Klasifikace služeb. Jeho význam a principy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V obecném slova smyslu je služba taková činnost nebo jednání, které jedna osoba (právní i fyzická) vykonává v zájmu druhé. V ekonomické teorii tento termín označuje druh statku (ne nutně materiálního), který lze současně spotřebovávat, převádět a vyrábět.

Aby bylo možné lépe porozumět tomuto fenoménu, určit jemnosti řízení v konkrétní oblasti a vést záznamy, byla vytvořena klasifikace služeb. Vyrábí se podle mnoha ukazatelů: podle skupin, typů, cen, kvality a dalších.

Klasifikace služeb pomáhá vyzdvihnout, jak se například jeden typ služby liší od druhého, v čem je jeho specifika. Každá oblast má své vlastní charakteristiky: v bankovnictví, poradenství, reklamě, právu atd. Na základě toho se rozlišuje pět typů služeb poskytovaných obyvatelstvu podle odvětví:

1. Rozdělení. Jedná se o komunikační, obchodní a dopravní služby.

2. Výroba. To zahrnuje inženýring, leasing a služby související s opravami různých zařízení.

3. masové (říká se jim také konzumní). Jedná se o služby související s různými aspekty domácnosti,trávení volného času.

4. Profesionální. Jedná se o služby konzultantů, finančníků, pojišťoven, bankéřů.

5. Veřejnost. Jedná se o služby související se vzděláváním, kulturou a médii.

Navíc existuje klasifikace služeb podle směru působení na objekt a podle jejich hmatatelnosti. Je základem pro nemateriální výrobu. Takže podle tohoto principu rozlišují:

1) Akce jsou hmatatelné. Míří přímo na lidské tělo. Jedná se o služby osobní dopravy, sportovních zařízení, zdravotnictví, kosmetických salonů, cateringu, kadeřnických salonů atd.

2) Akce jsou také hmatatelné, ale zaměřené na zboží a různé fyzické předměty. Jedná se o opravy všech druhů zařízení a jejich údržbu, služby veterinárních lékařů, ostrahu, nákladní dopravu atd.

3) Akce jsou nehmotné. Jsou zaměřeny na lidské vědomí. Jedná se především o média, kino, divadla, muzea, vzdělávání.

4) Akce jsou nehmotné a ovlivňují stejná neviditelná aktiva. Patří sem služby právníků, pojišťoven, poradců, bank a také transakce prováděné s cennými papíry.

Současná mezinárodní klasifikace služeb je založena na klasifikaci, která byla vyvinuta již v roce 1935. A teprve po více než dvaceti letech byl oficiálně přijat. V průběhu několika desetiletí byl dvakrát revidován a nakonec byl schválen v roce 1979. Země, které se podílely na podpisu Nicedohody, zavázané používat tuto klasifikaci při registraci ochranných známek a uvádět čísla tříd v oficiálních dokumentech.

Pro studium nabídky a poptávky, zlepšení a rozvoj v odvětví veřejných služeb byl vytvořen klasifikátor služeb. Je součástí jednotného kódovacího systému pro sociální, ekonomické a technické informace a je neustále porovnáván se stávajícími mezinárodními standardy a normami.