„Evropská právní služba“: zpětná vazba na práci, spolehlivost, postup při uzavírání a ukončení smlouvy, právní poradenství

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Z recenzí „Evropské právní služby“snadno pochopíte, co tato společnost je. Předmětem činnosti této kanceláře je poskytování právních služeb především na území států postsovětského prostoru (Rusko, Běloruská republika, Kazachstán, Gruzie, Arménie, Ázerbájdžán, Ukrajina). Konzultace probíhají na dálku, online společnost poskytuje právní pomoc jednotlivcům i firemním klientům.

Kde to všechno začalo: pojištění právníka

První recenze „Evropské právní služby“pocházejí z roku 2007 – od tohoto okamžiku začíná historie existence online firmy. Nicméně předpoklady pro vytvoření společnosti, která poskytuje konzultační podporu klientůmna telefonu, vznikl o něco dříve.

Předchůdcem „Evropské právní služby“je německá „horká linka právní ambulance“. Tato vzdálená kancelář se specializovala na interakci s rusky mluvícím obyvatelstvem Německa. Podle některých zpráv v té době žilo v zemi několik milionů přistěhovalců ze SSSR, a tak se Německo snažilo vytvořit doplňkovou službu, která by poskytovala právní pomoc dostupnou všem.

Němci byli jedni z prvních, kdo ve své firmě zavedli institut pojištění právníků, který je nyní populární v mnoha civilizovaných zemích. Podstata této služby byla následující: v případě pojistné události začalo pojištění fungovat od skutečného okamžiku události. Kromě právního pojištění byla telefonní linka. Na druhém konci linky zkušení právní poradci pomohli vyřešit právní problémy ihned poté, co nastaly nepředvídatelné situace.

Po nějaké době od zahájení činnosti společnosti došel její management k závěru, že je mnohem méně pravděpodobné, že společnost bude platit pojistné částky. Důvod se podle jejich názoru skrýval ve fungování telefonní linky, s jejíž pomocí se klientům podařilo vyřešit spoustu složitých záležitostí přímo na místě a neobtěžovat se soudy, shromažďováním osvědčení, dokumentů, sepisováním žádostí, atd. Klienti tak ušetřili čas, peníze i nervy a pojistitelé získali nemalé finanční výhody. Postupem času byla tato služba rozdělena do samostatného produktu kvůli působivým vyhlídkám růstu.prodej a zisk.

Zakladatel společnosti

Iniciátorem vzniku společnosti je Sergej Sergejevič Bekrenev. „Evropská právní služba“vznikla jako výsledek zdánlivě banálního byrokratického postupu na finančním úřadu. Bekrenev po prodeji svého osobního auta ztratil spoustu času snahou zaplatit daň. To ho rozlítilo natolik, že se rozhodl vyvinout unikátní projekt, z něhož se později stala Evropská právní služba.

Sergey Bekrenev původně chtěl jen jednu věc – aby každý mohl rychle získat kvalifikovanou radu po telefonu ve správné záležitosti. Vznikla tak online firma. Nyní radí klientům ve všech oblastech práva.

Bekrenevova právní služba se stala autorem unikátního projektu „Celoruský právní diktát“, který se každoročně koná obdobně jako „Totální diktát“v ruském jazyce. Účelem této akce je identifikovat nejzranitelnější témata v oblasti právní gramotnosti obyvatel a podat příslušné návrhy orgánům veřejné moci, aby v tomto směru pracovaly. Kromě toho Evropská právní služba pravidelně pořádá dny bezplatné právní pomoci pro občany a účastní se různých sociálních projektů, což plně odráží postoj prezidenta, který zní takto: „Naše společnost dělá svět lepším místem.“

Úspěchy a úspěchy

V roce 2007 Evropská právní službanebyli žádní konkurenti. Dnes vypadá situace jinak – podobných firem je v Rusku mnoho. Hlavní sídlo společnosti se nachází v Moskvě, další dvě - v Blagoveščensku a Krasnodaru. European Legal Service nadále poskytuje širokou škálu právních služeb jednotlivcům a organizacím z Ruské federace. Má také zastoupení v Arménii, Ukrajině, Kazachstánu a dalších státech, které byly součástí SSSR.

Když se obrátíte na Evropskou právní službu v Moskvě, můžete si být jisti, že vám poradce pomůže najít odpověď na jakoukoli otázku, která v oblasti práva vyvstane. Kromě toho společnost poskytuje své služby na dálku a 24 hodin denně a využívá k tomu několik komunikačních kanálů: telefonní hotline, instant messenger, e-mail, online chat. Můžete také položit otázku specialistům prostřednictvím svého osobního účtu na oficiálních stránkách. Dnes společnost zaměstnává více než 170 lidí. Všichni právníci mají rozsáhlé zkušenosti a orientují se v různých právních oblastech.

Od roku 2014 je online právní služba opakovaně oceněna titulem „Atraktivní zaměstnavatel“internetovou službou Superjob. Koncem roku 2015 se společnost umístila na druhém místě v oborovém ratingu Právo. RU-300 v počtu certifikovaných právníků. Kromě toho je firma z hlediska příjmů v TOP 50 největších právních centrech v Rusku.

Právní služba je v tuto chvíli jediným vítězem ceny za implementaci a používání systémuznalostní management. Toto ocenění je důkazem, že společnost sebevědomě směřuje ke svým cílům a realizuje své plány. Hlavním cílem, který společnosti stanovil její prezident Sergej Bekrenev, je vytvořit umělou právní inteligenci, která by co do množství informací nebyla horší než znalosti stovek právníků.

Ročně poskytuje online služba několik milionů právních rad v otázkách jakéhokoli právního odvětví. Celkem je klientská základna firmy asi sedm set tisíc jednotlivců.

Obchodní partneři

Služba online je první advokátní kanceláří v Ruské federaci, která se stala oficiálním partnerem Ruské advokátní komory. Smlouva o spolupráci je platná od roku 2013. Kromě toho European Legal Service LLC získala mnoho partnerů zastoupených renomovanými finančními institucemi a ruskými bankami (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff a další), předních představitelů pojistného trhu (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

V listopadu loňského roku spustila online služba spolu s PJSC Sberbank nový projekt. Jmenuje se „Osobní právník“a zahrnuje poskytování právní pomoci zákazníkům bank. Advokátní kancelář Skolkovo byla navíc podle výsledků roku 2017 oceněna cenou za nejlepší výsledky za automatizaci procesu právních konzultací. Online služba je často uváděna jako nejlepší partner pro finanční instituce.

Další internetové aplikace

Pět let po otevření společnost uvedla cloud onlineprávní informace Legal Cloud, který obsahuje miliony klientských případů a precedentních rozhodnutí. Legal Cloud navíc obsahuje možnost, která každému ruskému občanovi umožňuje zkontrolovat jeho osobní právní pole. Funkce se nazývá "Nostradamus". Můžete také využít službu Thesaurus, která umožňuje každému, kdo chce porozumět konkrétní situaci z hlediska zákonnosti, najít odpověď na zajímavou otázku mezi dostupnými precedenty s hotovými řešeními z modulu Nostradamus.

Vývoj inovativních produktů tím neskončil. V roce 2016 firma rozšířila svou platformu Legal Tech tím, že svým klientům nabídla pomoc robotického právníka. Zatím je tato možnost dostupná pouze uživatelům Telegramu, ale v blízké budoucnosti společnost plánuje poskytnout další přístup k robotovi. Program je založen na „Báze znalostí“, která obsahuje asi 4 miliony vyřešených případů týkajících se právních otázek. Robotický konzultant zatím pomáhá klientům ve čtyřech právních oblastech.

Spolupráce se sportovními organizacemi

Společnost je strategickým partnerem ruské fotbalové Premier League. Právní služba má navíc smlouvy o spolupráci s předními tuzemskými kluby Zenit (Petrohrad) a Kristall (Petrohrad). Z dalších partnerů stojí za zmínku hokejové kluby hlavního města, komunity fanoušků, studentští fotbalisté atd.

Během mistrovství Evropyfotbalu ve Francii, který se odehrál před dvěma lety, došlo k hromadnému porušování zákona a pořádku, jehož účastníky byli ruští fanoušci. Podle recenzí poskytovala Evropská právní služba konzultační podporu krajanům ve vazbě.

Od té chvíle začala online firma vyvíjet další směr – neustálou právní podporu fanoušků a vytvořila program s názvem „Stadion je náš společný domov“. Projekt je realizován za účasti ruské fotbalové Premier League a je uznáván jako jeden z nejlepších sociálních projektů v naší zemi. Existuje také vícejazyčné podpůrné centrum pro fanouškovské skupiny týkající se referenčních, informačních a právních otázek, které umožňuje každému návštěvníkovi zápasů, které se konají na území Ruska, využít bezplatné právní konzultace kontaktováním operátora call centra společnosti.

Právní oddělení podle všeho nadále sází na realizaci úspěšných projektů se sportovními organizacemi. Horká linka pro fanoušky se opět osvědčila na zápasech Mistrovství světa ve fotbale 2018.

„Advocard“– co to je?

Podle výsledků řady studií provedených marketingovým oddělením firmy bylo zjištěno, že devíti z deseti pojistných událostí bylo možné předejít, pokud by klienti měli možnost včas se poradit s právníkem. Během prvních dvou let prošla online právní služba obdobím adaptace na globální standardy úrovně služeb. Jakmile byla uvedena funkčnost firmyplné splnění řady požadavků začala společnost poskytovat služby na volném trhu.

Byl vytvořen další podnik na podporu služeb právních služeb, který se vyvíjel souběžně s procesem zřizování „Evropské právní služby“. „Advokard“byla služba, která zpočátku poskytovala asistenci výhradně privátní klientele. Po vyzkoušení různých mechanismů a prodejních modelů v průběhu práce se vedení rozhodlo implementovat MLM systém. Soudě podle hodnocení Evropské právní služby je tento model ideálně vhodný pro formát činností společnosti. Dnes má společnost impozantní počet stálých zákazníků, kteří službu využívají. Lidé sem chodí 24 hodin denně pro právní pomoc na základě předplatného - to je to, co Sergej Bekrenev zpočátku hledal.

Jak podnik rostl a rozvíjel se, byly otevřeny nové kanceláře firmy. Zejména v roce 2011 se call centrum objevilo na Ukrajině ao rok později - v Kazachstánu. V roce 2013 začala kancelář společnosti obsluhovat zákazníky v Polsku. Online služba se tak rozrostla do velké mezinárodní sítě s mnohatisícovou zákaznickou základnou.

Zlepšila se také kvalita služeb. Za léta existence společnosti se vyvinula korporátní režie, předplatné služby obyvatelstvu i soukromým organizacím. Není to tak dávno, co byla práce společnosti převedena do offline formátu: osobní konzultační centra a překladatelské agentury nyní fungují v hlavním městě Krasnodar a Blagoveščensk. ještě pořádprojevuje se zájem právního servisu o partnerství s bankami a pojišťovnami, které potřebují kvalifikované právní služby pro klientskou základnu a možnost prodeje ziskových produktů.

Podvodníci Evropské právní služby?

Abyste si udrželi náskok před konkurencí a dosáhli svých cílů, mají v 21. století prvořadý význam inovativní technologie. Navíc se právě tato složka promítá do nákladů podnikání. Sergey Bekrenev, prezident právního servisu, plánuje do roku 2020 dostat podnikání na úroveň IPO, což znamená jediné – za pár let budeme moci osobně sledovat, jak se 60 % právních problémů řeší pomocí cvičený robot. Nebude potřeba účast živých specialistů, kteří nyní odpovídají na dotazy. Vytvoření umělé neuronové sítě posune samoučící se inteligenci na novou úroveň.

Podle recenzí poskytuje „Evropská právní služba“vždy odpovědi na otázky a doporučení, která zajímají klienty, na základě nuancí konkrétní situace. K dnešnímu dni má online služba obrovskou znalostní základnu založenou na milionech problémů řešených během právních konzultací. Základem jsou také referenční informace poskytované aplikacemi Nostradamus a Thesaurus. Kdokoli k němu může získat přístup. Chcete-li používat plné verze adresářů, musíte si do gadgetu nainstalovat aplikaci Reworld. Jakékoli použití informací z referenčních knih "Nostradamus" a "Thesaurus" je bezplatné.

Nicméněne všechny zákaznické recenze o evropské právní službě, které lze nalézt na fórech a blozích, jsou lichotivé. Mnozí považují společnost za podvodnou a nabádají k tomu, aby jí nevěřili. Projekt Evropské právní služby Advokard skutečně připomíná jinou finanční pyramidu, podobnou MMM, IPAR nebo Autoklubu. Věc se má tak, že spolupráci s firmou můžete zahájit pouze investováním finančních prostředků. Ve skutečnosti to vypadá jako podvod: Evropská právní služba nabízí zakoupení karty Advocard, aby získala přístup k horké lince. Se stejným úspěchem to však lze nazvat zcela legitimní platbou předem za asistenci poskytovanou specialisty.

Programy Advocard

Pro ty, kteří se rozhodnou stát se klientem online služby a využít kvalifikovanou pomoc poradců po telefonu, se nabízí několik možností programu. Každý z nich má své výhody a nevýhody. Uvádíme seznam nejoblíbenějších karet:

"Silniční právník". Údržba tohoto projektu je asi 190 $ ročně. Jak už z názvu asi tušíte, program je vhodný pro majitele automobilů. Zakoupením této karty se motorista může spolehnout na kompetentní právní pomoc v případě nehody, krádeže auta, převodu vlastnictví na jinou osobu atd

• "Premium". Jedná se o osobní kartu, jejíž cena je 750 $. Za zmínku stojí, že program Premium je jedinou nabídkou od společnosti, která vám umožňuje přijímat písemnéobjasnění, získejte služby zastupování (ne více než dvakrát měsíčně).
• "Standardní". Předplatitelský poplatek za kartu je 375 $. Klienti mají přístup k právnímu poradenství po telefonu 24 hodin denně.
• "Rodina". Princip služby na této kartě se od programu Standard liší pouze tím, že služeb právní služby zde mohou využívat všichni rodinní příslušníci. Rodinná karta stojí 560 $ ročně.

Více informací naleznete na oficiálních stránkách "Advocard". Právníci Evropské právní služby nabízejí na první pohled výhodné nabídky. Kromě toho by se nemělo zapomínat na relativně nízkou úroveň znalostí ruských právníků, přestože mají příslušnou licenci. Profesionálové, kteří poskytují levné služby, obvykle nejsou schopni poskytnout pomoc ve složitých případech a ne každý si může dovolit obrátit se na známé profesionální právníky.

V tomto smyslu by racionálním řešením bylo využít služeb „Evropské právní služby“. Klientské karty si podle zaměstnanců pořizují i začínající právní poradci, protože na začátku kariéry je obtížné orientovat se v bezbřehém množině zákonů a nařízení i pro člověka s vyšším právnickým vzděláním.

Mám věřit společnosti

Jsou zástupci Evropské právní služby skutečně lháři? Na první pohled se vše zdá naprosto transparentní: když se člověk stane klientem této kanceláře, může ve správnou chvíli využít kompetentní právní poradenstvíspecialisté. Recenze obětí však o Evropské právní službě říkají opak. Podle zpětné vazby společnost těží z masové právní negramotnosti našich lidí poskytováním nesprávných rad klientům.

O Evropské právní službě je mnohem méně negativních recenzí než pozitivních, ale jejich přítomnost nemůže být jen varovná. Svou nespokojenost vyjadřují zejména lidé, kteří si zakoupili kartu Advocard, ale rok ji nepoužívali. Pokud pojistná událost, která znamená vznik situace vyžadující právní pomoc, nenastala, je spálena celá částka. Nelze to kompenzovat ani částečně, proto je Bekerevův byznys vysoce ziskový pouze pro něj samotného a nerentabilní pro klienty. Toto tvrzení však lze také zpochybnit.

Podle názorů zaměstnanců sleduje „Evropská právní služba“jediný cíl – distribuci právních služeb za pomoci síťového marketingu a obchodních nástrojů MLM. S nástupem institutu advokátního pojištění doznal princip práce společnosti zásadních změn. Pokud dříve online společnost musela bojovat o každého klienta, udržovat vysokou úroveň konkurenceschopnosti, přidělovat působivé finanční prostředky na reklamu a neustále pracovat na zlepšování úrovně poskytovaných služeb, dnes podnikání přináší pasivní zisk. Evropská právní služba nyní nemusí lpět na každé kontrole a udržovat si svou bezvadnou pověst – veškerou práci pro ni odvedou partneři společnosti Advokard. Všechnoco je požadováno, je pravidelně sdílet zisky s distributory. Mimochodem, právní služba dává více než polovinu přijatých příjmů distributorům klientských karet.

Výhody přihlášky do EUS

Vzhledem k situaci na devizovém trhu, která nastala v posledních letech, došlo ke zlevnění služeb, což vedlo k nutnosti kalkulace nové tarifní sítě pro programy Advokard. Společnost musela uvést na trh produkty, jejichž cena začínala na 65 dolarech. Maloobchodní tržby raketově vzrostly, což je zcela přirozené. Není to dobrá nabídka zaplatit několik tisíc rublů na rok a zároveň získat možnost vyřešit spoustu právních problémů a využít další služby společnosti?

V negativních recenzích Evropské právní služby jsou však mnozí zmateni tím, co způsobilo tak nízkou cenu za služby. Mnozí si jsou jisti, že kvalita služeb za takový poplatek ponechává mnoho přání. Podle zpětné vazby od zaměstnanců často slyší, jak se klienti ptají, zda studenti konzultují za tak nízkou cenu.

Ve skutečnosti jsou věci úplně jiné. Obchodní model, na kterém je založena práce společnosti, je založen na principech korelace: čím vyšší počet klientů, tím nižší náklady na poradenskou pomoc. Pro kvalitní služby by se měl obrat „právního podniku“zvyšovat pomaleji než tempo růstu počtu klientů. V datovém poměruindikátory stanovují stálá kritéria kvality. Vedení společnosti nevylučuje, že v budoucnu bude cena služby dále klesat a tarify budou pro zákazníky ještě dostupnější a výhodnější.

V ukazatelích kvality právních služeb počet držitelů karet Advokard, kteří byli spokojeni s prací online služby, stonásobně převyšuje počet nespokojených klientů. Mimochodem, v Evropě kvalita služeb v takových službách zaostává za tou ruskou - odpovídající ukazatele jsou tam nižší. Je možné, že důvod spočívá v implementaci GOST ISO 9001-2011. Kromě současného standardu kvality hraje důležitou roli také oddělení vztahů s klienty Evropské právní služby, které kontroluje gramotnost poskytovaného poradenství a pomáhá klientům řešit problémy spojené s využíváním služeb.

Mechanismus zákaznických služeb

Existují dva hlavní způsoby, jak získat právní pomoc, na kterou mají držitelé karet EUS nárok – ústně po telefonu nebo přes Skype. Některé balíčky služeb pro předplatitele obsahují možnost přijímat rady písemně na hlavičkovém papíře s pečetí a příslušnými podpisy. Moskvané a obyvatelé Krasnodaru mají možnost klást své dotazy osobně - zastoupení společnosti se nacházejí v jejich městech. Přesné adresy divizí společnosti jsou uvedeny na oficiálních stránkách.

Klient má kromě uvedené služby právo využít i tak pohodlnou možnost, jako je „Vyjednávání důvěry“. Jeho podstatou je toto:požádá o zavolání zástupce online služby, konzultant kontaktuje třetí stranu a komunikuje s ní v zájmu klienta. To je velmi pohodlné vzhledem k tomu, že pro některé lidi je obtížné formulovat určité body a udržovat plnohodnotný dialog o právních otázkách.

Jak ukončit smlouvu s firmou

Vzhledem k tomu, že hlavním důvodem nespokojenosti s prací Evropské právní služby je podle poškozených neefektivita právních služeb a nemožnost následně vracet vynaložené prostředky, je otázkou ukončení smlouvy se společností je neméně důležité. Každý klient by si měl pečlivě přečíst smlouvu, kterou s firmou uzavírá. Potíže s ukončením smlouvy s Evropskou právní službou obvykle nenastávají. Další věcí je vrácení peněz.

Text smlouvy jasně uvádí podmínky, za kterých není vrácení vynaložených peněz možné. V případě požadavku klient obvykle obdrží odpověď, že advokáti již zahájili činnost na základě smlouvy o poskytování právních služeb nebo je již karta Advokard makléřem aktivována. Evropská právní služba se podle recenzí často odvolává na zákon, podle kterého má skutečně právo nevracet peníze nespokojenému klientovi, pokud v procesu přípravy nebo přímého poskytování služby vynaložil skutečné výdaje. V tomto případě nelze společnosti nic bránit.

Mimochodem, ve stejné smlouvě může být klauzule o nemožnosti poskytování služeb v případě odmítnutí pojištění. European Legal Service LLC, stejně jako mnoho jiných komerčních organizací, dobrovolně vnucuje klientům pojistné produkty. Abyste se nedostali do nepříjemné situace, je lepší věnovat pár minut svého času a pečlivě si prostudovat všechny pozice podle smlouvy.