Standardy profesionálních služeb

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Zavádění pracovních funkcí zaměstnanci mnoha ruských podniků znamená, že plní požadavky stanovené profesními standardy. Co jsou? Jak se vyvíjejí příslušné předpisy?

Jaký je profesionální standard?

Profesionální standardy (obsluha nebo například propouštění zboží) vyžadují, aby osoba vykonávala práci podle norem zaznamenaných v oficiálních zdrojích. Může to být například GOST nebo průmyslový standard. Tyto normativní zdroje zpravidla odrážejí specifika konkrétní ekonomické činnosti. Takže v restauračním podnikání existují standardy služeb, v oblasti kadeřnických služeb existují pravidla upravující výrobu zboží.

Pro co jsou profesionální standardy?

Jaký je účel příslušných norem? Především vám umožňují regulovat pracovní činnost zaměstnance - aby každá osoba, kterou společnost najme, mohla zvládnout úkoly, které charakterizují konkrétní výrobní funkci. Ale za jedné podmínky:Zaměstnanec musí mít potřebnou kvalifikaci. Požadavky na něj zpravidla zahrnují i profesní standardy.

Příslušné normy také umožňují rozlišit pravomoci zaměstnanců a specifika úkolů řešených různými specialisty společnosti, kteří například pracují ve stejném oddělení.

Standardy kvality zákaznického servisu nebo výdeje zboží umožňují zaměstnancům firmy postupně zlepšovat své kompetence: člověk, který má představu o tom, jaké znalosti a dovednosti potřebuje pro profesní růst umět sestavit plán svého rozvoje.

Pokud existují příslušné normy, může to zajímat i zaměstnavatele. Je to dáno tím, že firmy využívající příslušné normy mají možnost provádět efektivní personální řízení prostřednictvím vydávání místních předpisů a uzavíráním vnitropodnikových dohod se zaměstnanci, které obsahují klauzule o aplikaci určitých pravidel. Zaměstnavatel, který zavázal zaměstnance používat profesní standardy, má právo od něj očekávat vysoký výkon. K tomu samozřejmě musí být kvalitativně vypracovány příslušné normy.

Tyto nebo jiné typy standardů služeb a výroby umožňují zaměstnavatelům shromažďovat a zlepšovat systém personálního řízení, distribuovat jeho různé prvky mezi strukturální divize a převádět jej na dceřiné společnosti a partnery. Dotyčné normy jsou zdokumentovány: tento proces je obvykle také standardizován a předpokládá, že znalosti,vytvořené jedním podnikatelským subjektem, s minimálními mzdovými náklady, lze převést na obchodní procesy probíhající ve společnosti třetí strany.

Kvalitně navržený vysoký standard služeb a výroby se může stát významnou konkurenční výhodou společnosti na trhu. Za stejných podmínek - stejný přístup k surovinám, prodeji, infrastruktuře - bude lídrem ve svém segmentu firma, která dokáže vytvořit nejefektivnější systém personálního řízení. To může být značně usnadněno použitím příslušných norem.

Příslušné normy jsou rozděleny do 2 hlavních variant: související se sektorem služeb a výrobou. Pojďme si jejich specifika prostudovat podrobněji.

Jaká je specifičnost standardů služeb?

Dotyčné předpisy nejčastěji zahrnují požadavky:

- k obsahu práce specialisty na služby zákazníkům;

- na pracovní podmínky zaměstnance podniku poskytujícího služby;

- ke kvalifikaci poskytovatele služeb.

Uvažované standardy se používají při formování zaměstnanců podniků služeb, při vývoji mzdového systému. Standardy služeb se používají, pokud společnost čelí úkolům spojeným s rozvojem systému personálního managementu, certifikací zaměstnanců, posuzováním úrovně kvalifikace specialistů, zajištěním jejich účasti na školeních v rámci firemních programů i ve specializovaných institucích.

Jaký je význam standardů služeb?

Standardy o kterýchhrají důležitou socioekonomickou roli.

Zaprvé podněcují podniky ke zlepšování kvality služeb občanům a dalším organizacím: přispívá to k aktivnějšímu využívání služeb poskytovaných firmami na trhu, zvyšuje kapitálovou náročnost příslušných segmentů a jejich investiční atraktivita.

Za druhé, standardy služeb mají pozitivní vliv na vytváření konkurenčních vztahů v podnikání. Společnosti, které jsou připraveny zajistit co nejsprávnější dodržování příslušných předpisů, mají větší šanci zaujmout vedoucí postavení na trhu.

Zatřetí, vysoké standardy služeb přispívají ke zlepšení dovedností personálu v ekonomice, stimulují účast lidí na různých školicích programech, a v důsledku toho ke vzniku více vzdělávacích organizací, které jsou připraveny poskytnout potřebné znalosti.

Jaké jsou výrobní standardy?

Další kategorie norem souvisí se sférou výroby. Jeho specifikum spočívá v tom, že přidaná hodnota podniku je tvořena uvolňováním konkrétních druhů zboží, které musí splňovat určité spotřebitelské vlastnosti. Pokud tedy mluvíme o profesionálních standardech ve výrobě, pak je třeba je posuzovat ve stejném kontextu jako technologické normy.

Jedním z kritérií pro požadovanou úroveň kvalifikace zaměstnance (jako prvekprofesní standard) může být jeho znalost GOST, průmyslových standardů, které stanovují postup pro provádění práce v továrně.

Kvalita rozvoje průmyslových profesních standardů, stejně jako v případě norem, které charakterizují sektor služeb, do značné míry určuje konkurenceschopnost firem, a tím i ekonomiku státu. Orgány země proto nemusí být menší než soukromé podniky, které mají zájem na dostupnosti vysoce kvalitních profesních standardů ve výrobním sektoru, které mají podniky k dispozici. Totéž lze vlastně říci o normách, které platí v sektoru služeb. Dále v článku se budeme podrobněji zabývat tím, jak stát může ovlivnit vývoj profesních standardů, ale prozatím začneme studiem specifik jejich klasifikace.

Klasifikace služeb a výrobních standardů

Uvažujme, jaké druhy příslušných norem mohou být zastoupeny.

Existují místní standardy kvality služeb a výroby. Jsou vyvíjeny na úrovni jednotlivých podniků silami specialistů, kteří v nich pracují. Někdy - se zapojením externích odborníků a konzultantů. Místní normy jsou často neveřejné a mají dokonce charakter obchodního tajemství. Za prvé je však lze převádět z jednoho podniku do druhého v pořadí mezipodnikové spolupráce a za druhé je mohou zaměstnanci, kteří opouštějí organizaci, kde jsou vyvíjeny příslušné normy, převádět do jiných firem. Dotyčné normy nejlépe odrážejí specifika vývoje jedincepodnik, konkrétní potřeby jeho zákazníků, postavení na trhu.

Existují průmyslové standardy služeb. Tvoří se na úrovni jednotlivých segmentů ekonomiky, např. v restauraci, hotelnictví, kadeřnictví. Jsou zpravidla vyvíjeny průmyslovými poradenskými strukturami, které jsou zřízeny za pomoci podniků, odborů a veřejných profesních organizací.

Existují národní standardy služeb. Vyvíjejí je různé státní orgány a stanovují je v předpisech. Iniciátory tvorby takových norem mohou být podniky, které pociťují určitou potřebu regulační regulace činností. V tomto případě interagují s vládními agenturami jako legislativní iniciativa.

Existují mezinárodní standardy služeb. Lze poznamenat, že mají poměrně zřídka povahu oficiálních právních norem, jako je tomu v případě národních norem. Tyto normy se zpravidla doporučují pouze pro použití v určitých státech a nejsou povinné. Pokud však mluvíme o velké nadnárodní korporaci, mezinárodní standardy služeb vyvinuté touto společností lze rozšířit na všechny její místní zastoupení a ve skutečnosti se stanou povinnými pro použití ve všech zemích, kde je značka přítomna.

Všechny označené kategorie norem mohou být převzaty jedním nebojiná organizace v úvahu. Často se stává, že vývoj místních předpisů je založen na ustanoveních průmyslu, národních nebo mezinárodních.

Zavedení profesních standardů

Jak mohou být profesní standardy zavedeny do činností podniků? Tento postup se nejčastěji skládá ze 3 fází:

- tvorba regulačního rámce s ohledem na místní specifika podniku;

- školení zaměstnanců a zajištění, aby zaměstnanci získali potřebnou kvalifikaci;

- zahájení práce standardizačních specialistů;

- kontrola kvality dodržování příslušných norem.

V první fázi si společnost sama vybere hlavní standardy služeb nebo výroby - ty, bez kterých bude obtížné plně optimalizovat obchodní procesy. Poté, co jsou příslušné normy doplněny o další, které umožňují podrobnější úpravu postupu při práci zaměstnanců. Další etapou je uvedení úrovně kvalifikace zaměstnanců společnosti do souladu s požadavky, které jsou předepsány ve vybraných normách. Toho lze dosáhnout v rámci interního firemního školení nebo organizováním získávání znalostí zaměstnanci firmy v organizacích třetích stran.

Poté, co zaměstnanci získají potřebnou kvalifikaci, zbývá jim začít pracovat ve společnosti podle norem, které jsou předepsány ve vybraných normách. Zaměstnanci začnou řešit známé úkoly, přizpůsobené těm pravidlům a předpisům, které jsou stanoveny normami a vyžadují jejich uplatňovánístávající kvalifikace. Účinnost zavádění nových norem je kontrolována prostřednictvím kontrolních opatření. Jako je například provádění průzkumů, sledování plnění klíčových produkčních ukazatelů, analýza hlavních ekonomických ukazatelů podniku.

Profesionální standardní struktura

Pojďme nyní prozkoumat, jak lze profesionální službu nebo produkční standard prezentovat ve struktuře. Jak jsme poznamenali na začátku článku, základem každé normy je norma. Může být vyvíjen na místní, odvětvové, národní nebo mezinárodní úrovni. Toto pravidlo nejčastěji upravuje:

- jakou úroveň kvalifikace by měl mít zaměstnanec, aby mohl poskytovat služby nebo vykonávat práci v určité oblasti;

- jak by měla být organizována výroba, aby byly zajištěny vysoké standardy kvality služeb nebo výroby;

- jaká jsou hlavní kritéria pro efektivní řízení činností zaměstnanců výrobního podniku nebo podniku služeb;

- jaká jsou práva a povinnosti zaměstnanců, jejichž kompetencí je výdej zboží nebo poskytování služeb v požadované kvalitě

Bude užitečné zvážit, jak se ruské servisní a výrobní standardy vyvíjejí v různých profesních oblastech.

Profesionální standardy v RF

Na nejvyšší úrovni systému státní moci Ruské federace zaznívají teze o nutnosti zavedení národního systému profesních standardů v různých oblastech. To je pochopitelné, protože přítomnostpříslušné normy jsou nejdůležitějším faktorem při vytváření silného potenciálu lidských zdrojů v ruských podnicích a ruská vláda to chápe. Pokud mají výrobní a servisní společnosti působící v Ruské federaci potíže s hledáním kvalifikovaných zaměstnanců a zajištěním stabilní úrovně kvality svých výrobků a služeb, může to nepříznivě ovlivnit tempo růstu státní ekonomiky a její konkurenceschopnost na mezinárodní úrovni.

Mezi klíčové organizace zapojené do vývoje profesních standardů v Rusku patří ministerstvo školství a také Svaz průmyslníků a podnikatelů. Tyto struktury založily Národní agenturu pro rozvoj kvalifikací, která se stala odpovědnou za řešení složitých a naléhavých úkolů v oblasti školení personálu pro ruské podniky.

Je možné poznamenat, že mezi prvními organizacemi, které vyvinuly standardy služeb v Rusku, je Federace restauratérů a hoteliérů. Tato struktura vydala normy upravující činnost pracovníků ve výrobních i servisních profilech. Byly vytvořeny struktury odpovědné za řešení vznikajících problémů v oblasti aplikace profesních standardů, byly vyvinuty metody analýzy vzdělávacích procesů s cílem zajistit, aby zaměstnanci příslušných podniků získali potřebné znalosti a dovednosti. Lze poznamenat, že tyto metody byly následně schváleny Svazem průmyslníků a podnikatelů.

Takže národní normyslužby a výroba v Ruské federaci jsou rozvíjeny za přímé účasti jak vládních agentur, tak nevládních organizací. Regulační regulace činnosti specialistů v různých oborech, zaměřená na zkvalitnění jejich práce, je z velké části založena na znalostech a zkušenostech, které se formují na úrovni soukromých podniků. Například takové velké korporace jako Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, které do značné míry určují, jak se budou vyvíjet celé sektory ruské ekonomiky.

Tak či onak, v Ruské federaci již existuje několik oficiálních předpisů, které určují pořadí, ve kterém by měly být vyvíjeny určité servisní standardy. Mezi hlavní patří nařízení vlády č. 23, vydané 22. ledna 2013. Podívejme se podrobněji na jeho ustanovení.

Regulační regulace profesních standardů na vládní úrovni

Vyhláška č. 23 uvádí, že vývoj standardu služby nebo výroby mohou provádět následující subjekty:

- zaměstnavatelé;

- sdružení firem;

- profesionální komunity;

- vzdělávací instituce;

- samoregulační organizace.

Kromě toho se na vývoji příslušných norem mohou podílet další zainteresované subjekty. Návrh profesních standardů však musí odpovídat metodickým doporučením vypracovaným Ministerstvem práce a sociální ochrany Ruské federace a musí zohledňovat úrovně kvalifikace stanovené v určitých normách.

Profesionální standardy pro servis a výrobu mohou být vyvinuty v Ruské federaci, pokud budou dodržována ustanoveníprojednávané vyhlášky, a to i na úkor rozpočtu Ruské federace. K tomu musí iniciátor příslušné normy předložit Ministerstvu práce a sociální ochrany její návrh doplněný o potřebné dokumenty. Návrhy profesních standardů zpracované Ministerstvem práce a sociální ochrany Ruské federace jsou zveřejněny na webových stránkách resortu za účelem veřejné diskuse. Na základě výsledků posouzení příslušných dokumentů komunitou jsou zaslány k přezkoumání. V případě jeho úspěšné implementace je profesní standard schválen.

Uplatňují se jednotné normy služeb a výroby přijaté za účasti úřadů, jak vyplývá z ustanovení vyhlášky č. 23:

- zaměstnavatelé v procesu provádění personální politiky a řízení personálu podniku, v průběhu organizování školení a certifikace zaměstnanců, za účelem vypracování různých pokynů při vytváření systému odměňování;

- vzdělávací instituce, které realizují pokročilé školicí programy pro pracovníky v různých profesních oblastech.

Stát je tedy jedním z klíčových subjektů ve vývoji profesních standardů v Rusku. Rozpočtové prostředky lze použít k řešení problémů souvisejících s vývojem příslušných norem.