Outsourcing obchodních procesů: výhody a nevýhody

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Obchodní profesionálové věří, že správný outsourcing přináší fantastické výsledky. Toto pravidlo však neplatí pro každý případ. Vlastnosti služby, nuance použití, výhody a nevýhody si zaslouží zvláštní pozornost.

Outsourcing obchodních procesů: výhody a nevýhody

Především byste měli rozumět terminologii, protože slovo „outsourcing“se v tuzemském podnikatelském sektoru objevilo relativně nedávno. V doslovném překladu to znamená „přitahování zdrojů třetích stran“. Z kontextu je zřejmé, že mluvíme o přilákání lidských zdrojů do aktivit společnosti za účelem zlepšení nebo udržení stávající úrovně efektivity.

Outsourcing jako obchodní nástroj není v Rusku příliš běžný. Podle ekonomů je příliš brzy na závěry, protože potenciál tohoto odvětví není prakticky odhalen. Lze to srovnat s evropskými a západními zeměmi, kde střední a malé firmy outsourcují cca 80 % interních procesů externímu managementu. Existuje pro to několik dobrých argumentů. Nedá se ale říci, že business outsourcingprocesy slibují solidní přínos. Řekneme si také o nevýhodách tohoto přístupu. Ale nejdřív to.

Jak proces vypadá?

Abychom pochopili podstatu procesu, je nutné si jasně představit anatomii jevu. Využití služeb externích specialistů patří do kategorie B2B služeb - poskytování služeb firmám a soukromým podnikatelům. Zákazníkská společnost proto nejprve podepíše smlouvu s outsourcingovou společností. Označí pořadí spolupráce.

Outsourcingové služby jsou ve skutečnosti skupinou „příchozích“specialistů. Dodavatelem může být právnická osoba, soukromý podnikatel nebo odborník s jiným oprávněním k provozování obchodní činnosti. Pro klienty outsourcingového specialisty není důležitá forma činnosti, ale zkušenost realizátora a také potenciální benefity, se kterými může počítat. Objektivně může outsourcing podnikových procesů poskytnout některé významné výhody.

Názor odborníka

Komerční činnost je zajímavá, protože v každé fázi poskytuje příležitost potvrdit nebo vyvrátit tu či onu teorii. Například zvolený způsob zdanění nebo účetnictví může být správný a může pomoci ušetřit peníze nebo naopak zvýšit náklady.

Druhý výsledek je dost pravděpodobný, pokud účetní společnosti nebo dobrý poradce šéfa „zapomněl“vzít v úvahu malou změnu v daňové legislativě. Společnost musí uhradit náklady. Hlava je sebevědomáve skutečnosti, že jeho záležitosti řídí odborníci, nemusí si být vědom toho, jaké příležitosti jsou promarněny.

Síla specialisty je úměrná počtu komplexních úkolů, které dokázal úspěšně vyřešit a ukázat konkrétní výsledky. To vyžaduje další podmínku – dynamiku celkových procesů ve firmě. Outsourcingové služby jsou vynikající v poskytování takových podmínek svým specialistům, protože každý klient je novou výzvou.

V důsledku toho specialisté během krátké doby získají neocenitelné zkušenosti a již mají ve svém arzenálu několik hotových řešení pro každý kritický případ.

Urychlení procesů

Psychologové zaznamenávají následující efekt: čím méně povinností má zaměstnanec, tím rychleji ztrácí motivaci k práci a naopak. Šéf si může najmout dobrého specialistu, přidělit mu solidní plat a sociální balíček. Bude však pobouřen skutečností, že specialista velmi brzy začne zmeškat termíny, vykazuje nízkou efektivitu a obecně negativní trend.

Důvodem není to, že by zaměstnanec nebyl dost dobrý, ale malé množství práce, které není schopno vytvořit efekt dynamického růstu. Současně stejný zaměstnanec, ale pracující v outsourcingové společnosti, současně řídí záležitosti několika společností a vykazuje úspěch. Pokud se manažer obrátí na tuto společnost, záležitosti jeho společnosti budou také rychle vyřízeny a mzda se může ukázat jako nižší než obsah zaměstnance na plný úvazek.

Snížení rizika

Důležitým faktorem v každém podnikání je objektivní analýza a hodnocenírizika. Ve skutečnosti je jen málo společností, kde je každý zaměstnanec zodpovědný za výsledky své práce. Obvyklá praxe firem: pokud dojde k úspěchu - vydání bonusů, neúspěch končí napomenutím nebo odebráním bonusu.

Jiná situace je, když specialista nese stejnou odpovědnost spolu s manažerem, pak se efektivita jeho práce velmi zvyšuje. Vysvětlení takových projevů spolupráce leží spíše v rovině psychologických věd než v praktických vysvětleních. V každém případě skutečnost, že outsourcing společnosti bude v tomto bodě oprávněný, je nesporná.

Snížení nákladů

Tato položka je zvláště důležitá pro začínající podniky a malé společnosti. V takových kancelářích může být objem práce pro jednoho specialistu malý. Podnikatel se například neobejde bez služeb právníka, ale najmout si odborníka s právnickým vzděláním a praxí na plný úvazek ho může stát nemalé částky.

Outsourcing obchodních procesů, zejména převod některých typů prací na externí management, pomůže výrazně snížit náklady. Podnikatel může kontaktovat vzdáleného zaměstnance pouze pro určitou práci a platit podle jejího objemu.

Pokud se bavíme o středně velké firmě, pak může také výrazně snížit náklady. V takových společnostech je obvykle zvykem udržovat celá oddělení v různých oblastech činnosti. Většinou po důkladném HR auditu vyjde najevo, že část oddělení lze okamžitě zredukovat a firma z toho jen těží. Outsourcing společnosti aněkteré z jeho úkolů mohou poskytnout skvělé výsledky za nízkou cenu.

Unikátní funkce

Pro obchodní vyhlídky neexistují žádná omezení. Tato věta bude pravdivá a doslovná. Celý svět ví, že v některých částech světa je práce ceněna velmi draze, jinde stojí penny. To platí pro všechny typy práce: vysoce kvalifikovanou, duševní a intelektuální.

Internet umožnil tyto podmínky kombinovat. Každá ze stran má svůj prospěch: specialista najde práci se slušným platem a podnikatel odborníka s dobrou kvalifikací. Outsourcing obchodních procesů je docela možný přes internet. V závislosti na typu činnosti můžete zorganizovat práci tak, aby firma fungovala nepřetržitě a po celém světě.

Zjednodušení pracovněprávních vztahů

Využívání služeb najatých pracovníků vytváří mnoho povinností. Pro zvládnutí tohoto aspektu je nutné vytvořit HR oddělení. Toto je velký problém společnosti.

Ti nejmenší mají také své potíže. Mohou, ale nemusí mít HR oddělení. Ale v malých týmech, jak ukazuje praxe, je těžké udržet podřízenost. A to má velmi negativní dopad na efektivitu práce. Personál při outsourcingu podnikových procesů v zásadě nemá možnost být vystaven jevům, které se v rámci firmy obvykle vyskytují. Podstata všech vztahů zde spočívá v podmínkách servisní smlouvy.

Můžete bezpečně plánovat

Rozdělení rizik a odpovědnosti již bylo zmíněno. Spoléhat se na zkušenosti a znalosti interpretů může nyní podnikatel plánovat riskantnější projekty a rozhodnutí. Stačí na to své účinkující upozornit. Příležitost experimentovat otevírá firmám dosud nevídané výhledy a příležitosti.

Klid a předvídatelnost

Je těžké podnikat, když to způsobuje nespavost, bere zdraví a klid. Přijde doba, kdy podnikatel již nebude moci najít sílu v podnikání pokračovat. Funkcí outsourcingu podnikových procesů je co nejvíce usnadnit řízení podniku.

Pokud je odborník dobrý, nemusíte se bát, že by ho konkurenti vzali. Není potřeba kontrolovat každý krok s TC, dodržovat disciplínu, vyžadovat výsledky a dosahovat jich za vysokou cenu. Všechny tyto problémy leží na bedrech outsourcingové společnosti, která je podle smlouvy odpovědná za své zákazníky.

Vady

Existuje také řada nevýhod, které musí podnikatel vzít v úvahu. Například:

1. Nedostatek kontroly. Jde o kontrolu plnění úkolů. Takové riziko je velké při práci na outsourcingu s jinými zeměmi. Zákazník neví, kdo konkrétně jeho práci vykonává, jak a jaký bude přesný výsledek.
2. Únik informací. V průběhu práce bude mít vzdálený zaměstnanec přístup k záležitostem společnosti a také k jejím důležitým datům. Ve smlouvě o obstaráníslužby, bezpečnost by měla zaujímat zvláštní místo. Společnosti garantují bezpečnost informací. Bylo by však užitečné požádat o zahrnutí dalších opatření na zachování důvěrnosti ve smlouvě.
3. Závislost na jiné společnosti. Příliš úzká spolupráce s jinou společností může dostat záležitosti klienta do závislé pozice. Aby se zabránilo koncentraci všech sil v jedněch cizích rukou, doporučuje se využít služeb různých společností nebo mírně snížit podíl případů outsourcingu.

Co lze outsourcovat?

Vzhledem ke všem výhodám a nevýhodám vyvstává otázka, které obchodní procesy by měly být outsourcovány a které nikoli. Dnes se na dálku praktikují následující typy obchodních procesů.

• Účetnictví.
• Auditorské služby.
• Advokátní služby.
• Outsourcing obchodních procesů při zadávání veřejných zakázek.
• Obchodní oddělení.
• PR oddělení.
• Procesy tisku.
• Čisticí část.
• Stěhovací služby.
• Outsourcing obchodních procesů v reklamě.
• Překladatelské služby.
• Povinnosti HR oddělení.

Toto není vyčerpávající seznam toho, co lze přiřadit vzdáleným zaměstnancům. Hodně záleží na rozsahu firmy a specifikách práce. Díky širokým možnostem internetu najdete každého specialistu s úzkým zaměřením a za cenu vyhovující oběma stranám.