Největší cestovní kancelář v Rusku. Hodnocení hlavních cestovních kanceláří v Rusku

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Stav trhu cestovního ruchu v Rusku je v současnosti předmětem velké pozornosti veřejnosti. V kontextu ekonomické nestability v národním i světovém měřítku se podnikání nachází v poměrně složité situaci. Ukázková situace v tak rizikové oblasti podnikání, jako je cestování. Kolaps řady společností zahrnutých do hodnocení hlavních cestovních kanceláří v Rusku vyvolal mezi exotickými milenci paniku. Jakákoli mimořádná situace v oblasti cestování se stává rezonující, protože ovlivňuje různé oblasti společenské odpovědnosti podnikání.

K vytvoření prázdninového programu potřebujete spojit úsilí několika poskytovatelů služeb: leteckého dopravce, zahraničního partnera, hoteliéra, pojistitele, přepravní společnosti.

Každá z protistran navíc nese svůj díl rizika. Jeden odkaz nefunguje – cesta klienta se neuskuteční. Seznam velkých touroperátorů v Rusku se tenčí a společnosti z první desítky nejsilnějších hráčů na tomto trhu mizí. Jak v této situaci zaručit bezproblémový výlet? Pokusíme se najít odpověď na tuto otázku.

Kritéria spolehlivosti

Tour operátoři a agenti –hlavní účastníci na trhu cestovních organizací. Jaký je jejich zásadní rozdíl? Touroperátoři tvoří produkt a platí finanční záruku v případě rizikových situací. Agenti prodávají produkt uvedený na trh a dostávají určitý bonus za spolupráci. Hlavní odpovědnost (morální i materiální) za výsledek kvality leží na developerovi. Zvažme, jaká kritéria lze použít k jejímu vyhodnocení a udělejme závěr o tom, kdo je nejspolehlivější cestovní kanceláří v Rusku.

Sektorové ministerstvo je oficiální státní systém, který poskytuje spolehlivé informace o trhu a jeho hlavních hráčích. Specialisté na rostourismus doporučují hodnotit společnosti podle následujících kritérií:

• Objemy služeb.
• Výše finanční záruky.
• Čas uvést na trh.
• Zásady prodeje.
• Dobrá vůle společnosti.

Pokusme se podle tohoto měřítka vyhodnotit trh a určit, kdo je největší cestovní kancelář v Rusku.

Kvalita a množství – co je důležitější?

Objem služeb je orientační hodnotou pro hodnocení největšího účastníka trhu.

Podle údajů Federální agentury, které jsou veřejně dostupné na oficiálních stránkách, největší touroperátoři v Rusku v roce 2014 (21 zástupců na seznamu) poskytují finanční záruku ve výši více než 100 tisíc rublů v oblast cestování.

Na prvních pěti pozicích vidíme následující společnosti: Solvex-Tourne (4 550 927 tisíc rublů), Neva (3 684 068 tisíc rublů),TT-Travel (1 117 115 tisíc rublů), Jižní kříž (833 335 tisíc rublů), Europort (933 484 tisíc rublů). Paradoxem je, že tři z pěti uvedených touroperátorů situaci nezvládli a byli nuceni ukončit svou činnost, aniž by splnili své závazky vůči zákazníkům. Všichni působili na trhu více než 10 let, měli dobrou pověst a patřili mezi 10 největších touroperátorů v Rusku.

Finanční záruka – může to být jistota?

Když se zaměříte na tento ukazatel, měli byste zjistit rating pojišťovny, která poskytuje záruky.

Jsou případy, kdy image společensky odpovědného touroperátora utrpěla kvůli pověsti pojistitele. Může velikost finančních záruk sloužit jako potvrzení kvality a spolehlivosti?

Pokud se podíváme na oficiální statistiky, největší pojistné krytí poskytla zkrachovalá společnost Solvex-Tourne, která je zahrnuta v ratingu velkých touroperátorů v Rusku. Bylo to 450 tisíc rublů. Významné procento bylo vyplaceno společnosti Ascension. Ona se zase nedokázala vyrovnat se závazky, které vznikly… Odpověď na otázku je zřejmá.

Doba služby

Bohužel toto kritérium není vždy základem spolehlivosti. Všichni "prasknutí" touroperátoři v aktuální sezóně byli s věkem… V geometrickém postupu se k zážitku přidaly problémy. Existují ukazatele dynamického vývoje: změny údajů o objemu prodeje, směrech a dalších ukazatelíchturistický trh. Je tu jen jeden problém – neexistuje jediné paradigma pro vyhodnocování statistických dat.

Největší touroperátoři v Rusku v roce 2014, kteří vyhlásili svou platební neschopnost, měli zkušenosti na trhu 10 až 20 let! Fakt dlouhodobého setrvání v podnikání tedy nic neznamená, pokud se nepotvrdí v pozitivní dynamice. Navíc je důležité, aby existovala osobní odpovědnost za jeho poskytování.

Zásady prodeje

Bylo zjištěno, že dumping je společníkem kolapsu společnosti. Jak ji ale odlišit od politiky mírných cen, dosažené v důsledku dlouhodobých vztahů s hostitelskou zemí? Je řada touroperátorů, kteří nic „nepálí“. S mírnými cenami a významnou váhou v obchodním prostředí neustále zvyšují počet stálých zákazníků.

Pegas LLC, jeden z největších touroperátorů v Rusku, zahájil svou činnost s prudkým dumpingem.

Tento operátor v roce 2008 „rozdrtil“regiony díky své politice nízkých cen. Všechno bylo levné - hotely, služby, servis… Aniž by se výrazně měnil přístup, operátor zvedl ceny, jakmile obsadil významný segment trhu. Ale pověst levných zájezdů z Pegasu mu umožňuje vydělávat super zisky.

Kořeny operátora jsou v Turecku, je méně závislý na domácím finančním trhu. Je zde nastavena silná marketingová strategie: důmyslně pohodlný rezervační systém, síťový přístup k prodeji, flexibilní systém spolupráce s agenturami a vysoké procento odměn. V úvahu se bere i ruská mentalita- "levnější" a "delší". Operátor zůstává aktuálně platný.

Dobrá vůle

Velmi zajímavé kritérium. S různými triky, jak pochopit, že například největší cestovní kancelář v Rusku v roce 2014, Solvex-Turne LLC, která má 4,5 milionu rublů. obratu, ukázalo se, že je neschopný se všemi zkušenostmi, příjmy a dalšími obchodními dary? Stejnojmenná společnost s předponou „Travel“funguje a úspěšně … Kde hledat konce? A firma "Sanmar" (aka "Provozovatel ziskových zájezdů")? Jak zjistit, kdo je spolehlivější? Nebo je to manévr zvaný „nechat zůstat?“

Pro odborníka je těžké přijít na hry s ochrannými známkami, ale co běžní kupující? Jak mohou spolehlivost touroperátora hodnotit lidé, kteří nemají ponětí o specifikách trhu, pro které je důležité jediné – zda se jejich zájezd uskuteční či nikoliv? Je nepravděpodobné, že obchodní pověst je dostupným hodnotícím kritériem.

Hodnocení v číslech

Abychom se zorientovali v situaci tady a teď a rozhodli se o spolehlivosti touroperátorů, použijeme to, co je volně dostupné. Podívejme se na největší hráče z pohledu oficiálních statistik. Níže jsou uvedeny ty, které jsou zahrnuty v rejstříku cestovních kanceláří v Rusku.

Uveďme, kdo je na prvních pozicích z hlediska prodeje. Bereme v úvahu pouze ty účastníky trhu, jejichž údaje jsou oficiálně zveřejněny, abychom určili 10 největších touroperátorů v Rusku, kteří v současnosti působí.

Touroperátor	Objem prodeje	Pojištění,tisíc RUB	Počáteční rok
SOLVEX TOUR (zastavená operace)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (zastavená operace)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Travel	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Southern Cross Travel (zastavená operace)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Coral Travel	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABYRINTH" (zastavená operace)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Deset oficiálně nejsilnějších – pojďme se seznámit

Největší cestovní kancelář v Rusku je podle registru zakladatelem profesního sdružení Ruskéměřítko. Je také oficiálním zástupcem administrativy Petrohradu - SOLVEX-TURNE LLC. Přestal pracovat 8. září 2014. Další v hodnocení je NEVA, zkušený operátor, který rovněž oznámil ukončení práce se standardním zněním „nemožnost plnit povinnosti“. Kvantita se nemění v kvalitu (za určitých podmínek, zejména v ruském ekonomickém prostředí).

Hodnocení hlavních ruských touroperátorů s finanční zárukou 100 000 rublů nebo více zahrnuje ochranné známky Natalie-Tours a TEZ TOUR.

Za jejich popularitou stojí různá kritéria. To jsou značky ve svém oboru. Ochranná známka "TEZ TOUR" se vyznačuje kvalitou zákaznických služeb na místě, ostrovními VIP prázdninovými programy a vysoce kvalitním výběrem poradců.

Pokud jde o Natalie Tours, tato značka se vyznačuje jedinečným rozpoznatelným a elegantním stylem. Vysoce kvalitní služby tohoto operátora jsou vysoce chvályhodné: úroveň hotelů, rozmanitost programů, stabilní cenová politika. Chci věřit (nelze to říct jinak), že tento operátor bude i nadále těšit zákazníky svými kvalitními službami a paletou nabídek "od Natalie".

O systémové krizi v cestovním ruchu

Proč je v poptávaném sektoru služeb taková nestabilita? Může se největší touroperátor v Rusku stát spolehlivým garantem plánované dovolené? Krátce shrnout.

Krize v odvětví cestovního ruchu je systémová. Navíc je rezonanční, protože je vázán na komplexcharakter mezinárodních služeb. Po ukončení činnosti se odhalí široká škála problémů: vyvstávají otázky pro banky, pojišťovny a dopravce. Mezinárodní normy pro řešení problémů také ne vždy projdou zkouškou zdvořilosti.

Samotné vládní agentury nejsou připraveny rozpoznat systémovou povahu problému. Je snazší najít poslední. Největší cestovní kancelář v Rusku se ukázala jako podvodník. Vzniká tak moderní absurdní divadlo: pověst se získává na desítky let a někdo přes noc podvede tisíce cestovatelů.

Užitečné tipy pro opatrné turisty

V podmínkách, kdy operátoři nemohou a stát nechce poskytovat záruky, stojí za to minimalizovat rizika při nákupu zájezdu a mějte na paměti:

• Kvantitativní ukazatele výkonnosti nemohou sloužit jako hodnocení kvality v moderním systému ekonomických ukazatelů.
• Bezpečnější je koupit si prohlídku krátce před jejím začátkem (nezaměňovat s „spálením“).
• Nebude zbytečné kontrolovat dostupnost a stav rezervace na webu operátora nebo dopravce.
• Pečlivě zvažte složení balíku dokumentů, který si můžete přečíst před podpisem smlouvy.
• Zkontrolujte, zda jsou ve smlouvě informace o cestovní kanceláři.
• Poraďte se s nezávislou cestovní kanceláří, která má zájem udržet si klienta a jeho důvěru.

Posuďte spolehlivost operátora spíše dynamicky než statisticky (zda došlo ke zvýšení nebosnížení objemů, programů, investic)

A snadná cesta ke snu!