„Souhlas“(NPF): zpětná vazba od zákazníků a zaměstnanců. JSC FNM "Souhlas" - jak ukončit smlouvu?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Nestátní penzijní fond „Souhlas“působí na trhu pojišťovacích služeb od roku 1994 a za tuto dobu se jeho klienty stalo více než 176 tisíc lidí. Od roku 2010 poskytuje OAO FNM Soglasie kromě smluv o důchodu i služby pojištění a indexace budoucích úspor v rámci OPS. Jak se to stalo? V roce 2011 byla ziskovost FNM „Souhlas“nejvyšší v zemi – přes 33 %. V roce 2015 společnost ukončila činnost v oblasti penzijního připojištění a pojištění v důsledku zrušení licence ze strany centrální banky. Do té doby byla zpětná vazba zákazníků na činnost společnosti „Consent“(NPF) negativní kvůli příliš obchodní politice managementu, jejímž hlavním účelem byl pouze prodej pojistných produktů.

Informace o společnosti

Za 22 let zkušeností na trhu penzijních a pojišťovacích služeb se společnost JSC NPF "Soglasie" stala široce známou mezi zákazníky i konkurenty díky aktivní politice firmy vstupovat do novýchsmlouvy. Penzijní úspory vkladatelů byly chráněny systémem pojištění vkladů, to znamená, že klienti měli garanci 100% návratnosti financované části při odchodu do důchodu.

Za dobu existence organizace převedlo své úspory na FNM „Souhlas“více než 176 tisíc lidí. Adresa společnosti (ústředí v Moskvě), oficiální webové stránky a další kanceláře od roku 2015 do současnosti nereagují na požadavky zákazníků a nejsou relevantní. Stojí za zvážení, proč se to stalo.

Navzdory tomu, že licence FNM Soglasie byla odebrána již v loňském roce, ke konci roku 2014 se 29 lidem podařilo získat platby podle smlouvy OPS ve výši 858,61 tisíc rublů. Na základě smluv, které poskytují indexaci dodatečného pojistného za nestátní bezpečnost, naběhly platby 1 168 zákazníkům ve výši více než 3 170 tisíc rublů.

Paušálové platby s přihlédnutím k vysoké indexaci představují plnění závazků vůči vkladatelům a v rámci činnosti je to pro společnost téměř ojedinělý případ, jelikož většinou recenze přispěvatelů nejsou ani zdaleka lichotivé o „polích“společnosti „Consent“(NPF).

Účast v hodnocení odborných agentur

Účastí na hodnocení nezávislých odborných služeb se společnosti spoléhají na skutečnost, že mohou potvrdit svou solventnost a schopnost dostát svým závazkům vůči investorům. Vysoká úroveň navíc naznačuje stabilní finanční pozici a zvyšuje loajalitu.financovat klienty a potenciální pojistníky, kteří se s větší pravděpodobností obrátí na důvěryhodnou instituci.

Vlivná ratingová společnost Expert RA udělila v roce 2014 fondu NPF Soglasie vysoké hodnocení spolehlivosti A. V následujícím roce byl tento ukazatel potvrzen až do odebrání licence fondu k poskytování penzijních služeb. Podkladem pro takové rozhodnutí centrální banky je zpravidla hrubé porušení podmínek smlouvy o důchodovém pojištění ze strany fondu - nedostatečné finanční krytí, které zajišťuje budoucí výplaty vkladatelů, kteří pověřili valorizací penzijního spoření společnosti, stížnosti zákazníků, předčasné předávání informací o činnosti společnosti.

Politika fondu, která zajišťuje aktivní nárůst klientů, byla přímo zaměřena na přilákání nových investorů jakýmikoli prostředky, díky čemuž je většina recenzí o NPF Soglasie OJSC negativní.

Osobní účet FNM „Souhlas“

Na rozdíl od jiných fondů, které poskytují informace přispěvatelům pouze při jejich osobní návštěvě pobočky nebo e-mailem, má nestátní fond „Souhlas“kanál dálkového přístupu ke stavu penzijního spoření klienta – tzv. Penzijní terminál“přispěvatele.

Pro zjištění zajímavých informací o penzijním spoření se klient musí zaregistrovat na webu FNM vyplněním potřebných údajů o sobě (celé jméno, pas, SNILS atd.). Po registraci může klient přijímat onlineInformace o účtu. Kromě toho může uživatel připojit SMS-mailing, který bude informovat o každém novém příjmu prostředků a změnách účtu. Vkladatelé, kteří při převodu financované části obdrželi od fondu kartu pro vstup do „Penzijního terminálu“, jsou se službou spokojeni. Toto je vzácný případ, kdy zpětná vazba od zákazníků na aktivity OAO NPF Soglasie měla poradní charakter.

Názor zevnitř. Práce v NPF "Souhlas"

Práce v jakékoli velké společnosti, která aktivně prodává produkty veřejnosti, je primárně zaměřena na dosažení zisku a zvýšení počtu nových zákazníků. Nestátní penzijní fondy nejsou výjimkou.

Na internetu lze kromě stížností podvedených investorů nalézt i komentáře bývalých zaměstnanců FNM „Souhlas“. Zpětná vazba od zaměstnanců o činnosti společnosti se shoduje s názorem zákazníků - tvrdá politika přitažlivosti, zvýšení počtu prodejů pojistek OPS a nevládních organizací jakýmikoli prostředky (včetně podvodu), bezpodmínečné plnění plánovaných cílů. Podle připomínek manažerů a pojistitelů bylo vedení společnosti kromě designu nových produktů lhostejné všechno. Zdravotní problémy ani rodinné okolnosti nebyly polehčujícími okolnostmi v případě nesplnění prodeje na FNM "Souhlas".

Recenze agentů jsou jednomyslné: práce ve společnosti byla intenzivní, vyžadovala odolnost vůči stresu, aroganci, schopnost propagovat službu i těm zákazníkům, které její design nezajímal a přímo to uvedli. Kromě těžkýchvnitřní atmosféra - neustálé zpoždění plateb a bonusů za uzavřené smlouvy, nedostatek záruk a podpory ze strany vedení, morální nespokojenost s vlastní činností.

Zakázaný příjem aneb Jak „Souhlas“NPF rozšířil klientský tok

Od roku 2010 (od začátku aktivního prodeje nových produktů a povinností zprostředkovatelů plnit vysoké plány na propagaci pojistek) až do současnosti se na internetu objevují komentáře přispěvatelů, kteří byli podvodně vnuceni manažery převést penzijní příspěvky pro OPS a NNO do „Souhlasu“(NPF). Recenze podvedených lidí o slíbené harmonii mezi společností a jejími zákazníky se opakují s úžasnou podobností a jsou extrémně negativní.

Vzhledem k tomu, že se nepodařilo poctivým způsobem přilákat potřebný počet klientů, kteří byli připraveni přejít k neznámé společnosti s netransparentní politikou, byl nejaktivnějšími agenty vyvinut speciální plán, který byl obrovský komerční úspěch pro společnost, ale byl přímým podvodem pro nové účastníky programů. Podstata myšlenky byla následující: pojišťovací agenti pod rouškou zaměstnanců penzijního fondu obcházeli dveře od dveří a nutili majitele, aby vydali speciální kartu pro vstup na „osobní účet“penzijního fondu v Rusku. Federace. Podle legendy měli tuto „propustku“pro stránku získat všichni klienti na oddělení PFR a to na dlouhou dobu, ale z nějakého důvodu to nebylo implementováno. Poté je klientovi poskytnut balíček dokumentů k podpisu, údajně potvrzující vydání tohoto dokumentu.karty a zaměstnanci fondu se snažili smlouvy v tu nejméně vhodnou nebo nevhodnou chvíli pro vkladatele podsunout, aby neměl možnost si je prostudovat. Poté, co agenti obdrželi požadovaný podpis, snažili se co nejdříve uniknout.

Výsledkem - kopie smlouvy (a ani tehdy nebyla předána všem klientům) s fondem, zastaralé telefonní číslo zaměstnance, pocit klamu a zklamání a negativní prohlášení o činnosti fondu Společnost poskytující souhlas (recenze na fórech a webových stránkách o důchodcích občanů Ruska).

Další legenda je falešné zaměstnání

Kromě příběhů podvedených vkladatelů o tom, jak podstrčili smlouvy o převodu na FNM přímo ve svém bytě, je na internetu obrovské množství komentářů na téma neúspěšného zprostředkování zaměstnání, kdy při přijetí balík dokumentů, požadovali převést na FNM "Souhlas". Zákaznické recenze jsou jednomyslné: vřelé přivítání, rychlá příprava dokumentů údajně potvrzujících zaměstnání, slibované „zlaté hory“. A místo toho všeho - žádost o převod v rámci programu OPS do nestátního penzijního fondu.

Jinými slovy, jedná se o nový podvodný systém, který je založen na touze potenciálních zaměstnanců vybrat si variantu, která jim vyhovuje (protože v inzerátu jsou nutně uvedeny pouze příznivé pracovní podmínky). Pochybnosti klientů o správnosti jejich jednání vznikají zpravidla téměř okamžitě po odchodu z kanceláře, kdy je v jejich rukou notoricky známá smlouva s FNM „Souhlas“. Recenze jsou takovéjsou si navzájem podobné, že není pochyb o tom, že to nebyl jen ojedinělý případ, ale rozvinutá strategie pro přilákání nových investorů.

Jak agenti obdrželi kopie dokumentů od klienta k převodu na FNM „Souhlas“?

S ohledem na činnost FNM „Consent“, hodnocení osob sloužících v tomto nestátním fondu, lze zjistit, že vše nasvědčuje tomu, že při uzavírání smluv s firmou si agenti fotografovali dokumenty na své mobilní telefony v roce za účelem uzavření smluv co nejdříve smlouvu s novým klientem. To znamená, že vkladatel měl jen pár minut na to, aby si uvědomil, co se děje, a pokud v tomto krátkém období nestihl zjistit, co podepisuje, byla financovaná část budoucích příspěvků obratem převedena do kanceláře FNM. po potvrzení klientem (který volal SMS kód operátorovi, také nijak zvlášť nechápal, co se děje) nakonec převedeno na nestátní penzijní společnost.

Jak se provádí přechod z FIU na nestátní společnost „Consent“?

Po podpisu dokumentů potvrzujících převod podle smlouvy OPS na FNM mnoho vkladatelů znepokojovala otázka, jak dlouho a jak probíhá konečný převod do jiného fondu. Pro všechny soukromé organizace (správcovské společnosti, nestátní fondy, včetně „Souhlasu“(NPF), jejichž recenze naznačují nedostatečnou informovanost zákazníků o postupu převodu financované části důchodu), platí stejné pravidlo a způsob převodu důchod uplatnit: po odeslánísmlouvy podepsané klientem a kopie jeho dokumentů do několika dnů, musí operátor zavolat účastníkovi programu OPS a vyžádat si potvrzení o přání změnit fond. Jako potvrzení bude nutné znovu uvést údaje dokumentů (SNILS a pasy) a speciální kód, který přijde ve formě SMS zprávy poté, co manažer zadá informace o novém klientovi.

Bez osobního potvrzení nebo v případě odmítnutí poskytnout potřebné informace zůstane financovaná část důchodu zaměstnance v předchozím fondu. Na internetu jsou však zveřejňovány informace o bezprecedentních případech přechodu na jiný FNM bez povinného oznámení, což (pokud klient nesouhlasí) je porušením ze strany přijímající společnosti a lze to považovat za podvodné jednání. Přechod tímto způsobem lze provést pouze v případě kompromitace dat klienta a podvodu pojišťovacích agentů, uvádějících jako telefonní číslo, na které má být upozornění přijato, jejich SIM kartu nebo jiné dostupné číslo (samozřejmě nepatřící sám vkladatel).

Nestátní fond „Souhlas“: ukončení smlouvy

Klienti, kteří byli pojišťovacími agenty podvodně donuceni převést své penzijní úspory z jednoho fondu do druhého, po zjištění, co se stalo, je okamžitě zajímají otázky, jak vystoupit z NPF Soglasie, jak ukončit smlouvu o přechodu do FNM.

Než zpanikaříte a chrlíte negativitu na zaměstnance call centra, musí přispěvatelujistit se, ve kterém penzijním fondu má nyní úspory. Chcete-li to provést, musíte zavolat na bezplatnou horkou linku PFR a nadiktovat údaje dokumentů (pas a SNILS). Převod na FNM lze provést zpravidla až po potvrzení samotným účastníkem programu, který musí uvést kód z SMS zprávy a příslušné informace (kromě výše uvedených případů podvodů zaměstnanců FNM). Pokud na telefon klienta nepřišlo žádné upozornění nebo pokud klient odmítl převést, když volal od specialisty, pak kumulativní část budoucích penzijních příspěvků zůstane v předchozím fondu.

Pokud se klientovi přesto podařilo převod potvrdit, budou jeho srážky převedeny správcovské společnosti od 1. čtvrtletí příštího roku a před koncem časového období budou indexovány s ohledem na ziskovosti provozní společnosti. V případě neochoty k převodu do nového fondu tedy po potvrzení musíte kontaktovat oddělení PFR, aby převedlo vaše úspory zpět sepsáním příslušné žádosti. Je však třeba mít na paměti, že na začátku 1. čtvrtletí příštího roku bude přijata žádost, která byla doručena jako první. V důsledku toho existuje riziko přechodu k jiné společnosti, pokud je žádost odeslána pozdě. Kromě toho mají podle právních předpisů občané Ruské federace právo změnit penzijní fond maximálně jednou ročně.

Chcete tedy přerušit všechny vztahy s FNM "Souhlas"? Jak ukončit smlouvu, řeknou následujícíinformace: financovanou část můžete vrátit (s výhradou nedávného uzavření) kontaktováním oficiálních webových stránek společnosti. Z důvodu odebrání licence však není webová stránka fondu aktualizována, a proto tento způsob přechodu dnes není relevantní.

NPF "Souhlas": jak se dobrá společnost "rozpadla"

Ve snaze dosáhnout dobrého zvýšení důchodu se pracující obyvatelstvo země, které se aktivně zajímá o stav svého účtu v penzijním fondu, snaží od roku 2006 zvýšit budoucí státní platby. Přechod na FNM je pro mnoho klientů jedinou možností, jak získat slušné benefity a neomezovat se ve finančních výdajích ve stáří.

NPF "Souhlas" v počátečních fázích své činnosti, hlavní prioritou rozvoje byla spokojenost zákazníků s kvalitou služeb a záruka vysoké ziskovosti. A skutečně, ani jeden penzijní fond v zemi se nemohl pochlubit takovou indexací (přes 30 % ročně). V důsledku toho však touha dostávat více než dávat přemohla „správné“cesty rozvoje a vedla k tomu, že smlouvy o převodu důchodů se začaly uzavírat ve velkém množství. Zisk společnosti rostl, počet účastníků se exponenciálně zvýšil, ale jen málo z nich provedlo přechod na FNM z vlastní vůle.

Negativita, frustrace a naprostý nesouhlas s podvodnými praktikami agentů vedly ke stále rostoucímu indexu nespokojenosti zákazníků a v důsledku toho se na stránkách objevovalo stále více potvrzovacích informací. Recenze podvedených klientů se i v současné době objevují na webu, protože se aktivity fondu rozšířily. Kdo může za tuto situaci?

Za prvé, pojišťovací agenti byli nuceni uzavírat smlouvy v obrovském množství bez ohledu na neochotu zákazníků ze strany vedení, které si podle jejich názoru stanovilo ambiciózní cíle, motivující zaměstnance bonusy a dalšími bonusy. V praxi se ale ukázal pravý opak – agenti byli podvedeni vlastní firmou, která opakovaně umožňovala průtahy ve výplatě a bezdůvodné odmítání plateb.

Za druhé, obrovská konkurence na trhu penzijních služeb často vede k tomu, že nestátní fondy jsou nuceny pracovat na principu „přežití nejschopnějších“, a proto, aby se udržely nad vodou, usilují předběhnout své soupeře uzavřením firemních penzijních programů pro celé organizace nebo nabídkou báječných podmínek (extrémní výnosy, dodatečné příspěvky od samotné firmy, zaměstnání).

Pracující populace, které není lhostejný osud jejich budoucích sociálních příspěvků, se již musí postarat o to, ve které společnosti bude důchod pocházet. A při výběru fondu je třeba věnovat zvláštní pozornost zkušenostem společnosti, hodnocení spolehlivosti, recenzím zákazníků a jejich celkovému počtu. Není nutné být „tichým člověkem“, který se bojí, že v budoucnu zůstane bez důchodu - stát garantuje bezpečnost příspěvků prostřednictvím pojistného systému a úroveň ziskovosti penzijního fondu je mnohem nižší než u FNM.

Nicméněnepodléhejte trikům podvodníků, kteří se nakonec stali agenty FNM "Souhlas", a podepisujte dokumenty ve spěchu, bez studia nebo v případě pochybností o poctivosti manažera. Ztráta nahromaděného úroku a procházení úřadů není nejpříjemnější a podání žádosti sami, po prostudování všech aspektů a rysů činnosti nestátního fondu, nebude obtížné a nezabere mnoho času.