Typy cestovních kanceláří a jejich charakteristiky. Funkce a znaky činnosti touroperátorů

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Tour operátor poskytuje širokou škálu cestovních služeb a zjednodušuje rezervaci služeb v jiných městech a zemích, přičemž tyto úkoly přebírá. V oblasti služeb cestovního ruchu zaujímá zvláštní místo. V tomto článku se budeme zabývat typy činností touroperátorů.

Popis konceptu

Touroperátor je organizace, jejíž povinnosti zahrnují realizaci cest na základě smluv s poskytovateli příslušných služeb. Přitom jsou zohledněna přání a potřeby zákazníků. Různé typy touroperátorů vyvíjejí a sestavují cestovní trasy, zodpovídají za jejich provoz, umísťují inzeráty a kalkulují náklady na zájezdy v závislosti na směru. Poté je prodávají přímo konečnému spotřebiteli nebo prostřednictvím agentur.

Ten druhý na oplátku nakupuje jízdenky v dopravní síti, hotelové pokoje, poté vytvoří balíček a prodá ho, aby generoval příjem.

V některých případech cestovní kancelář prodává určité typy nabídek. Pokudmá dobrou pověst, díky vysokému objemu prodeje získává od poskytovatelů služeb zvýhodněné ceny a účastní se akcí. Díky tomu může cestovní kancelář pojistit vouchery proti případným cenovým změnám a tvořit „výpalné obchody“. Stojí za zmínku, že ceny za hotelové pokoje jsou pro něj nižší než maloobchodní cena samotného hotelu.

Pokud uvážíme typ činnosti cestovní kanceláře v globálním smyslu, pak jde o výrobce nového typu produktu cestovního ruchu, neboť její hlavní činností je tvorba komplexní nabídky. Zpravidla prodává služby samostatně jako nezbytné opatření. Například pokud byl rezervován charterový let a zbývající letenky je třeba prodat. Nebo pokud jste zakoupili hotelové pokoje za sníženou cenu, které je třeba rychle prodat.

Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří

V praxi je v některých případech poměrně obtížné jasně identifikovat rozdíly mezi těmito dvěma zástupci tohoto typu podnikání, protože se podílejí na řešení podobných problémů. Poskytovatelem cestovních služeb mohou být oba současně.

Společnost například vyvíjí a prodává itineráře cestovatelům a dalším společnostem a zároveň působí jako agent, nakupuje hotové zájezdy od jiných společností a dále je prodává.

Ale stále můžete identifikovat hlavní rozdíly mezi nimi:

1. Podle příjmového systému:

1.1. Cestovní kancelář zakoupí určitý produkt cestovního ruchu. Jehovýnos je tvořen rozdílem mezi kupní cenou a prodejní cenou. Často nakupuje různé druhy cestovních služeb a vytváří kompletní balíček s vlastním cenovým algoritmem.

1.2. Cestovní kancelář zase vystupuje jako maloobchodník a jeho zisk tvoří úrok z prodeje externího produktu. Prodává určité typy služeb, například letenky, hotelové pokoje za ceny stanovené cestovní kanceláří nebo výrobcem konkrétní nabídky.

2. Podle příslušnosti k turistickému produktu:

• cestovní kancelář má neustále určité zásoby;
• cestovní agent si za přítomnosti spotřebitelské poptávky vyžádá konkrétní typ služby a teprve poté jej prodá.

Aktivní rozvoj cestovního ruchu a velká konkurence vedou ke změně struktury poskytovatelů služeb pro cestovatele.

Funkce

Koncepce a činnosti cestovní kanceláře jí ukládají řadu povinností. Zahrnují dokončení následujících úkolů:

1. Sledování potřeb potenciálních a současných cestovatelů ohledně produktů cestovního ruchu.

2. Tvorba slibných programů a jejich implementace na trhu s cílem určit odpovídající poptávku.

3. Vzájemná spolupráce na smluvním základě s dodavateli těchto cestovních služeb:

• hotely, které ubytovávají turisty;
• cateringová služba;
• dopravní společnosti poskytující službypro přepravu turistů;
• exkurzní organizace, muzea, parky, kulturní a historické výbory, které poskytují turistům exkurzní služby;
• podniky poskytující služby pro domácnost;
• správa sportovních areálů pro možné využití sportovních zařízení a vybavení turisty;
• producenti pořadů, kina, divadelní produkce poskytující zábavní služby;
• ředitelství zemědělských a loveckých pozemků, zahradnictví a rybářských farem s cílem poskytnout příležitosti k rekreaci na takových místech;
• místním magistrátem pro veřejnou implementaci služeb zaměřených na lidi a životní prostředí.

4. Kalkulace ceny zájezdu s přihlédnutím k situaci na tomto trhu. Stanovení tarifů a cenové politiky při tvorbě různých ucelených programů, sociální postavení atd.

5. Poskytování turistů cestujícím na organizované trase s nezbytným vybavením a inventářem, stejně jako propagační a suvenýrové zboží.

6. Bez ohledu na typ touroperátorů, jejich funkce zahrnují výběr, vhodné školení a jmenování personálu, který kontaktuje a koordinuje turisty, stejně jako sledování realizace servisních programů (průvodci, průvodci, řidiči, instruktoři atd.)

7. Rychlá komunikace s rekreanty v servisním procesu a v případě potřeby řešení vzniklých problémů.

8. Kontrola kvality poskytovaných služeb.

Klasifikace a typy cestovních kanceláří

Touroperátor je především specialista na tvorbu určitého typu turistického produktu nebo na práci s konkrétními směry. Profil jeho aktivit může být v cestovním ruchu rozšířený, nebo naopak málo známý.

Cestovní kancelář může získat širokou popularitu pro svůj profil činnosti v důsledku reklamních kampaní a akcí, systému slev a bonusových programů. Nadměrná propagace však může negativně ovlivnit jeho touhu rozvíjet další turistické destinace a vytvářet nové zájezdy.

Poskytovatelé těchto služeb se dělí do následujících typů podle typu činnosti:

1. Operátoři masového trhu, kteří prodávají letecké charterové zájezdy do navštívených míst. Mají velký obrat, poskytují tok turistů do zemí s rozvinutým průmyslem, jako je Turecko, Řecko, Egypt.
2. Specializovaní operátoři, tedy ti, kteří prodávají zájezdové balíčky v souladu se svým zaměřením nebo segmentem trhu. Pracují s jednou nabídkou nebo se zaměřují na konkrétní druh turistiky. Mají menší počet zaměstnanců a partnerů a menší finanční obrat. Specializované činnosti zahrnují také práci v koncentrovaných turistických oblastech s určitými hotely, například pouze luxusními nebo naopak v zemích, které jsou turisty zřídka navštěvovány, ale po celém světě.

Funkce úzce zaměřených poskytovatelů služeb

Mezi typy touroperátorů patří specializované firmy. Liší sepomocí:

1. Zvláštní zájem: aktivní nebo sportovní turistika, pořádání afrického safari nebo raftingu atd.
2. Konkrétní destinace, jako je cesta na Aljašku, do Evropy atd.
3. Specifická klientela: rodiny, důchodci, VIP.
4. Určitá místa ubytování: hostely, sanatoria, prázdninové domy.
5. Spotřeba konkrétního způsobu dopravy: výletní parníky, vlaky, motorové lodě.

Klasifikováno podle lokality

Zvažte vlastnosti typů touroperátorů a touroperátorů. Klasifikujte je takto:

1. Operátoři odchozích cestovních kanceláří. Zaměřují se na poskytování zámořských zájezdů. Takové činnosti vyžadují značné investice finančních prostředků, neustálé sledování trhu. Cestovní kancelář si musí důkladně prostudovat navrhovanou destinaci, aby mohla klientovi sdělit všechny nuance.
2. Místní. Sestavujte a organizujte zájezdy v rámci země, kde se nacházíte. Tyto firmy spolupracují s místním obyvatelstvem a také s příchozími turisty z jiných zemí.
3. Tour operátoři na recepci. Nacházejí se v cílové zemi a poskytují služby příchozím cestujícím. Takové firmy udržují kontakt s operátory v terénu a předem vědí, kolik lidí by mělo dorazit a ve kterém hotelu se ubytují.

Profily aktivit cestovní kanceláře

I v tomto segmentu trhu je zvykem vyčleňovat takové typy touroperátorů (příklady jejich činností budou rovněžrecenzováno):

1. Proaktivní. Takoví touroperátoři mají dohody s firmami na recepci nebo přímo s hotely. Rozdíl od konvenčních firem spočívá v tom, že firma doplňuje turistický produkt minimálně o tři složky. Mezi ně patří: doprava, umístění a jakékoli jiné podle uvážení provozovatele, které nesouvisí s výše uvedeným. Kvalifikované firmy poskytují celou škálu služeb zvoleným směrem, mezi nimiž jsou do detailu promyšleny všechny trasy pohybu klienta.
2. Vnímavý. Takoví touroperátoři pracují na recepci. Mají smlouvy se společnostmi, které poskytují zábavní služby, zajišťují prohlídky památek a podobně. Tato činnost se nazývá čistě turné.

V praxi se cestovní kanceláře často zabývají kombinovanými činnostmi.

Jednoprofilové firmy

Tyto typy cestovních kanceláří a cestovních kanceláří pracují převážně jedním konkrétním směrem a nabízejí odpovídající zájezdy. Mezi výhody monoprofilových operátorů patří:

• dosahování vysoké úrovně profesionality při jednání s konkrétním typem zájezdu nebo destinace;
• kvalitní personál;
• možnost akreditace na zastupitelských úřadech státu, na které se provozovatel specializuje;
• definice servisní firmy jako organizátora konkrétního typu zájezdu nebo působícího určitým směrem.

Nevýhody monoprofilu zahrnují:

• závislost cestovní kanceláře na pořadateli cestovních služeb;
• potřeba pravidelně přetvářet nabídky produktů.

Tento typ činnosti může být evoluční nebo počáteční. V první možnosti touroperátor nabízí nejnovější produkt v tomto odvětví a snaží se jej představit masám, v druhém případě původně plánoval zúžit specializaci.

Multifunkční firmy

Uvažujme o jiném typu touroperátorů a jejich charakteristikách. Tyto firmy současně operují různými směry s různými typy zájezdů.

Výhody multidisciplinárního přístupu zahrnují:

• více příležitostí k pokrytí trhu cestovního ruchu;
• flexibilita činností provozovatele s důrazem na různé typy produktů, jejichž poptávka závisí na podmínkách spotřebitele;
• možnost kombinovat zájezdy;
• minimální závislost na konkrétní destinaci a poskytovateli služeb.

Mezi nedostatky patří: snížení kvality poskytovaných zájezdů, potřeba velkého počtu zaměstnanců, vážné investice a výdaje.

Struktura cestovní kanceláře

Struktura cestovní kanceláře především identifikuje samostatné divize, vztah mezi nimi a jejich integraci do jednoho celku.

Struktura firmy spočívá ve vztahu vrstev řízení a oblastí činnosti, vytvořených tak, aby bylo dosaženopozitivní výsledky v práci cestovní kanceláře.

Jedním z hlavních směrů souvisejících se strukturou touroperátora je jasná dělba práce, najímání a udržení specialistů na výkon konkrétní práce, tedy těch, kteří to z organizačního hlediska umí lépe než ostatní.

Funkce aktivity a pracovního cyklu

Práce poskytování služeb pro cestování do zahraničí nebo cestování po místních oblastech za účelem rekreace má své vlastní nuance.

Funkce cestovní kanceláře zahrnují:

• vývoj a sestavování zájezdů;
• interakce cestovní kanceláře s dodavateli služeb a produktů cestovního ruchu;
• formace kompetentního personálu pro realizaci každého zájezdu;
• rozvoj sítě agentů;
• zajišťuje a kontroluje kvalitu poskytovaných služeb.

Cyklus práce cestovní kanceláře je rozdělen do tří fází:

1. Design prohlídky.
2. Plánování.
3. Propagace hotového výrobku.

Typy smluv mezi cestovními kancelářemi a cestovní kanceláří

V současné době jsou široce používány následující typy smluv, podle kterých se upravují vzájemné závazky mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří:

1. Smlouva o zastoupení.
2. Provizní smlouva, na jejímž základě cestovní kancelář prodává produkt cestovní kanceláře a dostává za něj provizi.
3. Smlouva o poskytování služeb za úplatu, která se uskutečňuje za oboustranně výhodných podmínek uvedených v příslušnédokument.
4. Smlouva o prodeji.
5. Smlouva o obchodním zastoupení, která předpokládá zastupování zájmů cestovní kanceláře cestovní kanceláří.
6. Smíšená smlouva.

Na závěr lze konstatovat, že existuje několik typů cestovních kanceláří. Osoba, která chce strávit svou dovolenou na zajímavém místě, ale neví, jak organizovat volný čas, může kontaktovat jednoho z nich a získat pomoc.