rozhodnutí. Chcete-li pochopit, proč se to děje, můžete si objednat zprávu od úvěrového úřadu
Nezákladní aktiva: správa, prodej, prodej
Je uvedena definice vedlejších aktiv, jaká opatření lze přijmout, aby se z nich vytvořil příjem. Jsou uvedeny příklady vedlejších aktiv velkých společností
Co je prodej? Prodej zboží. Prodejní cena
Mnoho lidí věří, že dobrému prodejci je jedno, s čím přesně obchoduje, ale ve skutečnosti se často ukazuje, že produkt je jiný. V závislosti na specifikách typu prodeje musí mít manažer zcela odlišné osobní vlastnosti. Abychom pochopili, co způsobilo tyto rozdíly, je nutné ponořit se do definice „prodeje“a prostudovat všechny formy a aspekty této obtížné činnosti
Aktivní prodej – co to je? Nikolay Rysev, "Aktivní prodej". Technologie aktivního prodeje
V podnikatelském prostředí panuje názor, že lokomotiva každé firmy je prodávající. Ve Spojených státech a dalších vyspělých kapitalistických zemích je povolání „prodejce“považováno za jedno z nejprestižnějších. Jaké jsou vlastnosti práce v oblasti aktivního prodeje?
