Co je výkon: koncept, kritéria a ukazatele výkonu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Pro vybudování systému motivace zaměstnanců a pro zlepšení řízení je nutné pochopit, jak efektivně zaměstnanci a manažeři pracují. Díky tomu je koncept efektivity v managementu extrémně důležitý. Proto potřebujete vědět, co je výkon, jaká jsou jeho kritéria a metody hodnocení.

Koncept výkonu

Podstata tohoto konceptu spočívá v míře dosažení stanovených cílů. Existuje několik hlavních přístupů k zodpovězení otázky, co je výkon. V prvním případě tento pojem znamená přesně míru dosažení cílů, kterým organizace čelí. Tento přístup je účinný, pokud lze cíle měřit v některých specifických ukazatelích. Ve druhém případě je efektivita chápána jako schopnost organizace extrahovat z vnějšího prostředí potřebné, často jedinečné zdroje nutné pro fungování organizace. Ve třetím přístupu jsou pojmy efektivita a efektivita prakticky vyrovnány. VV tomto případě jsou chápány jako schopnost dosahovat dobrých výsledků v činnosti podniku při minimálních nákladech a spoléhání se především na vnitřní zdroje. Obecně existuje tradice chovu těchto dvou konceptů. Známý teoretik managementu Peter Drucker spojuje efektivitu s organizací procesu řízení a efektivitu s uspokojováním potřeb spotřebitelů a zákazníků. Oba tyto jevy jsou důležité a vyžadují pozornost vedoucího.

Výkon vedení

V řízení organizace je nejdůležitějším parametrem hodnocení právě dosažení cílů. Efektivita řízení je proto hlavní charakteristikou úspěchu. Při zodpovězení otázky, co je efektivnost v personálním a organizačním řízení, stojí za zmínku, že tyto pojmy v teorii řízení jsou si velmi blízké a někdy dokonce synonymní. Výzkumníci vytvářejí přímý vztah mezi účinností, úspěchem a účinností. To vše jsou články v jednom řetězci. Efektivita v řízení je schopnost celého systému řízení dosahovat požadovaných výsledků v souladu se stanovenými strategickými a taktickými cíli. Tyto cíle mohou souviset s uvolňováním produktů pro uspokojení potřeb zákazníků, s kvalitou poskytovaných služeb, stejně jako s procesy organizace výroby, se všemi fázemi personálního řízení a uspokojováním potřeb zaměstnanců.

Kritériaefektivita manažerské práce

Všechna práce vyžaduje hodnocení, aby byla spravedlivě zaplacena, ale ne vždy je možné stanovit jasné ukazatele hodnocení. Pro určení toho, co je výkon, je nutné formulovat ukazatele, pomocí kterých lze hodnotit. V prvé řadě je to soubor kritérií souvisejících s úrovní dosahování cílů společnosti. Druhá skupina ukazatelů souvisí s úplností a kvalitou uspokojování potřeb kupujících a zákazníků, ale i zaměstnanců společnosti a jejích partnerů. Také výkonnost lze hodnotit z hlediska hledání a nacházení příležitostí pro expanzi podnikání, pro jeho růst. Kromě toho mohou ukazatele výkonnosti pro různé funkční oblasti podniku sloužit jako kritéria pro celkovou efektivitu. Při hodnocení výkonnosti manažerů je nutné korelovat jejich úspěchy a úspěchy se strategií společnosti a také identifikovat jejich osobní přínos k rozvoji podniku.

Ukazatele výkonu zaměstnanců

K určení osobní efektivity zaměstnanců různých funkcí se používá koncept „klíčových ukazatelů výkonu“neboli KPI. Jedná se o individuální systém hodnocení pro každého zaměstnance, který je vyvíjen společností s přihlédnutím k jejím vlastním prioritám a obchodnímu směřování. Hodnocení obvykle využívá kvantitativní a kvalitativní ukazatele, takže systémy KPI nelze použít pro absolutně všechny typy činností. Existuje několik přístupů k hodnocenívýkon:

• korelace získaných výsledků s vynaloženými náklady;
• posouzení souladu úkolů se zavedenými normami a standardy;
• hodnocení výkonu zaměstnance.

Potíž při aplikaci jednotných oceňovacích standardů spočívá ve skutečnosti, že mnoho transakcí je obtížné prezentovat ve formě kvantitativního ocenění. Náklady na vývoj takového systému jsou však do značné míry oprávněné, protože takové hodnocení výrazně zvyšuje motivaci personálu ke zvyšování produktivity práce, zlepšuje systém sledování plnění výrobních úkolů a také zvyšuje zapojení personálu do řešení obecných strategické úkoly společnosti.

Hodnocení výkonu v managementu

Pro hodnocení práce manažerů je systém KPI nejčastěji nepoužitelný. Protože manažer musí řešit mnoho problémů, které nelze jednoznačně převést do kvantitativních či kvalitativních jednotek. Proto se pro hodnocení práce manažera používají speciální výkonnostní kritéria. Patří mezi ně kvalita plnění manažerských úkolů včetně plnění svěřenou jednotkou ukazatelů pro výrobu produktů, dodržování termínů řešení stanovených úkolů, pro úsporu a získávání zdrojů. Kritéria pro hodnocení výkonu manažera jsou obvykle:

• náklady manažerské práce a jejich korelace s dosaženými cíli;
• globální výsledky, tj. dopad práce manažera na celkovou strategii rozvoje společnosti;
• efektivita, jak včas vedoucí řeší problémy;
• pořádek a plynulost výrobního procesu.

Význam hodnocení výkonu v managementu

Jednou z nejdůležitějších funkcí vedení je řídit provádění úkolů a dosahovat cílů. Proto je hodnocení výkonu nezbytnou součástí práce manažera. Manažer potřebuje vytvořit systém motivace zaměstnanců, k tomu je zapotřebí kvalitní systém hodnocení jejich práce. Když zaměstnanci pochopí, za co jsou odměňováni a odměňováni, obvykle začnou podávat lepší výkony. Každý manažer by proto měl věnovat dostatek času a úsilí vývoji systému hodnocení výkonnosti zaměstnanců.