2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22
V době, kdy lidstvo ještě neznalo internet, lidé používali poštovní služby poměrně často. Jak milé bylo dostat pohlednici, dopis nebo balíček od přátel nebo příbuzných a mnoho lidí si z dětství pamatuje tajemný rituál chození na poštu. Časy se mění a lidé dostávají „živé“dopisy stále méně. Na druhou stranu bylo možné nakupovat nejen doma, ale i v zahraničí, což výrazně zvýšilo počet odeslaných a přijatých balíků. Relativně nedávno vzniklá společnost EMS, jejíž recenze jsou často negativní, se specializuje na expresní doručování korespondence. co je to za organizaci? Jaké služby poskytuje? Jsou její výtky oprávněné? Pokusme se pochopit vše v pořádku.
Co je doprava EMS
Ruskou poštovní státní společnost zná každý. Formálně byla vytvořena na počátku 2000, ale ve skutečnosti lze tento proces bezpečně nazvat reorganizací struktury, která fungovala během Sovětského svazu. Po vyhlášení Světové poštovní uniespuštění EMS (Express Mail Service), vyvstala otázka, kdo bude koordinovat její poskytování v Rusku. Rozhodnutí bylo celkem logické.
Takto se objevila výše zmíněná pobočka podniku Russian Post. EMC se specializuje na expresní doručení. Ceny za služby poskytované dceřinou společností jsou vyšší, ale uvedené dodací lhůty u položek se liší směrem dolů. Za pouhých pár let práce překročil počet zaměstnanců hranici 2 000 lidí a infrastruktura v regionech je velmi rozvinutá.
Společnost doručuje kamkoli v zemi a ve stejném městě můžete využít kurýrní služby, které také poskytuje. Zásilky lze přijímat jak doma, tak na terminálech. Přeposílanou korespondenci lze samozřejmě sledovat na webu společnosti. Mezi další funkce poskytované EMS patří celní poradenství.
Neméně radostná je skutečnost, že odpověď na svou otázku můžete získat kdykoli během dne. A velmi užitečná je i nabídka ohodnocení práce kurýrů EMS, jejichž recenze často nejsou nejlichotivější.
Expresní doručení – kvalitní zákaznický servis
Samozřejmě je těžké argumentovat skutečností, že lidé, kteří jsou spokojeni s kvalitou služeb, mnohem méně často publikují recenze o práci společnosti než ti, kteří mají méně štěstí. Ano, a číst pozitivní odezvu, je těžké pochopit něco konkrétního. V zásadě jde o obecné fráze, že vše je skvělé a nejsou žádné stížnosti.
Další věc je, když je klient nespokojený s kvalitou služeb, které jsou mu poskytovány. V případě EMS se recenze, které dávají negativní hodnocení, obvykle snižují na několik typických komentářů, včetně:
- neslušnost, nedochvilnost kurýra;
- zpoždění doručení;
- neochota zaměstnanců společnosti problém řešit.
To první je dosti subjektivní a lidský faktor nelze odepsat. V každé velké společnosti jsou personální problémy, kdy jeden nedbalý zaměstnanec může vážně poškodit pověst celé společnosti.
Pokud mluvíme o dodacích lhůtách, musíme přiznat, že existují problémy.
Většina balíků, které nebyly doručeny včas, byla odeslána během takzvaných špiček. Takže o vánočních a novoročních svátcích i dochvilné evropské spediční společnosti prohlašují, že se v tomto období prodlužuje dodací lhůta korespondence. Pravda, to také není omluvou pro masivní narušení doručování pošty. Existuje pouze jedna cesta ven - sledovat každý krok zásilky a v případě, byť sebemenšího zpoždění, zavolat EMS.
Nejvíc alarmující jsou recenze týkající se neochoty zaměstnanců uspokojovat potřeby zákazníků společnosti. Pokud tedy zásilka uvízne na jedné ze značek déle, než je specifikovaná doba, volání do EMC nic neudělá. Odpověď zní asi takto: „Ano, vidíme, ale abyste mohli začít něco dělat, potřebujete písemné prohlášení o ztrátě. Bez iniciativy klienta se hledání chybějících zásilek neobejdeprobíhají. Zní to divně: existuje databáze a dodací lhůty, není v zájmu společnosti vědět, co se děje s korespondencí?
Rád bych věřil, že časem bude takových situací stále méně a budou se řešit mírovou cestou. Ve skutečnosti existuje mnoho zdvořilých, a dokonce velmi, kurýrů, citlivých operátorů a balíků doručovaných včas.
Doporučuje:
Který dům je lepší – cihlový nebo panelový? Vlastnosti konstrukce, klady a zápory, recenze
Před koupí nemovitosti si lidé často kladou otázku, který dům je lepší – cihlový nebo panelový. Budovy každého typu mají své vlastní nuance, stavební technologie se liší, používají se různé materiály. Každý se sám rozhodne, ve kterém domě se mu bude pohodlně bydlet. K tomu je třeba zjistit, jak se panelový dům liší od zděného. Je potřeba vyzdvihnout přednosti každého typu a následně vybrat jednu z možností
Která banka je lepší vzít si hypotéku: recenze
Dokonce i Bulgakovův Woland řekl, že lidé byli zkaženi bytovým problémem. A skutečně, že v těch letech, kdy se potřeba bydlení pro Rusy nestala méně akutní. Vzhledem k tomu, že nákup bydlení bez úvěrů a úvěrů je pro většinu nedostupný, objevují se hypoteční úvěry. Které banky mají nejvýhodnější podmínky - pochopíme v tomto článku
NPF "Budoucnost": zákaznické recenze, hodnocení ziskovosti
JSC NPF "Future" je jednou z největších finančních institucí, která poskytuje ruským občanům možnost zvýšit jejich penzijní příspěvky v důsledku uzavření dohod OPS. Společnost zahájila svou činnost na trhu před více než 18 lety. Nyní jde o spojení velkých FNM – Welfare a Stalfond
Půjčky Sberbank fyzickým osobám. Kolik odrůd existuje a jaké jsou jejich rozdíly?
Článek popisuje úvěrové produkty největší banky v zemi pro soukromé potřeby, jejich typy a podmínky získání. Proč jsou půjčky Sberbank pro jednotlivce tak atraktivní? Jaké jsou jejich vlastnosti, které jsou výhodnější než nabídky od konkurence?
Penzijní fond "Budoucnost": hodnocení, recenze
Výběr nestátního penzijního fondu v Rusku není snadný úkol. Co můžete říci o společnosti s názvem „Budoucnost“? Jaké jsou výhody a nevýhody tohoto FNM? Jsou zákazníci spokojeni se spoluprací?
