Jak vrátit kartu zapomenutou v bankomatu Sberbank? Sberbank: podpůrná služba

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Používání bankomatů je snadné a pohodlné, ale ne vždy bezpečné pro karty. Někdy zařízení selžou a mohou „spolknout“kreditní kartu. Každý majitel kreditní karty alespoň jednou za život přemýšlel, jak vrátit kartu zapomenutou v bankomatu Sberbank. Existuje na to několik způsobů a tipů. Jak se tedy můžete v budoucnu vyhnout ztrátě karty?

Proč může zařízení „spolknout“kreditní kartu?

Nikdo není pojištěn pro případ ztráty karty v bankomatu. Důvody, proč může zařízení „spolknout“kreditní karty, totiž zákazníci někdy nevidí. Patří mezi ně:

• dočasné selhání stroje;
• probíhají technické práce na dálku;
• aktualizace systému.

U kterékoli z možností není vždy možné zjistit problém, protože bankomat bude vypadat úplně stejně jako fungující zařízení. Ale poté, co klient vloží kreditní kartudo čtečky karet nebo dokonce provést operaci, stroj může neočekávaně přestat fungovat nebo zamrznout. Pokud bankomat Sberbank nevydá kartu do 10 minut nebo se na obrazovce objeví hlavní nabídka, kreditní karta zůstane uvnitř zařízení.

Nesprávné použití karty

Technická práce není vždy důvodem, proč kreditní karty zákazníků zůstávají uvnitř zařízení. Nejčastěji si za to, že kartu sebral bankomat Sberbank, mohou sami zákazníci.

Proč se to děje?

1. Majitel zapomene vytáhnout kreditní kartu z terminálu. Bankomaty Sberbank mají 40 sekund na vyjmutí karty, poté kreditní karta zůstane ve čtečce karet.
2. Zákazník vloží zablokovanou kartu nebo kreditní kartu, jejíž platnost vypršela. Blokace platebního prostředku je jedním z důvodů, proč bankomat Sberbank kartu „sežral“. Pokud vypršela jeho platnost, považuje se také za zablokovaný a když se jej pokusíte vložit do terminálu, zařízení jej „shltne“.



3. Majitel vloží kartu nesprávně. Je známo, že kreditní karty by se měly do terminálového čipu vkládat jako první lícem nahoru. Některým zákazníkům se však podaří otočit kreditní kartu na druhou stranu, načež karta zůstane v terminálu.
4. Zákazník se pokusí vložit kartu do jiné pobočky. Pro kreditní karty je speciální blok – čtečka karet. Pokusy vložit platební prostředek do přihrádky na hotovost povedou ke ztrátě karty v bankomatu.

Pozor,skimming

Někdy jsou důvodem, proč karta zůstává uvnitř zařízení, podvodníci. Instalují zakázaná zařízení na bankomaty a terminály s cílem ukrást data ze zákaznických účtů a finančních prostředků. Pokud skimovací zařízení nefunguje správně, může to způsobit odcizení kreditní karty.

V tomto případě byste měli okamžitě kontaktovat kancelář nebo podpůrnou službu Sberbank. Banka pečlivě sleduje ochranu dat a peněz zákazníků, proto se snaží zastavit pokusy o neoprávněný přístup k finančním prostředkům nebo informačním zdrojům.

Co když karta zůstane uvnitř?

Pokud je karta ponechána ve čtečce karet, existuje několik možností, jak kreditní kartu vrátit:

1. Počkejte, až se zařízení aktualizuje.
2. Stiskněte tlačítko „Storno“.
3. Pokud karta uvízla v samoobslužné části poblíž pobočky, zavolejte pracovníkovi Sberbank.
4. Vydejte znovu kreditní kartu.
5. Blokovat kartu.

Počkejte na vrácení kreditní karty

Ne vždy může terminál kartu "spolknout" nenávratně. Někdy je zmrazení spojeno s dočasnými potížemi nebo je funkcí zařízení. To je typické pro staré terminály.

Pokud je karta ponechána v bankomatu Sberbank, který je dočasně zamrzlý nebo přetížený, doporučuje se počkat 10–15 minut. Možná, že po obnovení práce zařízení vrátí kreditní kartu.

Po 15minutovém zmrazení terminál obvykle „vyplivne“kartu zpět. Ale to se nedějevždy. Pokud ani po čekání terminál kreditní kartu nevrátil, později se to pravděpodobně nestane. V takovém případě byste se měli zamyslet nad tím, jak vrátit kartu zapomenutou v bankomatu Sberbank. Chcete-li to provést, budete jej muset znovu vydat.

Zrušit operaci

V některých případech můžete zabránit zamrznutí bankomatu pomocí tlačítka „Zrušit“. Ukončí operaci. Pokud se během platebního procesu vyskytnou problémy, doporučujeme použít tuto metodu.

Tlačítko „Zrušit“samozřejmě není „záchranné lano“a nemůže vyřešit všechny problémy s kartou. S fungujícím, ale pomalým nebo "myslícím" bankomatem je schopen zabránit "spolknutí" kreditní karty.

Pokud klient zapomněl kartu v bankomatu a vrátil se pro ni před koncem operace, tlačítko pro zrušení pomáhá rychle vrátit kreditní kartu ze čtečky karet.

Oslovte specialisty Sberbank

Metoda je relevantní pouze v případě, že je karta přilepena na území další pobočky Sberbank. V takovém případě může klient kontaktovat pokladníka nebo správce, aby mu pomohli s odebráním zařízení.

Neměli byste vždy spoléhat na manažery, kteří vám pomohou získat kreditní kartu z bankomatu. To je možné, pouze pokud je to technicky možné.

V některých terminálech mohou kartu získat pouze zaměstnanci služby pro výběr hotovosti. Zničí kreditní karty zapomenuté v bankomatech, jakmile je najdou.

Znovu vystavit registraci

Pokud kartu vyjmete zzařízení selhalo, měli byste se postarat o opětovné vydání. Zpravidla se jedná o jednu z nejspolehlivějších možností vrácení karty zapomenuté v bankomatu Sberbank. Pomáhá ve všech případech: v případě zapomnění klienta, skimmingu, nefunkčního terminálu nebo neopatrnosti majitele.

Nevýhodou je, že na znovuvydání karty musíte čekat až dva týdny. Zákazníci si mohou vybrat hotovost ze svého účtu v kterékoli pobočce Sberbank pomocí pasu. Během výroby karty však nebudou dostupné online služby a mobilní aplikace.

Jak vydat opětovné vydání?

Chcete-li požádat o opětovné vydání, klient může:

• přijďte do kanceláře s pasem;
• zavolejte na službu podpory Sberbank;
• přejděte do Sberbank Online.

Výběr varianty neovlivní rychlost výroby karty. Pokud kreditní karta zůstane v bankomatu, bude nové vydání vystaveno zdarma.

K sepsání žádosti o opětovné vydání karty na pobočce banky si klient musí vzít s sebou cestovní pas. Bude vyroben nový se stejným datem expirace a novým číslem na přední straně. V případě předčasného opětovného vystavení se osobní účet nemění.

Jak kontaktovat podporu?

Chcete-li kontaktovat službu podpory banky, musíte se identifikovat. K tomu musí držitel karty uvést celé jméno, registrační adresu, údaje o pasu. Je vyžadováno kódové slovo, které bylo uvedeno v aplikaci při založení kartového účtu. Lze jej nahradit klientským kódem (vydánzdarma v terminálu).

Volání na službu podpory je pro zákazníky Sberbank zdarma. Můžete kontaktovat krátké číslo 900. Služba funguje nepřetržitě.

Při žádosti o opětovné vydání, pokud je karta zaseknutá v bankomatu, klient jen stěží dokáže uvést její číslo a dobu platnosti. Ale pokud máte několik karet, doporučujeme zapamatovat si alespoň poslední 4 číslice a platební systém.

Znovu vydejte kartu v „Sberbank Online“

Rychlý způsob, jak vrátit kartu zapomenutou v bankomatu Sberbank, je využít internetovou službu. V Sberbank Online v roce 2018 bylo možné znovu vydat kartu bez návštěvy finanční instituce.

Jak znovu vydat kreditní kartu prostřednictvím Sberbank Online:

• Vstupte do aplikace.
• Ze seznamu operací naproti kartě vyberte „Opětovné vydání“.
• Uveďte důvod – „Zabaveno bankomatem“.
• Vyberte pobočku, na kterou si jej přejete obdržet. Ve výchozím nastavení se určí kancelář, kde je účet klienta otevřen.
• Potvrdit operaci.

Po úspěšném dokončení se objeví informace o nové znovu vydané kartě. Prostřednictvím "Sberbank Online" je vhodné sledovat stupeň připravenosti kreditní karty. Jakmile bude karta doručena na pobočku, klient obdrží upozornění z čísla 900. V Sberbank Online se objeví informace, že si ji lze vyzvednout na pobočce uvedené pro příjem.

Zámek karty

Pokud to klient nemůžeokamžitě navštivte kancelář finanční instituce nebo zadejte Sberbank Online, musí platební nástroj zablokovat. V opačném případě existuje riziko, že se kreditní karta dostane do rukou třetích stran.

Block neumožňuje používat kartu jako platební prostředek ani z ní vybírat hotovost. Klient však bude moci obdržet peníze v pobočce Sberbank nebo si později objednat opětovné vydání.

Kartu můžete zablokovat prostřednictvím služby podpory nebo pomocí mobilní banky. V druhém případě je potřeba poslat slovo „Blokovat“na číslo 900. V odpovědní SMS obdržíte kód, který by měl být zaslán také bance ve zprávě. Blokování je zdarma.