Služba rozvozu jídla v klubu Delivery Club: zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Službu Delivery Club využívají miliony Rusů každý den, protože vám umožňuje ušetřit na rozvozu jídla a nápojů a získat bonusy za nákupy. Objednávka v "Doručovacím klubu" je možná prostřednictvím mobilní aplikace, na webu nebo zavoláním na doručovací službu. Podle recenzí je "Delivery Club" lídrem v seznamu ruských doručovacích služeb a je jednou z nejznámějších společností.

Informace o službě

„Delivery Club“není jen kurýrní služba. Služba konsoliduje stovky kaváren, restaurací a donášek jídla a nápojů. Proč je to potřeba?

Při objednání jídla přes „Delivery Club“získává kupující viditelné výhody:

• sleva na první objednávku;
• propagace od stovek partnerů;
• bonusy "Mnogo.ru";
• příležitost při výběru srovnání cen několika kaváren a restaurací současně;
• studie dodacích podmínek v různýchbody;
• vhodný formát pro výběr a objednávání hotových jídel.

Promo akce z "Delivery Club" se konají pravidelně. Umožňují zákazníkům získat slevy, které nejsou k dispozici v restauracích, a nakoupit pokrmy ještě levněji.

Dodací podmínky

Jídla jsou doručována pomocí služby „Delivery Club“podle času stanoveného potravinářskou společností. Ale zákaznické recenze "Delivery Club" popisují neustálá zpoždění kurýrů po dobu 10-20 minut, zejména během akcí klubu.

Skvělé slevy nabízené „Delivery Club“vytvářejí příliv zákazníků. Kurýři proto ne vždy zvládají stanovenou dodací lhůtu nádobí. Zákazníci ale nejsou spokojeni s tím, že se dodávka zpožďuje, ale s přístupem zaměstnanců Delivery Clubu k jejich povinnostem. Ve 4 z 10 případů kurýr na možné zpoždění neupozorní. To nutí zákazníky čekat na objednávky, aniž by znali přesný čas doručení.

Negativní recenze na "Delivery Club" popisovaly případy, kdy se doručení zpozdilo o 3 hodiny nebo více. Někdy kurýři nemohli uvést ani přibližný čas příjezdu. V jednom z komentářů nespokojený kupující uvedl, že kurýr oznámil doručení "od 9 do 18 hodin." V důsledku toho bylo nádobí přineseno až v 15:00.

Pozitivní zpětná vazba na doručení v "Delivery Club"

Každá 3. objednávka, která byla zaplacena kupónem "Delivery Club", je doručena o 20-30 minut dříve, než je zadaný čas. Uvádí to v recenzích stálí zákazníci, kteří jsou spokojeni s nákupem nádobí prostřednictvím služby.

Lidé, kteří si právě nainstalovali bezplatnou aplikaci „Delivery Club“, mají také často štěstí při nákupech. Dostávají vysoce kvalitní nádobí se slevou 500 rublů na první objednávku z "Delivery Club".

Funkce objednávek prostřednictvím "Delivery Club"

Zákazníci píší, že s dodávkou "Delivery Club" můžete porovnat podmínky ve více kavárnách současně. Abyste se vyhnuli dlouhým dodacím lhůtám a nekvalitním potravinám, je nejlepší neobjednávat během dopravní špičky. Ve většině restaurací začíná ve 12:00 a končí v 15:00.

V době oběda jsou pracovní obědy velmi žádané a čekací doba na objednávky se prodlužuje o 20–30 minut. Kavárny, které doručují jídla prostřednictvím „Delivery Club“v plném souladu s technologickou mapou, si zaslouží respekt a lásku zákazníků.

Většina objednávek během pracovních obědů v "Delivery Club" připadá na restaurace ruské nebo ukrajinské kuchyně, následované kavárnami s rychlým občerstvením a pizzeriemi. Zákazníci sushi preferují objednávat večer, po 19:00, o svátcích nebo víkendech.

bonusy Mnogo.ru

Výhody objednávky přes „Delivery Club“se neomezují pouze na slevy od klubu a samotných dodavatelů. Klienti získají dvojí výhodu: bonusy Mnogo.ru se navíc načítají. Pokud má kupující bezplatnou virtuální bonusovou kartu „Mnogo.ru“, musípři objednávce stačí uvést jeho číslo.

Pokud nemáte slevovou kartu, můžete si ji zdarma objednat v aplikaci „Delivery Club“. Bonusy "Mnogo.ru" jsou připsány na online kartu ihned po objednávce. Můžete je použít k nákupu dárků na webu bonusového programu "Mnogo.ru". Počet bonusů závisí na výši objednávky.

Za nevýhodu bonusového systému zákazníci považují minimální počet restaurací a kaváren, které přijímají bonusy za rozvoz. V některých městech mají zákazníci místo rublů pouze 1–2 body, kde jsou přijímáni.

Kupující také píší, že kvalita jídla objednaného za bonusy ponechává mnoho přání u 45 % objednávek. Některé speciálně objednané jídlo za rubly a bonusy v jedné kavárně za účelem srovnání. Při platbě skutečnými penězi nebyly prakticky žádné stížnosti a „bonusová“jídla byla někdy přinesena studená nebo se zjevnými nedostatky (nedostatečné maso v hamburgerech, levná rýže v sushi a rohlíky).

Uvítací bonusy doručovacího klubu

Začátečníci mají štěstí s první objednávkou prostřednictvím „Delivery Club“. Stálí zákazníci o tom vždy psali ve svých recenzích "Delivery Club". Základem podnikání je získávání nových zákazníků. A doručovací služba "Delivery Club" není výjimkou.

Sleva na první objednávku v "Delivery Club" je poskytována ve výši 500 rublů. Nabídku lze využít jednorázově. Rysem získání slevy je objednávka ve výši 1 500 rublů v jakékoli kavárně. Při objednávce za méněčástku, klient nedostane propagační kód.

Po provedení první objednávky již klient nebude moci využít nabídku. Pokud kupující již nakoupil v "Delivery Club", není možné použít propagační kód se slevou 500 rublů.

Akce platí pouze pro obyvatele Moskvy a Petrohradu. Klient by si měl ověřit dostupnost podobných nabídek v jiných regionech zavoláním "Delivery Club" nebo se informovat v novinkách aplikace.

Abyste získali ještě více bonusů, musíte aplikaci doporučit svým přátelům. Při instalaci aplikace po první objednávce získá nový člen klubu a ten, kdo službu doporučil, 150 bonusů. Lze je použít k platbě za nákupy v aplikaci ihned po načtení.

Propagační kódy Delivery Club: co to je?

Někdy partneři Delivery Club nabízejí propagační kódy. Jedná se o speciální kombinaci pro slevu nebo bonus, například jídlo nebo nápoj jako dárek k objednávce. Promo kódy vám umožní získat slevu až 90 % na vaši objednávku. Platný propagační kód „Delivery Club“je třeba zadat do zvláštního pole při zadávání objednávky. Jeden propagační kód lze použít pouze jednou.

Při objednávce v jedné kavárně může kupující použít pouze 1 propagační kód. Pokud má klient více objednávek, může slevu využít znovu na jinou restauraci, ale s jinou. Po zadání objednávky je propagační kód považován za použitý.

Pokud kupující po doručení odmítl nákup, může kontaktovat službupodpora pro obnovení propagačního kódu. Vymáhání slevy není možné ve všech případech. Telefon Delivery Club, stejně jako služba samotná, funguje nepřetržitě.

První objednávka v "Delivery Club": funkce

Zákazníci berou na vědomí, že první dodávka jídla prostřednictvím aplikace „Delivery Club“je potěšila. Nádobí plně odpovídalo popisu a vzhledu na obrázku, kurýr předem informoval o době doručení, dorazil včas a byl slušný. S doručením nebyly žádné problémy.

Při 4-5tém objednání ve stejné kavárně se ale ve 3 z 10 případů začaly objevovat nepříjemné chvíle. Například při objednávání sushi chyběly hůlky nebo chyběla porce zázvoru, vzhled pokrmu byl velmi odlišný od informací na obrázku.

Recenze rozvozu sushi

Sushi v „Delivery Club“tvoří více než 76 % negativních recenzí, protože japonská kuchyně je v Rusku velmi oblíbená. V japonských restauracích je zvláštní pozornost věnována komponentům pokrmu a podávání, ale sady z "Delivery Club" ne vždy odpovídají obrázku v aplikaci. Zákazníci si při objednávání v aplikaci stěžují na příliš velké rohlíky nebo nedostatek ingrediencí na sushi.

Proto těm, kteří pravidelně zadávají objednávky prostřednictvím aplikace, doporučujeme pečlivě sledovat kvalitu jídla a dodací lhůty. V případě nesrovnalosti může zákazník uplatnit slevu na další objednávku nebo nákup zrušit. Při zrušení nákupu jsou nahromaděné bonusy „Mnogo.ru“odečteny z účtu do 5 dnů.

Recenze o kvalitě jídla při objednávceprostřednictvím "Delivery Club"

Hlavní výhodou služby "Delivery Club" je možnost objednání jídel s dalšími slevami a pohodlný výběr kavárny nebo restaurace. Ale kupující se vždy zajímají o kvalitu potravin. Při objednávání hotových jídel je prioritou chuť.

Podle recenzí "Delivery Club" můžeme dojít k závěru, že zákazníci jsou ochotni zaplatit o 30-40 % více, pokud jsou si jisti, že je pokrmy nezklamou. Zákazníci si mohou odpustit i doručení do 3 hodin, ale nechtějí zkoušet nekvalitní pokrmy.

Služba "Delivery Club" bohužel ne vždy splňuje požadavky zákazníků na chutné a čerstvě připravené pokrmy. Při nákupu pomocí kupónů Delivery Club (se slevami 500–1 000 rublů nebo více) si zákazníci stěžují na nedostatek významných ingrediencí v hlavních jídlech.

Například filadelfské rohlíky bez ryb narazily na zákazníky asi v 5 % objednávek. Zákazníci berou na vědomí, že servírování pokrmů také ponechává mnoho přání v 6 z 10 objednávek. Burgery v „Delivery Clubu“, zakoupené v akci, byly přivezeny studené a se zatuchlou kůrkou na housce. Ve 3 % případů kupující odmítli objednávky a požadovali vrácení peněz.

Na co se zaměřit při objednávání přes aplikaci: tipy

Objednávka přes "Delivery Club" ne vždy splní očekávání klienta. Proto, abyste nebyli zklamáni, doporučujeme stálým zákazníkům věnovat pozornost následujícímu:

• Dodací lhůty objednávek. Jsou uvedeny v popisu restaurace nebo kavárny. "Delivery Club" sleduje dodržování dodávky a umožňuje zákazníkům zaznamenat, zda se kurýr nezpozdil. Výrazně zmeškané termíny poskytují zákazníkům 15% nebo více slevu na jejich příští nákup v aplikaci.
• Dekorace pokrmů, hmotnost a přísady. Kvůli velkému množství zakázek ne vždy kuchaři stihnou vše dokončit včas a v souladu s technologickou mapou. Pokud je kvalita pokrmu neuspokojivá, měli byste to oznámit v recenzi nebo kontaktovat službu podpory.
• Minimální hodnota objednávky. Akce „Delivery Club“umožňují nákup se slevou pouze při splnění dodacích podmínek. Například 30% sleva na objednávky nad 3000 rublů.
• Recenze o kavárně. Nikdo nepopíše dodací podmínky a kvalitu pokrmů lépe než skuteční zákazníci. Nestydí se poukázat na nedostatky, které pomohou vyhnout se špatnému nákupu.

Recenze zaměstnanců o práci v klubu

Stát se členem týmu "Delivery Club" je snadné: stačí poslat svůj životopis na e-mailovou adresu uvedenou na oficiálních stránkách klubu (nebo v aplikaci v dolní části obrazovky). Po kontrole žádosti vedení pozve uchazeče na pohovor.

Výhodou zaměstnání v „Delivery Club“je absence povinného vysokoškolského vzdělání. Kurýrem nebo příjemcem objednávek se mohou stát i studenti, není zakázáno kombinovat brigádu a studium ve firmě.

Recenze o práci v"Delivery Club" ambivalentní. Někteří zaměstnanci mluví o zaměstnavateli pozitivně, jiní neustále v komentářích poukazují pouze na negativní aspekty pracovního postupu.

Jak poznamenali všichni členové týmu, zaměstnavatel garantuje plně formální zaměstnání. Přítomnost „bílých“mezd naznačuje úspěšnou finanční situaci klubu, protože ne všechny ruské společnosti mohou svým zaměstnancům zaručit výplatu v souladu se zákoníkem práce Ruské federace.

Společnost má pro zaměstnance bonusy v podobě „housky“zdarma: čaj, káva, sušenky, mléko a cereálie k snídani. Využít je může každý bez ohledu na pozici a zkušenosti ve firmě. Všichni zaměstnanci hovoří pozitivně o přítomnosti bonusů.

Práce jako kurýr v "Delivery Club": nevýhody

Většina negativní zpětné vazby od zaměstnanců společnosti souvisí s kurýrní službou. Ti spolu s operátory tvoří více než 90 % státu. Práce kurýra v Rusku je považována za nestálé místo příjmu, které si vybírají mladí lidé do 30 let, ve většině případů s osobním autem. V "Delivery Club" je počet mladých lidí přibližně 77%.

Recenze kurýrů na "Delivery Club" nejsou vždy pozitivní. V negativních komentářích vyjadřují, co přesně jim v jejich pracovních dnech nevyhovuje:

• Nízké procento zisku na objednávku. Pouze ti, kteří hledají dočasný příjem nebo pracují na částečný úvazek, jsou připraveni obdržet 200-300 rublů z doručení v Moskvě.
• Často objednávátedáno jen úzkému okruhu lidí. Pokud kurýr úzce komunikuje s operátorkami, mohou mu dát přednost a přidělovat nejziskovější dodávky. Zbytek se musí spokojit se 2-3 cestami za směnu.
• Poplatky za cestování a mobilní telefon jsou nevratné. Vzhledem k tomu, že kurýři jsou nuceni doručovat objednávky, utrácet osobní prostředky a benzín, je výše skutečného zisku z jedné dodávky snížena minimálně o 10 %.
• Nízký počet objednávek. Práce kurýra nemusí vždy znamenat 8hodinové cesty. Někdy si zaměstnanci stěžují na nízkou poptávku po aplikacích. Mohou obdržet pouze 3-4 dodávky za den, skutečný zisk z toho bude asi 1500 rublů.

Platba kurýrům v "Delivery Club"

Doručovatelé někdy uvedli, že společnost nesprávně vypočítala mzdu za směny. Po dokončení 10 zásilek obdrželi kurýři stejnou částku jako při 2-3 odjezdech. Takový výpočet nejenže snižuje ambice kurýrů, ale také neumožňuje předvídat přesnou výši výdělku za měsíc.

Málokterý ze stálých zaměstnanců (kteří jsou v systému Delivery Club 2–3 roky) se může pochlubit výdělkem 45 000 rublů nebo více. Většina zaměstnanců v Moskvě v Delivery Clubu vydělává asi 37 000 rublů. Pokud od této částky odečteme náklady na benzín a mobilní komunikaci, pak skutečný plat nebude vyšší než 30 000 rublů.

Pozitivní zpětná vazba od zaměstnanců ohledně práce kurýra v "Delivery Club"

Existují také zřejmé výhody, které zmiňují ti, kteří jsou spokojenijeho pracoviště v "Delivery Club":

• plat vyplacen rychle a v plné výši;
• zaměstnání je plně v souladu se zákoníkem práce Ruské federace;
• bonusy od „Delivery Club“všem zaměstnancům;
• přátelský mladý tým;
• možnost spojit studium, hlavní zaměstnání a vedlejší zaměstnání;
• Tipy od zákazníků nelze dohledat a patří výhradně kurýrovi.

Práce v "Delivery Club" v Moskvě nevyžaduje vzdělání ani speciální dovednosti. Kurýři v hlavním městě dostávají v průměru asi 1 500–2 000 rublů za směnu.