Promluvte si o tom, co jsou studené hovory

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2025-01-24 13:13

Pokud pracujete v kanceláři společnosti, s největší pravděpodobností jste se setkali s telefonáty, ve kterých byla vaší společnosti nabídnuta práce. Taková jednání jsou obvykle vedena ve špatnou dobu, kdy absolutně nejste připraveni odpovídat na otázky a rozhodovat se. Pokud jste obeznámeni s touto situací, pak víte, co jsou studené hovory.

Oblasti použití

Aktivní prodej po telefonu neprobíhá pouze v b2b sféře. Samozřejmě, že u nás je systém cold calling méně rozvinutý než v Evropě nebo Americe, ale každým rokem nabírá na síle. Dá se říci, že v oblasti marketingu potravinářských výrobků spotřebiteli roste jejich význam. Mnoho společností najímá lidi prostřednictvím studených hovorů. Prodej jakéhokoli produktu se může mnohonásobně zvýšit, pokud se o něj bude starat dobrý specialista, který s lidmi nejen dokáže najít společnou řeč, ale také je přesvědčit, že má pravdu, otevřít jim oči pro výhody produktu nebo služby.

Pohled zevnitř

Jaké jsou studené hovory z pohledu těch, kteří je provádějí? Pro mnohé je to těžká a vyčerpávající práce,spojené s velkým množstvím odmítnutí, námitek a hrubostí. Problémy v zásadě vznikají kvůli tomu, že specialista neví, jak prezentovat informace. Neustálé neúspěchy ho navíc nutí myslet si, že produkt není potřeba a není zajímavý pro ty, kterým ho nabízí. Volání proto probíhá bez iniciativy, nesměle a nejistě. Existuje přání omezit veškeré úsilí na zasílání komerční nabídky e-mailem a následné čekání na reakci.

Je tu ale další kategorie prodejců. Věří ve své schopnosti, v navrhovaný produkt a v důsledku toho ve svůj úspěch. Takoví lidé jsou vždy pozitivní, je příjemné s nimi komunikovat, svou upřímností a profesionalitou vyvolávají upřímnost. Co v jejich očích volá chlad? Je to zábava a způsob, jak zlepšit aktivity vašich zákazníků. Využijte je a získejte spoustu nových emocí.

Pohled zvenčí

Ti, kteří přijímají chladná volání, to také vnímají jinak. Někteří je vnímají pouze jako zdroj podráždění, zatímco jiní se snaží vidět výhodné obchodní nabídky. Dojem samozřejmě do značné míry závisí na lidském faktoru. I ta nejlepší nabídka není přijata, když je špatně předložena. Vzhledem k tomu, že existují společnosti, které důvěřují studeným hovorům s lidmi, kteří nerozumí produktům, které prodávají, existuje negativní obraz takového jednání.

Cílení

Při určování tohotakové studené hovory, je nutné věnovat pozornost cílům, které sledují. V závislosti na profilu společnosti a způsobu rozhodování managementu může telefonická komunikace čelit různým úkolům. Mezi nimi lze vybrat prodej produktu nebo služby, domluvení schůzky nebo dodání informací.

Při správném použití může být studené volání účinným marketingovým a prodejním nástrojem. Jejich výsledek je často výhodný pro obě strany, takže se vyplatí zbavit se zaujatosti v této záležitosti a být otevřený nové spolupráci.