PEK dopravní společnost: recenze, přeprava a sledování nákladu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Téměř u každé obchodní společnosti v seznamu protistran najdete název „Dopravní společnost „PEK“. Recenze o této společnosti jsou různé, rozporuplné. Je užitečné dozvědět se o jejich obsahu předtím, než si objednáte služby první spediční společnosti pro přepravu zboží nebo korespondence.

O nás

TK "PEC" je jedním z největších hráčů na ruském trhu nákladní dopravy. Společnost byla zaregistrována na přelomu tisíciletí, v roce 2001. Nyní je pobočka spediční společnosti téměř v každém městě v zemi. Cestující autem denně potkávají na své cestě nákladní vozy značky PEC. V rozvaze podniku je jich již několik tisíc.

„První spediční společnost“nabízí přepravní i kurýrní služby. Navzdory skutečnosti, že hlavní oblastí práce, která přináší největší zisk, je přeprava zboží na zakázku organizací, vedení společnosti se stále více rozvíjí azlepšuje služby jednotlivcům.

"PEK" přijme jakýkoli nábytek, domácí spotřebiče a dokonce i korespondenci k přepravě. Navíc, jak je uvedeno v inzerátu, doprava bude stát 3-4krát levnější než při kontaktu s kurýrní službou. Kvůli čemu?

Faktem je, že PEK kombinuje náklad od několika zákazníků (firem a jednotlivců) v jednom vozidle tak, aby kamion projel tou nejkratší a nejpohodlnější trasou. Klientovi je jedno, jakým směrem se jeho věci ubírají. Důležitější je obdržet náklad v místě určení do určitého data, bezpečně a v pořádku. To je základ systému práce První spedice.

Umístění kanceláří a terminálů

Město, kde se nachází ústředí a řídící centrum TC "PEK" - Moskva. V hlavním městě je také 6 distribučních center, kde se zboží skladuje, přijímá a vydává.

Největší operace s nákladem provádí hlavní ("Vostok") terminál TC "PEK", Moskva. Jeho adresa je: Vyazovsky pr-d, 4, bldg. 19. Toto distribuční centrum provádí jak skladování, tak příjem a výdej přepravních položek. Tam se věci balí do speciálního kontejneru. Je však třeba poznamenat, že některé terminály pouze přijímají (nebo naopak vydávají) zboží.

Prakticky ve všech městech, která jsou regionálními centry, jsou otevřeny kanceláře zákaznických služeb. Z geografického hlediska má První spediční společnost tak široké rozšíření své činnosti. Recenze potvrzují, že propartnery firmy je výhodné. Při řešení problému, například s moskevskou kanceláří podniku, můžete vždy kontaktovat zaměstnance ve vašem rodném městě.

Pobočky TC "PEK" jsou dostupné v Samaře, Novosibirsku, Jekatěrinburgu, Ufě, Krasnodaru, Rostově na Donu, Vladimiru, Kaliningradu, Astrachani, Kurganu. Kanceláře byly otevřeny také v menších osadách, jako je Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Zákaznické recenze příliš neupřednostňují umístění terminálů společnosti. Mnoho fyzických a právnických osob totiž často musí zboží přijímat na vlastní pěst. Ne všichni zákazníci chtějí utrácet peníze navíc za placení za služby spojené s doručením zboží domů, kanceláří nebo skladů.

Terminály „PEK“se obvykle nacházejí mimo město, na ne nejvhodnějších místech. Je dost těžké je najít. Zákazníci, kteří přijmou nebo předají předmět přepravy jednou (nikoli pravidelně), jsou nuceni požádat ostatní řidiče o cestu.

Oblasti samotných základen PEC TC jsou velmi velké. Již na území pronajatém společností zákazníci dlouhou dobu bloudí a hledají, do kterého konkrétního skladu by měli jít.

Spolupráce s internetovými obchody

V současné době PEC TC (Moskva) aktivně rozvíjí spolupráci s internetovými obchody. Ve skutečnosti společnost nyní plní mimo jiné funkce kurýrní služby. Tyto služby poskytuje především dceřiná společnost TC "PEK" - Easy Way. Zaměstnává 7 000 profesionálních kurýrů.

Společnost poskytuje dopravní služby spomocí 1000 vlastních nákladních vozidel. Bylo otevřeno již více než 150 výdejních míst zboží. Kurýři doručující balíky zákazníkům mají oprávnění přijímat platby za nákupy, a to i prostřednictvím mobilních zařízení.

Sledování nákladu

Společnost TK "PEK" (Moskva) zorganizovala jednotný systém kontroly pohybu nákladu.

Zákazníci mají možnost nezávisle sledovat trasy, kterými procházejí jejich balíčky. Existují tři způsoby, jak to udělat.

Online monitorovací systém na firemním webu TC "PEC". Sledování nákladu se provádí následovně: v okně, které se objeví, musíte zadat číslo faktury. Systém zobrazí:

1. umístění odesílané položky;
2. adresa terminálu, kam bude doručeno;
3. Odhadované časy doručení balíku.

• Informační SMS. Klient se může k takovému výstražnému systému připojit libovolně v době objednávky.
• Sledování stavu doručení prostřednictvím vašeho osobního účtu. Toto je nejpohodlnější a nejefektivnější způsob. Zpravidla jej využívají firemní klienti PEK. Zákazník obdrží adresu svého osobního účtu při podpisu smlouvy.

Funkcí systému sledování nákladu v TC „PEK“je to, že klient může v kteroukoli chvíli přesně určit, kde se jeho balík nachází. Program zaznamená všechny mezilehlé body a terminály, přes které je položka odeslána.

Některézákazníky baví geografie jejich balíčků. Někdy náklad projde 6 nebo více měst, než se dostane k příjemcům.

Náklady na služby

Jak drahé je doručení přepravní společností PEK? Cena závisí na následujících faktorech:

• hmotnost nákladu,
• jeho rozměry,
• délka trasy,
• typ dopravy (pozemní nebo letecká),
• balení,
• dostupnost dalších služeb.

Pokud je vyžadována například účast leteckého dopravce, bude doručení stát mnohem více.

Náklady na služby, jak přibližné, tak přesné, lze vypočítat předem. Dodávku TC "PEK" volí zkušení zákazníci. Vědí, jak se ceny mohou lišit společnost od společnosti.

Pro zákazníky, kteří šetří financemi, je důležité, aby na webu TC „PEC“existovala online kalkulačka. Pokud v programu zadáte přesné parametry přepravy, systém zobrazí konečnou cenu přepravy nákladu. Lze jej bezpečně porovnat s nabídkami jiných spedičních a kurýrních služeb.

Recenze jednotlivců o zkušenostech se spoluprací s PEK obsahují informaci, že přeprava malého předmětu bude stát asi 300 rublů. Náklady na přepravu domácích spotřebičů nebo nábytku jsou 15 tisíc rublů. a další.

Z doplňkových služeb je nejžádanější speciální pevný obal - dřevěné palety. Mnohé předměty lze samozřejmě složit do obyčejných kartonových krabic. Ale při přepravě může být takový obal vážně poškozen. Nákup dřevěných palet vám zaručí, že se s obsahem balíku nic špatného nestane.

Přepravovaný náklad můžete také pojistit proti poškození a ztrátě.

O funkcích toku dokumentů

Společnost věnuje velkou pozornost správnému provedení dokumentů. Na jedné straně je pro zákazníky velmi výhodné, že potřebné vzory, formuláře jsou uvedeny v přílohách na webových stránkách TC "PEC". Plná moc pro odesílání a přijímání nákladu, inventury, průvodní dopisy, úkony - to vše lze rychle stáhnout z adresáře a vyplnit údaje.

Na druhou stranu jsou zaměstnanci „První spedice“příliš pedantští v kontrole správnosti vyplňování formulářů. To zákazníky často dráždí.

Zejména dochází k situacím, kdy zaměstnanci PEK omylem pošlou náklad do nesprávného města. Za účelem přesměrování na správnou adresu požádají zástupci zasílatele klienta o sepsání prohlášení. Pokud je dokument vyhotoven s nějakou vadou (z jejich pohledu), není akceptován. To je důvod k vážné negativitě ze strany zákazníků.

Stávají se i situace, kdy zaměstnanci PEK jsou naopak příliš nedbalí na zavádění povinných postupů. Některé příjemce balíků (většinou soukromé osoby) trápí například to, že kurýři ne vždy žádají pas. To koneckonců znamená, že pakety mohou být převedeny na jakékoli jiné osoby, které se představí svými jmény.

O bezpečnosti nákladu

Jak spolehlivá je přepravní společnost PEK jako dopravce? Recenze na toto téma jsou různé. Obsah je znepokojivý. Zákazníci společnosti, kteří mezi sebou soutěží, vyprávějí příběhy, že křehké a rozbitné předměty obsažené v balíčcích byly rozbité a rozbité. Patří mezi ně:

• jídla,
• technologie,
• zrcadla,
• skleněný nábytek.

Zákazníci, kteří obdrželi zboží, které již nebylo skutečně použitelné, napsali stížnosti vedení TC "PEK" (Moskva). Nejčastěji v reakci na takové požadavky byl přijat krátký dopis s vysvětlením, že organizace nenese odpovědnost za bezpečnost nákladu, pokud zákazník nezaplatil za další obaly - dřevěné palety. V takových situacích je asi vidět korektnost speditérů. Zajištění bezpečnosti a integrity křehkých předmětů při přepravě je opravdu velmi obtížné, pokud jsou přepravovány v běžných lepenkových krabicích.

Na internetu však můžete najít i hodnocení zákazníků, kteří si objednali drahé dřevěné palety. Někteří z nich také dávají na krabice speciální značky, které naznačují, že s obsahem balení je třeba zacházet opatrně. Stěhováci se přitom, jak říkají recenze, o takové balíčky vůbec nestarali. Zaměstnanci firmy TK "PEK" téměř před zraky zákazníků házeli dřevěné palety na společnou hromadu, šlapali na ně nohama, někdy nechtěně přejeli vozíky.

Někteří zkušení zákazníci PEK doporučují obalit kartonové krabice nahoře průhlednou fóliívíce vrstev. Náklad je podle nich v tomto případě chráněn mnohem spolehlivěji. Navíc je vybalování jednodušší a příjemnější, protože samotná krabice zůstává čistá.

Krádež cenností z balíků

Některé negativní zpětné vazby se týkají krádeže obsahu balíčku. Klienti TC "PEK" čelili situacím, kdy byly zjevně otevřeny krabice s věcmi a část jejich obsahu byla ztracena. Pokud je předmětem balíku například velké množství oděvů, může být poměrně obtížné popsat každou položku v dokladech. V takových případech musí být ve smlouvě o přepravě uveden pouze celkový počet míst. Zákazníci nemohou následně potvrdit, že některé položky v krabicích chyběly.

Stávalo se také, že při přepravě velkého množství sedadel jedno z nich zmizelo. Zároveň v místě určení došlo k přerozdělení obsahu dalších krabic na díly tak, aby celkový počet míst zůstal nezměněn.

V takových situacích často nepomohlo ani vystavení pojistky. Zákazníci, kteří požádali o vrácení peněz, byli zamítnuti.

Soudě podle názorů vyjádřených v síti není odeslání TK „PEC“příliš spolehlivým způsobem, jak bezpečně a v pořádku doručit věci na místo určení. I když, jak víte, autoři recenzí nejsou vždy objektivní.

Při rychlém vyřešení problémů

Jak rychle řeší přepravní společnost PEK problémy zákazníků? Recenze uvádějí, že přes "horkou linku" se řeší jakákoliv výrobaotázka je velmi těžká.

Klient nemá možnost komunikovat pokaždé se stejným pracovníkem, který by mohl vyřešit jakýkoli problém. Jsou specialisté, kteří se zabývají pouze rozvozem zboží. Mimo ně pracuje účetní oddělení, které vystavuje faktury k úhradě. Telefonní operátoři nemohou dát vyčerpávající odpověď na žádnou otázku. Zákazníci také hlásí dlouhé čekací doby na e-mailové odpovědi.

Firemní styl komunikace s klienty

Na internetu je však od klientů PEC TC spousta pozitivních recenzí na téma, jak s nimi zaměstnanci společnosti komunikovali. Na telefonáty odpovídají zdvořilé dívky-operátorky, které se vždy snaží přijít na kloub problému a najít řešení. Jejich komunikační styl je trochu počítačový.

Mnohým klientům se ale líbí například to, že na konci rozhovoru zaměstnance vždy zajímá, s čím ještě mohou pomoci. Je obvyklé klást takové objasňující otázky účastníkům rozhovoru v souladu s firemním standardem.

Zbytek zaměstnanců společnosti, jak říkají recenze, však neváhá použít drsné výrazy. V konfliktní situaci mohou být hrubí. Někteří zákazníci proto nabývají dojmu, že „telefonky“jakoby vůbec nevěděly, co se děje v obchodním centru PEC.

Zpětná vazba od zaměstnanců k procesu přijímání zaměstnanců

Jako zaměstnavatel se samozřejmě mnozí zajímají o tak velkou organizaci, jakou je dopravní společnost „PEK“. Zpětná vazba od zaměstnanců firmy ale případné zájemce příliš nenadchne. Za prvé, nana fórech zaznívají informace, že mzdy jsou často zpožděny o několik dní. Za druhé, je známo, že příjmy zaměstnanců PEK nejsou příliš vysoké. Takže například průměrný plat řidičů je pouze 24–25 tisíc rublů. Stejný příjem pro skladníky. Kancelářští pracovníci dostávají nižší plat. "Telefonní dívky" dostanou pouze 15-18 tisíc rublů. za měsíc. Nejméně třetina výdělku se zaměstnancům převádí „v obálkách“.

Plán je velmi nabitý. Úkolů je mnoho. Pracovní den se často protáhne až na 10-12 hodin. Přesčasy se neplatí.

Vedení nezachází s podřízenými s velkým respektem. Ke vší nespokojenosti ze strany běžného zaměstnance je mu nabídnuto, aby jednoduše napsal rezignační dopis z vlastní vůle.

Přijímací pohovor také není moc příjemný. Tazatelé kladou spoustu otázek, které snižují důstojnost kandidáta. Je odhaleno mnoho osobních informací.

Zástupci personální služby mohou uchazeče otevřeně informovat, že ho podezírají ze sklonu ke krádežím, a na základě toho ho odmítnout zaměstnat. Každý kandidát také prochází nepříjemným, ale povinným testem na detektoru lži.

Recenze řidičů

Řidiči mají nejrušnější pracovní program v PEC. Hodnocení zaměstnanců uvádí, že pracovníci v této kategorii tráví veškerý čas na cestách. Mnozí nemají dostatek volných hodin na spánek. Na specializovaných fórech vtipkují, že dokonce musí prát prádlo v kabině auta.

Z tohoto pohledu ne nejlepšízaměstnavatelem je "PEK" - dopravní podnik. Zpětná vazba od řidičů často chválí tým, který se ve firmě vyvinul, ale zároveň zdůrazňuje, že je lepší nezůstávat v řadách zaměstnanců této organizace dlouho.

Závěr

Nyní víte hodně o tom, jak funguje jeden z největších ruských přepravců. Navzdory tomu, že na internetu lze nalézt velké množství negativních názorů na tento podnik, dopravní společnost PEK se úspěšně rozvíjí již velmi dlouho.

Recenze o kvalitě služeb společnosti jsou různé, ale mnohem významnějšími ukazateli udržitelnosti podnikání jsou 15 let zkušeností na trhu a výstavba vlastní skladové základny v Moskvě. Mnoho obchodních partnerů považuje kvalitu služeb PEC za vysokou.